八九同城有限责任公司童趣创业项目商业计划书.doc

八九同城有限责任公司童趣创业项目商业计划书第二章 服务打造2.1项目计划简介本团队志在创建一家以休闲娱乐为主的服务型企业，依据群体一代的童年记忆打造的一所童趣体验馆，达到精神娱乐和健身休闲为一体的休闲娱乐连锁企业。童真的记忆最美好也最为深刻，回到童年的时代是众多群体一代的梦想。本公司的主要服务产品由“娱乐童趣馆”和“时尚休闲馆”两部分组成 。2.2产品描述1、娱乐童趣馆和忆童年餐厅娱乐童趣馆 娱乐童趣馆是本公司推出的产品服务的重要版块之一，是以1980-1999年出生的年轻群体为主要对象的产品服务。主要包括电子游戏、趣味休闲运动两大类，目的在于能引起80后及90后的趣味共鸣，在家庭、学习和工作之余能放松身心，陶冶性情。忆童年餐厅忆童年餐厅也是本公司的产品服务的重要版块之一，同样是以80后及90后为服务对象。忆童年餐厅以轻松愉悦的氛围为顾客提供一个能勾起客户童年回忆的环境，主要向顾客提供饮料、食品等。2、服务内容及服务模式 本公司以回归群体记忆为依托，向年轻群体推出一系列娱乐健身项目，旨在于为顾客寻找童真趣味，达到放松身心、陶冶情操的目的。入馆须知：1、一律接待1980-1999年出生的人群，入馆时须凭有效证件（身份证，学生证，驾驶证等）证明其年龄达标方可入内。2、除时尚休闲区以外的消费项目皆须提前预定消费项目，可通过电话预定，网上预定。3、本馆支持顾客提供旧物换购，顾客可提供家中闲置旧物（由工作人员认定即可）置于馆内，本馆只拥有旧物所有权，经损害会依市价赔偿，顾客可凭规定的数额获取“孩子王”贵宾卡，并享有特值优惠。电子游戏类 80后90后都有专属于童年时代的初版电子游戏，娱乐童趣馆为客户提供80年代-90年代的电子游戏设备，使顾客能够以成年的身份再次回到童年的乐趣当中。趣味休闲运动类 该运动类的服务不同于市场上的一般运动健身项目，而是挖掘80和90后童年时期的“运动”项目，以组织团队的模式为顾客精心打造一系列非一般的“运动”项目，从而使顾客“运动寓于乐”。服务版块服务分类（室内）具体服务内容性质营业时间娱乐童趣馆电子游戏类街机游戏、电视游戏、电脑游戏益智型8：3022:00趣味休闲运动类球类（乒乓球、台球、桌上足球、壁球）运动型解压运动类（扔沙包（水球、盘子）、打沙袋、捏橡皮泥）趣味运动类（跳房子、抓石子儿、拍纸片、斗鸡、弹玻璃球、捡冰棒棍等）忆童年餐 厅时尚休闲类大众菜系，特色童年饮品及小吃休闲型忆童年餐厅 拥有全方位的休闲设施，优质的服务和轻松愉悦的环境，整个餐厅的装修以童年记忆为主题，除了符合大众口味的菜系外，并提供特色童年饮品及小吃。服务以面对面的直接服务模式为核心。2.3服务优势本公司推出的娱乐休闲具有很强的针对性，其主要消费对象为1980-1999年出生的年轻群体，针对年轻人的童年记忆进行场景再现回归，达到放松身心，运动休闲的目的。并且服务模式特别，以提供童年娱乐设备和场景回归为主，这在以现代化的科技器材为主的时代，这样独特的方式对习惯了现代化生活方式的年轻群体来说很具有吸引力，而且具有很强的实践性。“娱乐休闲寓于童趣”是本娱乐休闲体验馆的特色所在。更为重要的是，80和90后是社会压力较大的群体一代，以无忧无虑的童年生活场景为依托，将娱乐和现代休闲以及情感相结合的组合，对于快节奏的年轻群体来说是一所极佳的娱乐休闲体验馆。而且，经市场调查，本地区甚至全国还未曾出现这类机构，这也就极大地降低了公司的竞争力成本。总综上分析，本公司所推出的特色娱乐休闲的市场竞争力非常乐观。2.4附加产品1、童年记忆小饰品。专为80后和90后设计的童年记忆小饰品，将80和90后的年轻人童年记忆用实物的形式体现出来，例如雷锋、机器猫、变形金刚等等，以会员精美小饰品的形式赠送或出售给顾客，让顾客在感受童年的欢乐之时也能回味那种童真的乐趣。2、童年记忆饮料食品。那个属于80后90后的童年时代有许多难忘的“味道”，简朴单一，却有着特殊的情感，例如大大泡泡糖、冰棒、青蛙糖等等。顾客在享受环境的氛围的同时也能品尝到童年的味道。2.5后期扩展服务产品1、室外野战类主要包括真人CS游戏、彩弹野战游戏、BB枪，针对80后和90后普遍钟爱于虚拟网络游戏中的热血野战游戏，而采用真实场景再现达到虚拟与真实的结合，在野外真实体验一把英雄之感。2、室外拓展训练 拓展训练主要包括高空、地面、水上项目、野营几大项目，和野战游戏一样是贴近自然生活的体验。该项目不仅有学生群体，还包括企事业组织的各种室外拓展训练，旨在培养学生的亲身实践和野外生存能力以及企事业单位组织人员的意志训练和团体精神的提升。通过与学校企事业单位的联系渠道，更好的开拓这一市场并加强壮大。第三章 市场分析与预测本公司主要经营娱乐休闲服务，产品项目分为 “娱乐童趣馆”和“忆童年餐厅”两部分。其中“娱乐健身馆”包括电子游戏、趣味休闲运动。产品主要通过营造一种轻松的氛围，使年轻的80、90后在娱乐休闲的过程中能过释放工作、学习、就业压力、忘却情感的失落，重新回味童真的乐趣，找回充满激情和信心的自我。