在新形势下供电企业如何加强营销管理.doc

在新形势下供电企业如何加强营销管理来源：EEG平台 / 摘 要 电力作为一种特殊的商品，以其自身的无形性，不可储存性等特点，决定了新形势下供电企业的营销观念、营销策略、营销组织、营销措施都有别于其它商品。供电企业的营销管理主要体现在两个方面：一是保证电网安全运行，提高供电可靠率等方面的产品营销；二是营业抄、核、收、安装接电等方面的服务营销。作为一名营业管理人员,我从以下六个方面谈谈自己对供电企业在新形势下如何加强营销管理的看法。 关键词 供电单位 营销管理 安全运营 随着社会的不断进步，电力行业也有着突飞猛进的发展，如今的供电企业不再是政府的职能管理部门，而是接受政府有关部门管理监督下的企业，供电企业不再有行政立法权和执法权，而是作为市场运作的经营主体，它与客户的关系是经济利益关系。 一、强化服务至上理念 随着电力工业的迅猛发展，供电企业必须与时俱进，适时调整营销策略，改变以往的传统经营理念，树立客户是上帝、以客户为中心的服务意识，采取各种促销手段，积极开拓电力市场，不断寻求新的供电增长点。这已成为电力企业实现自身生存和发展的关键。 同时，供电企业社会公益性的特点，也要求其在追求较高利润的同时，谋求最佳的社会效益，这更需要供电企业强化“服务”理念，通过优质、方便、规范、真诚的服务，为客户提供合格的电能商品，赢得市场，赢得客户的信赖，以一流的服务换取一流的效益。 二、树立全员营销理念 保证供电企业的长足发展，要求我们要具有强烈的系统意识，树立全员服务理念，始终坚持“全员、全过程、全方位”开展优质服务，建立企业内部横向联动机制。首先，供电企业的所有职工，包括各级管理人员直至普通职工，都应该树立和强化“大服务”的观念，形成“优质服务”全员关心、齐抓共管、广泛参与的良好氛围，使服务工作由单纯的窗口工作转变为全局性的工作。其次，对企业内部不同岗位的工作人员，采取各种有效的学习形式，加强有关法律法规、服务流程和内部各项规章制度的学习培训，使每个职工都能够熟练、迅速地处理客户面临的实际困难，给客户提供及时的帮助，让客户在规范、真诚的氛围中体会到供电企业高品位、高质量、高效率的服务。再次，各部门对外共同做好优质服务的同时，也要在企业内部树立和强化各部门、各个环节之间相互提供服务的意识，加强部门之间的横向互动，形成企业内部优质服务的“小气候”，为窗口优质服务的大环境奠定基础、创造条件、提供保证。 三、增强法制观念 在市场经济条件下，供电企业在实行商业化运作的同时，要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围从事电力市场营销工作。供电企业应注重电力法及有关法律法规的学习和宣传，强化法律意识。充分利用法律赋予的权利，查处违约用电、窃电以及危害电力设施安全的行为。要与每个客户签订供用电合同，明确双方的权利和责任，确保电费及时回收。 四、增强市场开拓意识 随着能源市场的不断扩充，竞争越来越激烈，一方面存在短时的用电高峰期供不应求的现象，另一方面存在客户选择能源的多种渠道。所以加大力度开拓市场，增加售电量也是摆在我们面前的十分迫切的任务。 如何开拓市场增加售电量呢？一是要占领市场。在行政区内，合理布局电力网络，在周边地区扩大覆盖面，逐步形成在本企业供电区域内无其它电力商插足之地，并尽量占领周边市场；二是加快电网改造，解决过负荷问题，可以敞开用电，从而提高电气化水平，增加售电量；三是积极搞好宣传，推行优质服务，使电能以干净、快捷、方便的优势成为居民首选的优质能源。 