导游工作心得体会精选

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/12导游工作心得体会精选四实训目的通过实训环节，能够将理论和实际结合，更好地加强对专业知识的了解，达到学以致用的目的。实训内容通过对背景知识的把握和准备，以及老师上课所授相关技巧，以更好的写好导游词。期盼已久的导游实训周终于开始了。开始所有的实训人员就被分成了两部分，部分是要考导游证的同学，部分是不考导游证的同学。而我是不考导游证的，所以我被分在非考证班。而在实训期间我们非考证班的同学和考证班的同学的实训内容是不相同的。我们非考证班的实训内容主要是导游词创作。因为旅游者来到地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处，很难体味人文景观的内在神韵，更无从领略风俗民情的无穷奥妙。所以，他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该就是导游员。而导游员的工作就是通过内容丰富妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识，告诉他们美在何处，指点他们去欣赏某景点的美，帮助他们获得美的享受，使观光游览活动达到最佳效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因此，导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/12要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料，包括现实的历史的。只有在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真去粗存精，进行再创造，编写成具有自己特色的导游词。书本知识和实际情况有时会有差异，所以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解过程中不断修改丰富。写好篇优秀的导游词除结构严谨层次清晰主次分明文字流畅等对般好文章的要求外，还必须注意以下几点1篇优秀的导游词必须有丰富的内容，融进各种知识并旁证博引融合贯通。要能从历史到现实，从传说到民俗，挥洒自如，娓娓而谈。导游词的内容必须正确无误，令人信服，切忌弄虚作假，张冠李戴。导游词若传递错误的信息，旅游者旦发现，就会感到受蒙蔽被愚弄继而就有可能全盘否定国地的旅游服务。讲究口语化，要多用口语词汇，当然也要有浅显易懂的书面语词汇，但要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇多用短句，不用长句，以便说起来利索顺口，听起来轻松易懂。但强调导游词的口语化，并不意味着就可信口开河，不要语言的规范化了。导游词应该生动形象通俗易懂并能够多方面调动旅游精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/12者的注意力，激发游客的游兴。导游词所选用的传说和故事必须是精华，与景观密切相关，与新讲解的内容紧密结合。导游词中，恰当地运用比喻比拟夸张象征等手法，可使静止的化为活动的，使无生命的变为有生命的，使抽象的成为具体的，可使死的景观变为活生生的画面，从而产生浓厚的趣味性，如“有人说三峡象幅展不尽的山水画卷，也有人说，三峡是条丰富多彩的文化艺术长廊。我们说，三峡倒更象部辉煌的交响乐。它由瞿塘雄巫峡秀西陵险这三个具有各个不相同旋律和节奏的乐意所组成”。说话长江这段导游词中用四个生动的比喻提示出长江三峡内在这美。导游词的语言应该是文明的友好的语言富有人情味的语言，应该言之有情言之有礼让旅游者听后赏心悦耳，感到亲切温暖。每个景点都有代表性的景观，每个景观又都有反映其特色的内容，导游词必须在照顾全面的情况下突出重点。必须注意提高品位，要强调思想品位。导游讲解是向国内外旅游者介绍壮丽的中国大地勤劳的中国人民及其伟大创造宣传古老中华文明和各地民族风情还要宣传社会主义革命和建设的伟大成就，以帮助外国旅游者的了解中国，帮助国内旅游者更好地认识祖国和人民，因此，弘扬精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/12爱国主义精神是导游员义不容辞的责任。如陈蔚德四川茶馆导游词，深情地宣传了中华古老灿烂的文化，充满了浓郁的乡情何琳的郑州黄河游览区导游词不但介绍了黄河源远流长的雄传壮丽，而且通过新旧社会对比，突出“制黄河者制国家”的主题。二要讲究文学品位，导游词的语言应该是规范的，文字是流畅的结构是严谨的，内容介绍是符合逻辑的。这是对篇导游词的基本要求。如果你在导游词的关键地方适当地引经据典，得体地用上两句诗词或名人的名言，就会使导游词的文学品位提高不少。但是，你若故弄玄虚，过多地引经据典，满篇的诗词名句，将导游词搞的高深莫测，其结果定会适得其反。今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有个全新的突破第次独立完成地接工作第次处理客人的风流债第次带个坐轮椅出行的客人第次因风浪原因被困涠洲岛第次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是样接计划接团走行程送团报账善后。说起来，这个过程很简单，但每个团又不样，每个团都会经历些过去没有经历过的事情，从而让自己更进步的完善自己，让自己知道自己还有哪些方面的不足，该补充哪方面的能量精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/12人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为个团的真正领导，你该怎么办呢第认真聆听。接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队司机以及全陪地陪起协调协商，共同服务好个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴买的高兴第二难得糊涂。对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他而再再而三的找茬的话，请求领导出面，同解决这个茬但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/12第三细致服务。很多导游认为，我只是个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着套，背着套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的五花八门的理由大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名字，时不时的喊出他的名字，这个人会很高兴的。