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第一章：管理系统中计算机应用概论（一）信息与管理1、识记: （1）信息的定义：从广义上讲，信息是对事物运动状态和特征的描述。（2）数据的定义：数据是载荷信息的物理符号。（3）信息之间递归定义：一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据。 （4）管理系统的组成：A、管理的客体，即管理对象（生产和服务过程）；B、管理的主体，即管理者和管理机构；C、联系两者的信息系统。（图见P4）2、领会：（1）信息反馈：控制物流的输入信息作用于受控制对象后，把产生的结果信息（各种统计数据）再返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程。（2）管理过程实质上是信息处理过程。（二）管理信息1、识记：（1）管理信息的作用：A、是重要的资源；B、是决策的基础；C、是实施管理控制的依据；D、是系统内外联系的纽带。（2）管理信息的特点和主要分类方法：特点： A、原始数据来源的分散性；B、信息资源的非消耗性；C、信息量大；D、信息处理方法的多样性；E、信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性。分类： A、按信息稳定性分类：固定信息和流动信息； B、按决策层次分类：战略信息、战术信息和业务信息。2、领会：（1）管理信息处理的内容：A、信息的搜集； B、信息的储存；C、信息的加工； D、信息的传输； E、信息的提供（2）现代企业对信息处理的要求：及时、准确、适用、经济。（三）管理系统中计算机应用的发展1、识记：（1）管理系统中计算机应用的发展：分为三个阶段：A、电子数据处理（Electronic Data Processing, EDP）； B、数据的系统处理即狭义的管理信息系统（Management Information System, MIS）; C、支持决策。（2）经理支持系统；（3）决策支持系统（Decision Support System, DSS）：是在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。（4）群体决策支持系统（Group Decision Support System, GDSS）:它是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。（5）智能决策支持系统：是将人工智能技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统。2、领会：管理信息系统（四）企业管理信息系统识记：（1）管理计算机应用系统的基本结构类型：职能结构；管理阶段结构；层次（纵向综合）结构；全面综合结构。（2）MRP（制造资源计划）系统的主要功能（主要由12个系统组成）：技术和生产数据管理子系统；订货服务子系统；预测子系统；主生产计划子系统；物料需求计划子系统；作业计划子系统；开发工作令子系统；工厂监控子系统；工厂维护子系统；采购及进货子系统；库房管理子系统；成本计划及管理子系统。（3）ERP的主要特点：A、实现面向供应链的信息集成； B、采用信息技术的最新成果； C、结合企业业务流程重组。（4）商业企业管理信息系统的主要功能：战略信息子系统负责向最高经营管理者提供有助于他们制定企业中、长期战略的信息；管理战术信息子系统是向企业中级管理者提供信息、辅助他们正确地为实现企业经营战略筹措和运用人力、物力、财力资源，实施商品经营活动控制和制定资源分配等战术决策的子系统；业务信息子系统是辅助企业管理者完成具体经营业务活动短期计划、考核业务活动绩效与实施商品购销存业务监督控制的子系统。（五）企业信息化与管理创新1、识记：（1）企业流程重组（Business Process Reengineering, BPR）:对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。（2）虚拟企业：是指具有企业功能，但在企业体内没有执行这些功能的实体组织的企业。（3）供应链管理：是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式。2、领会：（1）电子商务的概念（Electronic Commerce, EC）: 对整个贸易实行电子化。即交易各方通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递、储存、统计，以电子交易方式而不是通过纸介质信息交换或直接面谈方式进行商业交易。（2）电子商务的功能：网上广告宣传；网上咨询和贸易洽谈；网上产品订购；网上货币支付和电子银行；服务传递；意见征询；交易活动管理。（3）电子商务的类型和特点：类型： A、企业与消费者之间的电子商务（B-C）； B、企业与企业之间的电子商务（B-B）； C、企业内部的电子商务。特点： A、提供全球性服务； B、高效、快捷； C、加强客户关系管理； D、提高服务质量。