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电子商务网站设计战略 刘怡Christy 提纲 网站策划的要点 网站设计开发的流程 提出需求 业务流程功能模块风格特点 将用户的业务需求形成需求文档并转化成开发用语言 根据用户需求进行前台网页的设计 回归测试及用户测试 完成后进行上线 需求分析 网站开发 User BSA DevelopmentEngineer Tester User 测试上线 网页设计 Designer 根据用户需求进行页面的开发 需求描述 BSA文档 网页Mockup 网站 浏览 还是 搜索 搜索偏好型 浏览偏好型 浏览 还是 搜索 了解你目标用户的购物习惯 如何定位页面整体设计风格 如何定位网站页面整体设计风格 首先了解网上消费者两种典型的购物行为模式 以浏览 Browsing 为主的购物行为消费者事先没有想好要购买的产品 以时尚用品 化妆品 居家饰品类网站为主 页面设计重点要能够引起消费者的注意 从而产生消费诉求 以搜索 Search 为主的购物行为消费者在购物时心里已经有大致想法 以标准化产品如电子3C类网站为主 页面设计重点是在辨识 以搜索为主的购物行为的页面设计特点 辨识度高 查找方便 以浏览为主的购物行为的页面设计特点 有人气才会有买气 网站如何选择采用搜索设计还是浏览设计 欧美消费者网上购物比较倾向于搜索 亚洲消费者购物一般喜欢浏览C2C网站因产品数量众多 消费者相对习惯搜索B2C网站消费者喜欢浏览 设计要突出产品特点 通过产品的充分曝光 让消费者的思路导向产品 启发消费者购买需求 美国eBay C2C 着重搜索行为 文字性的分类结构在主要位置 页面清爽 首页促销产品少 韩国eBay C2C 着重浏览的购物行为 产品图片在主要位置 网站颜色鲜艳 产品陈列丰富度高 亚洲风格 VS 欧美风格 同属于B2C类型网站 美国的Amazon页面比台湾的PChome页面明显偏搜索 后者的多图形式更吸引喜欢浏览行为的亚洲用户 B2C网站 C2C网站 VS C2C的网站产品数量巨大 比较强调搜索和分类结构 便于用户寻找到合适的产品 B2C的网站比较强调产品照片吸引人 B2C网站的购物流程 浏览 搜索 商品列表 SIP 购物车 订单结算 订单生成 收货地址配送方式支付方式促销优惠发票信息 LP 登录 注册 未登录 已登录 未注册 导航栏区块 导航栏可有一级导航栏和二级导航栏 主题活动区块 商品分类陈列区块 商品分类结构区块 显示的是一级分类和二级分类结构 首页 属性 商品列表 二级分类 三级分类 销售排行 产品列表页面 商品展示及基本信息 促销活动展示 商品详细描述 商品评论及问答 SIP页面结构 导航栏区块 页面最上方的几个文件夹 网站中每个页面的导航栏都是一样的 具有导购作用 如同百货公司的楼层地图导航栏如果内容过多 可以再设置二级 三级导航栏 便于消费者有目标性的查找搜索式还是浏览式 导航栏设计的不同 分类结构设计 分类结构设计 案例 P tw的商品分类结构模式以重点品牌作为产品分类以达人概念作为引导消费的管道 案例 作为Payeasy的自有品牌 产品品种不超过100种通过以消费者功能需求和热门话题作为分类结构 使得消费者忽略品种的多少整个页面以产品促销为主 设计非常炫 消费者进来后是跟着网站走 案例 M tw以生活形态和引导性名称和品牌相结合作为分类结构如 本日新上架超人气商品明星时尚穿搭 案例 1 2 商品展示形式 1 2 商品展示形式 喜欢哪个 1 2 商品展示形式 喜欢哪个 哪个你更会购物 主题活动区块 此区块一般占据首页的最中心位置 一般而言也是能够吸引最多客流点击的区块 B2C 主题活动包括整网大活动 店庆 全面折扣季节性主题 春季出游特卖 换季特价促销假节日性主题 圣诞欢乐大放送某个分类的大活动 夏季啤酒节个别品牌活动 主题促销活动 主题促销 产品线促销 品牌促销 课堂练习 主题促销活动计划 课堂练习 主题促销活动计划 网站优胜的关键 UserExperience用户体验 它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时所带给他的体验 常见名词 37 用户体验是用户的主观感受 如果我们产品的设计能够与用户心理的期望相吻合的话 用户就会更满意于产品 用户的满意度越高 用户对我们产品的忠诚度就越高 我们产品的黏性就越大 增加产品对用户的黏性 用户 产品目标探求期望验证体验结果 用户体验划分为四个部分 导航 用户在使用网站时 需要网站回答以下问题 我在哪里 我可以去哪里 我曾经去了哪里 我怎样到这里的 我怎么样返回去 导航是网站可用性的关键 80 的网站可用性问题都和导航有关 导航栏设计 交互 用户体验分类 感官体验 呈现给用户视听上的体验 强调舒适性 交互体验 呈现给用户操作上的体验 强调易用 可用性 情感体验 呈现给用户心理上的体验 强调友好性 浏览体验 呈现给用户浏览上的体验 强调吸引性 信任体验 呈现