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文档简介

精品制度学习 学习之体会学习是乏味的，但又是耐人寻味的，如何把学习当作是一种兴趣，也是一种学问。 经过为期二个月的制度学习，我深有体会。 从刚刚进单位到现在已经快二年了，不管是支行还是总行，都给我们上了许多培训课程。 但像这种以一个体裁为主题的，具有连续性，广泛性的学习还是第一次，我也是相当庆幸，能参与到其中来。 我会就这段时间的学习，就以下几方面的简述首先是业务知识的学习，业务知识是我们临柜员工必须掌握的，每个人都应该把业务知识学好，学扎实，才能胜任于工作之中。 业务知识的学习包括几个方面1.旧知识的巩固，几乎每个人都会健忘，随着长时间的不操作，就会感到生疏，即便是旧的知识，随着系统的更新和风险的不确定性，学习也是相当必要的2.新业务的掌握，制度学习让我们掌握了一些之前不大接触或者不够了解的知识，比如保管箱、反洗钱等一些知识，现在有了这个平台，更加深入得让我们了解并掌握3.不管是新知识还是旧知识，都会有唯一的共性，那就是风险。 银行业务本身就存在风险，现在是新老业务相结合，就会更有风险，一但造成风险，就会带来金钱和形象的双重不利，就比如养老保险，如果在当年的缴费中忘做了扣款，那么客户第二年就补不进去，然后问题就出来了，客户就会晚拿一个的养老金，不管是当时客户的原因还是老保站系统的不完善，这些都不足为挂，因为我们是中间人，我们有推脱不了的干系，就产生了风险，类似的事情很多，我觉得都需要我们临柜人员细心，细心再细心，对于每一种业务的风险点，都要了足胸，做到尽可能的避免。 其次就是感受，在培训期间，邢经理和总行组织观看了几段视频，包括其他银行的日常操作，文明礼仪还是石桥支行员工的工作日记。 他们把是日常生活中的点点滴滴都做到位，无论事大事小，但长期下来，就会成为自己的一大财富。 我们不应该得过且过，做一天和尚撞一天钟，每人每天多多少少都会面对不同的客户，会遇到很多突发事情或者遇到一位刁难的客户，如果晚上回去，能够挤出几分钟想想今后该如何面对，如何处理类似的事件，但这绝不是一天二天能形成的，要的是一颗坚持的心和一份热爱工作的激情和冲劲。 最后我想就制度学习提一些意见。 一是学习广泛性，其实不只是制度学习，我们还可以多角度多范围的多培训一些其它方面的知识二是制度的可操作性，因为制度是死的，人是活的，现在操作中，往往会有矛盾，如果在这方面让我们多学习一些技能和方法，不管是我们员工本身，还是对整个支行都是很不错的。 学习是永无止境的，让我们不
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