面对压力有两种解决方法消极的逃避和积极的应对。时尚休闲馆旨在以轻松愉悦的氛围为顾客提供一个能勾起客户童年回忆的环境。总之，本公司坚持在追求经济效益的同时，达到释放压力、激发信心、的效应。3.1行业市场分析1、行业市场发展现状、走势分析本公司属于第三产业，从经营的产品类型来看，具体来说属于第三产业中的服务业。从大环境来看，随着国家经济的飞速发展，经济结构的合理调整，第三产业在我国国民经济中的地位大大加强，国家也越来越重视第三产业的发展。国家对第三产业的高度重视以及第三产业的重要性，使得进军第三产业成为明智的选择。改革开放以来,我国经济发展水平不断提高，人民的生活质量也不断改善，在追求物质生活的同时也注重精神需求的满足，娱乐、休闲随之成为一种时尚，同时也成为一种发泄情绪、释放压力的重要方式，很多学生、青年群体在学习和工作之余都倾向于放松自己。可是去哪里寻找适合自己的娱乐休闲方式呢？这已经成了困扰我们年轻一代的重要问题。也正因为这些原因“八九同城”应运而生。纵观中国的健身娱乐市场，可以说娱乐、休闲场所各式各样，具体来说可以分为：健身型（如：健身馆、溜冰馆、台球馆）、休闲型（如；网吧、KTV、酒吧）、游玩型（如：户外郊游）等。但是总的来说，这种娱乐休闲场所一般比较单一，只经营单一的项目。而且意义比较单一，价格一般比较昂贵或花时较多。健身房注重“现代化”，大多布置有大量健身器材，使得健身房的氛围较沉重，有时不能达到锻炼身体、释放压力的效果。而KTV、网吧等也很单一，郊游需要的时间较多，很难满足青年们的娱乐休闲要求。餐饮方面，经营模式特色缺少。因而新型的、有着综合意义的休闲娱乐有较大市场。2、目标消费市场本产品市场主要定位于80后和90后。80后和90后应该是现在社会上最活跃的一代，但是也被称为是尴尬的一代，年轻的这一代群体承受来自各方面的压力青年学生群体的学习压力、就业压力；青年企事业单位员工的工作压力、生活压力；以及所面临的情感压力。一定的压力有利于青年群体的成长，但是较大的压力如果得不到及时有效的释放将会影响青年群体的身心健康，也不利于他们的发展。有的甚至走入思想的深渊，而寻求极端的方式解决。近年来，青年群体自杀率的上升，很大程度就是他们的压力无法有效释放或情感失落不能及时调整。本公司提供的舒适、轻松的服务场所以及简单有趣的娱乐游戏正迎合广大青年群体释放压力，找回童年，找回自我、找回快乐的需求。因而本公司必定会成为他们的必然选择。3.2市场需求分析1、 市场前景分析中国当今青少年（80、90后）数量大约4亿，在快速发展的中国社会中，他们面临各方面的压力，如何释放压力，如何在现代化的城市中更好的生活将是他们首要解决的问题。因而集释放压力、寻找童的健身休闲产品将越来越受青少年的青睐。可以预计该行业市场所蕴含的商机是巨大的。2、消费者需求分析（1）消费者需求的演变消费者市场需求的演变以经济条件的改变为前提，改革开放以前的国民经济条件决定娱乐休闲消费市场是极小的，人们主要倾向于物质需求的满足。改革开放后，中国经济飞速发展，人们的收入水平不断提高。物质需求的满足和精神的空虚形成一对矛盾，使得民众越来越追求精神需求的满足。因而，娱乐消费市场需求迅速扩大。（2）消费者需求的满意程度当前，人们对娱乐休闲的需求并没有得到满足。纵观当前的娱乐休闲场所，一般比较单一，不能很好的达到缓解压力的效果。由于存在以来变化较小，消费者失去了新鲜感。故本公司从新的角度，推出新的休闲娱乐服务，对消费者有较大吸引力。（3）消费者需求的发展趋势经济的发展为消费者消费提供了一定的经济条件，而巨大的就业、生活、学习、情感压力使得消费者更有了消费的欲望。通过各种娱乐休闲方式缓解紧张的情绪是年轻群体的普遍需求。（4）消费者对产品/服务的的认同度消费者对产品/服务的认同取决于产品或服务对消费需求的满足程度。本公司推出的“娱乐童趣馆”和“忆童年餐厅”两项产品，在娱乐休闲的同时，以回味童年为主题，跳出当前娱乐休闲单一的娱乐目的，更符合当前青年群体和社会发展的需求。放松心情、缓解压力的同时，同时满足回归童年的愿望，本公司产品的消费者认同程度应该会比较高。3、市场规模分析（1）近期市场规模因本公司选址于常德市城区，所以近期市场规模主要分析常德市城区的市场规模。常德市城区人口已达60多万，其中80、90后30多万。这一消费群体就近期的市场规模来说相当可观。另外，常德市管辖下的其他县、市的80、90群体也会部分成为我们的消费者。由于本公司的产品涉及面广，在某种程度上可以说，常德市所属的地区的80、90群体都是我们的潜在消费者。只要他们有消费的欲望，他们可以通过采取单人、家庭、组织等各种方式成为我们的实际消费者。（2）中期市场规模公司成立之初的目标市场主要是常德市城区的80、90后，在公司发展较稳定后，本公司将扩大市场覆盖范围。湖南省的其他城市是本公司扩展市场规模首要目标地区。