公司信息化建设草案.docx

公司的信息化建设企业信息化建设的重要性企业信息化是指“通过对信息技术的应用，开发和使用企业的信息资源，提高管理水平、开发能力、经营水平的过程”。企业信息化技术的关键：首先要依托现有条件，拓宽计算机应用的开发范围，加大基础设施建设，加快基层计算机人员培训，更新基层管理人员的理念，其次，要依靠网络技术，加强企业内部各部门的MIS系统建设和信息共享，为决策者提供准确无误的信息。再则，提高与外部信息的沟通，强化行业互动，是对企业文化的挑战。作为网络部的成员，我有责任和义务为公司打造一个现代化办公的环境！根据目前公司的状况及发展需求，制定了一个目前可以提高公司办公效率、增加信息传递速度的一个简单的企业信息化办公的模型是必要的。此模型需包括企业邮箱、企业论坛、企业网站、企业博客、企业客服系统及企业QQ。根据本人对互联网的了解，制定模型如下：一、 企业网站说到网站，这里我需要解释一下，目前我们公司所使用的网站，是在建设“宝贝管家”项目网站的时候，突然转向为培训项目。我以为培训项目所需要的网站仅仅只是一个培训项目展示，广告性质的网站。并没有考虑后期的SEO、推广等方面的问题。认为该网站建立了之后仅仅作为培训招生的展示，而公司的发展项目还是以“宝贝管家”为主，只是附带培训而已，所以就没有把培训招生的网站做成一个开放式、可更行、具有服务性质的、可增值的网站。依然把“宝贝管家”的网站作为主体门户，把“健康人才培训网”、“湖北健康管理师网”、生命阳光公司网站作为宝贝管家的下级链接来设计的。关于这点是我没有领会到公司发展战略的改变！当我们开会的时候讲述了公司的发展战略的时候，我才意识到我对网站设计的重大缺陷，导致了鄢总、肖老师陪我花费了2个月的时间做出来的网站需要重新改版。这里跟鄢总，肖老师致以诚挚的道歉：对不起！在后续的工作里，我会及时和各位领导进行紧密的沟通，从此避免这种事情的再次发生。网站建设：目前网站以图片为主，文章内容非常少，不利于做优化，图片内容更新困难。没有互动模块，客户来访无法延长客户的浏览时间。改版之后将有：主站文章模块、图片模块、视频模块、在线报名模块、会员管理模块、邮件短信群发模块、在线模拟考试模块和投票调查模块。其它功能模块在网站改版之后有需要的情况下再行添加。网站的构架：改版后网站的构架如下：整站加入了除目前公司主要业务（教育培训）之外，加入了贴合网民浏览网页习惯的元素：行业新闻动态的分享、视频课程的分享、在线模拟考试的分享、各个行业热门新闻资讯的分享、网络报名优惠的促销。而且新改版的网站后台更新管理更加方便，快捷。通过简单的培训，不仅网络部门的专业技术人员可以完成网站文章等内容的发布、维护等工作，所有具有计算机基础知识、文章撰写、编辑基础知识及网络文章发布技巧的各部门工作人员都可以完成相关权限内的发布、维护工作。可以通过全员参与，把网站内容快速的充实、丰富起来。我们知道，网络推广的基础是网站，而且是一个体验性比较好的网站。此次改版，目的就是把之前的网站的缺陷给弥补起来。打造成不仅仅是一个广告宣传的网站，而是一个可以持久发展、持续增值，经过时间的累积，成为自身具有价值提升潜力的一个服务型、广告型的网站。二、 企业论坛目前我们的论坛基本已经搭建完成，所有的基本功能都已经完善。只需要持续的发帖，提高论坛的活力，并且实时的查看论坛的访问量，调整论坛的话题，引导论坛用户的发言，我们的论坛在将来也会成为公司财富之一。论坛的建设目前有以下2个注意点：1、 论坛的中心思想还需要商榷，中心思想即中心话题。我个人认为：以健康管理作为论坛的中心话题，目前来讲这个概念很不成熟，80%以上的网友对这个话题并不感兴趣，我们要想一个目前贴近大众，并且跟健康管理有关系，可以以这个话题来引导用户，达成我们健康管理的目的。