明源售楼管理系统产品介绍.doc

售楼管理子系统 第 1 页 共 10 页 明源地产 ERP CRM 售楼管理子系统 产品介绍 目 录 明源地产明源地产 ERP CRMERP CRM 平台概述平台概述 2 2 CRMCRM 售楼管理子系统概述售楼管理子系统概述 2 2 业务流程图业务流程图 3 3 系统特点系统特点 3 3 功能介绍功能介绍 4 4 我的工作台 4 项目准备 4 售楼管理子系统 第 2 页 共 10 页 市场营销 5 客户跟进 5 交易管理 6 售后服务 7 财务管理 7 报表管理 8 增值功能增值功能 8 8 部分用户部分用户 1010 明源地产 ERP CRM 平台概述 CRM 是明源地产 ERP 的重要组成部分 完全基于地产行业在客户特征 产品特征 销售流程 服务模式 营销手段等方面独特的行业特色开发而成 CRM 平台涵盖市场营 销 销售 租赁 客户服务 客户会以及客户互动门户等一系列与客户相关的业务流程 包括售楼管理 租赁管理 会员管理和客户服务等子系统 提供了覆盖客户整个生命 周期的管理流程和平台 CRM 售楼管理子系统概述 明源 CRM 售楼管理子系统充分吸收 CRM Customer Relationship Management 客 户关系管理 精髓 为房地产企业提供了一项具有地产特色的商业策略 它从销售的业 务环节切入 按照客户细分情况有效的组织企业资源 培养以客户为中心的经营行为 以及实施以客户为中心的业务流程 并以此为手段来提升房地产企业的竞争能力 利 润以及客户满意度 通过应用明源 CRM 售楼管理子系统 房地产企业可以根据销售业务的实际流程 实现从项目准备 市场营销 客户跟进交易管理 售后服务 到财务管理等一系列流 程的高效管理和严密控制 以客户为中心 大大提高运作效率和对销售业务进程的掌 控能力 全面提高企业的综合竞争能力 售楼管理子系统 第 3 页 共 10 页 业务流程图 系统特点 鲜明的地产行业特色鲜明的地产行业特色 完全基于地产行业在客户特征 产品特征 销售流程 服务模式 营销手段等方 面独特 鲜明的行业特色 依据明源软件 9 年来对房地产行业客户关系管理和营销运 营的深刻理解研制而成 避免了通用 CRM 或通过通用产品移植 所导致的水土不服等 系列问题 走出虚华的走出虚华的 理念理念 误区 基于误区 基于 25002500 多家优秀地产企业在客户关系管理核心业务多家优秀地产企业在客户关系管理核心业务 中的成功实践中的成功实践 在冷静观察和深入分析了近年的 CRM 理念热潮 后 该解决方案走出困扰地产行 业几年的虚华 CRM 理念误区 在结合来自万科 中海 金地 复地 华润 世联 瑞 安 蓝光等大量优秀房地产企业在客户关系核心业务环节的成功业务实践基础上 以 房地产营销核心业务为 系统基础 打造出地产 CRM 上层建筑 使其真正成为地产 企业洞察客户需求 持续经营客户 永褒竞争优势的核心引擎之一 高度融合先进的房地产营销运营模式高度融合先进的房地产营销运营模式 充分融合了近年来国内外地产优秀企业在营销运营方面的一些成功模式 包括直 复营销 量化过程管理等 是快速吸收中国地产行业最先进营销管理的有效途径 先进的系统平台和强大的可配置性先进的系统平台和强大的可配置性 基于微软 net 开发的纯 BS 应用系统 拥有统一的业务基础平台 绝大多数的业务 售楼管理子系统 第 4 页 共 10 页 管理可以在平台的支持下 通过配置实现个性化调整 支持字段 界面 查询 报表 功能 业务流程等不同层次的自定义功能 良好的系统扩展性良好的系统扩展性 开放先进的设计使得明源 CRM 可以快速的跟企业的其它信息系统整合 减少信息 孤岛 例如财务 OA 知识库 邮件等 系统还可以和很多最新的硬件设施相配合 进一步扩展业务 操作的效率 例如支持服务接待中的电话录音 支持手持设备 PDA 智能手机 的现场离线操作 应用于客户验房 客户调查访谈 客户活动等场 景 等 严谨的系统安全性严谨的系统安全性 通过审核机制 基于 角色 功能权限 和 用户 数据范围 的双层权限机制 操作日志 敏感数据后台跟踪等功能 使系统安全性得到严密保障 功能介绍 我的工作台 针对不同身份用户的信息中心 用户可以设定自己的个性化工作界面 包括常用 功能模块 常用报表和自己所关注的事件看板等 设定以后 用户每次进入软件就可 