2011年招标师《项目管理与招标采购》复习重点.doc

项目管理与招标采购第一章一. 项目生命周期：1.开始阶段；2.计划阶段；3.执行和控制阶段；4.结束阶段。二. 项目管理及管理团队：1.由业主指派的项目经理及其领导；2.项目经理的基本素质要求；3.项目经理的知识与能力要求。三. 项目目标管理：1.确定项目管理目标的范围与重点：（1）.基于发起人的市场竞争因素是什么？（2）.发起人决策项目启动的非市场竞争因素是什么？（3）各项指标参数如何确定？2.项目管理目标的约束；3.项目管理目标的制定与落实；4.项目的绩效管理考核：（1）绩效管理计划；（2）绩效沟通；（3）绩效考核与评价；（4）薪酬管理。四. 项目过程管理：1.计划；2.实施；3.检查；4.处理与改进。五. 项目质量管理：1.性能；2.特点；3.可靠性；4.一致性；5.持久性；6.可维护性；7.美观性；8.感知质量六. 项目管理主要包括如下过程：1.编制质量计划，编制质量旨在确定项目应达到的 质量标准和为达到这一标准质量所需开展工作计划和安排；2.质量控制，质量控制工作可借助的常用工具包括：用于寻找和判断影响质量的主次因素的排列图、用于分析导致质量问题主要原因的因果分析图等。七. 项目管理的三个层面：1.第一层面的管理任务包括范围与质量管理、时间进度管理、费用管理是客户直接关注的管理任务；2.第二层面的管理任务包括沟通管理、风险管理、人力资源管理和采购管理；3.第三层面的任务管理是指综合管理。八. 项目管理组织方式的选择：1.项目式组织；2.职能式组织；3.矩阵式组织。第二章九. 项目采购：也称采购项目，是指从系统外部获得标的整个采办过程，可分为货物采购、工程采购和咨询服务采购。十. 项目采购的基本原则：1.批量原则；2.竞争原则。十一. 招标采购的优点在于：1.能有效的实现物有所值的目标；2。能促进公平竞争，使所有符合的潜在投标人都有机会参加同等竞争。十二. 招标采购与项目管理的相互关系：1.采购管理的重要组成部分；2.招标采购工作具有的特征和属性：招标采购工作本身就具有一般的特征，即特定目标的唯一性，临时的一次性，渐进并逐渐完善的周期性。十三. 招标采购项目进度的特点：招标采购项目往往是生产经营或整体项目管理的一部分，因此，招标采购项目进度计划必须服从于生产经营需要或整体项目进度要求。招标采购项目的生命周期相对短暂，招标采购项目进度计划必须与合理性和紧凑性。十四. 招标项目成本特点：其费用组成主要由人力资源费、市场调研费、资料费、开标的场租费和专家评审费、办公设施费、企业管理费与税金等组成，其中人力资源费及人力资源相关的费用占相当大的比例所以合理地组建招标工作团队及确定适当的组织模式是成本控制的关键。十五. 招标采购项目管理的主要方法和工具：1.责任分配矩阵，是一种将所分解的工作任务落实到项目有关部门或个人，并明确表示出他们在组织中的关系、责任和地位的一种方法和工具。责任分配是一种矩阵图；2.里程碑计划，是以项目中某些重要时间的完成或开始作为基准所形成的计划，是一个战略计划或目标框架，里程碑计划具体步骤如下：（1）确定项目总目标；（2）将总目标分解成阶段目标或子目标；（3）根据子目标制定里程碑；（4）绘制招标工作里程碑计划图；（5）评估并修正里程碑计划。3.横道图，横道图直观、简单、容易制作、便于理解。4.类比评估法，通常是与已完成的类似项目进行类比，以估计拟采购项目的费用。5.自上而下估计法，在有类似项目已完成的情况下应用。6.自下而上估计法，通常首先估计项目各个独立工作费用，然后从下往上估计出整个项目费用。十六. 招标采购项目管理目标、方法和措施：1.质量控制，控制目标为招标程序合法；介个合理低价；合同完善无歧义；中标、合同、结算价格基本一致。