003电话营销.doc

电话营销：1目的(1)让客户装修时，第一个想到你能非常方便有效的找到你的联系方式。(2)客户来公司前要提前给你打个电话，并安排好设计师2、方法！(1) 发短信。(2) 找出公司卖点.与其他公司的差异(3) 精品工程。3时间周一至周五: 上午10点至12 点。下午3 点至5 点半。晚上6 点半至9 点。周末: 全天都可以。世纪宏达市场部电话营销咨询口径1、 在回访由物业公司提供的客户信息时，客户对公司如何获得其联系方式较为反感，对此应如何解释？口径一：非常报歉，由于我们业务人员跑的业务范围非常广，目前我们无法确定获得您电话的途径。但是请您放心，我们是没有恶意的。我们济南世纪宏达装饰有限公司，是济南目前正规专业的家装公司，据我们了解，您现在对家装方面恰巧有需求，现在请允许我们占用很少的时间，向您简单介绍一下我们公司的情况，为您择优提供一个参考，好吗？口径二：非常报歉，我们的业务人员是从您一位朋友处得知，您家目前正好有装修的需求。我们作为一定正规专业的家装公司，有信心能够为您提供最适合您的家装服务。请允许我占用您很短的时间简单介绍我们济南世纪宏达的一些情况，以供您参考。好吗？2、 当客户听过公司的一些简单介绍，并且表示有一定的兴趣，因种种原因不能约定具体到公司的时间，应该如何咨询？口径：我们做为专业的家装公司建议您，选择家装公司应该谨慎、多选。我们非常欢迎您到公司来参观，一方面可以现声考查公司实力；另一方面与我们专业的设计师面对面沟通，看样板间照片、效果图，可以清楚了解到设计师的能力；同时我们的设计师也可以教会您如何识别材质的好坏等等。这样可以对公司有个全面、客观的了解，即使您最终没有选择和我们合作，也可以学到一些有关家装的常识性问题，为您以后选择其它家装公司提供帮助。口径：希望您最好能够到公司为面谈，因为公司的资料非常全面，各个部门人员齐全，能够为您提供更全面的服务。您可以通过效果图、样板间像册对设计能力、施工工艺全面了解。我们公司考虑到您的特殊情况，也可以安排专业设计师为您上门服务，您看为您安排什么时间比较方便？3、 客户觉得公司报价太高，应该如何咨询？口径：我们公司相较于济南市场上的中小型公司报价确实高一些，但与同等规模、大品牌家装公司的报价相比仍属于同等档次。首先我们选用的设计师均具有丰富的设计经验和一流的设计水准；其次，我们的选材比目前济南一些品牌家装公司用材还要好，绝对保证您所使用材质的安全和健康；再次，我们的工队工人全部选自江浙一带的，固定建档发薪，保证绝无当地人或者游击队；我们设立专职监理，对工地质量层层把关，确保交工工地质量；建立24小时客户服务部，有健全的客户服务体系，承诺所有制作项目保修二年，等等。可以说世纪宏达对各个环节均要求精益求精，不会浪费你花的每一分钱。世纪宏达装饰隆重推出济南家装实用手册作为济南家装领跑品牌，世纪宏达装饰近期首家推出济南家装实用手册，得到客户及房地产商的广泛关注。作为济南家装龙头企业，世纪宏达装饰在规范经营的同时，时刻关注家装家庭装修的每个细节。为了满足广大业主装修需求、帮助房地产商科学的选择放心装饰公司，公司特组织装饰行业的专家、学者及长期从事本行业的资深人员，及时编写了济南家装实用手册，以供客户对装修知识及行业规范内容进行参考、学习。 通过本手册，客户可以学习到最新家装潮流，普及家装常识及了解家装行业标准，有助于帮助客户科学、准确的选择材料，做好家装，增强环保意识。此书的推出将进一步促进行业规范发展，树立诚信家装榜样，带动家装发展潮流，引起了新一轮的家装热潮。欢迎广大客户前来领取。世纪宏达装饰树立行业规范，领跑济南家装，不愧为家装龙头。一、 设计“名”2004年度“经典家居”设计评展业主满意度最高奖2004年度“经典家居”设计评展最佳设计陈设奖二、 材料1、“福春”细木工大芯板“名”香港股票上市公司ISO9001国际质量认证“量”甲醛含量符合国家E1标准“芯”最适合制作家具的杨木夹芯2、中科负离子光触媒“名”中科院研发环保产品“分”分解游离于空气中的甲醛、苯、氯等有害物质“爽”产生负离子，给您原始森林的清新感受“久”8-10年的持久作用3、爱的漆“名”内视推荐品牌“硬”超硬漆膜“耐”承诺耐黄变性能“味”喷完六小时后无味三、 施工“稳”所有可挪动的木制作，均在“喷漆房”中制作，这将大大提高工程施工质