湖南省所属的长沙市、株洲市、湘潭市、邵阳市、张家界市等市是本公司的进一步发展对象。目前湖南省城市人口1000多万，其中青年群体200多万,在不远的将来他们都将在本公司的市场覆盖范围之内。再有部分非城市青年人口，作为潜在消费者。可以想象中期市场规模是巨大的。（3）长期市场规模当公司有较大规模后，将从纵向和横向两方面向外继续扩展，形成庞大的连锁市场。第一步，横向扩展。横向扩展指的是市场地域范围的继续扩展。公司在湖南省形成较好效应后，会继续推向全国的各大小城市。4亿青年主体作为潜在消费者，市场空间巨大。第二步，纵向扩展。纵向扩展是指人群上和服务内容的扩展。近期和中期市场上本公司的消费群体针对80、90群体主要经营娱乐休闲产品。长期市场上本公司会致力于推出新的服务项目室外野战和室外扩展营，并把70后以及00后发展为市场目标。“娱乐童趣馆”和“忆童年餐厅”作为“回味过去”型服务与室外野战和室外扩展营型作为“开阔未来”型的结合，更好的适应现代社会的需要。3.3市场竞争分析1、合作伙伴分析本公司的合作伙伴可以分为以下几部分：客户、为本公司提供娱乐用品的公司、为本公司提供场地者、为本公司提供食物原料的供应商。其中客户主要这80、90后的学生群体和青年群体，他们既是本公司的短期合作伙伴，又是本公司的长期合作伙伴。为本公司提供娱乐用品的公司、为本公司提供场地者和提供食物原料的供应商，本公司尽量使其成为长期的合作伙伴，保证本公司的服务质量。2、市场壁垒分析目前娱乐休闲领域还没有行业管制，而且进入行业较容易。对于本公司来说，最大的市场壁垒是如何扩大消费群体。由于本公司经营的产品主要针对80、90后的特点进行的，也就是说主要针对1030岁的群体。随着年龄的增长，80、90后可能会慢慢失去新鲜感。而且随着独生子女高潮的到来，青年群体的总数量会变少，因而导致没有长期稳定的客户源。所以，本公司走上正轨之后，将致力于根据各个年龄群体的特点开发新的产品，把我们的扩展到更多服务的领域，并扩展到各个消费群体。3、竞争者分析（1）现实竞争者本公司的现实竞争者主要是市场上存在的类似的娱乐休闲场所。在常德地区有一些与公司类似的娱乐休所，如：常德雅得实业有限公司，城市英雄电玩俱乐部等。他们也主要经营娱乐休闲业务，主要目的在于缓解压力。另一些现实的竞争者来自健身俱乐部如：德达健身俱乐部，他们主要通过教授健美超、爵士、钢管舞的体育项目或在跑步机等上进行体育训练，达到锻炼身体、减肥的目的。综上，他们和本公司存在一些差别，本公司产品注重锻炼身体、缓解压力、回归童年、的有机统一，品种繁多，拥有很多别家没有的运动项目如：壁球，使消费者在愉悦身心的同时，达到释放压力的效果。（2）潜在竞争者休闲娱乐产业的飞速发展以及其较大的利润空间，必然会引起人们投资于这一产业。本公司成立之后，成立起来的类似企业，可能比本公司做得更好，将会给本公司带来更多的竞争压力。4、SWOT分析（1）优势（Strengths）A、产品特色：本公司的服务内容立足于社会现状以“回忆童年”型游戏为主，内容广泛，不同于市场上的单一的娱乐、休闲型场所，客户在放松压力、愉悦身心的同时，可以实现回味童年的愿望。B、服务群体：本公司的消费群体仅限于80、90后，进入“娱乐健身馆”和“时尚休闲馆”须凭身份证、学生证、驾驶证等，旨在打造专属于80、90后娱乐休闲场所，具有其他企业没有的特色。C、成本：本公司的“娱乐健身馆”内的设备，不是以现代科技为主，而以80、90童年时期的“运动”为主，因而成本方面占优势，另外，差别价格策略中免费使用策略出让旧物，也使的公司成本减少。D、营销策略：在营销策略上，我们把价格策略、广告策略、价格策略和分销策略有机结合，并注重与客户的紧密联系。因而，一旦客户到本公司消费，便容易成为我们的长期客户。E、人力资源：本公司拥有包括法学、思想政治教育和国际金融与贸易方面的专业的人才，这也是我们的一大优势。（2）劣势(Weaknesses)A、销售渠道和体系：公司刚成立，没有现成的销售渠道和体系，所有销售渠道都处于建设之中。在客户方面我们较为薄弱，每一个客户都需要我们去开发和建立长远的关系。B、业务熟悉度：公司成员刚开始创办公司，部分成员业务不太熟悉，对销售渠道的开拓、建设有一定的影响。C、品牌形象：公司刚刚成立品牌形象也还没有建立，不利于本公司的竞争，这是我们今后需要努力的地方。（3）面临的机会(Opportunities)A、政策支持当前各大学扩大招生，大学生就业形势的严峻，大学生创业受到国家的高度重视。从国家对大学生的创业政策来看，国家鼓励与扶持大学生自主创业，在政策上予以倾斜，比如对大学生创业给予融资、税收等众多特惠政策等等。B、娱乐休闲消费量高提改革开放以来，国民娱乐休闲领域消费量提高。随着我国国民经济持续快速、健康增长，国民生活水平不断提高，娱乐休闲活动尤其是满足青年“回归童年愿望和锻炼生存能力的休闲娱乐将会有更多的需求。C、市场空间大“回顾童年”型娱乐休闲场所，目前在市场上场罕见。