2、 论坛的发帖量，需要我们的员工来做初期的铺垫工作。因为目前论坛没有人气，就算再有吸引力的话题也无法产生效果。这时候需要我们想另一种办法来推广我们的论坛。个人建议：微博推入+SEO。我们发帖的员工，都把微博绑定论坛账号，然后每发一贴，都推入进自己的微博，然后再用论坛的转帖工具，转载到自己常去的网站或论坛，一方面可以提高自己在微博和自己常去论坛的发帖量，一边可以给论坛带来更多的外链，吸引更多的用户来到我们的论坛参与话题的讨论。三、 企业邮箱企业邮箱一定要持续，并且作为一项公司规定，制定在公司的制度里面。要求员工入职必须申请公司邮箱，并且用公司邮箱所有发送的外联邮件都要暗抄送给自己的直属上司！保证所有人的信息都准确及时的传达给每个部门负责人知晓。员工离职的时候企业邮箱作为一项工作交接的必要手续，好让后续接手人员了解之前的工作状况，迅速开展业务。四、 企业博客企业博客的建立会在新版网站上线之后建立，博客建立之后，会跟我们的网站和论坛进行绑定。后续网站的文章发布及论坛的发帖都会实时的跟公司博客（微博）进行推送。五、 企业QQ目前我们还没有到需要企业QQ的时候，据我了解，腾讯的企业QQ功能是非常强大的，但是同时，企业QQ的费用也不小。我建议在我们有一定的服务会员基础上，启用企业QQ。腾讯是这样介绍他们的企业QQ：同一号码 多人管理一个企业QQ号可由多位客服同时在线管理，通过科学、智能的分配方式实现高效客户服务；海量好友 沟通顺畅一个企业QQ可容纳数25万好友，客户再多也装得下；同时在线客户再多也能及时、畅快的沟通，一位客服可以同时轻松应答多位客户；靓号定制 尽显尊贵根据需要可定制800/400电话热线QQ靓号，专业、好记，利于企业推广。企业QQ的专属靓号，彰显企业尊贵身份；群发消息 主动营销可通过企业QQ向海量用户群发消息，消息发送可控性强，精准度、曝光率高，企业最小的投入可获得最大的收益。企业QQ和个人QQ有什么区别？企业QQ的用户，需从企业QQ客户端登录，或从企业QQ专属的网页登录。 企业QQ可容纳的好友上限为25万，而普通QQ好友上限为为500个。 面向企业，界面清爽、简洁，功能和应用均为企业量身定制。 企业QQ的优势在哪里？海量用户支持：腾讯拥有海量的注册用户，活跃账户数高达5.686亿，同时在线账户数超过1亿。系统可以同时接入多个QQ用户并保存用户资料，为企业的管理和回访提供真正可靠的数据支持。 独特商务功能：系统可以接入所有QQ用户并保存QQ用户资料，可以方便进行客户管理，为企业的客户管理和回访提供了真实可靠的数据支持；提供独特的增值服务，设置了群发、调查等功能，有助于企业可进行便捷的在线营销。 客户全覆盖：未登陆或未注册QQ账号的用户也可顺利与企业QQ会话，达到客户的全覆盖。客户仅需点击企业网站上的在线客服图标，即可通过系统生成的临时会话框与企业客服沟通。 强大技术支持：基于腾讯强大的软件研发和创新基础，致力于搭建用户与企业人员之间的愉快沟通桥梁，更好地提升客户体验，进一步满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供完整的解决方案。 企业QQ适用于哪些场景？拥有大量客户咨询要求，希望系统化管理客户的企业或个体商户。 大量客户咨询：每天都有数十人甚至数百人来进行咨询，同一时间内需要与数十个客户同时会话。 系统化管理客户：每天接触的客户众多，想要对客户进行系统分类，有对客户回访的需求，希望可以向符合条件的目标客户推送公告等信息。六、 客服系统目前的客服系统，已经可以满足我们初期的需求，再加上QQ的在线咨询系统，已经可以满足各种客户的咨询习惯。只是我们的客服人员还不到位，但就目前的网站访问量和咨询量来看，暂时可以不需要专业的客服人员。待新网站