酒店客房管理系统概述.doc

酒店管理系统酒店客房管理系统概述1.系统现状分析随着我国改革开放的不断推进，国内人民生活水平的不断提高，旅游出行的人民越来越多，商务活动也相当的活跃；再加上入境旅游的人也越来越多，入境从事商务活动的外宾也越来越多。传统的手工已不适应现代酒店管理的需要，及时、准确、全方位的网络化信息管理成为必需。在酒店的管理及业务日益复杂、要求在不断提高的现状下，利用高科技、现代化的电脑自动化管理系统来处理日益繁重的酒店业务，对于大型的酒店是必须具备的管理方式。酒店客房管理系统是根据酒店对客房管理的实际情况进行编写的，主要目的是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个酒店的工作。酒店客房管理的科学化、系统化、信息化成为各个酒店追求的目标。因此，而要实现这些功能，就要求各个酒店配备一套客房管理系统，以便在酒店内实施良好、完善的管理且以最快地速度响应客户的需求，及时为他们提供服务，为他们提供一个高效、便捷的居住环境。客房管理信息系统（MIS）是各个酒店软件建设中一个重要的应用系统，它大大了改善酒店管理的基础环境。传统的酒店管理活动中，把人、才、物作为酒店的主要资源。但是随着社会化大生产的不断扩大和社会对产品多样化的需求，人们越来越重视信息在生产经营及酒店管理中的作用，并把它当作酒店的一种极其重要的资源，人们称之为“信息资源”，信息资源的处理已经成为当今世界上一项主要的社会活动。目前酒店客房管理系统大多采用传统的C/S体系结构，虽然采用的是开放模式，但这只是系统开发一级的开放性，在特定的应用中无论是Client端还是Server端都还需要特定的软件支持。由于没能提供用户真正期望的开放环境，C/S结构的软件需要针对不同的操作系统系统开发不同版本的软件，加之产品的更新换代十分快，已经很难适应百台电脑以上局域网用户同时使用。而且代价高，效率低。因此，一些中小型的酒店无法承受高昂的投资费用和维护成本。2.系统总目标 本系统需要满足以下几个系统设计目标：（1） 实用性原则:真正为用户的实际工作服务，按照酒店客房管理工作的实际流程，设计出实用的酒店客房管理系统。（2） 可靠性原则：必须为酒店客房提供信息安全服务，以保证酒店信息不被泄露。（3） 友好性原则：本酒店客房管理系统面向的用户是酒店内的工作人员，所以系统操作上要求简单、方便、快捷，便于用户使用。（4） 可扩展性原则：采用开发的标准和接口，便于系统向更大的规模和功能扩展。3.系统功能划分客房管理系统需要实现以下功能：(1)基本资料管理：完成对酒店的各项基本资料的管理，包括“客房类型管理”、“客房资料管理”和“在住顾客资料管理”。(2)消费结账管理：由4个模块组成，包括“预定记录管理”、“入住记录管理”、“消费明细管理”和“消费结账管理”，在前3个模块的基础上，在“消费结账管理”模块中除了可以对某一顾客的某一次消费记录进行保存、修改、删除外，还可以实现“计算金额”、“交款结账”和“打印账单”等功能，最后进行系统资料更新。(3)记录查询：对本系统各项资料记录进行查询，包括“客房类型查询”、“客房资料查询”、“预定记录查询”、“入住记录查询”、“消费明细查询”和“消费结账查询”，也可以实现多条件交叉查询。客房管理系统功能结构图如下：记录查询基本资料管理 消费结账管理酒店客房管理系统客房类型查询客房资料查询预定记录查询入住记录查询会员资料查询消费明细查询消费结账查询客房资料管理客房类型管理会员资料管理预定记录管理入住记录管理消费明细管理消费结账管理客房管理的总体流程图如下：是是是是否否是是接待客人预定记录管理入住记录管理消费明细管理计算应收账款是否预定是否退房是否正确结账成功客户交款结账否更新客房资料退出系统程序打印消费账单4.可行性分析通过本次问卷调查结果得知，有六成的人表示相对于自己设计开发及花钱购买，更愿意使用第三方提供的价格合适的在线酒店管理系统。这就为本酒店客房管理系统提供了可行性：（1）投资必要性：从长期角度来看节约公司管理费用，因此值得投资；（2）技术可行性：客房管理系统需要数据库等技术，目前而言尚未成熟；（3）组织可行性：各分店管理人员必须配合才能；（4）财务可行性：有一人专项负责项目财务事宜。使用酒店客房管理信息系统可以带来以下好处：（1）提高酒店的管理效益及经济效益应用酒店客房管理系统通过节省大量的人力物力，增加酒店的服务项目，提高酒店的服务档次，减少管理上的漏洞，从整体上提高酒店的经济效益。如完善的预订功能可防止有房不能租或满房重订的情况出现，可随时提供准确的房间使用和预订情况，从而提高客房出租率。正确控制房价，控制客人优惠，从而减少管理漏洞，提高客房收入。（2）提高服务质量由于计算机处理信息的速度很快，可以大大减少客人入住、结账的等候时间，提高对客服务质量。快速的客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。完善的客史档案管理更使客人的“个性化”服务得以很好的实施。利用计算机保存大量的客人历史资料，通过统计分析，可对常客或消费额达到一定数量的客人自动给予折扣；也可对客人的消费特点进行分析，总结出客人生活方面的要求和特点，研究如何为客人提供更合适的个性化服务，如安排房间、提供就餐等，甚至细致到给客人送什么报纸杂志、生日送什么礼品等。（3）提高工作效率计算机管理可大大提高业务运作的速度和准确性。电脑资料的正确保存避免了抄客人名单的低效工作，严格的数据检查避免手工操作的疏忽而造成的错误.（4）完善饭店