营销部考核方案.doc

成都营销人员考核办法一、目的: 为对员工的工作绩效进行科学、规范的评价，体现考核、激励与分享的原则，保证公司经营目标的实现，特制定本办法。二、适用范围：XXXX公司员工。三、执行部门：本制度所指绩效管理的最高机构为销售副总，日常管理由营销部负责。行政部、市场部、财务部、生产部、技术部等进行工作协助。四、内容：1指导原则：1.1 激励的原则：即加大激励力度，体现奖罚分明；员工绩效由个人主要职能体现；1.2利润导向与分享原则：即奖励与本部门的利润、公司利润挂钩，员工获得工作成果实得利润；1.3顾客导向原则：即部门日常工作关注内外部顾客的满意度； 2考核类别及相关结果运用的关联：营销系统全体员工考核实行周、月度和年度考核；周考核与工作量、工作周报、考勤状况；月度考核结果汇总周考核与绩效工资、工作量、客户开发数、实际成交及回收款挂钩，年度考核与年度超量提成、客户开发总数、实际成交金额、回收款数量与年终奖励挂钩；3绩效考核目标及分值系统：3.1 月度及年度各岗位考核指标及相应分值表营销人员考核指标、分值与评分解释表类别月度考核指标得分具体指标分值控制指标业绩指标（100分）个人月度业绩完成额50个人业绩达成百分比30老客户维护情况10新客户开发情况10部门业绩完成额10团队业绩达成百分比10个人周报完场情况20每缺少一次减少5分个人考勤20每迟到、早退一次减少4分绩 效 指 标 完 成 情 况 合 计 得 分基础工作指标考评（100分）工作总结40出差报告在回公司后两天内完成、当月工作总结及下月工作计划在规定时间内完成。按完成的比例扣分；客户走访任务完成率20按完成比例扣分客户档案建立10及时建立更新客户信息，建立客户档案客户投诉20客户投诉一次扣5分，直到扣完严重者一次扣完20分。出差行程汇报10按比例扣分，每次到达新地点、离开各报告一次基 础 工 作 合 计 得 分 3.2 名词解释与分值评定表 营销人员考核指标解释与评分标准表类别具体指标控制指标指标解释及评分说明业绩指标考 评（80分）个人年度业绩完成额（60%）个人成绩达成情况新客户开发、合同的签订，个人的实际成绩是按实际回款来计算的。老客户维护情况当月若有老客户流失，本月本项得分为零分；新客户开发情况新客户开发任务完成得30分，否则按比例扣分部门业绩完成额（40%）团队业绩达成百分比根据个人工作内容及量的大小进行综合团队考核基础工作指标考评（20%）工作总结（40%）每次出差报告、当月工作总结及下月工作计划由被考核人主管根据被考核人当月出差报告、工作总结情况和下月计划情况进行打分客户拜访（20%）客户拜访计划完成率由被考核者的上级按每月计划进行考评。客户档案建立10%考核客户档案的完整性，及时性由被考核者的上级按当月出差拜访客户的情况进行考评。客户投诉（20%）考核客户关系的维护因与客户的沟通不善，服务的及时性未达到要求，而造成客户的不满引起客户的投诉。出差行程报（10%）考核出差后的团队精神。按照实际出差次数、地点计算，每一个地点到达和离开各一次，缺少则按相应比例扣分。说明：（1）表中控制指标即为评分标准，评分人员可根据各项相应权重进行评分；（2）主任由销售副总进行评分，销售人员的评分由销售后勤配合主任进行评分；（3）驻外机构经理由销售副总评定，地区业务人员由相应业务区域的经理进行打分。（4）被考核人的当月工作总结必须在下月13日前、下月工作计划必须在当月30日前 提交考核人，由考核人打分后与5日前报公司行政人事部；4考核指标审核及报送流程：时间安排需提报资料提报责任人资料接收人备注5日前个人年度销量完成情况财务部，统计员行政人事部所提报资料均需签字才能生效，未在规定时间内完成的,将以0分计算5日前新客户开发及老客户维护 统计员行政人事部7日前部门目标任务完成情况 统计员行政人事部2日前上月考核结果汇总表行政人事部营销部5绩效考核结果运用：5.1销售部管理人员月度绩效工资运用营销部考核结果运用表考核结果奖惩标准备注考评结果为90分者当月绩效工资年底全额发放；超额完成任务的按照销售制度超量提成进行核发考评结果为90-80分（含）者当月绩效工资年底按照80%进行核发考核结果80-70分（含）当月绩效工资年底按照60%进行核发考核结果70分绩效工资不予发放，同时给予降职或换岗等处分，若连续三个月者，经考核仍不合格，劝其自动离职。5.2客户经理、业务主管、助理、高级业务代表、业务代表、业务员月度绩效工资运用客户经理考核结果运用表考核结果奖惩标准备注考评结果为85分者当月绩效工资年底全额发放，超额完成任务的按照超量提成进行核发考评结果为85-70（含）分者当月绩效工资年底按照80%进行核发考核结果70-60分（含）当月绩效工资年底按照50%进行核发考核结果60分绩效工资不予发放，若连续达到三个月者，同时给予降职或换岗等处分，经考核仍不合格，劝其自动离职。6其它事项：6.1销售人员异动以每月20日为区分标准，每月20日以前调离岗位的参加新部门考核；每月20日以后调离的参加原部门考核(时间以公司调令为准)；6.2新入职人员入职当月（离职人员离职当月）出勤少于20天（休息日除外）不参加考核，不享受月度年底绩效考核；出勤等于或多于20天（休息日除外），参加当月年底绩效考核。6.3员工从非营销系统异动到营销系统，或者从营销系统异动到非营销系统，均需在营销系统工作满20天（休息日除外），方可享受营销人员年底当月绩效考核；6.4未履行完整离职手续而自行离职员工当月扣发全部绩效工资年底绩效考核；六考核的申诉及复议1所有参与考核的员工的月度考核结果必须经分管副总审核后报总经理审批；2被考评人若对考核结果存在异议，有权在考核结果公布5日内向绩效考核部门提出申诉，申述时需填写并提交绩效评估申诉表及相关说明材料；3对员工的申诉，绩效考