如何设计年度培训计划与预算方案.doc

如何设计年度培训计划与预算方案 xx0109B0109如何设计年度培训计划与预算方案Key Competencesfor KeyPerson?xx0109B0109课程内容?培训的目的和作用?培训体系?年度培训计划结构?制定年度培训计划过程与技巧?年度培训计划写作要点?年度培训计划与预算方案范例?年度培训计划推介?常见问题与表格xx0109B0109第一部分关于培训?培训的目的和作用?培训体系xx0109B0109培训的目的和作用?传递公司文化和企业价值观?沟通公司新的战略目标?在变革期改变员工观念?协助新项目推广、解决眼前问题?提高员工岗位工作技能?推广新的观念、知识和技能?提高团队整体素质水平?个人职业生涯发展xx0109B0109企业竞争力与人才培训的关系人才培训核心技术核心技术核心人才核心人才核心才能核心才能企业竞争力Core TechnologyCore PeopleCore Competencyxx0109B0109从经营者立场看人才培训要求 （1）创新改善维持创新改善维持KAIZEN?解决问题?提升效率?团队合作?品质改善INNOVATION?产品创新?激发创意?突破瓶颈?勇于冒险MAINTENANCE?专业知识?企业文化?品质水准?激励士气xx0109B0109企业内培训的目的组织面提高生产力，降低成本提升品质有效解决问题贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能组织面提高生产力，降低成本提升品质有效解决问题贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能个人面增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战能力工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专长个人面增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战能力工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专长30%20%50%创新改善维持xx0109B0109从经营者立场看人才培训要求 （2）增进人才的专业能力?知识（Knowledge)?技能（Skill)?态度（Attitude)强化组织的核心能力?团队合作（Teamwork)?企业文化（Corporate Culture)xx0109B0109公司三大开发系统人才开发系统产品开发系统事业开发系统人才开发系统产品开发系统事业开发系统Business DevelopmentPeopleDevelopmentProduct Developmentxx0109B0109为什么需要培训？有勇无谋型不该录用型需要激励型积极进取型低低高高有勇无谋型不该录用型需要激励型积极进取型低低高高能力意愿能力意愿xx0109B0109培训是要提炼出人财人裁人材人财人才人裁人材人财人才低高低高低高低高实力潜力实力潜力xx0109B0109培训体系?组织学习体系?人力资源发展与职业生涯规划体系?培训需求调查体系?培训课程设计、开发与管理体系?机构与讲师筛选和内部培训师培养体系?培训资格审查与报名体系?培训行政支持体系?培训效果评估与跟踪辅导体系?培训预算控制体系xx0109B0109培训体系Do培训See评估反馈Plan需求调查xx0109B0109组织学习体系企业内训工作辅导选派外训学历教育公司会议在岗培训读书小组资格认证海外培训员工自修e-Learning参观考察45人小组人小组50本书中每人每月选2本为其他成员讲解本为其他成员讲解公司规章制度知识类，如计算机、外语、财务、公司规章制度知识类，如计算机、外语、财务、PM4内部培训师会计师、内部培训师会计师、PMP、技术类（如、技术类（如Cisco)等等专升本、双学位专升本、双学位MBA、EMBA、MPA等等xx0109B0109人力资源发展与职业生涯规划体系总裁人力资源副总裁营销副总裁财务副总裁薪酬经理培训经理大区经理销售主管销售代表培训主管培训岗位要求人力资源培养计划xx0109B0109培训需求调查体系战略目标文化公司业绩问题工作主管发展困难兴趣学员需求调查?参加公司会议?与高层经理直接面谈?研究会议纪要和通讯?问卷调查?小组访谈?工作跟踪?直接面谈?问卷调查?绩效考评xx0109B0109培训课程设计、开发与管理体系培训课程库建立建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、培训课程库建立建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。 培训素材库建立依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行入库。 培训课程开发依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。 文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。 培训素材库建立依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行入库。 培训课程开发依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。 