浅谈知识型员工的压力管理.doc

劳动关系学课程论文题目：浅谈知识型员工的压力管理专业：劳动与社会保障学号：05072128姓名：周晓慧浅谈知识型员工的压力管理摘要：工作压力与组织的绩效密切相关。知识型员工在知识经济时代已成为企业核心竞争力的重要因素,有效管理知识型员工的工作压力, 使之能长期安心、稳定地为企业做贡献, 降低企业知识型员工的流动率,已成为企业可持续发展的重要工作。 知识型员工的压力管理是关系到知识型员工能否健康发展，持续为企业做贡献的主要因素。组织应分析知识型员工工作压力的来源，结合知识型员工的特点，探讨知识型员工管理的有效策略。关键词：知识型员工，压力管理随着社会的发展,竞争作为一种基本的理念已经被人们所广泛接受,因为竞争促进了社会的进步,但同时对社会中的人造成另外一种影响压力。如果不对这些压力进行调节,员工往往会处于高度的压力状态中,既损害了自身的身体健康,又影响了企业的良好运行。因此压力问题正日益引起管理界的高度重视,只有调整员工的压力,使之达到适度的状态,员工才能更好的发挥自己的能量,为企业创造更大的价值。企业之间的竞争，知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要靠知识的载体知识型员工来实现。知识型员工的特点，用一句话来概括就是：作为追求自主性、个体化、多样化和创新精神的员工群体，激励他们的动力更多的来自工作的内在报酬本身。一、 知识型员工面临的压力问题“知识型员工”是美国学者彼得德鲁克发明的，指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。”其实当时他指的是某个经理或执行经理。在今天，知识型员工实际上已经被扩大到大多数白领。知识型员工又称之为知识工作者，一般是指具有从事生产、创造和应用知识的能力，为企业带来知识资本增值的员工。与非知识型员工相比，知识型员工在个人特质、心理需求、价值观念及工作方式等方面有着以下的特殊性：具有相应的专业特长和较高的个人素质、具有实现自我价值的强烈愿望和较高的需求层次、工作过程难以监督控制、工作成果不易直接测量和评价、工作选择的高流动性。1、 工作内容带来的直接压力企业的知识型员工所从事的工作属于创造性的，是在复杂多变和不完全确定的环境下完全靠自己的知识禀赋和灵感进行的挑战性的工作。他们依靠自己拥有的知识力推动技术的进步，实现产品和服务的更新，如果工作内容单调，工作时间过长，很容易产生厌倦情绪。当长期面对这种令人厌倦的工作是，必然会形成工作压力。2、 工作受阻带来的压力知识型员工工作受阻，一方面表现在，知识型员工受教育程度较高，一般都有自己独特的价值追求，心中有非常明确的奋斗目标，他们的工作目的不单纯是为了赚钱，而更加注重发挥自己的专业特长和成就自己的事业，因此他们的忠诚感更多的是针对自己的专业而不是雇主。当员工个人的信念与企业发生冲突时，只要他们没有选择主动离职，说明他们还是渴望与企业的目标相融合，如果他们发现个人与企业没有有效的沟通渠道，缺乏发展个人能力及晋升机会就可能转而将工作视为压力。另一方面当员工感到工作中缺乏相关部门的配合与协作，或是面对超出自己能力的工作量，而又得不到帮助时，就会产生焦虑、急躁等情绪。通常这些来自外部的工作阻力个人大多都无法解决，但切实地影响着个人的绩效，因此易造成员工工作压力。 3、企业文化的压力知识型员工是企业里最富有活力的细胞体，他们倾向于拥有一个灵活的自主的工作环境，而不愿意受制于人，受制于一些刻板的工作形式，如固定的工作时间和工作场所，他们强调工作中的自我引导，更喜欢独自工作的自由和刺激，以及更具张力的工作安排。一般而言，他们不喜欢上司把每件事都安排得非常明确具体，希望在工作中有自己发挥的空间，如果其工作方式经常被迫要求改变，工作状态常被打断，易产生对公司管理环境的不满，如果长期不能发挥自己的能动性和创造性，就会对工作失去兴趣并最终将工作视为一种压力。3、 自我超越、追求事业发展形成的压力知识经济对科学技术转化为现实生产力所要求的周期越来越短，对知识更新换代的速度也越来越快。知识型员工是知识经济时代的必然追随者，为适应新一轮高新技术同行间的激烈竞争，他们必须率先掌握先进技术，并紧跟新工艺技术、观念，不断创新和挑战自我，在不断地超越自我的过程中，往往给知识型员工带来较大的工作压力。知识型群体绝大多数受过高等教育，对自身的要求与期望明显高于企业中的其他群体，对职业生涯也有比较完整和清晰的规划，当面临企业某阶段的高流动率，而自己却没有流动意向时，就会担心自己的职业规划受到冲击，从而产生工作压力感。即使在稳定期，对于提升无望或是在识别潜在的个人发展机会等方面，也比其他群体显得更敏感，因此更易产生工作压力。4、 来自家庭的压力知识型员工的家庭压力包括家庭生活压力、家庭经济压力和家庭成员突发事件的压力。通常情况下，工作和家庭是难以平衡的，对于知识型员工而言，为了思维的连贯性和集中性，往往要付出更多的时间和精力于工作之中，相应的顾及家庭的时间会减少。在此情况下，若得不到家庭成员的谅解，往往会增加知识型员工的烦恼和焦虑，增加员工的工作压力。二、 员工的压力源1、 工作压力源。