主要措施为严格执行法定程序；建设市场信息库并充分利用信息平台；采取事前预测，事中检查、纠正，事后总结、评价；招标文件系统严谨、逻辑合理，避免投诉。2.进度控制，在规定的时间内完成全部的招标工作；满足建设项目整体进度的要求，主要措施为准确、完整的理解委托人的意图，提供完整的备案资料，与行政监督管理部门充分沟通，及时反馈过程问题；掌握项目总体进度对招标文件采购项目计划时间的要求；有效的做好项目和子目标工作的时间顺序和搭接关系；对里程碑计划和重要招标工作环节设置检查点，并定期进行考核。3.费用控制，满足质量、进度要求的前提下，使用采购成本和费用最低，主要措施为合理安排人力资源，避免间歇式工作，采用招标项目群管理方式；充分利用信息和共享资源。十七. 招标采购项目的服务要素管理和考核指标：1.管理方案；2.工作分解、工作排序；3.费用控制。十八. 采购信息管理的目标旨在通过采购信息传输的有效组织管理和控制，为项目采购提供增值服务。十九. 信息搜集的内容:1.与招标采购活动相关的法律、法规资料的收集；2.产品信息的收集；3.供应商信息收集；4.采购案例信息的收集。5.采购信息记录，按照公开、公平、公正的原则要求，招标采购中产生的文件与资料，应当依法保存，以备监督检查、处理纠纷、履行合同和进行评估时使用。二十. 招标采购风险的应对措施，应对方法包括：风险规避、风险控制、风险转移、风险自留和风险利用等，以及这些方法的组合。二十一. 招标采购项目经理的责任和权力：1.项目团队的组建权；2.财务决策权；3.项目实施控制权。二十二. 编制招标采购计划，当需要采购的货物及设备量大、技术要求高、供应商多，如工程项目采购的规模大、专业广、技术复杂，采购服务类别多，则应根据采购项目的实际情况，按照时间及空间关系、采购的合同类型、供应商的专业划分能力、市场供应条件等，合理地划分合同包，划分标段或构成合同组团，编制招标采购计划。二十三. 招标进度计划，招标进度计划是表达招标采购工作中各项工作的开展顺序、开始和工作的先后顺序，估计出各项工作完成时间以及相互衔接的关系的计划。根据招标采购工作内容得分解，找出个组成要素的先后顺序关系，估计出各项工作的延续时间之后，就可以安排招标采购工作的时间进度。 第三章工程建设项目管理1、工程建设项目常见的管理模式(1)传统管理模式（design-bid-builu method DBB）。特点： 业主只进行一次施工招标并与一个施工单位签订施工总承包合同，如有其他供货单位参与项目，则它们均将由前述施工单位自行确定并成为他的分包商。（2）建造管理模式(construction management , CM)。特点：与过去那种招标用设计图纸全部完成之后采集和进行一次型招标的传统项目模式（DBB）不同，建造管理模式将全部工程按专业分割为若干子项工程，并对有关子项工程采取依次性发标，七技术基础是快速路径法。（3）管理承包模式(management contructing, MC) 项目管理的风险承担关系由业主转移给管理承包商（MC），承包商与供货商均直接与MC（管理承包商）签约，而不是与业主签约，这是与承包体制要求相一致的必要安排。2、工程建设项目投资管理程序管理程序是一种主管的管理行为，它可以根据管理者的意志进行设定并有所调整。我国目前的投资与建设管理程序主要是政府对项目的行政管理程序，形成了分级、分段、分类和分项目管理的格局。分级管理。是指各政府主管部门对项目管理权限的划分。分段管理。是指按照我国现行的投资管理体制，投资活动的各个阶段的管理权限，一般不集中于一个部分掌握，而是由几个部门分别分段管理。3、项目决策分析项目投资决策分析的内容：确定投资目标，议定工程投资的设计与技术方案，预测风险、投资决策，反馈调整决策方案。4、工程建设投资可行性研究（1）概念：是指在工程建设项目投资决策阶段，对拟建项目进行的全面的技术经济分析论证，是项目周期的最重要环节。