规范服务,开拓经营,树立企业新形象.doc

规范服务，开拓经营，树立企业新形象“三育人”工作先进集体申报材料旅游服务公司运输部一年来，旅游服务公司运输部在后勤产业集团等上级领导的支持和关心下，通过认真贯彻执行“两个条例”，加强职业道德与技术的学习，安全、圆满地完成了新生接待、重点实验室验收、CUBA比赛等学校的各项交通运输任务。一、加强理论学习，树立服务育人理念运输部是为学校提供交通服务的重要窗口部位，每个驾驶员的一言一行都关系到学校的声誉。为了在驾驶员思想上树立服务育人的理念，单位先后组织他们学习了17大报告、叶书记在新学期全校干部大会上的报告、姜校长反腐倡廉报告等内容，2007年10月中旬还组织党员对邓小平故居四川广安及重庆渣子洞进行了参观学习，通过多种方式的学习和教育，使广大驾驶员树立了社会主义荣辱观，进一步强化了服务育人的理念。二、高度重视车辆管理工作，做好安全教育和检查工作，切实保障安全运行1、加强对车辆安全的检查工作，做好车辆的维护和保养，及时发现、解决问题，最大限度地提高车辆利用率。2、通过安全培训和学习等活动，增强员工的专业素质和技能，不断提高驾驶员的交通安全意识。尤其是学校开展“平安校园”创建活动期间，认真组织全体员工学习了相关的文件精神，努力打造一只高素质、专业化、统一协调的驾驶队伍，为确保安全、正点地完成学校的各项交通运输任务奠定了基础。3、立足于工作实际，开展交通安全教育活动和宣传活动，强化管理，确保安全。通过运输部全体员工和各部门的密切配合，2007年车队运行110多万公里无责任事故，无投诉，做到了服务周到和安全运行。三、认真贯彻和落实“两个条例”，努力提高工作质量和服务水平1、领导重视，措施得力旅游服务公司十分重视“两个条例”的运行工作，公司领导经常到一线去检查、指导工作，解决实际运行中存在的问题，确保各项服务的水平和质量。2、奖罚分明，严格执行“两个条例”运输部一直将“两个条例”的贯彻、落实做为重点任务，通过组织驾驶员进行业务学习、培训等方式，提高其业务素质；日常运行中能够坚持严格检查，及时关闭不合格项，使车队的各项工作规范化、制度化。 一年来，对违反“两个条例”的责任人处罚了10多人，在批评教育责任人员的同时，要求全体驾驶人员吸取教训，努力提高自己的综合业务能力，为宾客提供满意的服务。四、规范管理，真诚服务，树立企业新形象1、在加强对日常工作和服务检查的同时，不断制订和完善各项规章制度，逐步健全内部管理。2、开拓经营，充分满足学校宾客的需求针对西工大日益增多的私家车，运输部新增设的全自动洗车服务于2007年8月底开始运行，目前已形成了可为汽车提供清洁、美容、精品装饰、车辆保养落户、审验等多项目的综合性服务。由于单位严格管理、规范运行、热情服务，于2007年12月被西安市城市管理综合行政执法局评为“城市管理文明守法经营单位”。3、真诚服务，方便宾客要求驾驶员提前到达出车地点，帮助客人开门、搬运行李等。通过这些细微的服务，很大程度方便了客人，使客人出行放心，赢得了不少的回头客。一年来，车队将驾驶员捡到的手机等物品归还了失主，多次收到宾客的口头表扬和表扬信。4、以人为本，注重宣传，扩大企业影响实际运行中，运输部安委会、洗车部等部门经常以短信发送的方式对宾客进行相关提示，增进双方的联系；“512”大地震发生后，单位及时向党员和员工发出了“向灾区人民捐款献爱心”的倡议，收集募捐4000元上交给了学校工会，以表达对灾区人民的深情关怀等等，运输部正在通过多种方式来提升企业的整体形象。学校开展的“三育人”活动，给我们提供了一次很好的学习与交流机会，有利于发