xx0109B0109机构与讲师筛选和内部培训师培养机构与讲师筛选和内部培训师培养项目流程培训机构筛选培训师选择与课程采购内部培训师培养项目流程培训机构筛选培训师选择与课程采购内部培训师培养搜集机构名单搜集机构名单机构资质审评机构资质审评机构能力评价机构能力评价谈判签订合作协议签订合作协议入库确立主题确立主题审查课程大纲审查课程大纲小组面谈小组面谈试讲试听试讲试听签订合作协议签订合作协议入库确定资格标准确定资格标准TTT培训旁听学习旁听学习参与讲课参与讲课试讲认证试讲认证入库xx0109B0109其它培训体系?培训资格审查与报名体系?培训行政支持体系?培训效果评估与跟踪辅导体系?培训预算控制体系培训体系与培训学院制度范例D:培训课程人力资源training fromxx.pptxx0109B0109第二部分年度培训计划?年度培训计划结构?年度培训计划制定过程与技巧年度培训计划制定过程与技巧?年度培训计划写作要点xx0109B0109年度培训计划结构封面目录执行概要主体计划封面目录执行概要主体计划?背景分析与需求调查结果分析?关键问题分析?培训目标设定?培训课程安排?行动计划?预期效果与评价方法?预算附录xx0109B0109年度培训计划制定过程与技巧?培训需求调查与调查结果统计分析?年度培训规划与课程体系设计?培训师资筛选与安排?培训设施与行政安排?培训效果评估与跟踪辅导方案?预算xx0109B0109培训需求调查培训是为满足管理者的需要和工作任务的需要培训是为满足管理者的需要和工作任务的需要,不是单纯为满足员工需要！不是单纯为满足员工需要！xx0109B0109一一.高层管理者的要求?企业文化企业精神、行为规范、习俗?战略目标?关键结果领域?制度规范?员工认同xx0109B0109 二、解决眼前问题?服务水平差?销售能力不足?跨部门沟通与合作困难?计划与目标管理技能缺乏?不会时间管理?管理者角色错位xx0109B0109 三、岗位技能要求职位分析职位说明书DEGREE OFABILITYPETENCY BASICCAN DOCAN DOCAN DOROLEUNDERSTANDING WITHHELP WITHOUTHELP MODELRelationship BuildingSelling andNegotiatingCoaching,Development andTrainingAnalysis andProblem SolvingCustomer Value PropositionBusiness AwarenessCustomer managementMarketAwarenessResults OrientationWorkingin/Building TeamsManaging Performance Self/TeamsEntrepeneurshipRequired Degreeof AbilityAND HELP技能要求绩效考核培训招聘辞退培训加薪晋升、发展职务要求细则xx0109B010987654321678Senior Sales Manager IISeniorSalesManagerISales ManagerSeniorKey Aount Manager IISeniorKey AountManager IKeyAountManagerDeveloping CoachSales ProfessionalExperienced SalesDevelopingSalesNew toSalesNote:*Above aredescriptors ofpetency levelrather thanjob titlesSALES PETENCY LADDERSalesLevel Descriptorsxx0109B0109THE12PETENCIESKNOWLEDGE1.CustomerValueProposition2.BusinessAwareness3.Customer Management4.Market AwarenessSKILLS5.RelationshipBuilding6.Selling&Negotiating7.Coaching,Development&Training8.Analysis&Problem SolvingBEHAVIOUR9.Results Orientation10.Working In/Building Teams11.ManagingPerformance Self/Team12.Entrepreneurshipxx0109B0109SALESPETENCYPROFILELevel4of theSales CompetencyLadderDEGREE OFABILITYPETENCY BASICCAN DOCAN DOCAN DOROLEUNDERSTANDING WITHHELP WITHOUTHELP MODELRelationshipBuildingSelling andNegotiatingCoaching,Development andTrainingAnalysis andProblem SolvingCustomerValue PropositionBusinessAwarenessCustomer managementMarketAwarenessResults OrientationWorkingin/Building TeamsManagingPerformanceSelf/TeamsEntrepeneurshipRequired Degreeof AbilityAND HELPxx0109B0109核心能力的三个方面态度知识技能习惯技能习惯xx0109B0109 四、变化的要求传统与现代职业生涯比较维度传统生涯现代生涯传统与现代职业生涯比较维度传统生涯现代生涯目标晋升心理成就感加薪心理契约工作安全感灵活的受聘能力运动垂直运动水平运动管理责任公司承担雇员承担方式直线性、专家性短暂性、螺旋型专业知识知道怎么做学习怎么做发展依赖正式培训依赖人际互助和在职体验xx0109B0109马斯洛需求论自我实现自尊爱与归属安全需求生理需求xx0109B0109培训需求分析打死我也做不了！