（2）作用：a.作为投资项目决策的基本依据b.作为编制投资项目规划设计及组织实施的依据c.作为向银行等金融组织、风险投资机构和社会筹集资金的依据d.作为政府等有关部门审批项目的依据e.作为签订有关项目各类合同或协议的依据f.作为项目后评价的重要依据。5、投资体制改革的内容和重点实行企业投资项目“核准制”与“备案制”。对于企业不适用政府投资建设的项目，一律不再实行审批制，如果项目的投资建设涉及公共利益，属于政府核准的投资项目目录范围内的项目，实行核准制，但政府仅对重大项目和限制累项目进行核准。核准属于行政许可，凡列入政府核准的投资项目目录内的企业投资项目，均应履行相应的核准程序方可投资建设。对于不适用政府资金投资、也不在政府核准的投资项目目录范围内的企业投资项目及外商投资和境外投资项目之外的企业投资项目，无论规模大小均实行备案，由企业按照属地原则向地方政府投资主管部门备案。6、投资体制改革后政府管理刚才建设项目的投资方式（1）对于政府投资项目，继续实行审批制。（2）对于企业不使用政府性资金投资建设的项目，一律不再实行审批制，区别不同情况进行核准制和备案制。（3）对于以投资补助、转贷或贷款贴息的=方式使用政府资金的企业投资项目，应在项目核准后想政府有关部门提交资金申请报告；政府有关部门只对是否给予资金支持进行批复，不再对是否允许投资建设提出意见。7.1工程建设项目经济评价（1）工程建设项目财务评价。内容：a.经营性项目：项目的盈利能力、偿债能力和财务生存能力；b.非经营性项目：财务生存能力（2）盈利能力的内容：项目投资现金流量表a.财务内部收益率(FIRR)，若财务基准收益率，财务评价可行b.财务净现值（FNPV），若0，财务评价可行c.项目投资回收期，回收期短，抗风险能力强。偿债能力a.资产负债率，适度的资金负债率说明企业生产经营活动安全稳健b.利息备付率，应大于1 c.偿债备付率，应大于1。财务生存能力a.计算期各年净现金流量b.累计盈余资金。7.2工程建设项目国民经济评价不确定性分析：包括盈亏平衡分析和敏感性分析盈亏平衡性分析主要参考生产能力年份盈亏平衡点（BEP）BEP产量=年固定成本/（单位产品价格-单位产品可变成本-单位产品营业税金及附加）7.3工程建设项目社会评价项目与所在地的相互适应性分析。分析预测项目是否能够为当地的社会环境、人文条件所接受，以及当地人民群众、政府支持项目存在和发展的程度，考察项目与当地社会环境相互适应性。相互适应性分析的目的是尽可能地改进和优化项目实施方案。7.4工程建设项目环境影响评价（1）环境评价的原则：a.符合国家环境保护法律、法规和环境功能规划的要求b.坚持污染排放总量控制和达标排放的要求c.坚持“三同时”原则，即环境治理设施应与项目的主题工程同时设计、同时施工、同时投产使用d.力求环境效益与经济效益相统一e.注重资源的综合利用（2）环境影响文件实行报批制：a.实行审批制的项目，应在报送可行性研究报告之前完成环境影响评价文件的报批 b.实行核准制的项目，应在 提交项目申请报告之前完成环境影响评价文件的报批c.实行备案制的项目，应在项目开工前完成环境评价文件的报批8.工程建设项目监理制度8.1前知识性监理制的工程建设项目范围a.国家重点建设工程b.大中型公众事业工程c.成片开发建设的住宅小区工程d.利用外国政府或者国际组织贷款、援助资金的工程e.国家规定必须实行监理的其他工程8.2施工企业的资质等级分为特级及一、二、三、四共五个级别。9.项目进度计划的编制方法 利用工作（工程）分解结构确定管理任务和子项任务利用组织分解结构界定承担任务的机构与岗位检查任务与子任务的之间的逻辑关系草拟进度计划完善并优化进度计划10.进度计划技术手段：横道图和关键路径法10.1关键路径法可以确定项目各项活动最早、最晚的开始和完成时间。