80、90所受的压力的释放受各界重视，专属于他们的娱乐场所市场空间巨大。（4）面临的威胁(Threats)A、同类行业冲击健身房、KTV、电玩室等娱乐场所对本公司存在一定竞争力，对我们造成一定冲击。B、潜在竞争者目前，娱乐休闲市场比较看好，利润空间可观。从发展规律来看，这必将出现大量的市场跟进者，受到价值规律影响而导致市场供过于求，价格降低，公司利润下滑。3.4市场预测1、市场消费力预测市场消费力取决于消费者购买力的大小，最终取决于消费者的可支配收入。改革开放以来，中国经济飞速发展，城镇居民家庭人均消费性支出不断增加，2001年首次突破5000元，达到5309.01元，2008年有突破10000元，达到11242.85元。在这良好的经济发展情况下，常德市经济也得到较好发展。据常德市统计局数据显示常德市2009年人居消费性支出9173元，增长15.0%，2010年到9月份累计人均消费性支出达8219.0元。消费者可支配收入的增加为消费者消费提供经济支持，必然会促进市场购买力的增强。另外，由于本公司实行服务有价格低廉的市场战略，消费价格属于中低消费，一般容易被消费者接受。而且现在的年轻群体也比较注重生活中过得开心，在迷茫时、压力大时，寻找自我的呼吁声大，更希望自己能更好的立足于充满竞争的社会。因而，本公司产品的市场购买力巨大。2、服务内容的预测本公司产品主要立足于80、90后童年，由于各方面原因，有些产品可能没涉及到。在发展中结合消费者的需求，会适当开拓新的产品。3、市场占有率预测第1至2年：市场占有率为常德市的25%-35%第3至6年：扩展到湖南省各大、中、小城市，湖南省市场占有率达20-30%。第6至10年：打开中国市场，占全国市场的10%-20%。4、资源与人力资源预测本公司与提供娱乐用品的公司、农产品供应商签订合同，保证服务的持续性。对于人力资源，除现有的5个高层管理人员外，公司会招聘技术人员1名，工作人员共30个。第四章 营销策略4.1产品策略随着社会经济的发展，人们更加注重追求生活质量，注重生活情趣，娱乐休闲成为一种生活时尚。近年来， 娱乐休闲行业异军突起，发展迅速。一般专业娱乐休闲场所拥有先进的设备、优雅的环境，同时价格也是比较高，娱乐休闲行业相对于来说专业性不强，但其市场也是竞争激烈，进入和退出源源不断，不仅没有规范的管理而且在市场上的名誉也日渐衰退，人们要么对商务休闲的高姿态不感冒，要么对娱乐行业的混杂嗤之以鼻。我公司推出的系列娱乐休闲服务主要针对的是80后及90后这一年轻的群体所量身打造的回归童趣，找回自我，释放压力的中端服务性产品。该系列服务产品归属于国民经济的第三产业中的服务行业，符合我国的基本国情，并且对于推动社会主义精神文明建设和提高个人的道德修养都起着积极的作用，符合当代高压年轻主体一代寻求解压方式的要求趋势，同时，也具有巨大的市场前景和潜力。本公司拥有一套独特完整的运营计划，并能随着社会形势的变化及时调整策略。1、产品：（1）核心产品，娱乐休闲服务，同时也能释放压力，健康娱乐。（2）形式产品，有助于给消费者引起童年记忆的共鸣，在消费的同时也能结交同龄同异性朋友。（3）期望产品，顾客在消费的同时能得到附赠的特色小饰品和一整套解压的娱乐休闲服务。（4）延伸产品，顾客消费体验之余享受优质的售后服务，并且在一定的时期内能享有优惠服务。（5）潜在产品，个性特色小饰品和特色饮食在后期将会通过市场的反应正式投产，依据现有的特色服务未来将扩大服务产品的种类（如户外真人CS游戏和拓展训练项目）和客户群体（如60后70后及00后等）。2、产品组合及价格：服务版块服务分类服务内容（以童年游戏再现为主）价格定位营业时间娱乐版块电子游戏类街机游戏0.5元/币8：3022:00电视游戏、电脑游戏5元/小时室内休闲运动类球类（乒乓球、台球、桌上足球、壁球）10元/小时，壁球20元/小时解压运动类（扔沙包（水球、盘子）、打沙袋、捏橡皮泥）10元/小时趣味运动类（跳房子、抓石子儿、拍纸片、斗鸡、弹玻璃球、捡冰棒棍等）10元/小时时尚休闲版块时尚休闲类提供特色的饮料和点心食品按各商品价格收取3、产品生命周期营销策略（1）导入期：以快速掠取策略和缓慢渗透策略相结合。在市场竞争力不强的情况下，快速占领整个行业市场，达到市场规模效应，在经过产品服务的不断创新和调整，将独具特色的服务缓慢渗入整个娱乐休闲行业，并初步形成品牌效应。（2）成长期：成长期营销策略的核心是尽可能地延长产品的成长期。我公司将采取以下策略：不断提高产品服务质量，努力发展服务产品的内容；加强促销环节，树立强有力的产品形象，建立品牌偏好，争取新的顾客；巩固原有渠道，增加新的销售渠道，开拓新的市场；选择适当的机会调整价格。（3）成熟期：预期市场的利润空间会面临缩小的趋势，各销售渠道基本呈饱和状态，增长率缓慢上升，还有少数后续的购买者继续进入市场。我公司对此种情况将采取的营销策略有三种基本策略：市场改良、产品改良和营销组合改良。