PMP学习指南.doc

将PMBOK2004版的44个过程的工具和技术（共约185个）按照内容分为如下类别： 系统 ：14个 方法（论）/工具：（最多了） 报告/总结/会议/评估 检查（评审、核对、审计） 其他：包括专家判断、观察交谈、访谈、合同类型、培训、规则等 各种系统（14个）：配置管理系统变更管理系统进度变更控制系统费用变更控制系统信息发布系统信息收集和检索系统费用汇报系统工时汇报系统合同变更控制系统支付系统合同档案管理系统加权系统筛选系统卖方评级系统方法（论）和工具总结：KA过程方法描述项目整体管理制定项目章程项目选择方法两类：效益测定方法：比较法、评分模型、效益贡献或经济学模型数学模型：线性、非线性、动态、整数、多目标算法监控项目工作挣值方法范围管理范围定义产品分析包括产品分解、系统分析、系统工程、价值工程、价值分析、功能分析等技术其他方案识别头脑风暴、横向思维制定WBS分解滚动式规划时间管理活动定义滚动式规划活动排序紧前关系绘图法PDM （AON）箭线绘图法ADM（AOA）活动资源估计自下而上估计活动持续时间估计类比法参数法三点估计制定进度表进度网络分析进度模型（路径会聚或分支点）关键路径法、局面应对分析、资源平衡关键路径法四个时间、总时差、自由时差进度压缩赶工法、快速跟进法假设情景分析蒙特卡罗分析（求概率和可能）资源平衡又称资源决定法 P.126关键链法进度控制绩效衡量EVM 主要看SV和SPI进度比较横道图双线费用管理价值工程技术、投资回报率、折现现金流量、投资回收分析费用估算类比法自下而上法参数法费用预算参数法数学模型+项目特性参数资金限制平衡1组织设定的限制 2 时间限制条件费用控制绩效衡量分析EVM： PV、EV、AV、ETC、TACCV、SV、CPI、SPI预测技术根据已知算未知BAC：Budget At CompletionEAC、ETC ？质量管理广义的方法：ISO专有权的方法：Deming、Juran、Crosby、非专有方法：全面质量管理TQM、六西格玛、失效模式和影响分析、审计审查、客户声音、质量成本COQ、持续改进（Malcolm Baldrige、CMM、CMMI）质量规划成本效益分析P156成本与效益的取舍权衡基准对照实际与计划对比实验设计DOEDesign of Experiments用统计的方法，找出影响产品和过程特定变量的因素。也可以用来优化COQ哪些是质量成本？ 占的比例是多少其他质量规划工具包括头脑风暴、关系图、力场分析、名义组技术、模块图、流程图和优先排序矩阵等。质量保证过程分析包括根源分析质量控制7工具因果图、控制图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散点图统计抽样适当的抽样往往可以降低质量控制费用人力资源人力资源规划组织机构和岗位描述OBSRBSRAM（RACI矩阵）P173团队组建预分派竞标承诺、特殊技能、章程中预定义谈判团队的影响力和组织关系学都很重要招募虚拟团队沟通规划显得很重要团队建设通用管理技能人际关系（软技能）、同情心、影响力、创造力、团队协调力培训各种形式的培训团队建设活动各种形式的活动，旨在改善人际关系鼓励非正式的沟通和活动规则团队成员可接受行为的明确期望减少误解、提高生产力集同Co-location、war room奖励和表彰人力资源规划中制定正式或者非正式只鼓励优良行为Win-lose（Zero sum）、Win-Win考虑文化差异团队管理观察与交谈绩效考核360度考核考核的目标在于重新确定角色和职责，获得积极反馈，发掘未知或未解决的问题，制定个人培训计划，并为将来阶段制定具体目标冲突管理目的：提高生产力，促进积极的工作关系来源：资源、进度、个人风格减少冲突的方法：团队规则、规范、成熟的项目管理惯例解决顺序：首先应由团队成员负责解决，升级后，PM协助解决方法：及早、私下、直接、合作，对于破坏性冲突，则正式解决、采取惩罚措施问题登记簿沟通管理通用沟通技能发送接收模式：反馈回路、沟通障碍媒介的选择写作风格演示技巧会议管理技巧沟通基本模型编码、信息、媒介、干扰、解码确认收讫、反馈信息沟通规划沟通需求分析防止过多的细节而应接不暇既发布好的信息也发布坏的信息-利于项目成功沟通渠道总数：n(n-1)/2关键：确定并限制谁与谁沟通，以及谁是信息接收人沟通技术影响因素有：P189信息发布沟通技能交换信息，多个维度利害关系者沟通方法最有效：面对面会议问题登记簿未解决的问题是冲突和延期的主要来源风险管理风险识别文件审查信息搜集技术头脑风暴德尔菲技术：减少偏倚，防止过分依赖某个人访谈：主要方法之一根本原因分析：制定有效的风险应对措施SWOT：扩大风险考虑的广度核对表分析假设分析检验假设有效性，辨认了不精确、不一致、不完整的假设对项目造成的风险图解技术因果图系统或过程流程图影响图风险定性分析概率与影响评估概率与影响矩阵数据质量评估风险分类紧迫性评估风险定量分析数据收集和表示技术访谈：三点法、贝塔分布、三角分布概率分布：非对称分布专家判断定量分析和模型技术敏感性分析：龙卷风图预期货币价值分析：EMV 决策树（费用和进度风险分析）决策树法：模型和模拟：蒙特卡洛技术风险应对规划消极风险或威胁的应对策略回避：改变计划，排除条件，保护和修改目标转移：（金融风险）保险、履约保证书、担保书、保证书、分包合同（费用加成合同或固定总价合同）减轻：减轻概率、减轻影响积极风险或机会的应对策略开拓分享提高威胁和机会的应对策略主动接受：制定应急储备被动接受：发生时相机处理应急应对策略特定触发条件，应对计划风险监控风险再评估