10.2各项目的最迟开始时间可在该活动最迟完成时间的基础上减去该活动的期望活动工期得出，即LS=LF-DU，其中LS（最迟开始时间）；LF(最迟完成时间)；DU(期望活动工期) 10.3 关键路径法的确定：关键路径法的重点是确定项目的重点是确定项目的关键路径，将项目网络图中的每条路径所有活动的历时分别相加，时间最长的就是关键路径。确定关键路径的方法除了找出所有活动的历时相加最长的路径外，还有一种常用的方法就是找出那些具有最小时差的活动，然后找出是差值最小的各项活动，若时差是正的，选择正时差值最小的活动；若存在负时差，则选择负时差绝对值最大的活动，所有这些活动就是关键路径上的活动。 11.建设工程项目合同管理的基础内容建设工程合同订立的基本原则和合同订立的依据 建设工程合同订立的基本原则应包括平等原则、自愿原则、公平、公正原则、诚实信用原则和守法原则。 项目合同的定力依据我国有关法律、建筑行业及有关部门颁发的条例及管理法规等，如合同法建筑法建筑安装工程承包合同条例建设工程项目管理规范施工企业资质等级标准等。 12.建设工程项目履行合同的担保方式12.1建设工程项目履行合同的担保形式合同的担保形式有定金、保证金、抵押、留置权、质押五种。定金：收受定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金 勘察设计合同实行定金担保制度，根据建设工程勘察设计合同条例的规定，勘察合同的定金应为勘察费的30%，设计合同的定金应为勘察费的20%。 保证：保证合同一般由保证人与被担保合同的权利人订立，保证合同是从合同，被担保的合同是主合同。 12.2投标保证金 概念：是指为了避免因投标人投标后随意撤回、撤销投标或随意变更应承担相应的义务给招标人和招标代理机构造成损失，要求投标人提交投标保证金。投标保证金的形式有现金、支票、银行汇票、不可撤销信用证、银行保函、由保险公司或者担保公司出具的投标保证书等。 12.3履约担保：履约担保的形式一般有三种：银行保函、履约保证书和保留金。 12.4预付款担保预付款担保的形式一般有两种：银行保函发包人与承包人约定的其他形式。施工合同示范文本建议工程施工合同示范文本主要有以下合同文件组成：1协议书。包括工程概况、工程承包范围、合同工期、质量标准、合同价款、合同生效时间等内容，并明确对双方有约束力的合同文件组成。2 通用条款。包括词语定义及合同文件、双方一般权利和义务、施工组织设计和工期、质量与安检、安全施工、合同价款与支付、材料设备供应，工程变更、竣工验收与结算、违约索赔和争议、其他共11个部分，47个条款。3 专用条款。具体内容由当事人根据发包工程的实际要求细化。4 委托监理合同示范文本对委托人和监理人有约束力的合同除双方确定合同协议以外，还包括以下文件；监理委托函或中标函；建设工程委托监理合同招标文件；建设工程委托监理合同专用条件；在实施过程中双方共同签署的补充与修正文件；其他。1999版FIDIC合同条件的适用情况施工合同条件（新红皮书）适用条件为：各类大型复杂工程；业主负责大部分或全部设计工作；承包商的主要工作为施工，但也可承担部分设计工作；由工程师监理施工和签发支付证书；一般采用单价合同，按工程量表中的单价支付完成的工作量；业主愿意承担比较大的风险。新黄皮书的适用条件为1 该合同条件的支付管理程序与责任划分基于总价合同，因此一般适用于大型项目中的安装工程。2 业主只负责编制项目纲要和提出对设备性能的要求，承包商负责全部设计工作和全部施工安装工作；3 工程师来监督设备的制造、安装和工程施工，并签发支付证书；4 风险分担比较均衡。简明合同格式适用于投资规模相对较小的民用和土木工程。