以在自己特定的工作台界面下开展工作 可以了解到自己所关注的重要信息和报表 项目准备 用于设置在项目开始销售前的初始数据 比如 售楼过程中的房源 价格 付款 方式及折扣的定义等售前准备工作 为后期楼盘进行正常销售打好基础 项目登记 项目登记 在系统中初始定义房地产项目 为销售做好准备 房源生成 房源生成 采用简便快捷的方式协助您完成项目开始销售前的房源生成及项目 房间基本资料的录入 以保证后续的销售工作正常展开 价格管理 价格管理 用于设置楼盘的价格方案 包括定价和调价两种 定价因素可以根据 需要自定义 并且根据实际业务需要支持各种定价的计算方式 减轻手工定价带来的 繁琐和不便 支持多套定价方案对比分析 保存历史价格 付款方式定义 付款方式定义 用于定义项目所提供的各种自定义付款方式 代收费用的计算方 法 业务进程等 定义之后 每次业务进程系统都会自动生成相应的付款方式 业务 售楼管理子系统 第 5 页 共 10 页 进程和代收费用 避免手工计算的复杂和繁琐 折扣管理 折扣管理 定义各项目不同时间内可用的打折方式及折扣 支持减点 打折及总 价优惠 单价优惠等方式 支持特殊房间折扣 规范项目折扣管理 方便公司统一控 制和汇总 同时又方便灵活 后台调整开关之后也支持直接录入总价 业务参数设置 业务参数设置 按照业务分类 设定不同业务的不同参数类型 传统软件的弊端 在于不能很好解决标准产品和用户个性化需求的矛盾 而明源地产 ERP 基于 随需应 变 的明源 MAP 平台 结合明源为 2500 多家客户业务实践的成功经验 在各个不同的 业务模式中可以根据用户的实际需要来进行选择和设置 市场营销 市场营销是售前客户跟进的前置管理功能 管理各种营销方案 活动 设定客户调 查问卷等 并可与后续销售业务结合 分析营销效果 销售预算 销售预算 设定整个项目的销售指标 作为后续进行预算考核的依据 营销方案 营销方案 管理总体营销预算 以及预算所对应的营销方案 活动等 可以作为 营销效果分析的部分基础 问卷定义 问卷定义 定义问卷 确定问卷挂接位置 导出分析 通过可自定义的问卷 可 以灵活支持不同目的的营销分析和客户调查 为市场决策提供基础支持 营销分析 营销分析 分析不同形式的营销及广告投入所对应的签约额 产生机会 通过对 营销效果的分析得出决策的重要依据 客户跟进 售前客户跟进功能 通过对整个销售漏斗全过程的精细化管理 确保对价值客户 的深度跟进 最大程度的提升销售成功率 线索管理 线索管理 管理营销活动 接待 以及公司客户资源库 比如会员 产生的销售 线索 为销售人员以挖掘机会为导向的前期跟进提供基础 销售机会 销售机会 根据销售机会理念 精细管理客户跟进 全面管理客户每一次互动的 全过程 通过问卷调查全面掌握客户需求信息 对客户机会价值通过科学模型进行测 算 客户台帐 客户台帐 客户全信息展示 在和客户互动的每一个接触点 客户来访 交易 会员行为 客户投诉等 信息的集中台帐 避免发生老客户信息割裂在各个业务的情 售楼管理子系统 第 6 页 共 10 页 况 客户关怀 客户关怀 通过短信 邮件群发等手段 以客户关怀 比如客户生日 和产品推 广 比如新盘上市 为主题 对特定属性客户进行低成本的关怀 可以支持对客户通 过各种属性进行自定义的筛选和过滤 交互明细查询 交互明细查询 可以查看到客户全生命周期的整个交互过程 销售管理人员也可 以了解销售员的客户跟进状况并随时进行评估和指引 销售预测分析 销售预测分析 基于对单个机会的预测 通过科学的预测模型 预测出未来某一 个时间段的签约金额和回款金额 公司决策层可以以此为依据预测公司未来的现金流 为资金筹措和相关决策提供支持 同时对整个销售漏斗的全过程进行分析 有助于发 现销售进程中的问题 提高销售成功率 客户分析 客户分析 按照各种不同特征对客户进行统计分析 通过工作区域 职业 收入 等客户属性因素对目标客户群的属性进行分析 通过面积 房型 总价等客户需求因 素对目标客户群的需求进行分析 交易管理 销售自动化全过程的管理 流程化 规范化地管理小订 大订 认购 签约各种 交易类型 并对折扣 合同变更 换退房等交易过程中的变更环节进行审批控制和过 程记录 同时辅助销售经理进行相关分析统计以及销售日志功能 房源查询 房源查询 项目销售总控平台 可以通过销控表或小区鸟瞰图两种方式查看整个 项目各房间的销售状态以及房间资料 