三优三保事迹.2010doc.doc

精心组织 全力以赴 突出重点 安全优质2010年春运在安全、有序、方便、快捷的气氛中结束了。XX汽车客运站在市交通局、市运管部门的领导支持下，在市处直属一所、交警大队积极协助、配合下，在站党支部的精心组织、指挥下，在全站职工的共同努力下，克服天气寒冷、道路运输受阻等困难，全站上下团结一心，全力以赴，奋战40天，做到了旅客走得了，走得好，走得安全，走得及时，圆满完成了今年的春运目标任务。春运40天，我站共发班次 12600班，运送旅客12.9万人，售票金额184 万元，与去年同期相比旅客人数减少4.4%，售票金额增长3.4%。查堵“三品”百余件。春运期间车站未发生一起安全责任事故，未出售一张超员票，未漏检一台车辆，未发生旅客滞留现象。做到了安全、有序、方便、快捷。主要事迹如下：一、领导重视，精心组织为确保完成2010春运“和谐有序、安全为先、科学组织、优质便捷”的目标任务，我站以开展“三优三保”竞赛活动为载体，以保证旅客安全、有序、方便、快捷出行目的，牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，坚持以人为本，提前搞好客流预测，合理安排运力，确保运力充足，倡导文明服务，努力为旅客营造良好的出行环境，确保春运工作顺利进行。一是成立了春运领导小组和五个工作专班即春运办公室、安全检查专班、运调专班、“三优三保”服务专班、宣传报道统计专班。每个专班都有一名站领导为负责人，各专班做到人员落实、职责、任务明确，从组织上确保春运各项工作的落实。二是下发了关于做好2010年春运工作的通知、关于开展“三优三保”为主题的春运杯服务竞赛活动的通知，召开了全站春运工作动员暨安全目标责任书签订大会，做到了春运工作早准备，早落实。三是提前做好预测，搞好运力储备和人员安排。根据预测，2010年春运期间全市道路客运量为1000万人次，较去年上升5%，我站客流重要集中在民工回家、学生放假阶段和春节阶段及学生开学阶段。根据预测情况，我们提前与各线联合体联系协调，备足运力，特别是对几个客流高峰时段如阴历二十八、二十九、正月初一、初二等对南、保、谷、宜等主线备足运力确保不断档；对长途旅客如保康、沙市等仍采取预留座位售票的办法，确保旅客走得了；对跨省旅客采取提前预订开票的办法，安排加班车。对重要岗位如万山、营盘站点增加售票、开票力量。后勤人员从2月4日起每科室抽调一人到一线顶岗，2月10起后勤人员全部充实到一线顶岗，加强力量，做到了集中精力全力以赴抓春运。二、宣传动员，营造氛围虽然春运年年搞，但年年都要有新特点，新特色。按照“三优三保”要求，我们尽量做到让旅客在旅途中感受到欢度新春的快乐。根据今年春运的特点，节前我们进行了广泛的宣传和准备。一是将候车厅进行装饰，挂起了中国结、红灯龙，让南来北往候车的旅客有一种和谐喜庆的感觉；二是车站安全保卫车检科对所有始发车辆进行了一次全面的安全大检查，不让一辆车辆带病运输，保平安、保畅通；三是在车站大门口悬挂春运宣传横幅；制作了“三不进站、五不出站”、“三品”知识宣传、“旅客需知”等展板，向旅客宣传安全乘车常识；四是在售票处、候车厅设置了旅客服务咨询台，有一名工作人员专门负责长途旅客订票等工作；五是设置了便民医药箱、免费提供开水、塑料杯，每天将带班领导、当班主任的名字和电话在售票处进行公示，为旅客提供方便。三、突出重点，狠抓安全安全是春运工作的核心，在“三优三保”竞赛中我们把安全放在首位，牢固树立“安全第一、预防为主”和“人人都是安全员”、“人人都是站务员”的思想理念，做到了保平安、保畅通、保民生。具体措施是：一是层层签订春运安全责任书，全员交纳春运安全风险金，形成一级对一级负责的安全责任机制。二是严格安全操作流程：、加强车辆检测工作，每天有专人对所有进站始发的车辆进行安全例检，对检测不合格车辆下发整改通知书，不予发班，确保运输安全，春运期间共安全检测车辆1600余台。