不好好做我打死你?区分培训问题与管理问题xx0109B0109培训需求分析?培训需求分析的一般方法?业务分析?组织分析?工作分析?调查分析?绩效考评?评价中心?自我申请?群体讨论xx0109B0109基本培训需求分析以事件为主解决问题以组织为主策略发展以个人为主绩效考核e化、国际化、学习性组织、顾客为中、企业文化差距分析、前程规划、接班人计划、销售业绩、团队士气化、国际化、学习性组织、顾客为中、企业文化差距分析、前程规划、接班人计划、销售业绩、团队士气销售业绩、团队士气、竞争压力、成长瓶颈、奖励销售业绩、团队士气、竞争压力、成长瓶颈、奖励xx0109B0109 一、企业文化与企业战略?参加高层管理会议?与高层管理者面谈?结果企业目标、价值观、故事和英雄人物xx0109B0109 二、新员工入职（ 二、新员工入职（ORIENTATION）?各部门经理问卷或面谈?使员工成为正式员工的信息?有助于员工了解企业体制的信息?建立员工归属感的信息?公司的历史和经营哲学?公司的使命和目标?让员工熟悉自己岗位职责的信息xx0109B0109 三、岗位技能?各级经理、相关员工问卷调查?员工工作观察?关键成功因素和技能?工作过程或程序?员工工作常遇问题xx0109B0109 四、技术培训?相关经理和技术员工调查?与工作相关的技术知识?产品知识xx0109B0109 五、专项培训?高层管理层、相关项目组长及外部咨询师?公司遇到的问题、原因?项目实行方案及相关技能xx0109B0109有效评定培训需求12345经营目标与方针专长能力之要求管理问题之解决个人生涯之发展未来机会之掌握经营目标与方针专长能力之要求管理问题之解决个人生涯之发展未来机会之掌握xx0109B0109培訓需求調查 (1)經營目標與方針1.经营目标与策略?高阶主管指示?访谈或会议2.目标管理之展开?目标层级化展开?绩效指标之拟定?达成目标所需加强之能力xx0109B0109培訓需求調查 (2)專長能力之要求1.建立专长能力蓝图(Competence Roadmap)?从工作绩效思考?从顾客需求思考?从竞争要求思考2.调查及分析能力模型(Skill Module)?业务技能（Business Skill）?人际技能（Human Skill）?发展技能（Self Development）xx0109B0109專長能力藍圖(Competence Roadmap)从工作绩效思考从顾客需求思考从竞争要求思考从工作绩效思考从顾客需求思考从竞争要求思考业务技能Business Skill人际技能Human Skill自我发展Self Development角度能力角度能力xx0109B0109培訓需求調查 (3)管理問題之解決1.分析个人绩效不善之原因2.分析组织绩效不善之原因3.分析制度作业流程之问题4.分析造成管理盲点之原因xx0109B0109培訓需求調查表從績效不佳分析能力需求绩效不佳问题描述需求之能力知识(K)技能(S)态度(A)xx0109B0109培訓需求調查 (4)個人生涯之發展1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調查3.個人生涯發展之建議4.組織發展與自我成長之配合xx0109B0109培訓需求調查 (5)未來機會之掌握1.組織未來發展之需求2.接班人培育計劃3.標竿設定(Learning FromBest)4.國際化發展之需求xx0109B0109培訓需求調查表從未來機會分析未來機會領域期望的人才能力培訓目標培訓策略1.組織未來發展2.接班人培育計劃3.標竿設定(Learn FromBest)4.國際化發展xx0109B0109評量培訓需求之實務作法1.依公司作業流程分發培訓需求調查表請各級主管填寫後彙總。 依公司作業流程分發培訓需求調查表請各級主管填寫後彙總。 2.培訓部門依公司教育訓練體系與訓練藍圖整合培訓需求總表。 3.必要時召開教育訓練委員會共同決定。 xx0109B0109培訓個案研討1企業該如何導入培訓制度個案描述本公司為中型之IC設計公司，員工人數86人。 統計去年度全公司之受訓時數為420小時，訓練費用為小時，訓練費用為120,000元，平均每人之訓練時數不滿8小時。 有感於在競爭激烈之高科技行業中，公司若未能積極開發人才、傳承技術經驗、及累積組織的核心競爭力，則公司的發展將會受阻礙。 有鑑於此，曾與小時。 有感於在競爭激烈之高科技行業中，公司若未能積極開發人才、傳承技術經驗、及累積組織的核心競爭力，則公司的發展將會受阻礙。 有鑑於此，曾與R&D的主管討論，是否多派Engineer去參加相關或更深入之技術訓練，吸收新觀念，更能創新發展技術，且受訓後亦能回公司教導其他同儕。 惟所得回答是目前去參加相關或更深入之技術訓練，吸收新觀念，更能創新發展技術，且受訓後亦能回公司教導其他同儕。 惟所得回答是目前R&D人力很緊，每個工程師都身兼數個project，根本撥不出時間去受訓，況且外面也找不到公司目前研發技術的師資。 另外，根本撥不出時間去受訓，況且外面也找不到公司目前研發技術的師資。 