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商务礼仪(销售篇)一、 商务道德准则：1、自身道德规范：热爱祖国，遵纪守法，明理诚信，团结友善，勤俭自强2、职业道德规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、踏实认真。3、社会道德规范：爱护环境、讲文明、树新风、坚持正确论导向、锻炼身体，不断提高个人、身体素质。二、 商务仪态1、仪容女士：头发梳理整齐，施淡妆，妆容要自然大方保持清洁，讲究个人卫生，指甲不易过长，不宜使用过于浓烈刺鼻的香水。男士：头发宜露出耳朵，不易太长，梳理整齐，无发屑。不留胡须，保持面部清洁，干净，讲究个人卫生。2、着装女士 着公司规定的统一服装或职业的正式服装着裙装时穿无脱丝的连裤袜或长筒袜皮鞋鞋跟以35为宜裙子不短于膝上3不宜配戴过多饰品、装饰应配戴上岗证男士：着公司规定的统一服装或职业的正式服装服装及领带应平整干净，无破损及变型领带长度以刚好盖住皮带扣为准，领带夹不宜处露西裤长度以鞋后跟高出地面1为准，易穿深色袜子、衬衫束在裤内。最好配以与服务相似颜色的皮鞋。应配戴上岗证仪态（1） 坐姿女士：坐前收拢裙角，慢慢坐下坐定后，上身微向前倾两腿，两膝并拢双手交叠，自然放于腿上男士：上身挺直，背部与臀部与直角双肩放松，脖子伸直两脚，两膝自然分开，双肩稍窄（2） 站姿女士：抬头、挺胸、收腹、提臀微收下颚两脚站立呈“V”字型，脚跟并拢，呈“丁”字步站立身体向前微倾双手交叠时右手在上左手在下男士：抬头、挺胸、收腹、提臀并微收下颚两腿并拢或成平行分开，但不超过肩宽双手身然下垂于身体两侧，或身后交叠。交叠时右手在上，左手在下。（3） 走姿女士：步态轻盈，敏捷，两脚沿直线行走双手自然摆动，行速不宜过慢昂首挺胸，步态自然大方男士：步态稳重，有力、敏捷，两脚沿直线行走双脚垂直间距为3，步距为一个脚长双手身然摆动，行速不宜过快昂首挺胸，步态自然大方（4） 手势握手：标准的握手姿态是：距离对方约一米站定，正面朝向对方，上身稍稍前倾，双目注视对方，微笑着伸出手，伸出的右手四指并扰，拇指张开。握对方的手时可稍稍用些力，给对方一种自信有力的感觉、。握手力度应该干练大方，重要的是整体姿态保持优雅、成熟的风度握手的社交界规矩：打招呼示意男士为先，伸出手相握时女士为先。（5） 表情（6） 名片随身携带的名片应放在专用的片夹中，或上衣的口袋里向别人递交名片时，应双手握住各片的两角，将名片正面和字体的正面朝向对方，并呈“这是我的名片，请多多关照”接收名片时，也应双手接收，并要用欣赏的口吻认真的出声读一遍名片上的姓名，企业名称，职务等内容并真诚地看着对方说一句：“很高兴认识您”如对方给我方名片，而我的名片恰好没有身边时，那么应向对方说明并表示歉意：“对不起，我的名片刚刚用完，改天再补给您”等类似的用语接收别人的名片后，应予以保管，归类，存档，以便日后随时可以调用，同是也是重要的信息工具和可利用的信息财富。（7） 介绍介绍分以下几种情况：一种是自我介绍，一种是为别人作介绍，另一种是被人介绍。自我介绍时应双眼正视对方，微笑地表示一种：“很高兴认识你”或“有幸认识你”的真诚态度。自我介绍时要简明，双方不太认识的场合只需讲出自己的姓名，身份即可。介绍他人时在礼节上有先后顺序的讲究，首先介绍低的，再介绍高的，即：先将男士介绍给女士，将年轻者介绍给年长者，将职位低者介绍给职位高者，将晚到者介绍给早到者，将自己上司或同事介绍给客人，然后再反过来介绍。注：介绍顺序千万不能浑淆。介绍前先给予对方一个提示，如：“下面我来介绍一下”等。被他人介绍时，要主动回应对方或微笑示意或伸出手相握或点点头，以示尊重。介绍时，应伸开手指，掌心向上，手指向下伸向被介绍人来做示意，切忌用手指指点点。（8） 交谈交谈时应面对面，目光注视对方，距离最好在两米以内。交谈时眼光要柔和安详，充满善意，面部表情尽量保持微笑和轻松，不能用下巴朝向对方，或是用眼角看对方。交谈时，要用表情，动作或语言来对对方的谈话有所反应，让对方感受到我们对谈话的态度。当我们向对方讲话时，应该想好了再讲，讲话的语速要慢，不要给人急促的逼近感。讲话时分段，每句话要尽量短，简洁，这样听起来比较有节奏感和说服力。交谈时，“请”“谢谢”“对不起”之类的礼貌用语应该不厌其烦的挂在嘴边。对不同的对象要用不同的语气；要尽量避免用“好”“不好”之类的答话；不要用手去指对方。交谈时如有些话题我们不好意思提却又不得不提时，不妨用“为了慎重起见”或“不好意思”做开场白；如我们因故必须中止交谈，则应向对方道声对不起，表示歉意。交谈时站在对方立场的原则是很重要的。 交谈最后，如果需要强调某个话题或总结某个共识或确认某项交易，在讲话的结束时语尾一定要清晰明确有力，甚至可以一字一顿，这样会给对方留下极为深刻的印象。（三）商务接待1、迎接、接待对用车户外迎接：安排一位与客人身份、地位相配的人同行去迎接，掌握好见面的时间、地点。客人在车内尊、次位的安排以司机右侧为尊，左侧为卑，副驾驶室为“随行人员座”在公司接迎：安排一位与客人身份、地位相配的人在公司等待迎接。公司其他员工见到客人，应点头，微笑或问候客人，提示：当主人驾车时，则主人旁边的位次为尊。2、引路走路时，在客人的左后方，开门时，在客人的左前方，开门后站在门口迎接客人，待客人进入后再行，上楼梯时客人走在前方，以防不慎跌落，下楼梯时，客人走在后方，以便随时给予保护。，进电梯，客人先进，主动提供开、关门服务；出电梯，客人先出，以免不慎电梯门夹伤客人。3、奉茶客人入座，应立即奉茶，奉茶前，先请向客人喜欢哪种饮品，茶水不宜盛得满，一般以78分满为宜。茶杯放于客人的右前方，杯耳朝客人的右边，上茶时面带微笑，向对方说“请喝茶，请慢用”中途注意不要忘记给客人添茶。4、宴请先客人之前到达，等候迎接客人订菜要尊重客人的饮食习惯，入席，先让客人就座，席间的座次安排为：正面对门的座位为主要陪客人座位，其右边为第一尊客座，左边为第二尊客座。席间要注意餐桌气氛，可主动向客人敬酒，并及时添酒添菜。5、送客注意提醒客人遗留的物品，尊贵的客人要送至火车站或送到飞机场；同级的客人要送上车；级别低的客人要送出办公楼。（四）商务用语与客人见面，通常会经过以下三种方式然后进行实质性交谈一是打招呼，标准用语为：“您好！”“很高兴认识您！”“见到您非常荣幸！”或者斯文一些的“幸会”，“久仰”，或者随便一些的“久闻大名”或更简单的一个“嗨”字。二是问候，常用语为“您最近怎样？