沟通技巧培训

破冰 想知道您为何而累吗 1 一匹在原野上奔跑的骏马2 一栋乡村式的小房子3 一个在照相的摄影师4 一座爱与美女神 维纳斯 Venus 的雕像现在从这四样东西选出三样 不要揣摩 选了再说 1 一匹在原野上奔跑的骏马 工作 2 一栋乡村式的小房子 生活 3 一个在照相的摄影师 人际沟通 4 一座爱与美女神 维纳斯 Venus 的雕像 与爱情有关的东西 答案 放弃的选项是你觉得给自己压力最大的那样东西 一位企业家到达事业的顶峰时 突然觉得人生无趣 于是向大师请教 大师告诉忙碌的企业家 鱼无法在陆地上生存 你也无法在世界的束缚中生活 正如鱼儿必须回到大海 你也必须回到安息 企业家无奈地问 难道我必须放弃一切事业 进入山里修炼 大师说 不 你可以继续你的事业 但同时要回到你的心灵深处 生活在大千世界之中 我们每天都面临很多诱惑 很多选择 面对纷繁复杂 心 早已远离安息 当事业遇到瓶颈 生活遭受挫折 我们检讨自己能力不济 经验不足时 可曾想过 心的回归 在教会 牧师经常告诫我们要常怀 平安 喜乐 之心 平安便是回归安息 喜乐就是知足常乐 过着简单的生活 感恩点滴的收获 拥有的 心的安息 才是真正值得称道的 大智慧 无论我们正在从事什么 心都要回归安息 祝大家新在此次课程以后即使觉得没有任何收获也能撇开所有的诱惑还有困扰每天开心快乐 一个可以用来作为总结的典故 有效沟通 员工篇 吴炜 2006年4月19日 课程开发的目的 解决二线人员日常工作中与上 下 平级沟通时所遇到的困难和困惑 提高沟通的效率 以确保工作任务顺利完成 提高个人和团队的工作绩效 课程大纲 沟通的定义与原则沟通与人类思维层面有效沟通的三环节沟通中的技巧突破不敢沟通的心理障碍一些结论 沟通的基本概念和原理 沟通 沟通是指为了设定的目标将信息 情感和思想在个体或群体间传递并且达成共同协议的过程 有效沟通 有效的沟通是信息凭借一定的符号载体 在个人或群体间从发送者到接受者进行传递 并获取理解与回应的过程 达成一致的协议和行动 双向互动的过程 沟通完感情会更好 专家调查70 工作上的错误都是源于沟通不善 一个人事业上的成功 15 是由于他的专业技术 85 却取决于他的人际沟通技巧 工作中有70 沟通与思维层面 事实判断改善需求 事实 听到与看到的判断 认为和看法感受 觉得和感受需求 希望和要求 你看到什么 你的看法 理由是什么 有效沟通的环节 原则 方式 三环节 表达 用行为数据语言描述事实多提建议少提主张坦诚说出自己的感受注意声音和肢体语言努力让对方理解自己所表达的含义 表达 语言35 非语言65 非语言的表达方式有哪些 有效沟通的语言表达方式 目的明确 简明扼要易懂的语言和语句注意确认对方是否理解 避免说 你错了 以我们代替 我 你 将 但是 换成 也 有效沟通的非语言表达方式 眼光 5秒种眼光停留 注意慢眨眼 不要瞥视微笑 热情 友善 真诚 其他姿体 头部微侧 身体微前倾 注意手势的自然 倾听 倾听相关的数据 我们醒着的时候用在听上的时间 40 我们集中精力听别人说话一次超不过 60秒一般我们的说话速度是 120 160字 分钟一般我们可以听 750 1200字 分钟 倾听的问题 听而不闻 对说话者和主题缺乏兴趣 对主题有偏见假装倾听 好像在听选择倾听 只听自己感兴趣的内容内容倾听 只听谈话中的内容 模拟沟通 NLP和企业培训 现场提出问题 大家头脑风暴一下 NLP到底是干嘛的 NLP跟我有关系吗 NLP与沟通有啥关系 天龙八 听 认识到倾听的重要性 想要去听移开分心的事务 准备去听不做主观意向判断 客观的听站在对方的立场 同心的听点头 嗯 表示想听 专心的听有耐心 按耐脾气 耐心的听提问确认是否真的理解 回馈的听注意非语言的信号 用眼去听 反馈 反馈的误区 价值判断对别人的意见进行评判 否定或指责 好为人师 以自己的经验提供忠告 想当然 随意怀疑他人的行为和动机 消极反馈 休息一下 沟通实操 同级沟通的原则要把其他部门交办的事情当作份内事要有大局观念学会把异议消除在自己手中 如何与上司沟通 我们在日常工作中经常要与上司和领导打交道 伴君如伴虎 杨修之死 沟通重要性描述 管理人员每天都将70 80 的时间花费到 听 说 读 写 的沟通上 人生的幸福就是人情的幸福 人生的幸福就是人缘的幸福 人生的成功就是人际沟通的成功 但好像有的人天生就怕和人沟通 突破不敢沟通的心理障碍 需要沟通的原因 今后发展的需要 现在解决工作难题的需要 学习的需要 获取支持的需要 为什么害怕沟通 害怕冲突害怕和陌生人交流觉得无法沟通 不愿意沟通害怕新事物担心自己的沟通方法不对知识水平有限 态度和行为 有效沟通十勉 理由少一点肚量大一点做事多一点嘴巴甜一点脾气小一点 行动快一点说话轻一点效率高一点微笑露一点脑筋活一点 练习题目 题目是 你说我画 第一次 台下的人看 轮流说 一个人画 画的人不允许问任何问题第二次 一个人说 另外一个人画 画的人允许问问题 结论 沟通是个双向互动的过程 无论是信息发送者还是接受者的主观原因 或是外在的客观因素 都会导致沟通的失败 双方无法就某一信息共享或达成一致的认识 影响沟通的四因素情绪因素 紧张 怀疑表达方法 自己的看法个人因素 不自信环境因素 喧闹 杂音 五个有效沟通的原则正确回应对方的话注意沟通中的态度注意倾听经常不断的确认沟通信息表达出让人