（4）衰退期：采取集中策略，把资源集中使用在最有利的细分市场、最有效的销售渠道和最易销售的品种、款式上；维持策略，保持原有细分市场和营销组合策略，把销售维持在一个低水平上；榨取策略，大大降低销售费用，争取在销售量下降时，仍可增加眼前利润。 4、新服务产品的开发在原有的产品服务基础上，产品服务的生命周期将会遇到各种风险，为了让企业能平稳快速的发展，我公司将在公司发展的后期进行新产品服务的开发，以适应社会形势的新变化。（1）对现有产品服务的增补产品服务，可在形成品牌效应的基础上拓展行业范围，可缓慢渗入健身业、餐饮业等，未来将新兴科技元素注入原先产业，为逐渐兴起的群体一代提供更广的服务。（2）建立新产品开发的组织。新产品开发的组织形式主要有：产品线经理或新产品经理负责；设立新产品开发委员会、新产品部或新产品开发小组；引入团队导向的“同时型产品开发”组织体制。（3）新产品开发的程序。为了提高新产品开发的成功率，必须建立科学的新产品开发管理程序。我公司将研制新产品的管理程序分为以下几个阶段：新产品构思，构思的筛选，产品概念的形成与测试，初拟营销规划，商业分析，新产品服务研制，市场试销，商业性投放。 （4）新产品市场扩散。新产品服务的开发和宣传要优于原先的服务产品性能，且要与目标市场的消费习惯、社会心理、产品服务价值观相适应或相接近。新产品服务投产前要掌握消费者对新产品服务采用过程的规律性，且要根据该规律性进行有效的宣传。4.2广告策略1、以电视、广播、互联网、报纸、杂志等媒介为自己的产品服务宣传，以此来提升本公司的产品服务知名度。设计富有创意的特色广告，吸引顾客的眼球，同时通过网络平台建立公司网站，密切关注年轻消费群体的需求动向。2、通过折扣和优惠的方式来吸引顾客，特别是针对我公司的特色产品服务的品牌意识渗透。4.3价格策略1、新加入者的渗透稳定策略依靠产品服务的新鲜，品质较佳，差异化，以中低等等价位进行市场渗透，获取市场占有率，因为娱乐休闲业对价格具有高敏感度，应以高品质，中低等价位取特定阶层市场，并可打击市场同级的竞争者。 2、组合产品的价格策略随着竞争的加剧，采取产品组合扩大需求，通过扩展大量的需求，降低成本，通过价格的优惠争取业绩。同时采用异业联盟的方式推出套装优惠让消费者觉得物超所值。如特定节假日指定规定年龄层次的顾客可携带亲人朋友两名来馆消费，并享受同等服务。3、差别价格策略（1）对不同的目标市场，不同顾客群，不同的时段采取不同价格，即对不同市场区隔，用不同的价格，以获取更多的销售量，如团体价，餐饮在周日提高价格等。（2）附送赠品策略。附送赠品策略可以创造产品的差异化，增强对消费者的吸引力；可以细分市场，增加消费者尝试购买的几率；促使消费者增加产品的使用频率，加速消费者对产品的重复购买；促进经销商推介产品的积极性，实现产品的快速销售。（3）凭证优惠策略 ,消费数额累积满指定份额可获取贵宾卡，如在不同时间段可免排队特殊优惠。（4）集物换购策略 ,顾客出让旧物品的所有权（如闲置在家中的童年物品），依据不同物值可积分获得贵宾卡享受贵宾待遇。同时也可减少我公司的装修成本，实现共赢。（5）免费使用策略(免费试用策略有利于提高产品入市速度，能够有针对性地选择目标消费群体，吸引消费者购买，而且可以在消费者中形成传播效应，提高品牌知名度和品牌亲和力。)，持有贵宾卡顾客在消费数额累积满指定份额并出让一定物值的旧物品所有权者将可免费提前试用产品服务，提出有效的意见者将获得等值的报酬。（6）会员营销策略 ,会员营销可以培养消费者的品牌忠诚度，同时，通过建立消费者的数据库，加强了营销的竞争力，建立了不易被竞争对手知悉的固定消费群体。 4.4分销策略1、通过垂直和水平的服务渠道系统，从而控制整体的服务组合。对服务的供应与表现，可以保持较好的控制；以真正特定群体化服务方式，能在其他标准化、一致化以外的市场，产生有特色的服务产品的差异化；可以从顾客接触时直接反馈关于目前需要、这些需要的变化及其对竞争对手产品内容的意见等信息。 2、特许经营在建立品牌化服务之后，经本公司（特许人）授权给另一机构（受许人），使其有权利用授权者的知识产权（包括商号、产品、商标、设备等）进行分销。 4.5客户关系管理客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)1、建立售后服务部门，将客户名输入到数据库中。采集客户的有关信息；验证并更新客户信息，删除过时信息。 2、对客户进行差异分析。识别企业的“金牌”客户；根据客户对于本企业的价值（如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等），把客户分为A、B、C三类。 3、与客户保持良性接触。对一些给企业带来的较高的价值客户与他们主动的接触；通过信息技术的应用，使得客户与企业做生意更加方便；改善对客户抱怨的处理。 4、调整产品或服务以满足每一个客户的需求。