对于老人病人残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶把，上下楼梯扶把，时刻提醒用药或打针等等总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思第四保留证据。这是很关键的点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外位导游以及至少名客人在处理现场，起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来对于无精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7/12理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来特意留张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强第五善后工作。很多导游会说送走他们，猴年马月才能再碰次呀的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。古语有云读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是笔丰富的财富。无论喜与悲，泪与汗，导游途中所有经历，都是自己用辛苦的劳作换来的。很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。这又是什么原因呢张家界事件至今无音讯，长沙打导游事件亦是如此，政府职能部门在做什么在此，我还是样的要跟旅精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创8/12游相当部门说说请你们不要总盯着导游看，看看这个旅游行业已经成什么样了吧导游的名声真的是导游自己坏了吗不得不承认有些老鼠，有些柱虫，但我相信，这个行业里的这类人还是极少部分的，更多的是想用自己的劳动换取应有的报酬。什么时候，我们这个行业里能有五险金能有正常的该享受的国家给予的福利待遇什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成购物提成来养家糊口呢我想，每个导游带团，都会碰到客人这么问哇，导游，真是个好职业，个月你们挣多少呀上万吧我不喜欢这样的提问，更不喜欢回答这类问题。真的很希望旅游业能步入正途，能让真正喜欢导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起起祝福我们这个行业吧，更祝福我们亲爱的导游，将会获得公平公正的待遇年的时间，稍纵即逝，导游工作体会和感悟。按旅游的黄金周来算，曾这么算过时间三八妇女节清明踏青五劳动节七九月份学校放假是个黄金季中秋佳节十国庆节元旦春节，年就这几段时段。旅游业，业内人士无论阵后的工作人员，还是阵前的导游师傅们，应该都说过这样的话“赚半年，玩半年。”三月份取得导游证，整年未出过地接团。用几年的办公精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创9/12室经验来带着游客出门旅游，远走他乡，带去湖湘文化，带回他乡风情，我喜欢这样的方式。为何考证并非为了赚钱，依我的性格怕是在导游业也赚不到几个银子。我爱旅游业，更爱导游那份冲锋陷阵无所畏惧的精神。但，随着媒体的爆光，越来越多的人认为，导游是这个世界上最黑最肮脏的职业。怀着份改观的情愫，我只想以自己的实际能力，哪怕只有丁点，也要告诉我带过的所有的客人，导游是如何将客人高高兴兴地带出去，平平安安的带回来的我更想告诉所有的客人，导游，究竟是份什么样职业导游行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事很清楚地记得8月份的个北京散拼团。由于是散客，客人则来自怀化各个地方各个旅行社，集结北上。8月份的北京炽热难耐，接待我们的地接导游是个北京小伙，上八达岭时遇上严重塞车，天公不巧，还下起了阵雨。小伙子征寻大家意见，是否可以不上八达岭，改上居庸关全团客人致通过，距居庸关不过100米路程，却足足移了30分钟才到居庸关停车常客人很开心的爬完了长城，瞅着那上八达岭的车还在堵着，庆幸不上八达岭，否则只怕是早上五点起床，晚上五点还下不了长城。回到宾馆后，出问题了摄像师拿着照片给客人推销，可有个家庭不满意了，因为照片是合成的，明明去的居庸关，照片上却是八达岭留念明明颐和园还未去，照片却先出来了，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创10/12本来天气炎热，天的行程就非常地累了，可客人来了电话，还是得拖着疲惫的身躯，面带微笑给为他解决此事。可由此引发出来的系列的问题，客人见缝插针，扬言动手打那北京小伙。北京小伙脾气好得没话说，无论客人如何无理取闹，他始终跟我说“你放心，客人心里的火需要发出来，你要跟他急，他怎么办我是不会跟他急的，等他火发完了，自然就没事了。”可也因为此，全团客人让他闹得没个有好心情，本来说好的加点，全都把钱退了，大家都把怨气埋在心里，北京小伙跟我起，也极力活跃气氛。最后天离京的时候，为了让火车票能到他手上因他推迟几天返回，而火车票是在火车站取，可他又不肯跟随团队起走完余下的行程前往火车站，这个家庭强行拦着所有的客人不让出宾馆大门，眼看着要对北京小伙动粗，其余客人见状给拉住了，依个也脱离此家庭的阻拦，离开了宾馆。我把北京小伙子拉开，请他从后门离开绕到路上，带客人先走行程后赴火车站，我则自愿留在宾馆等火车票送到，再自行赴火车站与团队会合，从早上五点开始，直到十点多，火车票才到，可想而之北京堵车有多严重，又忽忙奔赴火车站，刚好赶上进站。此趟行程是我出团以来，感觉最身心俱累的团队。8月天的北京趟七天下来，我仅抱只58块钱烤鸭回来，吃了块就全丢垃圾桶了。服务行业上，客人永远是上帝，无论他们是无理取闹也精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创11/12好，故意刁难也罢，你总得耐着性子，心平气和的处理所有的问题，不为别的，只因为，导游是旅游业上个窗口，随时随地，形象重于切。在火车上，与客人聊了很多很多，回团之后，这个家庭还谢谢我和北京小伙没有计较。然而客人往往就是这样，出门在外，或许是为了“面子”，可作为导游，在维护自个儿尊严的同时，总不得有损旅游业的声誉吧九月份的时候，出个三峡重庆团。九月份的三峡水路，同样是酷暑，船上条件不好，湿气重，再加上客人乘坐的是三等舱，在第层，晚上有些蚊虫的叮咬是在所难免。有位客人带着自个的女儿，头晚上行程船下来，身上就生出了些诊子，估计是皮肤过敏吧。客人将我找来，委托我给买盒蚊香，另外吩咐我买盒999皮炎平。按常理，导游是不能私自给客人买药品，是担心客人旦用了之后出现症状，会有理说不清，可这名客人当着全团