三好一满意方案.doc

城关卫生院“三好一满意”活动实施方案县卫生局：根据局2011年方城县卫生系统“三好一满意”活动实施方案的通知精神，院领导高度重视召开了院领导班子及科主任会议，成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，按照卫生局对本次活动的总体部署和时间安排，坚持组建并举，重在建设，注重实效的原则，结合医院实际制定本方案。一、加强领导，明确责任。贯彻传达卫生局“三好一满意”活动实施方案以来，成立了以院长高荣林为组长，副院长为副组长，各科主任为成员的“三好一满意”活动领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在医务科由肖锁担任办公室主任，挂线院长、科主任各司其责。二、加强舆论宣传，加大宣传力度。院“三好一满意”活动小组成立以后，细化了工作措施，制定了我院活动方案，明确了责任要求，把我院“三好一满意”活动方案在宣传栏进行公示，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，增强参与活动的积极性和主动性，积极组织广大干部职工学习中央有关会议及文件精神，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。三、改善服务态度，优化服务流程。改善门急诊服务。开展预约门诊、延时门诊、夜诊、会诊中心等，简化门急诊服务流程，缩短候诊时间。深化“以病人为中心”的服务理念，改革护理模式，履行护理职责，加强医患沟通，始终坚持“以患者为中心”，增强人文关怀意识，引导人性化服务理念，努力做到态度良好，用语文明，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。充分尊重和维护患者的识情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题耐心详细解释，体恤患者痛苦，同情患者困难，尊重患者需求，减少患者顾虑，努力构建和谐医患氛围。加强医院信息化建设，通过多种渠道提供科室布局，科室特色、专家信息、出诊时间，诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，提高收费透明度，使人民群众明白就医。深入贯彻河南省医疗纠纷防范与处置工作暂行办法。强力推进医疗纠纷第三方调解工作，实现医纠纷由院内向院外转移，控索建立司法工作新机制。深入开展“平安医院”创建活动。积极协调综治办、公安、宣传、民政、工商等部门建立联动机制，重点加大对医托、医闹等扰乱医疗机构正常秩序违法行为的打击力度，优化医疗环境，确保人民群众就医安全。四、加强质量管理，规范诊疗行为。落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实河南省医疗护理核心制度，即首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、医生交接班、手术分级管理、查对、新技术准入、病历管理等十二项医疗核制度和护理质量管理、病房管理、抢救工作、分级护护理交接班、查对、给药、护理查房、患者健康教育、术前患者访视、护理差错、事故报告等十四项护理核心制度。规范诊疗服务行为。认真落实临床路径、临床技术操作规范、临床诊疗指南、医疗机构药事管理规定、处方管理办法、抗菌药物临床应用指导原则等规章、规范，真正做到合理检查、合理用药、合理治疗。加强医疗技术的准入和医疗技术的临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。强化“三基三严”训练。深入开展医务人员临床基本技能、急救技能、病历书写培训及比武活动，努力提高医疗队伍的业务素质。五、加强医德医风教育，努力做到“医德好”。继续加大医德医风教育力度。深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导医务人员树立良好的医德医风，使医务人员对患者健康负责成为自觉的行为和习惯，全心全意为患服务。贯彻落实卫生部医疗机构从业人员行为准则和有关制度规范，强化医务人员法纪意识，加大违法违纪行为惩戒处罚力度。查处医药购销和医疗服务中违规违纪案件。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件。六、开展行风评议，接受社会监督。贯彻落实河南省便民医疗服务40条和便民惠民医疗服务20条。从患者角度出发，树立医疗服务过程中存在的突出问题，完善落实便民措施，提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务，让人民群众切实感受到医改成效。开展患者满意调查和出院患者回访活动，在“三好一满意”活动中，采取现场调查、集中座谈、电话回访等方式，真实、全面收集意见和建议。积极主动参与民主行风评议活动。把民主行风评议的过程作为宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，作为查找问题、积极整改、不断提