改进客户服务过程中的工作，节省客户时间，节约公司资金；使发给客户邮件更加个性化；替客户填写各种表格；定期进行消费者问卷调查，以提高自身的产品服务质量；征求名列前十位的客户的意见，看究竟可以向这些客户提供哪些特殊的产品或服务；争取企业高层对客户关系管理工作的参与。第五章 公司介绍5.1公司文化公司性质：有限责任公司注册名称：八九同城有限责任公司注册地点：常 德公司总部：常德市步行街附近公司使命：“最虔诚的微笑，最真实的体验，打造出一个属于8090寻找记忆、释放心灵的天堂”服务宗旨：全心全意为顾客服务经营方针：着眼“童年快乐大家分享”的经营宗旨，以“团结、求实、守信、全优”的企业形象全新呈现在每一个消费者的面前，积极倡导“体验童年乐趣，营造娱乐休闲乐园”的情感经营理念，全力实现“轻松生活源于八九同城”的激情口号，服务群体，为每一位消费者营造一个“休闲运动寓于童趣”的舒心休闲娱乐环境为经营方向。我们会以实力将八九同城做成全国知名品牌。5.2公司战略1、总体战略：本公司在3至5年内树立国内首家“将休闲娱乐餐饮与追忆童年，释放压力”相结合的知名品牌形象。2、基本战略：本公司采取的具体战略是“特色优势”战略；“目标集聚”战略；成长指导战略（包括前向一体化战略、市场渗透战略、市场开发战略、“产品”开发战略）；细化战略等。5.3组织结构及各个部门职责1、组织结构公司设立总经理部，下面分别设有公关部法律顾问、人力资源部、销售部经理、财务部经理，各个部门下面设员工，实行金字塔组管理织结构，有利于人才的社会价值和自我价值的实现。总 经 理：欧阳江琴 公关部及法律顾问： 刘 杰人力资源部： 王明秀 销售部经理：王玉琴财务部经理：蒋继良附：组织结构图： 总 经 理人力资源部公关部及法律顾问销售部经理财务部经理1、各个部门职责社会主义市场经济讲究资源的优化配置和竞争与合作。为了更好的适应企业的发展以及为顾客提供更优质的产品及其服务，现将各个部门的职责具体化。总经理职责1. 主持公司的生产经营管理工作。2. 组织实施董事会决议、公司年度计划和投资方案。3. 拟订公司内部管理机构设置方案。4. 拟订公司的基本管理制度。5. 制订公司的具体规章。6. 提请董事会聘任或者解聘公司副总经理、总会计师。7. 聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的管理人员；8. 拟定公司职工的工资、福利、奖惩制度，决定公司职工的聘用和解聘。公关部职责1. 负责公司对内、对外的公共关系工作，负责制定年度公关活动计划和支出预算方案，在批准后组织执行。2. 负责做好公司形象的新闻宣传，以及相关公关资料、图片、录音、录像、题词等收集、整理、记载存档工作。3. 与政府机构，各新闻传媒机构保持良好的关系，及时提供公司的最新动向资料，联系与企业市场推广计划有关的新闻采访和报道事宜，努力营造良好的企业形象。4. 不断地向顾客传播“服务至上“我的经营观念，组织开办有特色的服务项目和活动，积极联络社会各界公众，主动承办各类宣传活动。5. 代表企业接受顾客的投诉，建立企业和顾客间的相互了解、信任和支持的关系，树立良好的企业形象。在为产品的促销活动中提供合作和帮助。6. 负责审阅所有对外发布的稿件，配合公司其他部门参与公关的有关活动。法律顾问职责1. 协助公司领导正确执行国家法律、法规，对公司衙大经营决策活动提供法律意见。 2. 参与起草、审核公司重要的规章制度，对公司规章制度及其条款的合法性负责。 3. 审核公司各种技术、经济、服务合同，参加重大合同的起草、谈判工作，协助财务部门管理合同，监督合同履约。 4. 参与公司的兼并、收购、分立、破产、反兼并、投资、租赁、资产转让及招标、投标等重要经济活动，提出法律意见，处理有关法律事务。 5. 主持或协且办理公司工商登记、变更、商标注册、专利申请、技术发明创造、技术贸易等有关法律事务，为公司知识产权保护提出法律建议。 6. 开展与公司生产经营有关的法律咨询，整理汇编公司业务需要的各种法律、法规和规章等。 7. 配合公司有关部门对职工进行法制宣传教育，在公司内普及法律知识，增强员工法制观念。 8.负责与公司外聘律师（事务所）的选择、联络及相关工作。9.参加或列席公司召开的某些会议，就所议内容提供法律意见；负责审查内部各项指示、决定、决议、计划的规范性和合法性；为公司内劳动争议、民事调解提供法律帮助。 10. 接受公司法定代表委托，代理公司参加诉讼和非诉讼活动，帮助公司运用法律手段解决经济纠纷，维护公司合法权益。 11. 参加和配合与公司有关的财务、税收、环保、劳动用工、安全生产、合同管理等执法检查，为公司提供法律意见；参与重大事故和危机处置活动，协助有关部门进行善后处理。 12. 在所审核的经济合同、拟订的法律文书和出具的法律意见书签字，对上述业务以及办理的其他法律事务的合法性负责。 完成领导临时交办的其他法律任务。 人力资源部职责1. 负责在公司内部推行全面劳动工资管理，负责办理新职工审查、录用和新工种、新岗位的培训工作，负责安排外单位职工的代培工作，配合有关部门安排好职工业务培训。 