另外，R&D工程師在內部的年資至少多二年以上，在業界來說已算資深，平時已常在工程師在內部的年資至少多二年以上，在業界來說已算資深，平時已常在Project Meeting討論技術問題，並存有會議記錄及相關檔案，故也無必要另外開課傳授。 得到這樣的回答，身為培訓負責人的我想當務之急，應是儘快建立企業教育訓練體系，並導入討論技術問題，並存有會議記錄及相關檔案，故也無必要另外開課傳授。 得到這樣的回答，身為培訓負責人的我想當務之急，應是儘快建立企業教育訓練體系，並導入ISO系統。 因為，我知道公司員工均有一個共同目標，希望公司能蓬勃發展，創造利潤，分享員工系統。 因為，我知道公司員工均有一個共同目標，希望公司能蓬勃發展，創造利潤，分享員工;若導入ISO，則使客戶對我們的品質有信心，也才有賺錢的機會。 因此，公司全員會落實，則使客戶對我們的品質有信心，也才有賺錢的機會。 因此，公司全員會落實ISO，如此教育訓練體系亦將能落實執行。 請問我該怎麼做？，如此教育訓練體系亦將能落實執行。 請問我該怎麼做？問題分析對策建議問題分析對策建議xx0109B0109培訓個案研討2主管對技術部門人才培訓不重視個案描述本公司在海外有三個分廠，其人員外派支援均以生技部門人員外派為主。 有關主管對人才之培訓不重視，且有下列觀點本公司在海外有三個分廠，其人員外派支援均以生技部門人員外派為主。 有關主管對人才之培訓不重視，且有下列觀點?員工自我學習成長，公司沒有義務培育。 ?單位中高階主管不重視人才培育之教育訓練。 ?年度目標有列入人才培育方針，但沒有具體行動。 在不景氣面臨困境如下年度目標有列入人才培育方針，但沒有具體行動。 在不景氣面臨困境如下?年資35年人員留不住，造成業務推動有阻礙。 ?經驗傳承斷層。 ?企業轉型業務承接面臨人才缺乏。 ?海外支援欠缺短期、中期、長期人才培育。 請問如何才能改善種狀況？海外支援欠缺短期、中期、長期人才培育。 請問如何才能改善種狀況？問題分析對策建議問題分析對策建議xx0109B0109培訓個案研討3高階主管培訓之參與意願低個案描述今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進部門間之溝通，且共同訂定下年度經營目標，因此決定舉辦目標管理共識營，三天二夜之活動。 有關之過程描述如下今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進部門間之溝通，且共同訂定下年度經營目標，因此決定舉辦目標管理共識營，三天二夜之活動。 有關之過程描述如下?期初在規劃階段對於參加人數、活動天數及場地相關費用的支出，在規劃時便出現了許多的爭議。 又因本活動非年度訓練中之課程，故在規劃時便被質疑，發生這種臨時狀況，訓練單位應負什麼樣的責任？培訓部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業不適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓練承辦人應如何處理才夠專業，其心態之定位是什麼？期初在規劃階段對於參加人數、活動天數及場地相關費用的支出，在規劃時便出現了許多的爭議。 又因本活動非年度訓練中之課程，故在規劃時便被質疑，發生這種臨時狀況，訓練單位應負什麼樣的責任？培訓部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業不適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓練承辦人應如何處理才夠專業，其心態之定位是什麼？?執行階段雖然期初高階主管出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所有應到場之高階主管均乖乖出席，活動進行時又為了顧及董事長的感受而很做作並累人，令人有“魚與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應與相關人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學習效果仍令人質疑。 執行階段雖然期初高階主管出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所有應到場之高階主管均乖乖出席，活動進行時又為了顧及董事長的感受而很做作並累人，令人有“魚與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應與相關人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學習效果仍令人質疑。 ?事後的檢討活動尾聲大家有感而發的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計劃及目標，但其成效連訓練單位都有所質疑，如諸此類大筆經費的訓練活動它的成功因素應是什麼。 諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當之答案？事後的檢討活動尾聲大家有感而發的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計劃及目標，但其成效連訓練單位都有所質疑，如諸此類大筆經費的訓練活動它的成功因素應是什麼。 諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當之答案？