群体行为的基础与团队建设.ppt

第六章 群体行为的基础与团队建设 6 1群体的概念 定义关键特征类型 群体的定义 群体 GROUP 由两个或两个以上相互作用 相互依赖的个体组成的具有相对稳定关系模式的集合体 这些个体拥有共同的利益或目标 他们自认为属于这个群体并与群体外的其他个体相互区别 群体的关键特征 群体中的个体之间存在着社会交往行为群体往往具有相对稳定的结构群体成员拥有共同的利益或目标群体中的成员认为他们属于这个群体 群体的类型 群体 非正式群体 正式群体 任务型群体 命令型群体 友谊型群体 利益型群体 6 2群体的发展阶段 前期 形成 震荡 规范化 执行任务 中止 五阶段模型 五阶段上的各自特征 开始并确定任务和方向 第一阶段 第二阶段 最后冲刺 变革与飞跃 结束 高 低 工作绩效 开始时间A 中间时间 A B 2 结束时间B 平衡 间断 平衡 平衡 间断模型 6 3群体行为分析 社会测量法社会关系图 社会测量法 即第七章的人际关系测量 社会关系图 A B C D E F G H I J K 预定类 出纳员 A B C D E F 行政支持 G H 贷款分理人 I J K 特别任务小组 A H I 紧急类 A B C D E ID G H 美国银行萨克拉门托分行的简化社会关系图 6 4群体行为的解释 施加于群体的外界条件 群体成员资源 群体结构 群体过程 绩效和满意度 群体任务 群体的外部环境条件 组织战略权力结构正式规范组织资源人员甄选过程绩效评估和奖励体系组织文化物理工作环境 群体成员资源 能力人格特点 群体结构变量 正式领导角色规范地位群体规模群体构成群体凝聚力 角色 角色期待与角色认知角色同一性角色冲突角色类型任务导向的角色关系导向的角色自我导向的角色 群体角色的类型 规范 规范的一般类型规范的功能规范的形成决定规范重要性的因素 群体规范的一般类型 第一类规范大多与群体的绩效方面的活动有关第二类规范是群体成员形象方面的第三类规范为非正式的社交约定第四类规范与资源的分配有关 群体规范的功能 群体规范具有表现群体最核心 最重要的价值观的作用 它使成员产生 我们的群体是什么样的 意识群体规范有助于群体平稳的运作群体规范提供了评价和矫正行为的准则群体规范起到维系一个群体存在的作用 群体规范的形成 决定群体规范重要性的因素 如果它能促进群体生存如果它能增加群体成员行为的可预测性如果它能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题能够鼓励群体价值观和群体身份的表现 有助于强化和维持群体的存在 地位 地位与地位符号正式地位与非正式地位地位相关的群体行为 群体规模 高 低 大 小 平均每个群体成员所做出的贡献 群体规模 群体规模越大 平均每个成员所做出的贡献就越小 群体规模与单位生产力的关系 群体的构成 群体的构成是指构成群体的成员在年龄 性别 教育背景 社会经验 能力 个性 价值观等方面具有共同性的程度 群体凝聚力 影响群体凝聚力的因素加入的难度越大 群体凝聚力越强受到外部的威胁或压力越大 凝聚力越强成员在一起的时间越多 凝聚力越强规模越小 凝聚力越强群体越成功 凝聚力越强群体凝聚力的作用使成员产生群体意识 行动一致 朝共同的目标努力使成员从群体活动中获得满意感和充分沟通 有助于提高群体的生产率 促使群体产生高绩效也存在负面作用 群体互动过程 协同效应社会助长社会惰化从众行为去个性化 群体任务 群体任务的复杂性群体任务的相互依赖性 6 5群体决策 优缺点比较群体决策中的一些典型现象群体决策的技术 群体决策的优缺点 群体决策中的一些典型现象 群体极化 群体转移 冒险转移群体思维 