针对反向物流的意义及其原因.doc

随着社会环保意识与环保相关的法律法规的出台及其约束力的增强，中国企业已经逐渐认识到反向物流的重要性。论文在中国，反向物流管理的空白，物流过程中高比例的产品损坏，加上通讯系统的信息错位所造成的反向物流成本，估计要占到物流总成本的25%以上。中国的劳动力成本、物流资源成本、设备成本大大低于美国，而反向物流成本却远高于美国。因此，中国的物流管理，尤其是反向物流管理值得企业界和学术界共同探讨。一、反向物流的产生原因美国物流管理协会给反向物流下的定义是：反向物流是为了资源回收或者正确处理废弃物，在高效及适当成本下，对原料、在制品、产成品及相关信息从消费点到产出点的流动和存储进行规划、实施和控制的过程。严格来说，反向物流其实是回收产业的一个分支。中国早期典型的反向物流模式是大家熟悉的废品收购站。从狭义或者微观的角度来看，反向物流的主角是企业，是单个企业为了资源回收和处理废弃物而做出的行为。在中国经济快速发展、人民生活水平提高、制造业产能增加、营销速度加快、产品更新周期缩短以及单位时间产品输出量加大的同时产生了一系列新问题。这些问题的产生导致了企业运营成本的增加：1. 退货。导致退货的原因多种多样，主要有因产品存储时间过长丧失使用价值的退货；消费者滥用退货职权导致的退货；残次品导致的退货；产品运输方式不合理导致的退货；零售商退出经营或过多囤货导致的退货；订单处理疏忽造成产品的重复运输、错误运输所形成的退货；产品不能满足客户要求导致的退货等等。2.产品召回。企业在新产品开发和设计的时候，对有些细节部位没有考虑周全，导致设计缺陷，再加上生产体系和生产工艺的不成熟性，增加了产品缺陷的风险。如电器电路布线不合理，容易烧毁等。世界上许多大型企业如索尼、英特尔、福特等都有过产品召回的历史，随着产品召回制度的形成和产品生产数量的增加，产品召回的次数和数量也呈增长趋势。3.报废零部件、边角余料回收。在生产过程、流通过程以及设备更新过程中均可能产生废旧物资。比如，生产过程中产生的废成品、半成品、加工产生的边角废料等；流通过程中产生的各种包装物、托盘等；设备更新时产生的废弃物资等。在市场空间争夺日益困难，显性生产成本已经降到几乎不能再降的情况下，通过报废产品的回收来进一步寻找生产原料成本的下降已经成为许多企业提高竞争力的下一步战略。二、反向物流的意义1.降低物料成本。减少物料耗费，提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。然而，传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。对于企业来说，实施反向物流的最直接益处就是降低物料成本。2.提高潜在事故的透明度。反向物流在促使企业不断改善品质管理体系上同样具有重要地位。ISO9001（ 2000版）将企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动，即计划、实施、检查、改进，反向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业在退货中暴露出的品质问题，将透过反向物流信息系统不断传递到管理阶层，提高潜在事故的透明度，管理者可以在事前不断地改进品质管理，以根除产品的不良隐患。3.提升顾客价值, 增强竞争优势。在当今顾客驱动的市场环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。众多企业通过反向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增强其竞争优势。对于最终顾客来说，反向物流能确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，从而扩大企业的市场份额。如果一个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在整个交易过程中心情舒畅，而反向物流战略是达到这一目标的有效手段。另一方面，对于供应链上的企业客户来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。特别对于过时性风险比较大的产品，退货策略所带来的竞争优势更加明显。4.改善环境行为, 塑造企业形象。随着人们生活水平和文化素质的提高，环境保护意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。另外，由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益加重，各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取反向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。三、反向物流的管理办法1.提高成品率、修改退货政策。现代流水线作业大大提高了企业产能，虽然规范化生产降低了次品率，但是目前的生产技术还不能保证成品率达到100%，生产得越多，则绝对数量的次品就越多。而引起退货和召回的一个重要原因就是产品的质量不合格或者设计出现缺陷；同时，由于部分经销商故意囤货和一些消费者滥用退货权利，也可能导致退货。所以，提高产品质量、适当修改退货政策，减少退货率能有效减少退货和召回，从而减轻反向物流的负担。2.提高供应链效率。虽然这是个正向物流管理分支，但是当企业引入反向物流管理后，同样必须对反向物流的供应链实施管理，提高效率。因为退货和废弃物在返回企业的过程中，也得经过供应链的传递才能顺利到达企业，所以必须与处于供应链上的第三方企业签订相关协议，对运输中的破损产品的责任进行界定，并根据破损产品和废弃包装物资的再利用价值的进行价格协商，使得能被再利用、返修出售的产品及时回到企业，减少企业损失。3.建立回收中心。作为反向物流的终点，物资到达企业后，也必须像正向物流那样，依据原料或来源进行分类、堆放，回收中心是反向物流物资到达企业后的中转站，在这里废料、退货按照再利用的价值和方式进行分类，然后送到不同的部门，从而能有效地缩短反向物流物资的管理周期，废料和退货能及时得到处理，最大限度地挽回企业损失。4.改进再加工、再利用技术。企业开展反向物流管理，必须考虑哪些物资能回收再利用。若只是个别产品或零部件能再利用，或者再利用、再回收的效率很低，则反向物流得不偿失。因此，企业必须积极改进再加工、再利用技术，提高退货产品、边角余料和废渣的再利用率，扩大反向物流的回收范围，使更多能被再利用的物资流向企业，降低企业的成本，凸显反向物流管理的效益。5.建设反向物流管理信息系统。建立反向物流信息系统是反向物流管理最为重要的环节。当企业的反向物流达到一定规模后，对其管理也积累了一定经验，这时可以考虑建设反向物流管理信息系统。一方面能对纷繁复杂的数据进行自动收集和处理、分析，加速反向物流的处理速度，监控反向物流的绩效；论文另一方面可以降低反向物流管理成本，提高管理效率。反向物流管理信息系统通过建立EDI 系统、辅以销售终端（ POS） 和射频技术来实现，通过跟踪和报道反向物流过程中从货物信息的第一次扫入到货物最终的解决全过程中的每一个细节，进行计算机管理。这一系统要求在制造商和销售商之间实现信息的充分交换，并可以使两者即时查询到其所需要的信息。在这一过程中，反向物流的管理者不仅可以对退货的产品、回收废弃物进行逐一管理，而且可以为其服务商提供包括产品评价、产品生命周期分析在内的各类营销信息，其系统功能的实现大大提高了退货、回收废弃物的处理速度，使其在最短的时间内各得其所，并节约大量的库存成本和人力成本。6.业务外包。企业发现反向物流不是其潜在的核心竞争能力，缺乏进行反向物流的专业知识和技术人才，可以考虑将反向物流业务外包给第三方企业运营。但是，在做出这个决策前，必须收集相关数据，进行反向物流管理决策的评估，在情况基本明确的情况下，企业才可以做出决策。 中国目前正在提倡循环经济，提高资源