销售顾问可据此进行房间展示并根据客户需求 自动打印付款详情和按揭详情 可以进行快捷的交易 预留 小订 认购 签约 操 作 成交后的房间 可以了解到其后续服务进展的详情 提升客户满意度 预约排号 预约排号 处理客户预约排号以及诚意金的收取业务 支持对诚意金的转楼款 转下期 退款处理 定单管理 定单管理 包括预留 小订 认购三种定单 对折扣的控制灵活而有效 支持装 修房业务 支持对套内面积和建筑面积两种不同计价方式的处理 支持按揭的个性化 设置 业务生成之后 自动打印付款计划 有利于资金回笼 合同管理 合同管理 合同的生成 管理以及打印 技术上可以支持和大部分房地局网上备 案系统的接口 售楼管理子系统 第 7 页 共 10 页 销售日志 销售日志 对当日销售情况进行自动统计 并记录广告表现和业绩分析 可以保 存当天销售日志 支持数据回溯 变更审批 变更审批 对合同变更审批进行控制 审批请求可以自动发送到审核人的桌面 只有经过审批之后 才能进行折扣 合同等相关变更 有效控制交易中的关键环节 避免权限混乱和失控 变更日志 变更日志 详细记录所有的变更过程 可以查看到变更提请人及变更原因 变更 前的情况 变更后的情况 变更产生的财务结果 做到管理的透明 有助于公司的监 督 销售分析 销售分析 从套数 面积维度对各种交易数据进行统计分析 方便公司管理层及 时了解最新销售进展 为决策提供支持 客户自助查询 客户自助查询 可以让客户自助查询房源及销控情况 通过鸟瞰图直观了解小区 全貌 并根据自己的需求自助选房 提高销售工作的效率 方便客户 备注 交易管理中预留 小订 认购 签约等各种交易类型可以逐步办理 也 支持跳过前期交易 直接签约 售后服务 对售后的客户服务工作进行处理 包括按揭贷款 公积金贷款 入伙服务 产权 服务 面积补差等 通过流程化的处理 最大程度提高办事效率 提升客户满意度 服务概况 服务概况 客户服务工作的总控平台 汇总各项服务指标 实时了解到当前服务 工作的最新进展 并且可以直接进入查看相应服务细节 按揭贷款服务 按揭贷款服务 处理客户的按揭贷款服务 登记办理按揭所需要的相关资料 记 录按揭业务的办理进程信息 公积金贷款服务 公积金贷款服务 登记办理公积金按揭贷款所需要的相关资料 记录业务的办理 进程信息 入伙服务 入伙服务 登记入伙过程所需要的相关资料以及办理进程信息 产权服务 产权服务 用于对已签约用户的产权办理情况进行管理 面积补差 面积补差 进行批量处理的面积补差 可以自动生成补差所产生的财务变更 传 递到财务收支管理中 支持根据各城市不同补差政策 自定义面积补差方案 售楼管理子系统 第 8 页 共 10 页 财务管理 处理售楼过程中产生的所有财务工作 用于对已售房间各种款项的收支 证明及 票据的管理 打印 催收欠款等 对财务结果进行汇总分析 财务待办 财务待办 协助财务部动态了解房间销售过程中存在的多种变更事件 有部分事 件 如换退房 面积补差等 会引起财务数据的变动 需要财务进行相关业务处理 运用此功能可以避免销售和财务因信息不通畅所导致的对帐工作 票据管理 票据管理 对交款的客户所开具的发票和收据进行统一管理 对票据本号和编号 进行设置 可协助财务查看票据的使用明细 进行票据的核销 收支管理 收支管理 协助财务部更好的对资金线索进行管理 包含诚意金 房款 银行按 揭及代收费用等方面的收支管理 以票据为财务管理的主线 符合财务的管理习惯 支持财务进行预收款管理 支持收据 证明 发票的自动套打 支持银行批量放款处 理 支持 POS 机收款处理 催交欠款 催交欠款 对欠款客户进行批量催交 加快资金回笼 自动过滤欠款客户 支持 打印催款通知书 并且对催款过程进行明细管理 分别支持楼款和代收费用的催交 还可以在过滤条件中设定提前通知交款 财务分析 财务分析 对楼款 按揭 代收费用进行汇总分析 支持对未来某个时间段的回 款预测 为公司进行现金流预测提供决策支持 POSPOS 机手续费 机手续费 计算 POS 机付款客户产生的 POS 机手续费 代收费用管理 代收费用管理 对契税 印花税等代收费用的收支管理 由于前期设置好计算方 式 所以会自动生成相关代收费用 减轻手工计算的繁琐 报表管理 系统的报表中心 结合明源为地产百强客户服务的基础 提炼出业内领先的报表 体系供客户参考 统计报表统计报表 1 支持层层嵌套的报表 方便领导层层深入了解 符合领导的操