勘察合同的内容1 提供本工程批准文件（复印件），以及用地（附红线范围）、施工勘察许可证等（复印件）；2 提供工程勘察任务委托书、工程勘察工作范围已有的技术资料及工程所需的坐标与标高资料；提供勘察工作范围底下已有埋藏物的资料及具体位置分布图；3 其他必要相关资料。设计合同的内容1 设计依据文件和资料2 项目设计要求发包人的责任勘察发包人的主要责任。按规定提供勘察的相应资料，包括查清地下埋藏物的情况；为勘察人提供必要的生产、生活条件；保护勘察人的知识产权；勘察过程中发生任何变更，经过办理正式变更手续后，发包人应按照实际发生的工作量支付勘察费。设计发包人的主要责任。按时提供设计依据文件和基础资料，对资料的正确性负责；提供必要的设计现场工作条件；负责外部协调工作，包括设计的阶段成果完成后，应由发包人组织鉴定和验收，并负责向发包人的上级或者有管理资质的设计审批部门完成报批手续。勘察人的主要责任：勘察人应按照国家技术规范、标准、规程和发包人的任务委托书及技术要求进行勘察，按合同规定的时间提交治疗合格的勘察成果资料，并对其质量负责。建设工程施工合同适用范围 。该合同条件主要适用于按照传统的设计-招标-制造模式实施的项目。协议书内容 工程概况 工程承包范围 合同工期 质量标准 合同价款 组成合同文件。（包括中标通知书、投标书及其附件、专用条款、通用条款、图纸、工程量清单、技术标准和文件等）工程建设项目合同管理工作程序合同制定阶段的管理，主要包括从承包商资质预审、编织投标文件、投标、评标、合同谈判到确定承包商的整个过程中涉及合同条件和内容准备的相关管理活动。可能涉及投标人清单的编制和批准、合同条款、投标人须知的编制、开标、评标、合同授予、移交文件等内容和程序。合同实施阶段的管理，是指合同签订以后对合同执行情况进行管理，以确保合同当事人的工作是按合同约定的范围、计划、支付条款等程序和规则完成的，同时也包括双方对合同交底、履行及变更合同管理，直至合同关闭。项目合同管理的依据和基本原则：项目合同管理的基本原则是保证当事人双方履行合同的基础，主要有：全面管理原则，预防为主原则，分类管理原则，流程管理原则。当事人约定了合同成立地点的，约定的地点成为合同成立的地点。合同管理人员向项目管理人员和企业各部门管理人员进行合同交底，组织大家学习合同和合同总体分析结果，研究落实合同实施的详细工作计划，对合同的主要内容做出解释和说明。违约责任的型式：1 支付违约金2 支付赔偿金3 采取补救措施4 继续履行合同5 解除合同合同履行中止的法律后果：1 承担赔偿责任2 继续履行合同3 承担违约责任项目合同争议与纠纷的处理方法是友好协商、调节、仲裁和诉讼。合同的索赔管理索赔作为一种合同赋予双方的具有法律意义的权利主张，其主体是双向的。在合同的实施过程中，不仅承包商可以向业主索赔，业主也同样可以向承包商索赔。索赔必须以法律或合同为依据。索赔必须建立在损害后果已客观存在的基础上，不论是经济损失或权利损害、没用损失的事实行为是不成立的。索赔应采用明示的方式。索赔是一种单方行为。按索赔的分类，可分为工期索赔和费用索赔。质量管理是指确立和实现质量方针的全部职能及工作内容，并对其实施效果进行评价和改进的一系列活动。质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动。质量目标是质量管理的基本目的。工程建设项目的质量目标，是业主建设意图通过项目策划，包括项目的定义及建设规模、系统构成、使用功能和价值、规格、档次标准等定位策划和目标决策提出的。设计单位是工程建设项目设计质量得以实现的责任主体。1 执行国家建设法律法规和各项技术标准，主要是：城市规划、建设用地批准、环境保护、三废治理及建筑工程质量监督等方面的法律、行政法规及各地方政府、专业管理机构发布的法律规定等；工程技术标准、设计规范、规程、工程质量检验评定标准、有关工程造价方面的规定文件等；经过授权部门批准的工程建设项目的可行性研究、立项批准文件及设计纲要等文件；勘察单位提供的勘察成果文件。