形象店管理办法.doc

烟草专卖局（公司）形象店管理办法为加强零售终端建设，满足消费者真实的需求，打造贡献度高、忠诚度高、经营水平高的客户，根据细分市场、分类投放、提供个性化服务的原则，达到规范管理的目的，特制定本管理办法。一、形象店的选择标准（一）必须是网内的守法、诚信零售客户（非宾馆、酒店、娱乐场所），信誉度好、忠诚度高的零售商协会会员；（二）有一定的营运资金，必须实行电子结算方式结算货款，结算成功率100%，实行网上订货方式进行订货；（三）目标客户群为剔除销量排名前15%销量及排名后20%的零售户当中选择；（四）两年内没有违规经营记录。二、形象店的建设标准（一）门店内部布局工整，有专业制作的门头店招；（二）大力支持烟草工作，做到规定的重点培育品牌、新引入品牌100%上柜；（三）必须按照规定要求进行出样摆放;（四）必须进行明码标价（五）形象店分城区形象店、镇区形象店、农村形象店三个等级。三、形象店的出样标准（一）城区形象店1.出样品牌规格必须达到60个以上，50元价位以上的卷烟必须全部出样；2.卷烟出样具有节及以上的柜台及背柜；3.柜台展示标准1）按照价位段进行陈列。价格由高到低，左高右低，上高下低，两盒并排摆放。2）柜台分为重点陈列区和普通陈列区。“重点陈列区”用于陈列重点培育品牌（规格）、高端品牌及中高端新品卷烟，“普通陈列区”用于陈列在销的其它卷烟牌号（规格）多节前柜：在重点位置单独设立一个柜台作为重点陈列区，其他柜台作为普通陈列区。两节柜台重点陈列区位于相接两侧各半个柜台，其余部分为普通陈列区。3）卷烟正面统一面向消费者，不得摆放破损、挤压卷烟。标价签统一置放于消费者观察方向的该品牌卷烟的右侧，标价签不得折弯，残缺、污染、不清等；4）柜台内不得摆放各种促销包装、礼盒、促销品，柜台上不得放置宣传材料遮挡消费者视线；5）柜台内不得出现牌号短缺，销售后必须立即补齐。因货源断档的品牌必须立即摆放“售罄”等标示，统一调整柜内展示；4.背柜展示1）条盒卷烟展示重点培育品牌以及高档卷烟规格。条盒要集中陈列体现立体化，同一个立体陈列垛位要选择同规格卷烟摆放。根据陈列设施条件选择立体陈列形式。采取倾斜式立体陈列形式。如下图：2）背柜展示卷烟必须正面面向消费者，同一品牌卷烟展示三条，不同品牌卷烟不得混合摆放；3）背柜必须保持整洁，用于展示的卷烟应确保无破损、无灰尘、无污渍；4）背柜展示不得与非烟产品混合摆放。（二）镇区形象店1.镇区出样品牌规格必须达到50个以上；2.镇卷烟出样具有1节及以上的柜台及背柜；两节以上柜台按照城区形象店标准进行出样。单节柜台重点陈列区位于柜台的中央，大小为柜台面积的一半，其余部分为普通陈列区。背柜按照城区背柜展示要求进行出样展示。3.卷烟正面统一面向消费者，不得摆放破损、挤压卷烟。标价签统一置放于消费者观察方向的该品牌卷烟的右侧，标价签不得折弯，残缺、污染、不清等；4.柜台内不得摆放各种促销包装、礼盒、促销品，柜台上不得放置宣传材料遮挡消费者视线；5.柜台内不得出现牌号短缺，销售后必须立即补齐。因货源断档的品牌必须立即摆放“售罄”等标示，统一调整柜内展示；（三）农村形象店1.出样品牌规格必须达到45个以上；2.卷烟出样具有1节及以上的柜台及背柜；按照镇区展示要求进行出样展示。3.卷烟正面统一面向消费者，不得摆放破损、挤压卷烟。标价签统一置放于消费者观察方向的该品牌卷烟的右侧，标价签不得折弯，残缺、污染、不清等；4.柜台内不得摆放各种促销包装、礼盒、促销品，柜台上不得放置宣传材料遮挡消费者视线；5.柜台内不得出现牌号短缺，销售后必须立即补齐。因货源断档的品牌必须立即摆放“售罄”等标示，统一调整柜内展示；四、“中国烟草”形象店的建立第一阶段：试行阶段。通过客户经理宣传和发动，使各营销部辖区内原形象店售户自愿提出申请，且县级局按照标准进行把关。在保证质量和榜样作用的前提下，上报市局（公司）审核。经烟草职能部门审核合格后，进行统一的牌匾设计。各县级局在年底前，至少设立10家形象店。第二阶段：全面推开阶段。各县级局（营销部）根据试运行累计的经验，针对辖区内零售户，结合合理布局，进行近一步的筛选，确定形象店候选客户群。通过一是做好客户的宣传、发动工作；二是向已挂牌的形象店的参观、学习，使其主动对自身店面形象、卷烟陈列等进行整改，达到标准时，发展为形象店。五、形象店的验收程序 “中国烟草”标识形象店采取零售客户自愿申请的方式。（一）各县级局（营销部）对辖区内符合条件的零售客户进行初步筛选符合形象店建设标准目标客户群，然后与筛选出的零售户进行协商，能够接受协议要求的零售户，按要求统一格式填写设立“中国烟草”零售形象店申请表，经县级局（营销部）分管副经理、副局长、局长（经理）签字后报市局（公司）营销中心审查，营销中心负责现场察看和核实。（二）审核同意后，各县级局（营销部）与被批准设立“中国烟草”标识形象店的零售户签订协议。协议的具体内容主要有设立应具备的条件、执行的价格水平、双方的权利和义务、违约责任等。 （三）营销中心协调中烟公司为新增形象店配置卷烟专用柜台及背柜若干，零售户享有使用权，柜台产权归烟草公司所有，形象店资格被取消后收回柜台。（四）为形象店提供个性化的服务与指导，包括正常的货源供应、增加供货量、拜访指导、电话访销、卷烟配送、宣传促销等一般服务及经营培训、销售咨询、物料支持、信息支持、互动交流等增值服务。加强形象店的监督和管理。六、资格的取消与终止（一）违反烟草专卖的法律、法规制度，出现销售假冒伪劣卷烟、串码卷烟、渠道外卷烟、向其他零售户供货等行为，取消其形象店资格，终止“中国烟草”标识形象店协议的履行。（二）严重违反 烟草规定的营销政策，不实行电子结算、不明码标价、价格执行不到位等，取消其“中国烟草”标识形象店资格，终止“