管理伦理学企业面临的伦理问题

第二课：解决管理伦理问题的方法,2.1 企业面临的伦理问题,3,企业与消费者之间的伦理问题,4,欺诈（fraud）行为,欺诈行为：任何有意欺骗、操纵或隐藏事实，以制造一种假象的行为,广告欺诈价格欺诈销售诱导欺诈强迫购买预付款欺诈网络营销诈骗,做假账虚报业绩等财务数据税务处理债务处理非法侵占不当开支合法化,假冒伪劣以假充真以次充好短斤少两掺杂掺假非法产品或服务电话转移,5,用户手册,6,吸烟有害健康,7,案例：雀巢奶粉,1974年，英国慈善组织“向贫穷开战”出版了一本28页的小册子杀害婴儿的凶手，指责雀巢公司和乌尼善特公司进行愚蠢的市场营销活动，劝阻第三世界国家的母亲进行母乳喂养，导致这类产品的误用，从而造成婴儿的营养不良与死亡雀巢迅速做出了回应公司从未提倡用奶粉代替母乳喂养奶粉在某些情况下对婴儿营养起着重要作用第三世界国家的真正问题是如何在婴儿需要的时候，用有营养的食品去补充母乳1978年雀巢宣布在全世界范围内停止使用促销婴儿奶粉的广告，并着手实施一项更为全面的健康教育计划以确保母亲们能够了解公司产品的正确使用方法,8,案例：雀巢奶粉,1981年世界卫生组织以114票同意，3票弃权，1票反对通过一项自愿法规，敦促在全球范围内禁止婴儿奶粉的宣传和促销活动，并号召停止向那些建议用奶粉替代母乳喂养的医生，赠送产品样品或礼物；但是世界各国并未制定配套的法规1982年雀巢管理层决定在没有国家立法的情况下，实施上述法规1984年1月25日，雀巢和国际雀巢抵制委员会联合发表申明，后者宣布停止对雀巢的抵制活动，雀巢保证继续支持世界卫生组织的相关法规1997年，母乳喂养国际监督理事会宣布，雀巢一直在有组织地违反世界卫生组织的相关法规，通过给孕妇病房提供免费奶粉的营销策略暗中破坏母乳喂养2001年，一项新的环境因素使得整个事件变得复杂，约380万儿童由于母乳喂养而染上了艾滋病病毒，其中90%在发展中国家，但是即使是在传染最厉害的地区，也有70%的母亲并不携带病毒，母乳喂养仍然是最好的选择,9,消费者的问题：蓄意欺诈行为,王海，男，汉族，1973年出生于山东青岛，“中国打假第一人”现任和谐社区发展中心理事、王海热线消费者权益保护项目负责人、北京大海商务顾问有限公司总经理我是刁民、王海忠告、当头棒喝、物业维权一日通语录：“打假从来和正义无关” 职业打假与一般维权有着目的与路径上的差别：前者具有专业化的维权队伍，精细化的成本与收益衡量，打假范围乃至目标的确定都是通过精准的功利性筛选而来，如30万的“打假起步价”，具有赔付能力的企业等等,10,消费者的问题：不合法要求,房价急跌大批业主要开发商退房，围堵售楼处媒体语录房子价格上涨，拼着命找关系贷着款要买，大家都想乘机捞一把房子价格下跌，购房者就抱成团不讲理哭着喊着要退，大家都想赶紧逃,11,思考,如果你是淘宝网店的经营者，你准备如何应对恶意差评？如果你是淘宝网站的管理者，你觉得应如何改善差评的管理体制？