英格索兰工业技术集团精益六西格玛经理 张冬访谈.doc

英格索兰工业技术集团精益六西格玛经理 张冬访谈精益六西格玛是一种集成了两种非常重要又相互补充的改进技术的综合方法论。精益六西格玛同时关注消除浪费和降低变异。精益六西格玛管理思想是当今公认的先进管理方法，关键在于接受了这种管理思想后，如何实施和推行。实施和推行精益六西格玛管理方法应与企业的实际情况相结合，不能照抄照搬，更不能抱有一蹴而就的幻想。华东理工大学MBA精益六西格玛俱乐部记者采访了英格索兰工业技术集团精益六西格玛经理张冬女士。张冬女士根据对精益六西格玛管理的理论研究和实践探索，给大家介绍了自己由一名技术人员转为一名精益六西格玛黑带大师的经历，以及怎样有效地执行如何精益六西格玛管理，并且向我们谈了一些精益六西格玛管理的魅力所在和市场发展前景。华东理工大学MBA精益六西格玛俱乐部记者（以下简称记者）：张经理，您好，我了解到您毕业于上海交通大学，您从事这个工程，运营，还有市场服务方面已经有十几年的经验，请您简单谈一下您的职场经历。张经理：我本科生是西安交大，研究生在上海交大。我从西安交大毕业后就来到上海，先是在国企的机床厂的研发部门做机械工程师，主要是画图以及做一些设计，然后来到了英格索兰，呆了十四年了。开始是在技术部门，做技术转让，相关的产品设计等一些工作，后来才开始接触精益六西格玛，从绿带开始做，然后到黑带，就这么一直做了下来。现在开始专职做精益六西格玛这方面的项目的培训和辅导。记者：请问一下张经理，像您这种以专业技术为背景的工科生，是怎么样走上管理这条道路的？张经理：其实做到后面，不管你学的是什么专业，最后都会有一个团队，开始有一些管理的知识，特别是在外企，我做精益六西格玛关键的还是出于兴趣，因为它确实是一个非常好的管理方法。它不仅在工作上可以帮你做一些改善，完成一些项目，或者得到一些财务收益，业务的发展，对你的生活和思考问题也是很有帮助的。记者：那对我们这些非管理专业的大学生，并没有丰富的社会经验，我们如何来提升自己的管理能力？张经理：管理能力是要慢慢培养的。有些人可能天生就是leader，但是大多数人都是在有了这种环境之后，自然而然的得到培养，包括与人的沟通，怎么使同事更快乐，让别人能跟随你做这些事情，怎样在大家都很忙的时候愿意花更多的业余时间能够来做这件事，对吗？（记者：就是说有了这些环境和平台，自己在后天多做一些努力。）对，就是说往这个方面去考虑，通过一些培训可以提高你的领导力啊，沟通技巧等等。还有就是一定要往这个方向去思考，有这种意识。很多人都是凭他自己的潜意识在做事情。所以很多时候，作为一个leader，还是很无奈的。大的leader是靠影响力在工作的，特别是在外企，能够命令你，要求你，这些都是特别难的，尤其是针对80,90后。因为他们的生长环境大多都是以自我为中心的，即使他服从了你做一些事情，但内心里是不快乐的，有可能在接下来的时间里随时会走。所以不光是领导力，我们很多能力都是需要有意识地去培养的。记者：我想问下张经理，您在英格索兰十多年了，在这期间有没有什么特殊的经历可以与我们分享一下？张经理：恩，我就是觉得，从原来的一个技术人员，转向开始做精益六西格玛这块，这个转变是蛮大的。作为一名工程师或技术管理者，工作环境和你所处的人群都是很单纯的，你可能只跟图纸，机器，或者产品打交道，即使跟人打交道，也是针对技术的问题就事论事。但是做精益六西格玛，就是要跟各种各样的人交流沟通，因为它会应用在企业里方方面面，不光是operation，还有财务、人事、市场、销售、售后服务等等，每个方面我们都在应用。要不停地学习，首先要了解不同领域他们的应用，quality啊，supply chain等等，都要去研究，并理解它们，然后要知道他们的问题，痛处，瓶颈在哪，怎么样把这些问题转换成我们的项目，组建一个跨部门的小组去解决。