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文档简介

温泉各班次工作流程会所早班工作流程1. 整理好仪容仪表，着好工装、工牌，佩戴好对讲机。2 查看交接本，确定好需要跟进的工作。要有理有序。3 开班前会，确定好各自要跟进和需要完成的工作。4 所有灯光、门到位，检查温泉区域设施设备，确定正常运转。检查物资摆放，所有物资摆放到位。（特别是更衣柜内物品）5 开市卫生：要全面且快速。6 重点工作温泉（确保水温、水质恒定）室内外泡池做好恒温水7 调试生活热水、所有淋浴间水温。8 麻将桌、桌球、棋牌、按摩沙发、湿蒸、桑拿房设备设施到位（做到接待随到随用）9 开市完成，所有岗位人员到位。 注意 :时刻监测温泉产品符合标准。 会所中班工作流程1. 整理好仪容仪表，着好工装、工牌，佩戴好对讲机。2 开班前会，跟进早班工作，岗位分配到位。3 检查物资、设施设备，补充早班的工作力量。4 全面了解早班接待客人的特点，做到服务换人不换质。5 在早班下班前做好无缝隙交接（物资、设施设备、服务项交接无漏洞）会所晚班工作流程1. 整理好仪容仪表，着好工装、工牌，佩戴好对讲机。2 接待状态下：协同中班人员做好各项服务。检查物资、设备等在接待时产生的漏洞并及时补充。3 无接待状态下：与中班人员做无缝隙交接。4 重点工作泡池的清洁消毒以及温泉水的更换，脏布草统计及新布草的补充。5 收市工作：公共区域物资撤场，所有硬件设施设备关闭。VIP早班工作流程1. 整理好仪容仪表，着好工装、工牌，佩戴好对讲机。2 查看交接本，确定当天需要完成的工作。3 开班前会，人员分岗到位。4 灯光、门到位。检查各区域物资是否符合标准，设备是否正常运转。5 快速且全面的完成开市卫生。6 工作重点室内外温泉符合接待标准（水温、水质达标）且恒温水做好。7 各个淋浴间及生活热水的水温做好调试。8 隐园房内的多功能泡池及干湿蒸设备等打开做好预热准备。9 各岗位人员到位做好接待准备。注意：时刻检查温泉产品符合接待要求。VIP中班工作流程1. 整理好仪容仪表，着好工装、工牌，佩戴好对讲机。2 与早班口头交接，确定工作事项。3 合理分配岗位人员，补充早班力量。4 检查物资、设施设备，确保接待无漏洞。5 熟知特殊客人及特殊服务要求（服务换人不换质）6 与早班下班人员做无缝隙交接（物资、设施设备、服务项交接无漏洞）VIP晚班工作流程1. 整理好仪容仪表，着好工装、工牌，佩戴好对讲机。2 接待状态下：协同中班人员做好各项服务。检查物资、设备等在接待时产生的漏洞并及时补充。3 无接待状态下：与中班人员做无缝隙交接。4 重点工作泡池的清洁消毒以及温泉水的更换，脏布草统计及新布
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