2 保证设计方案满足业主提出的各项功能要求，控制工程总造价，达到项目技术经济目标的要求。3 设计文件中选用的建筑材料、构配件和设备，应当注明规格、型号、性能等技术指标，其质量必须符合国家及行业规定的标准。4 设计图纸必须按规定具有国家批准的出图印章及建筑师、结构工程师的执业印章，并按规定经过有效审图程序。施工单位是工程建设项目施工质量的责任主体，建设单位等其他相关方项目是项目施工质量的重要关联着。施工阶段的质量自控主体是施工单位和供应单位，不能因为监控主体的存在和监控责任的实施而减轻或免除其质量责任。工程质量的监控主体是建设单位、监理、设计单位及政府。保修的期限应当按照保证建筑物合理寿命内正常使用，维护使用者合法权益的原则确定。工程建设项目质量验收是十分重要的管理过程，包括工程施工质量的过程验收和竣工验收两个部分。实施主体包括施工单位和监理、设计、建设单位等。建设单位受到验收申请后，应组织施工、勘察、设计、监理单位等方面进行单位工程验收，并适时根据有关规定实行全项目的验收，明确验收结果，并形成验收报告。定期监督审核。认证机构对获证公司进行监督审核，监督审核一般每年一次，认证证书有效期为3年，3年后需重新进行认证和注册。工程造价是指工程建设项目总投资中的固定资产投资部分，即建设投资与建设期利息之和。由于工程造价是工程建设项目投资中的主要部分，因此通常将工程建设项目投资控制与工程造价控制等同为一个概念。建筑安装工程造价内容主要包括4部分：直接费、间接费、利润和税金。我国目前仍使用双轨制并行的计价依据，即定额计价依据和工程量清单计价依据。工程量清单是由招标人按照招标要求和施工图设计要求，将拟建招标工程的全部项目和内容，依据工程量清单计价规范中统一的项目编码、项目名称、计量单位和工程量计算规则编制的工程数量的表格。利用工程量清单进行计价，其本质上是由建设产品的买方和卖方在建设市场上根据供求情况、信息状况进行自由竞价，从而能够签订工程合同价格的方法。工程量清单时编制招标控制价、投标报价、计算工程量、支付工程款、调整合同价款、办理竣工结算以及工程索赔的依据之一。投资估算的编制办法 工程建设项目投资静态部分估算方法和动态估算方法。设计概算是指在工程建设项目的初步设计阶段，在投资估算的控制下，由设计单位根据初步设计图纸、概算定额或概算指标，材料价格、费用定额和有关取费规定，编制和确定建设工程对象从筹建至竣工交付生产和使用所需的全部费用的经济文件。设计概算可分单位工程概算和工程建设项目概算3级。建筑工程概算的编制方法。建筑工程概算的编制方法有概算定额法、概算指标法、类似工程预算法。设备及安装工程概算的编制方法。设备及安装工程概算的编制方法。设备及安装工程概算的编制方法是根据初步设计深度和要求明确的程度来确定的，主要有预算单价法，扩大单价法，设备价值百分比法和综合吨位指标法。预算单价法：当初步设计较深，有详细的设备清单时，可直接按安装工程预算定额单价编制安装工程概算，概算编制程序基本 同于安装工程施工图概算。设计概算的审查方法：对比分析法，查询核实法、联合会审法。施工图预算的编制方法有工料单价法和综合单价法。施工图预算审查的方法：全面审查法，分组计算审查法、对比审查法、筛选审查法、重点审查法。招标控制价应在开标前公布，公布的招标控制价相当于招标人的采购预算，投标人的投标不能高于招标控制价，否则其投标将被拒绝。施工阶段的合同价结算：按月结算与支付、分段结算与支付。竣工结算由竣工财务说明书、竣工财务决算报表、工程竣工图和工程竣工造价对比分析四部分组成。前两部分又称工程建设项目竣工财务结算，是竣工结算的核心内容。常用的风险估计方法有:故障树法、蒙特卡罗法、影响图法等。常用的风险处置工具有：风险回避、风险转移、风险减轻。风险自留。