問題分析對策建議問題分析對策建議xx0109B0109培訓個案研討4年度培訓計劃前的需求調查困難 (1)個案描述中天科技公司成立二年，為一研發、生產、銷售電腦週邊產品之高科技公司。 員工共計個案描述中天科技公司成立二年，為一研發、生產、銷售電腦週邊產品之高科技公司。 員工共計126人。 為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構一完整培訓體系，以期員工及公司能同步成長。 故於每年人。 為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構一完整培訓體系，以期員工及公司能同步成長。 故於每年10月份開始年度訓練需求調查，確實瞭解真正需求，妥善規劃使用有限資源，以達到最大效用。 因公司成立不久，故所有教育訓練相關工作皆由管理部負責。 每年月份開始年度訓練需求調查，確實瞭解真正需求，妥善規劃使用有限資源，以達到最大效用。 因公司成立不久，故所有教育訓練相關工作皆由管理部負責。 每年10月份開始，由管理部提供去年教訓練相關課程贈料及訓練需求調查表月份開始，由管理部提供去年教訓練相關課程贈料及訓練需求調查表(附件一)給各部門主管參考，調查期限為10月16日到10月30日共二週。 資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓計劃。 今年回收紀錄及調查狀況如下日共二週。 資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓計劃。 今年回收紀錄及調查狀況如下NO部門別回收日期備註1總經理室10/18沒任何自身訓練需求2業務處10/29職能相關課程3製造處10/19無需求4研發處11/10專業課程5財務部10/21職能相關訓練6管理部10/17個人成長課程根據上述回收紀錄，中天科技公司並無如預期完成訓練需求調查及年度培訓計劃(隔年元月才完成計劃及開始實施隔年元月才完成計劃及開始實施)，且流於形式，效果有待商榷。 其狀況如下xx0109B0109培訓個案研討4年度培訓計劃前的需求調查困難 (2)*所有教育訓練相關工作皆由管理部負責據了解該公司行政部人員共計所有教育訓練相關工作皆由管理部負責據了解該公司行政部人員共計3人，其職責涵蓋所有人事、行政培訓、總務等，工作壓力沈重。 故無法如期執行回收工作(跟催動作跟催動作)。 *填寫訓練需求調查表意願低，以致回收困難各部門主管皆以事務繁忙或無需求等為由，表達沒空或不願填寫調查表。 經過執行人員不斷跟催，終於在十二月下旬完成調查表回收。 但整個進度延遲近一個月，且在這段期間內，人力不足之情況下還得花費大量時間做跟催動作，造成人力浪費。 更甚者，還造成雙方不愉快填寫訓練需求調查表意願低，以致回收困難各部門主管皆以事務繁忙或無需求等為由，表達沒空或不願填寫調查表。 經過執行人員不斷跟催，終於在十二月下旬完成調查表回收。 但整個進度延遲近一個月，且在這段期間內，人力不足之情況下還得花費大量時間做跟催動作，造成人力浪費。 更甚者，還造成雙方不愉快(執行人員認為各部門不合作；各部門認為執行人員找麻煩)*無法真正瞭解需求因填寫意願低，故許多內容只是虛應故事且無法真正掌握需求，流於形式。 無法真正瞭解需求因填寫意願低，故許多內容只是虛應故事且無法真正掌握需求，流於形式。 *總經理室無任何自身訓練需求因事務繁忙且高階主管訓練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓練。 每年需求調查只是流於形式，不得不做。 總經理室無任何自身訓練需求因事務繁忙且高階主管訓練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓練。 每年需求調查只是流於形式，不得不做。 *製造處無需任何訓練製造處主管認為出貨等事務已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產線停擺。 況且製造處已實施師徒制，足公應付工作上需求，甚至更有效率。 製造處無需任何訓練製造處主管認為出貨等事務已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產線停擺。 況且製造處已實施師徒制，足公應付工作上需求，甚至更有效率。 *研發處需要專業課程研發處極需專業課程來增加工作職能，但因專業課程難尋研發處需要專業課程研發處極需專業課程來增加工作職能，但因專業課程難尋(外訓課程較少；內訓缺少內部講師或因競爭之故無法請同業較資深人員授課缺少內部講師或因競爭之故無法請同業較資深人員授課)，故一直無法確切執行訓練計劃。 *管理部希望多開辦個人成長課程管理部是後勤單位，本來經費就較少，且公司新成立不久經費有限，故暫時無法提供類似課程補助。 由於整合培訓需求十分不易，對擬定年度培訓計劃多所影響，請問身為培訓負責主管應如處理？管理部希望多開辦個人成長課程管理部是後勤單位，本來經費就較少，且公司新成立不久經費有限，故暫時無法提供類似課程補助。 由於整合培訓需求十分不易，對擬定年度培訓計劃多所影響，請問身為培訓負責主管應如處理？