大门岗保安工作标准及程序.doc

大门岗保安工作标准及程序大门出入管理规定为加强非办公时间的管理，保证小区业主.承租户的财产安全，特制定小区来访人员登记规定。1. 来访登记管理l 非业主进入小区的人员，须在大门接待处与被访问人进行电话确认，出示有效身份证件，并填写来访记录。l 来访人员寻访不遇时，应当即离开，不得借故在小区逗留。2. 加班登记管理l 小区业主、承租户需要装修，应提前13天向物业递交登记表，注明施工天数.时间.区域及施工人员名单。l 施工人员进出小区应配合保安的验证.登记工作，并严格按登记表进出小区。l 施工人员不得到施工区域以外逗留.游荡。3. 送餐.送水.快件人员及物资回收人员管理规定为维护小区的安全秩序，防止送餐.送水.快件及物资回收人员（以下简称外服人员）游窜楼层，特作如下规定：l 外服人员进入小区前应经过电话确认，经允许，出示有效证件，进行登记后方可进入，离开时应到接待处注销。l 外服人员进出小区实施限时制度，进入前约定滞留时间，并主动按约定时间离开小区。l 外服人员应乘坐电梯进入指定区域，不得进行推销和进入非服务区域。l 外服人员应衣冠整洁.干净，不得穿背心.短裤.拖鞋进入小区。l 外服人员应维护小区整洁，由于服务产生的垃圾应自行清理。4. 携物出门及运送货物管理规定为维护小区业主、承租户的财产安全，确保小区的公共秩序,制定本规定。l 凡由小区携出的大件.贵重物品应由物权单位出具出门凭证，保安人员核实收取出门凭证。l 装饰.装修人员携出的物品到保安部开具出门证明。l 携带必需的危险物品进入小区应经过保安部审批.登记。l 运送家具.大型设备等应提前1天申请，运送货物不得堵塞出入口及通道。大门保安工作要求可归纳为“六个要素”：即“两查”.“两快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八对”。“两查”：查验出入人员车辆的出入证和出入物资的许可证并核对实物。“两快”：反映情况快，解决问题快。“四要”：执行制度要严格，查验人.物要细致，处理问题要灵活，上岗执勤要文明。“五勤”：口勤.眼勤.脑勤.手勤.腿勤。“五好”：执行制度好.交通指挥好.事情处理好.情况记录好.服务态度好。“八看八对”：看证件对姓名.看相貌对年龄.看举止对职业.看原籍对口音.看言行对学历.看衣着对身份.看物品对来由.看同伴对关系。大门保安工作标准1. 站姿：抬头.挺胸.呈跨立姿势；2. 礼貌接待来访人员，引导方向正确，答询准确；3. 无闲杂人员进入小区；4. 核实物品出门凭证准确，保管妥善；5. 保证小区出入口畅通。大门保安工作方法.技巧与程序1. 未持有出门凭证的大件物品出门控制方法l 确认所属单元.楼层，请求开具，报告领班前往确认；l 持物人未开具出门凭证时，应报告队长电话确认；l 请求持物人出具身份证件，并进行登记.签字确认。2. 保安验证准则（1）验证时应向右或左跨一步，行举手礼，并使用规范服务用语，保持微笑，请求出示证件（例：您好，请出示证件），保安员不得发生下列行为：l 与客户面对距离不足60公分；l 用手指指对方；l 推扯对方；l 侮辱.讥讽.漫骂对方，说出“不管”.“爱进不进”等与现行服务意识相悖或不友好的语言；l 使用不雅或挑衅性肢体动作；（2）验证前应提前评价该客户是否为小区常驻人员或本物业中心.公司员工或已对该人非常熟悉；具备上述条件应准许进入并对该人问候或微笑点头示意，以示礼节.友好.尊重；（3）被验证人出示证件后，应双手接过，迅速.认真核实下列内容：l 是否为小区常驻单位备案的证件.物业办理的出入证.或其它临时证明；l 证件照片.姓名是否与本人相符；l 有效期；l 是否有涂改.伪造迹象；l 安保部或其它单位印章是否有效；（4）证件验证符合后，应双手交还客户，并表示感谢，行请进礼（左手/右手五指并拢抬起指向小区内），示意请进；证件不符或有疑问应报告班长处置，并由班长到相关单位确认。3携物出门核实方法：（1）需要出具出门凭证物品的内容：l 摄像机.台式电脑.家用电器.复印.打印机等20厘米见方以上的电器设备；l 装修材料.工具.机器.机具等；l 灭火器材.消防设施等相关物品；l 健身器材.工艺品（20厘米见方以上）；l 计算机及相关设备；大件箱包（不包括手包，只登记不检查内部内容）；l 家具.古董.大件装饰品；l 其它需要核实的物品。（2）出门凭证核实的内容：l 物品名称.数量.型号.规格是否与现行物品相符；l 物品所有单位的印章或签字是否有效；l 日期.时间是否与当时相符，否则应报告班长确认.处置。（3）物业服务中心内部员工携带物品出门，由其部门负责人开具；（4）出门凭证收回后应在背面签写值班人员姓名及日期，并妥善保管；（5）当日18点保安领班统一收取.核对交保安部存档。4对遇有疯.傻.醉汉闯进小区的处置办法：（1）进行劝阻