(讲义)职业心态建设.doc

职业心态建设第一章 工作的意义一、你为什么工作？马斯洛人生需求层次二、你为谁工作？观念 行为 结果 习惯三、工作是什么？1、工作就是付出努力，以达到某种目的。 手段2、工作是一个施展自己能力的舞台。 平台四、角色认知1、企业的人才现状人财、人才、人材、人裁2、 企业需要三种类型的的人才：技术类人才、管理类人才、营销类人才。3、你属于哪一种人才？第二章 做职业化的员工一、什么是职业化1、职业化简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业化就是专职化或专业化。2、职业化的内容职业化的内容包括：职业化素养（职业道德、职业意识、职业心态）；职业化行为规范（职业化思想、职业化语言、职业化动作）；职业化技能。 职业化的工作技能就是“像个做事的样子”职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”职业化的工作态度就是“用心把事情做好”职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持二、为什么要职业化职业化的作用体现在，工作价值等于个人能力和职业化程度的乘积，职业化程度与工作价值成正比，即：工作价值=个人能力职业化的程度。如果一个人有100分的能力，而职业化的程度只有50% ，那么其工作价值显然只发挥了一半。如果一个人的职业化程度很高，那么能力、价值就能够得到充分、稳定的发挥，而且是逐步上升的。如果一个人的能力比较强，却自觉发挥得很不理想，总有“怀才不遇”的感慨，那就很可能是自身的职业化程度不够高造成的。这样就使得个人的工作价值大为降低。具体作用：1、确认人生的方向，提供奋斗的策略2、突破并塑造清新充实的自我3、准确评价个人特点和强项4、评估个人目标和现状的差距5、准确定位职业方向6、重新认识自身的价值并使其增值7、发现新的职业机遇8、增强职业竞争力三、职业化的标准1、一个中心：提供客户满意的服务。客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。2、三个基本点：第一个基本点是：职业人要为高标准的产出负责为客户考虑第二个基本点是：团队协作互相信赖第三个基本点是：职业人必须为自己的职业生涯负责不断学习第三章 职业心态一、心态的作用1、什么是心态2、关于心态的三种体验（1）不同的人具有不同的心态（2）不同的人：同样地遭遇+不同的态度=不同的人生（3）同一个人：同样地遭遇+不同的心态=不同的局面3、心态的作用4、关于心态的基本现象（1）62.28%职场人的快乐指数令人担忧 （2）为什么人们越来越郁闷5、态度决定一切（1）没有卑微的工作，只有卑微的工作态度（2）态度就是竞争力（3）态度影响能力，甚至比能力更重要（4）态度决定成败二、职业心态1、什么是职业心态职业心态是指在职业当中，应该根据职业的需求，表露出来的心理感情。即指职业活动的各种对自己职业及其职业能否成功的心理反应。通俗的讲，良好的职业心态就是，作为水手在那条船上，就是那条船上的好水手。2、职业心态的意义一个人的职业心态，决定了他得能与不能，成与不成。一个人的生命素质完全是由自己的思想来决定的，成功从心态开始，心态决定成功!如果你的内心已经失败，成功就已经远离你。3、影响职业心态及其形成的若干因素（1）身体状况（2）性别（3）气质、性格（4）职业特点及公司相关情况（5）对职业的认知、职业适应性与职业能力（6）领导与同事的认同（7）职业成就等三、职业化员工应具备那些心态（一）阳光心态（乐观、积极、主动、成就）1、改变不了事情，就改变态度（乐观心态）2、发现美好，乐观豁达（积极心态）（1）积极的观念：任何事情的发生都有正面和负面。同一件事情，用不同的眼光去看，看到的结果是不一样的。很多生气的人，是拿别人的错误来惩罚自己。生活中有问题，证明你还是活人。企业中有问题，证明企业还存在。工作就是一个解决问题，向前走的过程。任何事情没有定义，除非你给他下定义。世界只允许你在一个时间里有一种心态。任何事物的看法是没有定义的，只有自己心态下的定义。应用心态转换，看到对自己有利的一面。 （2）积极心态的表现：总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进。总是将注意力放在自己能想办法解决的范围。总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变。（3）消极心态的表现：总是注意别人做得不好的地方。总是将注意力放在自己不能解决的范围。总是希望别人先改变，自己才改变。积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。3、主动出击（主动心态） 主动性对比主动性强的员工主动性差的员工发挥创意勇于负责墨守成规避免犯错自觉自发问题多多有独立思考能力凡事只求遵守公司规则上司虽然没有交代，但自己主动思考，做好准备。上司没让做的事，决不会插手。 真主动与假主动真主动假积极为自己而做做给别人看为自己设定最严格的表现标准仅仅达到别人为你设定最低限度的标准如果你对自己的期望比上司对你的期许更高，那么你就无需担心会不会失去工作。如果只有在别人注意时才有好的表现，那么你永远无法达到成功的顶峰。4、强烈的成就欲望（成就心态）具有成就导向的人具有五大标志：（1）渴望出色地完成任务或达到某种优秀的标准；（2）愿意并主动承担挑战性的任务和目标；（3）给自己制定更高的目标；（4）直面困难和问题，百折不挠，永不放弃；（5）野心勃勃，充满朝气，自我实现。