2. 负责编制年度劳动计划、工资基金计划和季、月度工资基金调整计划，报上级部门审批后实施。3. 负责办理职工调动，以及全员劳动合同制的各项管理工作。负责归口办理使用临时工、季节工、外包工的各项手续及档案管理工作。4. 负责做好职工晋级、工资调整和新进人员转正定级工作。5. 牵头制定岗位定员和劳动定额，完善劳动组合，提高劳动生产率，抓好企业两级劳务市场管理，安置好富余人员。6.负责办理职工的养老保险工作。7.负责督促执行考勤制度等厂规厂纪，会同有关部门检查劳动纪律的执行情况，提出违纪职工的处理意见，并执行公司决定。8. 负责审核各项假别的审批手续，并做好工资、各项津贴、补贴、加班工资的审核工作。9. 会同安全、技术管理等部门制定、修改营养费的发放标准，会同有关部门做好职业病患者的劳动鉴定，并积极做好岗位调整安置工作。10. 会同有关部门制定劳动保护用品的发放标准和办法，并组织实施。11.负责公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理公司人事档案，并按规定办理接转、阅档工作。12. 审批技术工种、特殊工种、关键要害岗位的人员变动，并配合做好特殊工种的技术培训、考核、发证工作。=13. 根据国家有关规定和政策，会同有关部门妥善安置好退休职工，做好职工因工死亡的抚恤工作，以及供养直系亲属的劳保待遇工作。14. 负责公司中层干部的教育、培养、考察、使用等管理工作。负责公司中层后备干部队伍的建立、考察、培养和使用。15. 协助公司领导和有关职能部门制定内部监督管理方面的规章制度。16. 完成公司领导交办的其他任务。销售部职责1. 依据公司经营计划，并配合公司总目标，拟订本部门的目标与工作计划，并随时予以追踪控制，以便有效执行。2. 主持本部门日常工作，负责拟定和修改本部门专业管理制度，并组织实施。3. 根据本部门工作计划，估算所需的款项支出，编制本部门的年度预算，并逐月加以控制，进行平衡、协调、督促检查考核。 4. 对销售中的项目，应根据不同的客户群体，制定相宜的促销方案，修正确保销售目标的达成。5. 负责本部门员工的考核工作，审慎办理所属员工的考核、奖惩等事项，并力求处理公平合理。与公司配合，有计划地培训所属人员，以提高其工作能力与素质。6. 建立健全销售档案，定期转存公司相关部门。7. 做好销售业绩的日（周、月）报工作，及时组织收取销售应达帐，确保帐款的安全、到位。 8. 据市场需求的变化，及时向相关部门反馈市场信息。 9. 承办领导交办的其他事项及未尽事宜。财务部职责1. 组织财会人员搞好会计核算，正确、及时、完整地记账、算账、报账，并全面反映给企业领导，及时提供真实的会计核算资料。2负责与财政、税务、金融部门的联系，协助总经理处理好与这些部门的关系，及时掌握财政、税务及外汇动向。3. 负责办理银行贷款及还贷手续。4. 遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，认真执行成本物资审批权限和费用报销制度。5. 审查各部门的开支计划，审查对外提供的财务资料，并转报总经理。参与重要经济合同和经济协议的研究、审查，并负责对新产品、新项目的开发、技术改造，以及商品(劳务)。5.4人力资源配置1、人力资源配置层次人力资源宏观配置 1. 部门配置由国家领导机构直接关注，由国民经济计划综合部门、教育部门、人事劳动部门、科技部门、财政部门多方面参与的。2. 地区配置是以各个不同地区为目标，考虑各地区既有的生产能力、资源储备、运输成本、销售市场等条件与发展目标，进行人力资源的相应安排。在地区人力资源与物质资源配比不协调的情况下，可以通过对人的迁移实现合理配置。人力资源微观配置在市场经济体制下，经济资源的配置主要通过市场的途径而实现，它具体发生在微观单位，由资源供求双方的行为共同完成。人力资源个体配置人力资源的个体配置，是人们选择自己的工作岗位的主动行为，它是人力资源自我选择性的体现。2、大学毕业生(增量人力资源) 特点(1)主导人才资源增量。我国高等院校的毕业生已经每年达到200万人以上，这构成我国高等级人力资源增量供给的绝大部分。(2)质量层次较高。高等院校毕业生接受了最新的专业理论教育，掌握先进的技能，其质量较高。(3)供给的方向性强。高等院校毕业生成为他人不可替代的定向供给，具有就业竞争的优势。(4)初次进入就业市场，具有适应性强、可塑性高、开发潜力大和使用周期长的优点，(5) 具有批量性。这类人力资源的批量性强，时间集中。 3、我企业如何打赢全球人才争夺战增加人才向心力和凝聚力；适度增加待遇物质利益；感情留人，事业发展；良好的系统环境；采取必要的激励机制；协助解决后顾之忧；充分发挥专业特长。4、具体人力资源关系如下图：5.5人员培训技术层面。对每位员工进行培训，必须让每一位员工熟练操作每一个环节，了解公司的一整套服务运行模式。