、对进站车辆严格把关，按交通部客运站安全管理规范审查车辆资格及司乘人员牌证，杜绝不合格车辆进站发班。、对加班、包车的车辆，严格把关，对其加班、包车手续进行核实。三是认真落实安全责任“双签”工作，严格把关制止超载。针对武镇线班车在客流高峰期易发生超载现象，我们采取增加开车班次，由平时的40分钟一班改为15分钟一班，缩短发班时间，同时加强监督，发班人员跟车出站、营盘五级站再检查再把关的办法制止超载；短途旅客如丁集、九集采取专车的办法，提高换乘率。春运期间共“双签”13200份。四是加强“三品”检查查处力度。“三品”检查实行专人专岗。严禁“三品”进站上车，将“三品”堵在站外车下，确保旅客安全。春运期间共收缴“三品”10余件。五是积极做好突发事件(如:恶劣天气、客流高峰等)应急工作。腊月28襄樊普降中雨雪，气温低路面上冻，为确保旅客安全返乡，车站立即启动恶劣天气应急预案，暂停售票、发班，接到上级通知后，出站才开始售票、发班，同时对配载车辆一律要求带防滑链方可出站。这样既保证了旅客运输，又提高了安全行车。春运期间车站未出现安全责任事故。四、搞好服务，树立形象春运期间客流量大，旅客层次广，对服务质量要求高。为了给旅客营造一个祥和喜庆的春运氛围，树立良好的车站形象，我们以倡导优质服务为重点开展了多种形式的服务活动。如开通了24小时服务热线，通过电话、网站接受旅客咨询。春运期间接受电话咨询150余次；开展了电话订票，春运期间电话订票达100余人次（主要是长途）；开展了长途旅客咨询服务活动。春运长途旅客输运工作一直是车站运输服务的薄弱环节，今年春运针对长途旅客输运难的问题，我们在售票处和候车厅服务总台设置了咨询处，有一名工作人员专门负责深圳、珠海等长途旅客订票登记、包车等工作，随时掌握长途旅客客流动态，客流达到包车人数立即与相关运输企业联系，组织包车业务。今年春运共为长途旅客加班7次，为深圳旅客包车3次，武汉、沈阳、深圳、杭州等旅客不断增加。今年长途旅客输运人次和班次都创历史新高，为车站创收30余万元。在做好旅客输运的同时，我们注意搞好服务，由于今年春节期间天气变化大，气温低，为了给旅客提供较好的候车环境，气温在0度以下时，我们在候车室生了两个火炉，供旅客取暖，免费提供开水、水杯，让长途旅客坐在候车室候车，受到旅客的广泛赞扬。广大站务员在各自的岗位上辛勤工作，加班加点毫无怨言。为了不让一名旅客流失，站务员们想尽一切办法留住旅客，积极和有关客运公司联系，确保旅客走得了。站务科长彭明刚、赵自忠既是指挥员又是站务员，每次遇到跨省的零星旅客都亲自开车送到有关车站或高速公路路口，保证旅客走得了。售票员陈颖、张焦枝初二卖票时由于人多她们从早上一上班就没离开过椅子、顾不上喝一口水，一直忙到12点，没有叫一声累，仅初二上午售票金额达4万余元；站务员涂文礼在站内值班时，时刻做有心人，虽然负责大门口秩序，但仍然不忘人人都是“三品”检查员的职责，当发现旅客手提的打包小包时，他都格外留心。初二上午他发现一名旅客手提一个酒壶，忙上前询问，旅客说是酒，他不放心，说打开看看，旅客不耐烦地说，“酒就是酒，有什么好看的”，他微笑地说：“为了您的安全，三品不能上车”，结果打开一闻，是酒精，他说：“酒精属易燃易爆危险品，不能上车，你要么寄存在车站，要么倒掉”，旅客没办法只好说寄存在这儿，等回来再取。今年春运天气异常寒冷，车站万山分站拆迁，在还没有找到合适位置的情况下，站务员们发扬不怕苦不怕累的精神，认真坚守岗位，搞好本职工作。近入腊月以来客流不断增加，站务员刘飞工作认真负责，严格按照车辆核定位置载客，有时车主想多带几个人说是自己的熟人，他都一一拒绝；开票员赵连惠的脸冻肿了、手冻裂了也不叫一声，他们经常上班是提前到岗，下班总是一拖又拖，不放过每一班，他们常说，我们要是按时下班，旅客就会流失，车站就会减少收入。3月1日，一名从南漳下来的旅客急急忙忙跑到候车室向工作人员反映说自己的行李不知谁拿错了，车又开走了。三品检查员况成伟马上安慰她，我们帮你查找一下，留下了她的地址和