5、拥有自信（自信的心态）（1）自信对职业者的意义：（2）怎样培养自信？自信是要有资本的。内在: 技能（做事的方法技巧）、信念（指导我们思想行为的基本预设）、信仰（产生信念的源泉，最强大的动力）。外在：行为、穿着、言谈、举止6、宽容心态“男人的胸怀是被委屈撑大的”马云愤怒以愚蠢开始，以后悔结束。7、活在当下，快乐每一天“当下”是指你现在正在做的事、你现在所在的地方、现在与你一起工作和生活的人。“活在当下”就是要把关注的焦点集中在当下这些人、事、物上面，全心全意地去接纳、品味、投入和体验这一切。8、如何建立阳光心态（1）转变思维，多角度的看待事物；（2）采用积极的思维反应模式；（3）确定最佳的注意力范围；（4）培养坚定的信念：写下你的愿望；将你的愿望由“我想”改为“我一定能”；减少借口；消除思想垃圾；使用积极的提示语言。（二）老板心态1、企业中的两种心态（1）老板心态老板心态并不是老板独有的心态，很多人自称是老板，管理一批下属，但是他不具备老板心态，可以说他并不是真正意义上的老板。而一名普通的员工，售货员、文员，甚至一个擦玻璃的清洁工，同样也可能具有老板心态。只要具备老板心态，终究有一天他会成为一个老板。因此，老板心态并不是老板的专利，而是每一个人对待工作所必须具备的心理态度。老板心态是指一种使命感、责任心、事业心；指的是从大处着眼、小处入手的工作精神；指的是对顾客、效率、效果、质量、成本持续的关注和尽心尽力的态度。一句话，老板心态就是像老板一样思考，像老板一样行动。（2）打工心态打工心态主要是认为自己是为老板工作，把工作当差事，是为了生活不得不工作的一种心态。老板心态是认为自己是在为自己工作，把自己的工作当成一份事业。打工心态是认为自己是在为别人工作。这就是打工心态和老板心态的主要区别。（3）老板也是打工者 2、老板心态的观点：（1）把老板当成第一顾客。（2）像老板那样思考和行动。（3）结果意识总是多一点以实现目标为原则；没有任何借口；只要一个简单结果；老板最想听的两句话：第一句话：老板，你放心，我保证完成任务。第二句话：老板，我回来了，事情彻底搞定了。老板听了这些就会很高兴，他最欣赏这样的员工。总是超越老板的期望。（4）效率意识（5）质量意识（6）成本意识3、职业成功的三大定律：职业成功的三大定律是：原因结果定律、量变质变定律、一盎司定律。4、小结打工心态老板心态工作饭碗、差事、无奈事业、平台、乐趣责任应付、马虎、借口敬业、踏实、认真绩效说得过去就可以了职业价值最大化效率拖拉、偷懒、耍滑日事日毕，日清日高质量差不多就可以了精益求精，追求最好成本不是自己的钱当成自己的钱（三）共赢心态 1、别人和自己一样重要。 2、情商比智商重要。3、 要学会宽容4、控制愤怒5、修炼自己的同理心6、懂得分享7、团队精神（四）学习心态空杯归零 1、成人为什么学习2、成人要学什么3、时常为自己清清零（五）行动力1、影响行动力的原因：（1）没有明确的目标。（2）痛苦不够。（3）没有足够的快乐吸引他。2、如何提升行动力（六）坚持不懈（七）自律心态自律就是针对自身的情况，以一定的行为标准和行为准则指导自己的言行，严格要求自己和约束自己。说白了自律就是自己约束自己。人人崇尚自由，然而，自由的代价是自律。（八）感恩心态命运改变，人生随之改变！四、保持良好职业心态的方法1、明确价值导向，建立个人愿景、职业目标定位；2、再构职业观，整合职业情绪，学会压力管理；3、自我督促，强化行为操练，磨练毅力；4、充满工作热忱，超越个人目标。第四章 职场人的行为规范一、 维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责1、你是公司的形象代言人2、个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职3、要想当领导，先学会服从领导4、完成岗位职责，达成要求的绩效（1）了解你的职务：责任；权限；义务；工作的前后手；要达到的结果。（2）工作的基本守则：比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效果与效率的方法 在指定的期限内完成工作 工作时间，集中精神，专心工作 任何工作都要用心去做 要有防止错误的警觉心 做好整理、整顿 7S：整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫(seiso)、清洁(seiketsu)、素养(shitsuke)、安全(safety)、节约(save)。秉持工作的改善意识 养成节省费用的习惯（3）如何接受任务？步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？用有朝气的声音立刻回答不要闷不作声的走向主管不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答带上记事本，以便随时记下主管的指示 步骤二：记录主管交办事项的重点具有核对功能备忘和检查工作避免日后“有交待”、“没听到”的纷争步骤三：如何正确理解工作指令？注意点：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句尽量具体化地向主管确认让主管把话说完，后再提意见和疑问使用6W、3H来理解6W：什么事（What）、什么时候（When）、在哪里（Where）、对象是谁（Who）、什么目的（Why）、哪些选择（Which）3H：怎样办（How）、多少数量（How many）、费用如何（How much）。