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现场一线干部应有的职责经营者一 基层主管的角色功能主管1. 第一线的带兵者。 督导者2. 承上启下的协调者。 3. 新人教导的启蒙者。 作业者4. 良好人际关系的维持者。 5. 企业稳定成长的奠基者。1.1改变：多学习以适应需求。1.2机会：天时，地利，人和，去创造机会。1.3挑战：有创意不断地做。1.4声望：影响力15%，知识35%，人格50%。1.5竞争：有竞争意识，有危机感。2.1个性 智慧 能力 健康3.1管理20% 技术。 领导80% 艺术。 领导力：先天：20%+后天80%（学习）3.2自然哲理 前瞻力 人性化 善变 天 高层 不放心 安人 转化力 合理化 应变 人 中层 不称心 成事 执行力 制度化 不变 地 基层 不热心 （格物）按规格成事二基层主管应培养的七项特质 1.要有积极的人生观 1.1以成功者方式思考 （不成功者常讲：不 不可能 也许 在考虑 没有办法） 1.2你相信自己，别人就相信你。（掌握人生方向目标） 2.要有高度可塑性，要全新学习(1.要有空杯心态 2.要有归零心态 3.终生学习) 3.要有慷慨的心灵，帮助别人成功（宗教家心态：慈（给人家安心）悲（拨去别人痛苦）喜（乐意传授）舍（功给别人） 4.要有铜墙铁壁般的脸皮 1.不怕批评，不怕嘲讽 2.我要证明自己是对的 5.要有突破困难的智慧 1.学习获得知识，知识奠定才能，才能通往智慧。 2.活到老，学到老 6.要有魅力四射的热诚 1.真心表现出从事本业为荣的肢体语言（把职业当成事业） 2.完全相信自己的产品，别人已相信你。（严于自己才能赢得别人的信誉） 7.要有越挫越勇的毅力 1.坚持到底，绝不要放弃你的梦想 2.要集中精神，全力以赴。坚持，耐心(个人成熟度，经验，目光，内心潜在动机）三.基层主管的基本修为 （未来存在两种人：专才：是什么就做什么。通才：做什么就是什么） 1.知识力（专业知识）2.技术力（找成功者，前辈，找专家 共同爱好者）3.执行力（落实）4.领导力（亦君 领导+指导 亦师 赞之 批二 教五 亦友 同一 关心）5.沟通力6.应变力(诊断问题，化危机为转机)7.计划力（P-D-C-A）找方法8.敏感力（洞悉危机. 把握良机 投对时机 ）远见力9.激发力10.反省力（检讨，懂得分析原因，找到问题点解决问题）四.基层主管的四大职责 1.执行任务1-1：五大任务 A:品质管理 （追求品质：符合要求的标准，人人有责，决心只会减少困难）B:交期管理 C:成本管理 D:安全管理 E:生产管理1-2做法（应惜有时钱，最忌忙中错）A:比上司期待的工作成果做的好。B：懂得提升工作效能与效率的方法。（*效率：用最有效的方法做事情）C：一定在指定的期限完成工作。D：工作时间集中精神专心工作。E：要有防止错误的警惕心。F：做好整理，整顿，清洁。G：秉持工作的改善意识。H：养成节省费用的习惯。（养成做事简单化，替代化，统合化，分散化，废止化） 2.改善问题1-1明确的目标标准1-2发现问题点 A:积极秉持你的问题意见及改善意识B：掌握现状，调查现状，密切注意现状，随时注意可能问题点。C：辨别问题的种类a：与目标，标准规格的差异b：策略执行不能达到预期的效果c：外在环境变化所引起的 1-3要因分析 A:辨别问题的现象与产生现象的原因 B:针对问题点。找出真正的原因 C:整理归纳各项原因 D:找出几项最重要的原因1-4确定要解决的课题A：要因分析的结果，如要解决课题很多，折重而为。B:有些要因恐怕来自客观。1-5拟定对策A：思考出针对要因的解决问题点对策B：针对客观环境产生的原因，找出减低影响或规避的方法。C：提出多项对策，以便选择适合的因应之道。1-6做出行动计划-明确作业项目担当者，期限及行动进行的顺序。1-7执行行动计划1-8效果确认1-9标准化3做好人际 1-1什么人受欢迎：（微笑的人 平易近人 幽默 有礼 说话有度 真诚赞美 关心体贴 仪容整洁） 1-2人际之间杀手 1-3形象塑造十要4培育部属 1-1人性是领导者的一大挑战 A：X理论：一般人的天性不喜欢工作，需以惩罚来控制及协迫。 B：Y理论：工作是人的天性，只要提供适当的环境，每个人都能享受工作。 C：Z理论：人性发展层次高低因人而异，领导者需因材施教。D：领导者对人性的看法，支配了他的领导方式 E：攻心为上，中国人领导的准则-领导三带，带心 -带性（人性）-带动-（出效率）1-2掌握部属的矛盾心理-知彼 A：轻视无能的主管，厌恶万能的主管 有效策略如下： a：部属能做，授权给他做-有成就感 b：部属不能做，教导他会做-有安全感 B：去除主管的两极心理-知己 a：事事我都管-事必躬亲 b：事事我不管-袖手旁观或事不关己 有效的改善（一教五赞三责二奖） a-1该管就管，不该管就不管b-1管到不用管的最高境界五基层主管的领导艺术-先学习如何被领导，在学习如何领导别人1.