問題分析對策建議問題分析對策建議xx0109B0109年度培訓需求調查表部門工作內容目標應加強之能力項次需求課程名稱內外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練對象預定人數費用預估部門名日期填表人部門主管日期填表人部門主管xx0109B0109年度培訓需求調查表部門工作內容目標應加強之能力項次需求課程名稱內外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練對象預定人數費用預估開發新產品確保上市時效，並有效掌握開發專案品質RF基本概念產品生產管制流程專案管理能力創意設計構想表達實務外訓2/62/12工業研究院36工程師1$基礎PLC研習班外訓3/183/21生產力中心16工程師2$C,C+Programming外訓46月企管顧問公司30助理工程師4$產品生產流程管制外訓710月皆可企管顧問公司28主管及組員3$Linux作業系統網路連接外訓112月皆可交大電信所資工所，清大自強中心32主管及貰員6$部門研發處日期2000.11.10填表人部門主管xx0109B0109年度培訓需求調查表部門工作內容目標應加強之能力項次需求課程名稱內外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練對象預定人數費用預估確保財務資金管理效能並提供快速正確財務資訊*財務與資金管理能力*稅務相關法規之運用稅務規劃外訓3月會計事務所8所有同仁3$成本實務及控制外訓5月會計事務所8所有同仁3$資金融通及外匯風險外訓7月財務主持人協會8所有同仁3$證券法令及公司法相關法規外訓10月金融基金會16所有同仁3$部門財務部日期部門財務部日期2000.11.19填表人:部門主管xx0109B01091.維持性目標?確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態度?確保員工能符合公司企業文化及紀律要求2.改善性目標?提高效率要求下，學習新技能?提昇解決問題能力3.創新性目標?從業人員心態及思維轉變?增進主管的管理創新能力年度培训规划与课程体系设计xx0109B0109培训规划手段战术战略目标xx0109B0109重新思考培訓策略 (1)策略思維1.培訓品質2.切合需求3.運用資源4.核心能力5.減少干擾6.經驗傳承影響實際作法經驗傳承影響實際作法?找對講師?課程設計?善用顧問公司?加強核心專長訓練?運用外界場地?部門加強OJTxx0109B0109重新思考培訓策略 (2)策略思維7.重點投資8.擴大培訓9.強化團隊10.要求效果11.教學自動化12.績效導向影響實際作法績效導向影響實際作法?增加專案訓練?培訓內部講師?加強團隊訓練?導入行動學習?導入e-learning?注重問題解決之培訓xx0109B0109教育訓練體系範例 （1）工作外訓練(OFF-JT)公司內部(OFF-JT)公司外部(OFF-JT)企業人教育專門教育個別研修OJT職級處長級以上經、副理級襄理玫一般人員依單位需要不定時自行實施階層別訓練職能別訓練海內外留學自修戰略決策能力研修組織能力開發研修進階管理研修基礎管理研修一般訓練新進人員進階訓練資深人員業務主管專門技能訓練人員訓練金融業務人員訓練一般業務推廣技巧進階一般性專題講演產業分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓練新產品技術訓練外部研修講座研究所在職進修國外考察進修英日語研修支援函授教育支援xx0109B0109教育訓練體系範例 （2）OJT(工作現場訓練體系)(ON JOBTRAINING)海外據點訓練體系自我啟發才能體系SDP OFF-JT(集中訓練)國際化人才培育體系進修教育訓練體系新進人員訓練體系內部師資培訓體系國際化人才培育體系進修教育訓練體系新進人員訓練體系內部師資培訓體系管理才能訓練體系基層主管中階主管高階主管職能別訓練體系管理才能訓練體系基層主管中階主管高階主管職能別訓練體系業務人員資材人員行銷人員製造人員研展人員直接人員行政人員班組長財務人員秘書助理業務人員資材人員行銷人員製造人員研展人員直接人員行政人員班組長財務人員秘書助理TQM訓練體系派外訓練國內、國外訓練體系派外訓練國內、國外IT應用訓練體系應用訓練體系部門自辦訓練xx0109B0109訓練體系規劃（工作表）區分OFF-JT OJTSDP高階管理13級以上中階管理12等級11等級10等級9等級8等級基層管理7等級6等級5等級一般職4等級3等級2等級1等級xx0109B0109培训课程三明治体系设计核心能力课程新员工入职培训销售管理系列销售管理系列市场营销系列市场营销系列财务管理系列财务管理系列人力资源系列人力资源系列客户服务系列客户服务系列行政管理系列行政管理系列技术开发系列技术开发系列生产作业管理生产作业管理物流管理系列物流管理系列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程管理技能基本技能岗位技能管理技能基本技能岗位技能xx0109B0109基層主管訓練藍圖第一階段（一年內）第二階段(一年以上)業務技能A11新任主管之角色任務3HA12成本意識3HA13基本管理技能6HA14目標管理與績效考核3HA15人力資源管理3HA16管理與基準3HA17工作效率3HA18智慧財產之保護3HA19簡報技巧3HA21電腦化管理3HA22成本分析與控制3HA23思考邏輯3HA24時間管理技巧6HA25技巧6HA26法務常識3HA27.