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文档简介

2016年 8月 27日 1 销 售 培 训 西北区营销部 秦伟 2016年 8月 27日 2 销售技巧培训之 2016年 8月 27日 3 2016年 8月 27日 4 销售理念： 不积跬步，无以至千里。 销售技巧培训之 2016年 8月 27日 5 销售瓶颈： 细节决定成败 销售技巧培训之 2016年 8月 27日 6 销售技巧培训之 破冰练习： 关注小事，成就大事 2016年 8月 27日 7 销售技巧培训之 销售技巧分析 目标型客户分析销售配件技巧销售服装技巧销售鞋类技巧按顾客类别 按销售类别 潜在型客户分析闲逛型客户分析2016年 8月 27日 8 销售技巧培训之 按销售类别分析： 如果顾客欲购买鞋子，那么 当顾客在注意鞋类商品时，要 得直观信息 得进一步信息 能、作用及产品故事，获得 试鞋机会 码最好是两双，若无则拿同款不同色的鞋款，且最好让顾客用叫大的一只脚试鞋，这样会让顾客挑选到较为合适的尺码，然后让顾客穿上一双鞋来回走动，以感觉鞋的舒适度，增加售卖机率 2016年 8月 27日 9 销售技巧培训之 议顾客搭配相同系列的服装及配件，有条件的话可以向顾客展示整套装备的优点及好处，以增加附加销售 如果顾客欲购买服装，那么 当顾客在注意服装产品时，要 得直观信息 得进一步信息 能、作用及产品故事，获得试衣机会 2016年 8月 27日 10 销售技巧培训之 尽量展示整套服装的整体效果 如果顾客欲购买配件，那么 当顾客在注意配件产品时，要 得首要信息 能、作用及故事 展示运动气息 好是同款的两种以上颜色的服装，让顾客挑选 2016年 8月 27日 11 销售技巧培训之 按顾客类别分析： 目标型顾客：是指进店后需要帮助的顾客，因此 ） 得知他（她）马上需要你的帮助 装、配件产品的产品知识、功能、作用及故事或将要退、换的商品通过折扣、折旧或其它方式转化为销售 之后销售做好宣传 遵循以下原则： 对客户因退换货引起的不便，表示抱歉，并询问退换货原因 重复顾客的退换货理由，表示你已充分理解了该理由 2016年 8月 27日 12 销售技巧培训之 测试顾客的反应，以表示顾客的满意度 建议顾客调换别的能够满足他（她）要求的商品 希望他（她）下次再来 潜在型顾客：是指进店后先不需要帮助，随后会需要帮助的顾客，因此 ） 得知他（她）现在不需要服务，可能稍后会需要你的帮助 可能随时注意，因为他（她）可能会到某一种商品前驻足观看许久，或多次拿起服装、鞋款、配件进行比较查看，这时就是需要你帮助的时候 2016年 8月 27日 13 销售技巧培训之 装、配件产品的产品知识、功能、作用及故事 之后销售做好宣传 f. 感谢顾客的光临，并希望他（她）下次再来 闲逛型顾客：是指顾客进店后，只是随便逛逛，不需要你的帮助 ） 得知他（她）不需要你的帮助，只是随便看看 之后销售做好宣传 f. 感谢
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