高凝聚力群体群体与外界隔离缺乏有条理的探索和评价程序命令式的领导风格现存方法已经被有影响的人物接受 找到更好的方法压力大而希望小 无懈可击错觉集体合理化毋庸置疑信念对对手持刻板观念直接压力自我审查全体一致错觉自我任命的思想警卫 不全面研究变通方法不全面研究决策目标不考察既定选择的风险性情报资料研究不充分对资料处理有选择性偏见不重新评估其他选择不制定其他备选方案 前提条件 中介变量 群体思维表现 决策缺陷 寻求一致意见的倾向 群体思维过程模型 避免群体思维发生的十种操作方法 使群体成员了解群体思维现象 知道它的原因和后果 群体的领导者应该在决策中保持公正立场 不偏袒任何立场 群体领导者应引导成员进行批判性评价 鼓励怀疑和反对意见 可以指定一位或多位成员充当反对者角色 专门提出反对意见 将群体分成子群体 分别讨论问题 然后再聚会交流 如果问题涉及到与对手群体的关系 应花时间充分研究一切警告性信息 形成预决策后 还应让成员有 第二次机会 发表自己的不同见解 在形成群体决策之前 邀请外部专家就决策提出意见 每个群体成员都向其可信赖的人士就决策问题交换意见 并反馈群体 由几个不同的独立小群体分别就问题进行决策 最终决策在此基础上形成 群体决策技术 头脑风暴法名义群体法德尔菲法阶梯法 头脑风暴法 基本规则 不批评他人的观点即使是非常离奇的想法也可以分享畅所欲言 提出尽可能多的意见在别人意见的基础上建构自己的意见 德尔菲法 问题 组成专家小组 将问题呈现给专家 专家分别提出意见 专家意见汇总 所有意见反馈给所有专家 专家修改意见 专家意见再次汇总 决策方案 达成一致意见 没有达成一致意见 名义群体法 组成一个小规模的决策群体 7 10人为宜 将需要决策的问题呈现给群体成员 群体成员单独写下自己的观点和解决方案 群体成员逐个表达自己的观点和方案 将所有成员的意见用简明的语言列出来 针对每一条意见进行讨论或澄清其中的问题 每个群体成员单独将这些意见按自己的偏好排出顺序 将排序进行汇总 排在前面的意见作为群体决策的方案 实施步骤 阶梯法 步骤四 步骤四 步骤四 步骤四 由群体成员A B C D形成最终的决策 由群体成员A B C形成临时决策 由群体成员A B形成临时决策 群体成员A单独决策 群体成员B单独决策 群体成员C单独决策 群体成员D单独决策 6 5团队的概念 什么是团队团队与群体的区别团队的类型团队角色创建团队的过程 团队与群体的区别 一般意义的群体 团队 绩效依赖于 对工作结果的责任 员工感兴趣的是 技能 个人贡献 个人贡献群体工作 个人工作结果 群体工作结果 共同目标 共同目标和承诺 随机的 互补的 团队的类型 按目的和形态问题解决团队Problem solvingTeam自我管理团队Self managedTeam跨职能团队Cross functionalTeam 按在组织中发挥的功能生产 服务团队行动 磋商团队计划 发展团队建议 参与团队 自我管理团队与传统工作群体的主要区别 四种功能团队的比较 团队角色 Robbins介绍的九种团队角色 Belbin的八种团队角色 创建团队的过程 准备工作 创造工作条件 团队形成阶段 提供持续支持 6 6创建高效的团队 工作团队的规模成员的能力分配角色及增强多样性对于共同目标的承诺建立具体目标领导与结构社会惰化与责任心适当的绩效评估与奖酬体系培养相互信任精神 关于信任 trust 信任的五个维度 正直integrity 能力competence 忠实loyalty 一贯consistency 开放openness 诚实 可信赖 具有技术技能和人际知识 愿意为别人维护和保全面子 可靠 行为可预测 处理问题时具有较强的判断力