法6HA28管理才能訓練32H人際技能B11關心與助人技巧3HB12有效溝通技巧6HB13人際合作技巧3HB14基本激勵技巧3HB21組織內之溝通協調3HB22員工問題分析處理6HB23有效面談技巧6HB24團隊共識之建立3H自我成長C11自我分析2HC12自我激勵技巧3HC21生涯規劃3HC22自我管理3Hxx0109B0109中階主管訓練藍圖Level1（-2+1Year）Level2（+1Year More）BusinessSkillsMB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中階主管角色任務資訊處理技巧授能技巧高效率的工作習慣專案管理管理個案研討創意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207財務報表運用企業經營模擬企業再造工程談判技巧問題解決與決策技巧國際企業企業成功管理經驗談3H6H3H3H6H2H3HHumanSkillsMH-101MH-102MH-103MH-104諮商輔導技巧激勵藝術人際衝突管理管理心理學4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204團隊學習人際敏感度企業倫理跨部門溝通技巧3H6H2H2HSelfDevelopmentSkillsMS-101MS-102MS-103系統思考與成功有約生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203壓力管理自我超越習慣領域與自我成長3H3H3Hxx0109B0109秘書人員訓練藍圖Level1（02Year）Level2（2Year More）BusinessSkillsSB-101SB-102SB-103SB-104SB-105SB-106SB-107SB-108SB-109公司組織及部門功能介紹行政作業流程介紹法律常識電腦軟體運用會議安排和跟催部門外訓活動規劃主管的行程管理零用金之管理中英文書信處理要點1H2H1H6H2H2H2H1H2HSB-201SB-202SB-203SB-204SB-205SB-206SB-207SB-208SB-209壓力管理衝突管理高績效秘書的時間管理資深秘書經驗交流問題分析與解決技巧顧客抱怨處理國際禮儀如何成為上司得力助手工作改善與創新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3HHumanSH-101SH-102SH-103人際關係和溝通技巧電話應對技巧辦公室禮儀3H2H3HSH-201SH-202人際敏感度訓練卓越EQ秘書之自我發展與生涯規劃3H4H2Hxx0109B0109採購人員訓練藍圖BuyerLevel1（02Year）Level2（2Year More）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106採購者之角色定位採購合約與法務知識採購基本技能採購制度與作業流程採購計劃與預算管理商情收集與分析運用1H2H2H2H2H2HK-201K-202K-203K-204K-205K-206採購工作績效評估與成果管理關鍵零組件之供應商管理採購與國際金融運作供應商管理實務採購風險管理單一供應來源之採購運作3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108採購談判與議價技巧採購成本分析與降價技巧供應商評選與報價技巧催料技巧採購者之人際關係技巧團隊共識建立技巧表達力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1HS-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207採購運作QDC管理組織內之溝通協調衝突管理創造力與應變力採購團隊談判技巧供應來源開發技巧向上管理2H2H2H4H4H4H4HAttitudeA-101A-102人際敏感度訓練自我激勵4H3HA-201A-202採購自我成長與生涯發展自我超越2H2Hxx0109B0109採購主管訓練藍圖ManagerLevel1（02Year）Level2（2Year More）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106K-107K-108中階主管角色任務資訊處理授權技巧供應商管理專案管理管理個案研討創意思考方法採購績效管理3H2H2H2H3H3H3H3HK-201K-202K-203K-204K-205K-206K-207K-208國際採購策略如何與供應商建立雙贏的合作關係採購談判策略與運作如何運用標竿設定於採購效能提昇企業改造與採購管理21世紀採購新趨勢採購與公共關係管理採購與電子商務3H3H3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104採購問題分析與決策技巧培育與指導部屬技巧採購團隊建立之技巧溝通與說服技巧3H3H4H4HS-201S-202S-203S-204人事問題之處理採購團隊學習技巧激勵與領導e化採購技巧2H3H2H4HAttitudeA-101A-102A-103人際敏感度訓練自我激勵壓力管理4H3H3HA-201A-202A-203採購自我成長與生涯發展自我超越與成功有約2H2H3Hxx0109B0109关键岗位核心技能课程系列Key Competencesfor KeyPerson?Program基础（0-6个月）中级（6-24个月）高级（24个月以上）培训对象描述新担任此项工作，对工作要求不熟悉，既无经验又无技能。 做事不知从何下手，需要辅导。 或担任此项工作一段时间，了解工作要求，有一定的工作经验，但缺少专业技能。 做事不规范、凭感觉，需要培训。 担任此项工作相当长时间，有较丰富的实际工作经验和一定的专业技能，但缺少理论化、系统化指导。 做事规范（甚至循规蹈矩），缺乏创新，缺少系统思维。 有超过两年以上此项工作的实际操作经验，能很好地胜任此项工作，并形成一套自己的工作风格和方法。 