知己了解自己的动机.能力.性格（价值观）2.知彼-知己善任，了解部属的动机，能力，性格。（善用人才，防止大牌，挽救人才，减少呆人，去除废人） 3.整合-从大处著眼，从小处著手。（欲巨从细）想大就从小开始。六基层主管的管理技巧1：信赖你的部属。2：相信自己有无限潜能3：吐露出你的企图心。做事企图心，得失平常心，4：支持上司或组织所定目标5：顶定目标，应就部属能力，水准与达成任务的难易度做合理公平的考量。1.适人适任适才适用2.选才用才-上留下走3.育才留才精留劣走6：因人 而有不同的激励方式7：容许无心，惩恶扬善。 七，基层主管的职场互动1. 定位自己2. 善于沟通3. 承担风险4. 适时说不5. 适当回馈（肯教导 多沟通 能赞美 知感激 会关怀）6. 接受批评-理性处理7. 公平评价-对待部属8. 诊断需求-知道本身要求。结语：快乐 1.给自己快乐的心情。2.不要太重视自己所拥有的东西。3.不要把事情搅合在一起。4.不要求别人和自己完全一样。1. 作为干部，把职业当事业。2. 两个原则：a定位自己，循序渐进。b.肯定自己激发自己的潜能。3. 三个属性：1.知己2.知彼3.整合.1-1正确性1-2时效性1-3均衡性。4. 四大职责：达成上级任务，改善解决问题。做好人际关系，培养部属。5. 五大任务：成本，安全，交期，生产管理，品质。八.向主管报告的方式1.是否向命令下达者报告？2.报告是否简洁明白？3.文字报告时是否字迹整齐不潦草？4.文句是否过长艰深难懂？5.有无错字.漏字？6.是否有过多的大概.可能.很多.很少.差不多.等不明确的用语？7.事实与意见是否区分？8.是否利用利用图表等表达？9.是否能在期限内准时报告？九.有效沟通点检表 1.你是否正确回应对方的话语？ 2.你是否留意你沟通过程的态度？ 3.你是否注意倾听？ 4.你是否经常不断地确认沟通过程的讯息？ 5.你是否能说出让人影像深刻的沟通话语？ 6.你是否有不良的口头禅？7.你是否使用过多的专业术语？8.你是否只顾表达自己的话语？9你是否使用威胁的语句？10.你是否注意选择沟通的环境？11.你是否随时确认不了解的讯息？12.你是否只听自己想要听的讯息？13.你是否能区分事实与意见？14.你是否能主动了解别人的立场？十.工作进行的自我检查 1.我进行工作前是否都做好Scheduie(工作计划表) 2.对于交办的工作是否都清楚它的目的？ 3.是否会使用好的工具进行我的工作，如电脑，参考书籍.等等。 4.是否能找出完成工作的关系因素及限制条件。 5.是否估计完成各项作业的时间。（时间管理） 6.是否估计完成各项作业所需的经费。 7.是否充分考虑各项作业的顺序。（优先顺序：1.紧急又重要2.重要但不紧急3.紧急但不重要4.随波逐流） 8.是否注意到那些作业较容易出现问题而特别留意？（经验） 9.是否考虑突发事件或问题发生时的对策方案。（防范） 10.是否请教前辈及相关部门的工作同仁？（参考经验） 11.若工作需要他人共同完成，是否能做到目标共有？（目标一致） 12.是否评估自己的能力.经验.体力.请求主管支援？（量力而行，懂得反应）十一.工作计划表1.STEP 目的和理由2.STEP 做哪些事项3.STEP 责任者4.STEP 何时完成5.STEP 进行步骤（方法）十二.职场安全（Check points）1. 安全第一？还是效率第一？2. 身体突然不适，是否任在继续完成工作？3. 你是否会提醒自己身心不佳的状态，会影响到你的工作安全？4. 你是否按照规定穿戴安全的服装工作？5. 你是否每天点检机器，设备是否正常运转?6. 你是否按照规定的要求进行工作流程？7. 对有疑问的作业生产是否立刻产生疑问？8. 对不熟悉的机器是否试着操作？9. 是否做好整理，整顿，清扫，清洁的工作？10. 是否每天点检各项安全装置？十三.主管交办事项表（6W3H）1.What 要做什么 2.When 何时完成 3.Where 使用场所 4.Who 相关人员5.Which理由.目的6.Which 选择方案 7.How 方法.手段 8.How many 多大多少 9.How much 预算十四.解决问题的九大步骤 1.找出与目标.标准的差异 2.发现问题点 3.要因分析 4.确认要解决的课题5.拟定对策 6.做出行动计划 7.执行行动计划 8.效果确认 9.标准化十五. 沟通前的五个准备步骤1. 明确沟通的目的2. 收集沟通对象的资料3. 选定沟通的场所4. 安排沟通进行的程序时间5. 做出沟通计划表多发性脂肪瘤，开刀怕开不了那么多。可用下方三十天：防风5 荆芥10 白芷10 陈皮10 法夏15 茯苓20 薏仁50 甘草5 枳壳5 白芥子10睡前服，避风寒多发性脂肪瘤可以用多种方法消除，1）每天大剂量的抗氧化剂排毒，化瘤，10000毫克的维生素C,可以分四次服用，加3000毫升的优质天然矿泉水，可以任意时间服用，最好是均匀饮用。2）可