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文档简介

呼叫中心奖惩制度 一、奖励 1、下列情况之一者，应予嘉奖1）受到客户直接致电表扬或送表扬信到组长/班长或其他部门的话务代表，若核实情况属实，记嘉奖一次，在当月月奖评中加5分/次。 2）其它有利于公司或公众利益的行为，记嘉奖一次，在当月月奖评中加5分/次。 3）对业务、管理方面提出重大改革建议，经采纳施行而成效显著，记嘉奖一次，在当月月奖评中加10分/次。 4）及时制止了重大意外事件或变故的发生者，记嘉奖一次，在当月月奖评中加10分/次。 2、下列情况之一者，应予礼品/奖金奖励1）对业务、管理方面提出重大改革建议，经采纳施行而成效显著，赠送礼品或奖励50元/次。 2）及时制止了重大意外事件或变故的发生，赠送礼品或奖励50元/次。 3）其它有利于公司或公众利益的行为，赠送礼品或奖励50元/次。 (本职工作以外的突出表现应特别嘉奖，至少要超出条款4的奖励金额本职范围之内)4）当月月考核成绩优异，并名列前三名者，奖励100元。 5）连续3个月在月评中荣获第一名者，奖励100元。 6）一年中记嘉奖三次者，奖励200元。 二、惩罚 1、下列情况之一者，应予警告、罚款1）不能自觉遵守公司各项规章制度，未造成重大影响，经三次提醒不予改正者，做书面警告，并根据处罚规定进行罚款。 2）违反公司规章制度，情节严重，直接做出书面警告及罚款。 3）行为不俭，有损公司声誉者，做出书面警告及罚款,情节来重，视情况予以开除。 4）月奖综合评定成绩在79-75分扣款20元，74-70分扣款30元，69-65分扣款40元，64-60分扣款50元，60分以下者立即下岗培训。 （当月？与下岗培训制度是否有冲突） 2、下岗1）一个月中连续两次受到警告处分，第二次时做下岗处理。 2）连续三个月受到三次警告处分，第三次时做下岗处理。 3）月奖评中连续三个月综合评定成绩在80分以下者，做下岗处理。 4）下岗培训周期为5个工作日，结束培训时，部门经理参考现场、培训部及项目经理的评语，对下岗人员做出解聘或恢复上岗的决定。 3、解聘1）一年内累计旷工三天者，视自动辞职，做解聘处理。 2）下岗培训不合格者，做解聘处理；培训上岗后经过一段时间若仍不合格，做解聘处理。 3）严重违反了公司规章制度，
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