（4）企业信息化的含义和内容：含义：企业利用现代信息技术，通过对信息资源的不断深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和效益，进而提高企业经济效益、增强企业竞争力的过程。内容：A、企业生产过程的自动化、智能化； B、企业管理决策的网络化、智能化； C、企业商务活动的电子化。第二章：企业管理的信息化平台（一）计算机系统1、识记：（1）软件和硬件的区别：（2）计算机系统的组成：（3）计算机的分类：（4）内存与外存的区别：（5）ROM和RAM的区别：（6）常见的输入设备和输出设备：（7）媒体的分类：（8）多媒体计算机的分类：（9）多媒体技术的应用：、领会：（1）计算机的硬件组成及软件组成：（2）CPU的主要功能：（3）多媒体计算机的组成：3、应用：（1）计算机性能指标：（2）操作系统的功能、种类和特点：（3）指令与程序设计语言：（二）计算机网络系统：1、识记：（1）数据通信的概念：（2）模拟和数字数据通信的区别：（3）集中式数据处理的优缺点：（4）局域网和广域网的基本特点：（5）分布处理的特点：（6）计算机网络的特点与构成：2、领会：（1）数据通信的基本功能：（2）常见通信设备的功能特点：（3）通信介质分类：（4）调制解调器的特点：（5）基本信息交换方式：（6）因特网的特点与构成：（7）企业内部网和外部网的构成与特点：3、应用：（1）常用术语和名词：（2）信道的传输模式：（3）计算机网络的类型：（三）数据库系统：1、识记：（1）数据库技术的发展过程：（2）数据库系统的特点：2、领会：数据库的基本概念和基本术语：3、应用：（1）数据模型的分类、特点：（2）关系模型和关系数据库的概念：（四）Visual FoxPro管理系统的基本操作：1、识记：（1）基本概念、基本术语：（2）系统的启动与关闭：2、领会：（1）主窗口的操作：（2）系统工作方式：（3）命令格式与规则：3、应用：（1）基本操作命令的应用：（2）菜单的形式与操作：（3）工具栏的形式及操作：第三章 管理系统的开发策略（一）系统开发的任务和特点1、识记：系统开发的特点2、领会：系统开发的任务（二）系统开发的指导原则1、识记（1）系统工程（2）系统的特征2、领会（1）系统理论在系统开发中的应用（2）系统开发文档的作用（三）系统开发的方法1、识记（1）原型法的基本概念及开发过程（2）面向对象的方法的基本概念（3）计算机辅助软件工程的目标和作用2、领会（1）系统生命周期法的概念（2）系统生命周期的阶段划分和各阶段的主要工作内容（3）各种开发方法的比较（四）系统开发的方式1、识记（1）系统开发的方式（2）各种方式的优缺点比较2、领会：系统开发方式的选择（五）系统开发的组织与项目管理1、识记（1）系统开发的各类工作人员在系统开发中的作用（2）系统开发项目管理方法2、领会：系统开发领导小组职责第四章 信息系统规划和可行性研究（一）信息系统规划概论1、识记（1）系统规划的目的（2）诺兰模型2、领会：系统规划的主要内容（二）信息系统规划的主要方法1、识记（1）战略集合转移法（2）关键成功因素法（3）企业系统规划法（三）系统规划的可行性研究1、识记（1）可行性分析小组的组成（2）初步调查的内容（3）可行性研究报告的内容2、领会：如何进行可行性分析第五章 系统分析（一）现行系统详细调查1、识记（1）系统详细调查的方法和参加人员（2）组织结构图和信息关联图的内容（3）系统数据调查的内容（4）输入、输出、存储数据的汇总形式2、领会：业务流程图（二）需求分析和系统逻辑模型的建立1、识记（1）数据流程图的特点（2）数据字典的概念和作用（3）数据字典的编写格式2、领会（1）数据流程图在系统分析中的作用（2）数据流程图的符号及其含义（3）扩展的数据流程图的含义和内容（4）U/C矩阵的作用3、应用（1）根据简单管理业务画出数据流程图（2）用决策树、决策表描述逻辑判断处理内容（三）系统分析报告1、识记：系统分析报告的主要内容2、领会：系统分析报告在系统开发中的作用第六章 系统总体设计（一）系统总体结构设计1、识记（1）系统设计的主要任务（2）控制结构图的基本符号（3）模块凝聚的类型（4）模块耦合的类型2、领会（1）结构化设计的基本思想（2）模块分解的原则、模块凝聚、模块耦合、系统的基本结构3、应用（1）控制结构图的绘制（2）业务中心结构模块的分解（3）转换中心结构模块的分解（二）概念数据模型1、识记：基本概念与术语2、领会：实体连接类型的方式3、应用：实体-联系模型（ER图）的操作（三）逻辑数据模型1、识记（1）关系模型的特点（2）关系数据库的特点2、领会：基本关系运算的概念和方法3、应用：ER模型向关系模型的转换方式及优化方法（四）Visual FoxPro的数据库和数据表1、识记：数据库和数据表的构成与特点2、领会（1）数据表与关系的对应（2）视图与数据表的异同（五）创建与使用数据表1、识记（1）数据表的分类（2）数据表结构（3）数据表文件2、领会（1）多表操作（2）命令操作方式（3）表间关联3、应用（1）数据表的创建（2）操纵与维护（3）索引操作（4）筛选操作（六）Visual FoxPro的数据字典1、识记（1）基本概念（2）基本文件（3）过程和过程存储文件2、领会：参照完整性操作3、应用：（1）数据格式控制（2）字段合理性控制（3）记录安全性控制（七）视图的使用1、识记：视图的概念2、领会：视图向导的操作方法3、应用