引起工作压力的因素主要有: 工作特性, 如工作超载、工作欠载、工作条件恶劣、时间压力等；员工在组织中的角色, 如角色冲突、角色模糊、个人职责、无法参与决策等；事业生涯开发, 如越级晋升、晋升迟缓、缺乏工作安全感、抱负受挫等；人际关系,与上司、同事、下属关系紧张,不善于授权等；工作与家庭的冲突、组织变革,当前,组织变革如并购、重组、裁员等使许多员工不得不重新考虑自己的事业发展、学习新技能、适应新角色、结识新同事等, 这都将引起很大的心理压力。2、 生活压力源。美国著名精神病学家赫姆斯列出了43 种生活危机事件,按对压力影响程度主要有: 配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭成员死亡、外伤或生病、结婚、解雇、复婚、退休等。可见,生活中的每一件事情都可能会成为生活压力源。3、社会压力源。每位员工都是社会的一员,自然会感受到社会的压力。社会压力源诸如社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、住房问题等。三、 知识型员工的压力管理对策（一）组织层面1、 建立员工压力调节、培训机制组织应充分的认识到员工有压力、有不满是十分正常的现象，员工只有将压力排解出来，心理才能得以平衡、情绪才能达到平稳。因此，组织需要做的就是采取各种合理有效的措施调节知识型员工的压力，为其工作压力提供发泄渠道。比如通过组织员工聚会和周末就会等形式释放员工压力。建立相应的压力咨询组织或机构，实施“员工帮助计划”，帮助员工排解压力。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，能帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效，改善组织氛围和管理效果。这不仅有利于直接疏导员工工作压力，而且更在于提高预防性的咨询服务能够协助员工解决实际困难，提供职场之中的人文关怀，更加体现组织“以人为本”的理念，提高工作效率并有效较少企业成本，提高员工在组织中的工作效率。2、 改善工作环境，重塑企业文化不良的环境会造成员工的压力，而这种不良环境包括物理环境和非物理环境。企业的管理者应当从这两种环境的治理着手，改善工作条件，减轻员工压力。在物理环境方面，企业管理者应当注重工作场所的噪声、光线、舒适、整洁、装饰等方面，给员工提供一个爽心悦目的工作空间。而在非物理环境方面，企业管理者应当注重企业文化的培养，建立员工之间和谐的人际关系，使员工能在轻松愉快的环境中工作，从而减轻员工的压力。企业文化对于员工的倦怠情绪和压力感起着重要的作用。在员工加入到公司的那一刻起，他们便开始寻求与组织之间的认同感，当员工越是被视作群体中的一员而感受到尊重时，他们便越容易产生这种认同感。“受到尊重”是使员工能安心工作并且热爱自己事业的一种途径。相反，如果员工发现身边的同事得不到别人的尊重，他们便会形成公司不善待员工的共识。因此，建立一个支持性和开放性的组织氛围和文化，确保组织管理风格与组织的目的和目标的一致，能够有效减少工作中的压力，从而减缓工作倦怠。支持性的组织文化有助于团队工作及工作场所中建立良好的人际关系，同时有利于组织及员工问题的解决。3、 建立企业内部公平的竞争机制许多压力,尤其是工作方面的心理压力, 来源于企业内部的不公平竞争机制。 这种不公平的内部竞争机制, 既不利于员工的身心健康, 也不利于企业的可持续发展。因此, 企业只有建立公平的内部竞争机制, 包括薪酬激励分配机制、晋升筛选机制等, 才能有助于减轻企业员工的心理压力。（二）个人层面1、制定职业生涯规划知识型员工具有对知识不断学习、更新, 对新技术不断探索追求, 以期促进自我完善的意识和自觉性。这种自愿“充电”的动力是自我发展欲望的自我暗示和激励的结果, 知识型员工自我发展的欲望决非仅仅满足于对现有职务或现有工作的胜任,其目标是为未来职业发展打下基础创造条件。 所以, 企业可以集中精力和资金为知识型员工制定一套切实可行的职业生涯规划, 职业生涯规划的主要内容是员工职务或职称的晋升机制、员工培训体系以及用人制度等。知识型员工的职业生涯规划可以为人才营造施展才华的空间和舞台, 让更多的人想做事, 让想做事的人能做更多的事, 让做更多事人能够得到合理的回报, 根据人才、 职业的特点和规律, 为人才的发展提供机遇和动力, 使员工的发展方向与企业的目标融合在一起, 形成双赢的局面, 并解决人才成长过程中面临的职业发展压力。员工要抛弃那些不切实际的、期望值太高的目标，而建立现实、客观的SMART式的发展目标：Sspecific(特定的、适合自己的) ，Measurble ( 可衡量的)， Aachievable(可实现的)，R ealistic(实际的)，Time-based(基于时间的)；在组织中制定与员工自己职业生涯整体规划相适应的职业发展规划。2、提高自身能力一是提高时间管理的能力,不要受时间安排的左右, 要权衡各种事情的优先顺序, 对工作要有前瞻能力, 把重要但不一定紧急的事放到首位, 防患于未然；二是提升人际沟通能力，要积极改善人际关系, 加强与上级、同事及下属的沟通。参考文献：1、