,12,企业与员工之间的伦理问题,13,侮辱、胁迫、欺凌行为的判定,侮辱、胁迫行为使用眼神或肢体语言伤害他人或其名声人身威胁诬告栽赃惹人心烦辱骂大喊大叫尖酸刻薄忽视他人不通情达理,欺凌行为传播谣言来危害他人在工作场合阻碍他人交流在他人面前炫耀地位与权威来占便宜无端怀疑他人的意见和观点使用电子邮件贬低他人蓄意的沟通失败蓄意的拖延答复的时间使用某些带有性别、种族、年龄歧视的词语盗用他人的劳动成果或主意,14,就业机会均等,Equal Employment Opportunity（EEO）19世纪60年代由Lyndon Johnson提出西方人力资源管理相关法律的核心创造“伟大的社会”所有的人都有以业绩、能力和潜力为基础去工作和发展的权利雇主必须遵守反歧视法律，并确保其工作地的任何人理解并遵守这些法律,15,美国公平就业法令的具体做法,16,女性在就业中受到的歧视依然存在,在净销售收入超过50亿美元的美国上市公司中只有5%的CEO是由女性担任的男性主导的董事会认为女性不能适应最高层职位的智力和情绪要求（未经证实的观点）对候选人的时间和心理储备有特别要求，而女性更适合工作、生活和家庭三者之间比较平衡的生活方式女性管理中担任职能型（人力资源管理、财务管理、市场营销管理）职务的比例过大，没有提供担任高级直线型职务所必须的综合管理经验在商业环境中男性表现得更有闯劲，硕士毕业生中男性比女性平均多挣7.6%，7%的女生和57%的男生在求职时会去协商争取比企业原本提供的薪资更高的薪资女性担任高级管理职务的趋势将进一步增强2010年美国女性取得学士学位的比例比男性多33%，硕士学位的多38%,17,员工的问题,18,案例：华为内部拍苍蝇,2005年华为高层通过EMT自律宣言，并通过制度化宣誓方式层层要求所有干部，杜绝内部腐败。2013年1月，华为高调地召开“董事会自律宣言宣誓大会”。2014年9月初，华为首次召开企业业务的经销商反腐大会，通告最近的反腐情况，并与经销商共同商讨反腐的制度建设。截至2014年8月16日，已查实内部有116名员工涉嫌腐败，涉及69家经销商，其中4名员工已被移交司法处理。华为此次反腐活动涉及面之广、程度之深前所未有，用华为的话说是“有必查、查必彻”。华为内部人士以“历任、多人、多家、团伙”来形容华为反腐形势的严峻。,19,思考：如何应对员工工作时间的手机综合症,20,企业与竞争者之间的伦理问题,垄断内幕交易利益冲突：私人利益VS商业交易贿赂非法获取公司情报网络黑客：电脑系统入侵、远程入侵、人力入侵社交工程：肩膀窃号、密码猜测翻找垃圾无线黑客电话窃听知识产权,21,案例：高通垄断,22,案例：葛兰素史克（GSK）“贿赂门”,23,案例：番茄花园和萝卜家园,2009年8月20日，苏州市虎丘区法院以侵犯著作权罪判处番茄花园网站负责人洪磊等4人有期徒刑两年至三年零六个月不等，并各处罚金10万元至100万元不等，被告单位成都共软被判处罚金877万余元，并罚没违法所得292万余元2013年2月4日，浦东新区法院以侵犯著作权罪判处瑞创公司罚金1000万元，判处总经理韩猛、副总经理韩红昌等人有期徒刑一年零六个月至三年不等，各并处罚金10万元至100万元不等，8名被告人当庭向被害单位鞠躬致歉，被告单位在庭审后通过官网发布道歉声明，并赔偿被害单位3600万元，取得被害单位谅解,24,思考：旅游景点特产的同质化问题,国庆假期，各大景区迎来旅游商品购物潮。这些商品本应有极强的地方特色，然而不少游客却发现，一样的竹雕、一样的小木刀、一样的木梳千百个景区都在卖同样的“地方特产”，旅游商品同质化、低端化现象严重，让人提不起购买欲望。（2014年10月7日人民日报）一块绣了几朵花的手帕，在江苏的景区叫苏绣，