（4）汇报工作汇报对象：直接上级注意：切忌越级，除非直接上级指示。报告的时机：A做好计划时：让上级了解计划的内容，藉此请上级确认一些重要事项；请上级指示和审核计划，并认可。B中间报告：让上级了解你的工作进度；让上级知道你在干什么。C紧急报告：发生可能影响目标实现的重大问题和突发事件时，应及时向上级报告。D工作结束：工作结束时一定要向上级报告，让上级及时知道工作完成，这是你工作成效得到确认的重要步骤；保证工作的有效性。如何报告A口头报告的原则：先说结论（再说经过、理由）；简洁、正确；要事实不要臆测，误导是要负责的；不要遗漏重点；成功、失败要明言。B书面报告的原则：遣词用语要简单易懂；标题清楚；尽量用图表、数字说明；报告顺序要合逻辑；利用添加附件资料说明。（5）与狼共舞了解上司的立场；有事情要先向上司报告；工作到一个段落，需向上司报告；向上司提出自己的建议；向上司提供情报；依上司指示行事；不要在背地说上层主管的闲话。二、 信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作1、今日事，今日毕2、言必行，行必果3、时间四象限的区分利用紧急不紧急重要I紧急状况迫切的问题限期完成的工作你不做其他人也做不成II准备工作预防措施价值观的澄清计划人际关系的建立真正的再创造增进自己的能力不重要III造成干扰的事、电话、信件、报告会议许多迫在眉睫的急事符合别人期望的事IV心碌琐碎的事广告函件电话浪费时间逃避性活动4、高效人士的职业习惯（1）优秀职业人的内功修炼：挑战自我；突破极限；永争第一。（2）优秀职业人的本能训练：情感是潜意识的功能，信仰就是一种最强烈的情感，它能让你的潜意识发挥出无穷的力量。你相信的东西就是你潜意识中的东西，这是一个永恒的真理。（3）优秀职业人的七大信念每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；没有失败，只有结果，过去并不代表未来；每个人都有无限的潜力；我是100%负责任的人；我热爱自己的工作；每天进步一点点；立即行动，全力以赴，坚持到底。（4）优秀职业人的七大习惯主动积极以终为始要事第一.双赢思维知彼解己理性平和不断创新（5）职业习惯的形成有效的强化培训三、 目标导向，以终为始1、成功的八大秘诀之一：目标清晰2、成功的八大秘诀之二：意愿强烈3、对结果负责（1）结果观点的三个不等式：态度结果；任务结果；职责结果。（2）什么是任务、什么是结果？（3）不结果的困惑和根源（4）不把理由干掉，理由就干掉结果（5）什么是结果结果是：客户（上级，同事）需要的；结果是有价值的；结果是可交换的。（6）为什么要做结果（7）结果=没有借口+100%责任绝对不用别人的错来证明自己的对。绝对百分百承担自己的结果用百分百的责任来行动。我们不能够改变环境，但我们能够改变自己。如果我们每个人都改变了自己，那么我们就改变了环境!（8）结果思维训练法（9）结果行为训练结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复；认真第一，聪明第二；决心第一，成败第二；速度第一，完美第二；胜利第一，理由第二。4、目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H（1）目标管理的SMART原则无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合SMART原则：S（Specific）具体明确的M（Measurable）可以衡量的A（Attainable）可以达到的R（Realistic）可以证明和观察（和其他目标具有相关性）T（Time-based）具有明确的截止期限（2）PDCA循环Plan：制定目标与计划；Do：任务展开，组织实施；Check：对过程中的关键点和最终结果进行检查；Action：纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新的目标，制定下一轮计划。您的每项工作都是一个PDCA循环，您需要计划、实施、检查结果，并进一步改进，同时进入下一个循环，只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃。您的人生也是一个PDCA循环，您需要不断地在改进中去完善自己的人生。（3）5W2H我们做事应该从5W2H来思考，这有助于我们的思路的管理化。Why：为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？What：是什么？目的是什么？做什么工作？Where：何处？在哪里做？从哪里入手？When：何时？什么时间完成？什么时机最适宜？Who：谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？How to：怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？How much：多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？四、职场形象与礼仪五、坦诚沟通第五章 重塑自我一、职业化心态与职业化的因果关系二、职业化是什么“职业化”就是训练有素“职业化”是国际化的职场准则“职业化”是职场专用语言和行为规范“职业化”是职业精神、态度和价值观“职业化”是成为优秀职业人的历程“职业化”是按职业的标准化塑造自己“职业化”是追求高效率和高效果“职业化”是精于此道，乐于此