五、加强营业管理 新形势下，供电企业要想较高地追求利润，就得从最根本的地方着手，那就是：挖掘内部潜力，加强营业管理，降低损失，增加电费的回收率，提高服务质量。 1、加强抄表管理 提高抄表人员业务素质和责任心,做到不错抄、漏抄，以保证基础数据的准确性。同时，由于现在客户流动性较大，而且用电变更也较多，这就要求抄表人员到现场抄表时要更加细心，随时掌握客户用电变更情况，以保证抄表的实抄率和电费回收率。 2、电价管理 正确执行国家电价政策，保证电费收入合理准确，做到不错收、不漏收。 加强用电业务管理，正确确定用电性质。以业扩工作为营业工作的龙头，保证电价制定准确、计量方式正确无误，做好各专业之间基础资料的衔接工作，严格执行电价政策。 充分发挥价格的杠杆作用，实行峰谷电价和季节性电价，提高峰谷执行率，做到该装峰谷表的尽快装齐，该执行峰谷电价的必须严格执行。 3、平均单价管理 从管理角度看造成平均售电单价降低可能有两方面原因：一是营业人员专业水平低，对某一应执行较高电价的执行了较低电价；二是营业人员的谋私行为，故意定错价。如何管理好平均单价?一是加强对抄、核、收人员的培训，提高其业务素质和政策水平，避免用电分类搞错；二是加强教育，对一些以电谋私的营业人员处以重罚，达到警示教育目的；三是加强营业普查力度，定期开展电价大检查，准确执行电价。 4、线损管理 线损是供电企业中最重要的技术经济指标，降低线损是降低企业成本的有效途径。线损根据性质可分为技术线损和管理线损两大类。降低技术线损可以采取以下措施：一是装设高精度、低损耗设备；二是通过经济技术论证，尽量采用高一级电压输电；三是在计量设施上配备高精度表计；四是在无功补偿上采取有力措施。降低管理线损：一是要根据电力潮流进行经济调度，减少迂回供电；二是要加强设备修试和电度表的定期校验，使设备始终处于良好的工作状态；三是要组织一支技术力量强和具有强烈责任感的电力反窃电队伍，对电力用户进行专业性检查。为了克服执法检查的片面性，每年至少开展两次大规模的营业检查工作，推行线损营业管理责任制；四是实行电表监抄制度，除抄表人员每月抄录电表数外，另派用电监察人员对大客户及有问题台区的电表进行监抄，及时掌握用户的电量变化情况，对产生疑点的用户实行重点跟踪监察。 5、电费回收管理 电费是供电企业经济活动的唯一产品销售收入，是企业经营成果的最终体现。电费拖欠严重，会使供电企业经营陷入困境甚至危及企业的生存。然而，长期以来，由于电力经营中形成的先用电后缴费的习惯，致使电力企业在经济活动中处于被动地位，造成电费拖欠严重。供电企业要采取以下措施，确保电费回收： 一是加大电力法律法规的宣传力度，特别是宣传拖欠电费应依法承担的违约责任，提高客户的自觉交费意识。二是严格执行电费违约金制度。三是对逾期经催缴仍未结清电费的，按照国家有关法律法规的规定，按一定的审批权限采取限电、停电措施。四是通过法律手段对欠费进行催缴。充分调动广大收费人员的积极性和创造性，保证电费100%回收。 6、服务窗口建设 在服务窗口建设上，要以开展规范化服务为契机，围绕客户反映的报修、报装难，查询、咨询难的焦点问题和营业收费这些热点问题，因地制宜，量力而行，从实际出发，加强供电服务场所建设，不断改善服务环境，深化服务手段，强化服务功能，使客户有一个舒心和谐的消费环境，享受到热情、规范、高质量的服务。 六、加强需求侧管理 从长远看，受煤炭、水、环境排放空间、资金等诸多因素的制约，仅仅依靠电源建设将难以满足我国迅速增长的电力需求，电力工业及经济社会可持续发展必须走以节约为本的道路。开展电力需求侧管理可以大幅度提高全社会电能利用率，有效减少资源