所有这些人都不是向你汇报的，那么怎么样能够叫别人愿意花时间在这个项目上并且能取得成绩，这个就是精益六西格玛的一个魅力。自从做了这个工作之后，我觉得个人的视野在开阔，你了解的就不仅是技术、研发这一块，你可能看的更多的是整个公司的管理。记者：张经理，我先谈一下我自己对六西格玛的一个理解，就是用一个量化的过程，来优化流程，追求生产中的零缺陷，我想问一下，大概是这个意思吗？张经理：不仅仅是生产啦，各个领域主要是在做流程的优化，减少波动，能够使你的result，deliver都是持续稳定的，很优秀的记者：精益六西格玛的这个管理理念，在制造业或者生产方面，运用的比较成熟，比较成功。那我想了解，在当今服务业发展越来越好，越强势的情况下，我们精益六西格玛的管理方式，是不是也能运用到服务业方面等等其他方面？张经理：其实已经在应用了。余总上次在华东理工这边做的第一场讲座也分享了在服务业一些应用，在市场开拓的时候，怎么研发一个新的产品，怎么定价，定价的这个process，或者特价审批的process。包括像更广一点的服务业，餐饮，比如小肥羊， Starbucks等，都在用呀。还有一些医院也都在用，甚至包括一些政府。中国电信已经培养很多绿带、黑带了。银行也用得很多，譬如，招商银行，以及建设银行，中国银行平安保险也在用。记者：张经理，您也很忙，我就精简地问你最后一个问题吧。很多企业已经认识到精益六西格玛是一个很好的管理理念，但是俗话也说“听起来容易，做起来难”，真正让他们去应用到企业中，或者去执行这么一个管理，可能对他们还是比较困难的。而且我了解到，您曾经也写过一本书，叫从战略到执行，我想请您谈一下，对于一个企业来说，怎么样来有效执行这样一个管理的理念？张经理：不知道这个从战略到执行你有没有看过，我们是想通过精益六西格玛的方法，管理的理念，就是把企业这个大的战略、宏观上的这些东西，你怎么通过这些项目的方式让他落地，一般企业运营方面的几个问题，质量、客户满意度，售后服务等。怎么把这些问题量化下来，然后针对你哪方面需要改进的地方做相应的项目，把你最优秀的人才放在这个项目上面，通过这个项目的解决，来实现问题的解决，来实现你的quality，delivery，cost等等都是最优的，这样市场的竞争力才能最强，就是通过这个理念来转化，使他深入人心。精益六西格玛的实施肯定是要高层的全力支持和身体力行地做这件事，它效果才能很好。像GE，他们就是把绿带和黑带作为他们HR的管理的一部分，人才发展和提升的一部分。他们规定进公司一年之内要有绿带的认证否则就得离开这家公司了。然后要提升为经理或是总监，必须得是黑带，否则就没有晋升的机会，真的是在人才的发展方面，把这个融入到了日常工作。像整个公司所有的人在沟通、思考的时候，用的方法，思考的平台、工具都是相同的，那么交流的成本就低很多了。这对你个人有什么帮助啊？记者：我觉得一个是了解、学习一下精益六西格玛的管理知识，再就是增强自己的实战经验，真正和社会上的企业有一些接触，而且还能交一些朋友。我是这么理解的。张经理：所以我建议你们俱乐部这边搞活动吧，除了讲座，还能搞一些有趣的事儿，比如大家一起郊游啊，或者打打球，运动，比赛等，这些都是很能吸引人，可以增加凝聚力的。而且我希望我们可以通过这个俱乐部带给更多的人这个理念，并且通过你们这个平台可以吸引更多的专家，这样是非常好的。（记者：张经理，真辛苦你了。）你们也很辛苦。记者：应该的，这也是锻炼自己吧，给自己这样一个平台，一个机会。访谈有感：精益六西格玛的文化是持续改进、追求完美、全员参与的文化。高层认可是推行精益六西格玛管理的前提和保证。实施精益六西格玛对企业的发展是非常必要的。我们衷心地祝愿华理MBA精益六西格玛俱乐部能够在张冬女士的祝福和指导下发展壮大，越办越好。张冬简介：精益六西格玛黑带大师英格索兰工业技术集团精益六西格玛经理张冬女士在制造领域近15年的经历中，积累了大量设计新产品开发、产品数据管理、工厂布局设计、生产线布置、生