素质层面。用微笑去感化每一位顾客，树立“顾客至上”的理念5.6人员绩效考核方法（1）确定特定的绩效评估目标公司在考评员工时，首先会有针对性地选择并确定特定的绩效评估目标，然后根据不同岗位的工作性质，设计和选择合理的考评制度。（2）确定考评责任者公司将让受过专门评估培训的直线管理人员直接参与考评，因为直线领导可以更为直观地识别员工的能力和业绩，并负有直接的领导责任。当然，下属和同事的评价也将作为参考依据。（3）评价业绩公司将本着客观、公正原则，杜绝平均主义和个人偏见。在综合各考评表得分的基础上，得出考评结论，并对考评结论的主要内容进行分析，特别是要检查考评中有无不符合事实以及不负责任的评价，检验考评结论的有效性。（4）公布考评结果，交流考评意见公司考评人应该及时将考评结果通知被考评者。上级主管可以与被考评对象直接单独面谈，共同讨论绩效评价的结果。（5）根据考评结论，将绩效评估的结论备案公司将根据最终的考评结论，使管理人员识别那些具有较高发展潜力的员工，并根据员工成长的特点，确定其发展方向。同时还会将绩效评估的结果进行备案，为员工今后的培训和人事调整提供参考的依据。5.7薪酬奖惩制度（1）薪酬管理公司除了支付员工的基本工资外，对员工的薪酬管理还包括以下两个方面：绩效工资。公司将根据员工的绩效贡献提供奖励。分红。公司采取的分红制度是员工和管理人员在特定的单位中，当单位绩效打破预先确定的绩效目标时，发放奖金的一项激励计划。（2）员工持股计划公司实施员工持股计划是给予员工部分公司的股权，允许他们分享公司发展的成果。（3）灵活的工作日程公司在发展到一定程度的时候将考虑实施灵活的工作日程，主要指取消对员工固定的五日上班8小时工作制的限制。修改的内容包括四日工作制、灵活的时间以及轮流工作。这一激励的目的，是满足员工想得到更多闲暇时间的需要，这消除了员工因长期从事某种工作而导致的枯燥和单调。5.8媒介计划首先，建立自己的网站，充分利用网络的便利性让广大的青年朋友们对我们的企业有个具体详细的了解；其次，利用电视广播等媒体技术做些实际宣传；第三，可以利用派发海报和宣传单的形式并进行实地的解释与分析；最后，以服务质量服人，将我们的企业打造成一流的服务公司。第六章 融资渠道及资本营运6.1投资政策优势资金需求说明资金需求200万，五位发起人每人各出20万，其他资金通过外部融资或银行贷款等形式解决。6.2融资结构图内部融资100万、专利技术入股40万，外部融资与银行贷款60万。资本结构图6.3资金使用计划八九同城资金的使用分为三个阶段：第一阶段用于公司创立所需费用； 第二阶段用于广告与传媒；第三阶段用于扩大市场。具体表现为：1. 注册公司，购买必备的办公用品。2. 对员工进行培训。3. 积极开拓市场，实行有效的营销策略，在尽可能短的时间内揽到业务。4. 公司网站建设，形成竞争优势。5. 广告宣传。6. 投资回报偿还计划。第七章；财务分析报表7.1分析的假设条件如下：1. 以货币计量为假设前提条件。2. 我公司在这三年内持续经营。3.人民币的汇率稳定。7.2收入预估表（单位：万元）1、版块营业收入预估表年份 内容游戏版块解压运动版块餐馆版块第一年55.3844.06127.90第二年66.4052.80153.48第三年77.5061.60179.062、总营业成本收入预估表项目/单位（万元）第一年第二年第三年营业收入227.34272.68318.16减：营业成本218.77114.6133.78营业利润25.37157.88184.38减：销售和管理成本26.1631.436.6减：资产减值损失0510利润总额-0.79121.48137.78减：所得税000净利润-0.79121.48137.787.3预计盈利曲线7.4资产负债表项目/单位（万元）初期第一年第二年第三年一 、流动资产货币资金16050100150应收账款203040库存商品000其他304050流动资产总计100170240二 、固定资产固定资产总值768696减：累计折旧0.760.860.96固定资产净值75.2485.1495.04无形资产40404040资产总计200215.24295.14375.04三、 流动负债应付账款253035应交税费000其他应付款101520流动负债合计354555四、 长期负债152020负债合计506575所有者权益200165.24230.14300.04负债及所有者权益200215.24295.14375.04该表预估了我公司未来三年的资产和负债的情况，可以看到我公司的发展是越来越好的，资产是逐年增加。7.5薪金水平明细表职位人数月薪（元）奖金说明总经理130001全勤奖：每月3个奖金50元2 年终奖：每年3个奖金500元部门经理42300客服12000厨师71800工作人员239007.6 成本费用明细表启动投资要求/单位金额（万元）说明公司成立10注册公司，去银行开基本账户，办理税务登记等租金30