需要开阔视野，掌握规划、管理和组织执行项目的能力。 培训目标将应做的作对将能做得做好从良好到卓越xx0109B0109ELECTIVE COURSES销售系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主管培训课程工作流程与工作标准S01销售人员自我管理S09从销售到管理S17客户档案与客户维护S02顾问式大客户销售训练S10区域管理技巧S18专业销售程序与技巧S03专业谈判技巧S11专业辅导技巧M02销售演说技巧S04大客户管理技巧S12销售过程管理S19专业销售员的素质要求S05微观市场分析与市场计划S13主持销售会议S20团队合作B01消费者行为与销售心理S14销售队伍管理S21异议处理与成交技巧S06产品策划与市场推广S15市场营销管理S22竞争销售S07品牌定位与广告原理S16渠道与经销商管理S23目标与计划管理S08专业解决问题技巧B04协同拜访技巧S24时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05培训培训者T02xx0109B0109ELECTIVE COURSES客户服务系列课程培训对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客户服务主管培训课程工作流程与工作标准C01主动服务技巧C06从服务到管理C14优质客户服务技巧C02内部客户服务C07服务战略与服务致胜C15电话服务技巧C03同理心倾听技巧C08服务体系运作C16处理投诉与抱怨技巧C04人际风格与服务C09服务过程管理C17团队合作B01服务满意测量C10服务团队管理C18专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04大客户开发C19个人形象与商务礼仪C05服务利润链C11持续过程改进M12客户档案与客户维护S02专业演讲技巧C12跨部门沟通M10专业谈判技巧S11服务营销C13服务与6管理C20时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05危机与公关管理L06xx0109B0109ELECTIVE COURSES管理系列课程培训对象基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训课程工作流程与工作标准M01情境领导M09领导艺术L01专业辅导技巧M02跨部门沟通M10突破企业发展瓶颈L02关键结果领域与计划M03绩效管理与绩效面谈M11战略管理与决策L03团队建设与团队领导M04持续过程改进M12领导者个人行为分析L04主持会议技巧M05人力资源管理基础M13与成功有约L05专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04危机与公关管理L06目标选材M06非财务人员的财务管理M14压力调节与情绪控制L07有效授权与激励技巧M07专业商务写作技巧M15公共形象管理L08冲突管理技巧M08项目管理基础（PM4）M16第五项修炼L09时间管理技巧B02会议报告与讲话技巧M17六顶思考帽L10xx0109B0109ELECTIVE COURSES其它系列课程分类培训管理系列人力资源/行政管理系列财务/生产管理系列培训课程工作流程与工作标准T01工作分析与职位描述H01现代企业财务管理F01培训培训者（TTT）T02人力资源评估与招聘H02培训管理T03有竞争力的薪酬体系设计H03培训体系与流程建设T04人力资源发展规划H04培训作业管理与培训支持T05人事政策与员工关系管理H05企业年度培训计划T06绩效管理与绩效考评H06培训预算管理与控制T07企业行政管理H07培训效果跟踪与辅导T08培训资源库建立T09培训项目管理T10注蓝色字体为基本技能课程，蓝色背景为核心课程，白色背景为选修课程，红色字体为重点推荐课程。 xx0109B0109培训师资筛选与安排?相应培训机构介绍?培训师资背景介绍?内部培训师培养计划xx0109B0109培训设施与行政安排?培训报名资格、流程与表格介绍?内训项目场地安排与相关情况说明?选派外训项目介绍?培训部人员职责介绍?招聘人员计划?新增设备计划xx0109B0109訓練前準備檢核表工作項次進度日?如未完成應採取的行動1課程目標確認2需求調查表發放與需求訪談3訓練需求彙整，提供講師4受訓學員資歷調查與分析，提供講師5課程表與需求單位協調完成6課程表（含日期）與主管（或高階）確認7場地確認（含設備需求）8講師邀請（發出邀請函）9發放課程通知10接受報名，人數統計11簽到表製作12課程講義確認與製作14投影片製作15課後行動製作16分組名單確認17餐飲準備18教室佈置19上課文具準備20課程串場活動設計21前一天提醒講師上課課程名稱開課日期講師xx0109B0109訓練中及課後工作檢核表工作項次?有否改進之處訓練中工作1學員報到2開訓與課前解凍3課程表說明，場地環境介紹4講師介紹，講師茶水與名牌5講師講課重點紀錄6協助講師課程進行助教7紀錄課程可改進之處8觀察學員學習狀況9課程時間控制10課程總回顧與結訓11錄影12錄音13課堂日誌課後追蹤1教室、還原2訓練使用道具與設備收拾與3當天課程檢討會4課程調查表統計5課程結案報告撰寫6講師回饋與致謝函7課後檢討會8講義歸檔9課程錄音資料10學員受訓登錄xx0109B0109培训效果评估与跟踪方案?培训需求调查与调查结果统计分析?年度培训规划与课程体系设计?培训师资筛选