风险转移的方式有在招投标阶段通过设定保护性合同条款将风险转移给合同对方；通过担保，将风险转移给担保人；业主和承包商投保与工程建设项目有关的险种，将风险转移给保险公司。工程建设项目施工阶段风险管理主要涉及合同风险管理、财务风险管理、技术风险管理、自然及环境风险管理、政治社会风险管理等。目前国内和国际保险市场最常用的建筑安装工程保险主要为建筑工程一切险和安装工程一切险。建筑安装工程保险中，被保险人索赔时效自损失发生之日起。（不超过2年） 第四章一货物是指进入商品流通领域的物品，是招标采购中不同于工程和服务的另一种对象，它具有物化劳动即实物性商品的性质。二货物环保节能标志：1.型环境标志，又名中国环境标志，它作为官方标志标明获准使用该标志的产品不仅合格，而且在生产、使用和处理处置过程中符合环境保护要求。2.型环境标志是以企业为主、以声明为准绳的第三方评审体系。3.节能标志是一个绿色“节”字标，节能标志标明该产品符合有关的质量、安全等方面的要求，效率或能耗指标相当于国际先进水平或接近国际水平的国内先进水平。4.能源效率标识是附在产品或产品最小包装物上的一种信息标签。三库存管理评价库存控制的标准有：（1）库存占用的资金额，应控制在企业预算范围之内；（2）库存资金周转次数，应处于行业内领先水平；（3）维持或者提高客户服务水平。仓库和货位是库存管理信息化的重要基础数据。四货物的质量检验 （1）安排监理监造；（2）验收后付清款项，验收的方式主要有：采购方单方面验收、供需双方共同验收和第三方验收；（3）质量付款保函。五生产许可制度 为了保证直接关系公共安全、人体健康的重要产品的质量水平，贯彻国家产业政策，国家经济健康、协调发展，国家质量监督检验检疫局对涉及人体健康的加工食品、危及人身财产安全的产品实行生产许可证管理。六生产许可证的办理流程是：1.省级质量技术监督局受理；2.国家质检总局批准发证。七质量鉴定工作程序：省级以上质量技术监督部门经审查符合条件的予以受理，指定质量鉴定组织单位。八国内贸易的支付工具：1.汇票；2.本票；3.支票；4.电汇；5.即期信用证；6.银行保函。九国内贸易交付方式：1.工厂交付；2.用户现场交付。十国际贸易惯例的使用，当买卖双方发生争议时，如果：1.合同的规定与惯例矛盾，则法院或仲裁机构以合同为准；2.合同的规定与惯例不抵触，则法院或仲裁机构以国际惯例的规定为准；3.合同中明确规定采用某种惯例，则这种惯例有其强制性；4.国际贸易惯例也是许多国际贸易法律制定基础，也是很多国际贸易纠纷裁决的依据，它是国际贸易法律的重要渊源之一。十一.FOB，装运港船上交货。指卖方负责在合同规定的装运港和规定的期限内，将货物装上买房的制定船只，并及时通知买方。十二。FOB合同双方买卖的主要责任如下：1.负担货物在装运港越过船舷以前的一切费用和风险；2.负责办理出口手续，提供出口许可证，支付出口关税和费用；十三.CFR，成本加运费，指卖方负责租船或订舱，在合同规定的装运日期内将货物装上运往制定目的港的船舶，负担货物装船越过船舷以前的一切费用和风险，负责办理出口结关手续，支付运费。买方负担货物越过船舷以后的各种费用和风险，负责办理从装运至目的地的货运保险，支付保险费。十四。CIF，成本加运费、保险费。这一术语是指买方负责租船或订舱，支付到目的港的费用；在合同规定的装运日期或期间内将货物装运到指定的港的船舶，装船后及时通知买方。卖方还负责办理从装运港到目的港的货运保险，支付保险费；办理货物出口结关手续，负担货物装上船舶前的一切费用和风险。买方负担货物越过船舷以后的各项费用和风险。十五.国际贸易的支付工具：1.汇票；2.本票；3.支票。十六。国际贸易的支付方式：即汇付、托收和信用证。信用证是银行出具的一种有条件的付款保证。信用证的结算方式是凭单付款。十七。货物运输保险具有以下特点：1.保险标的流动性；2.保险利益的多变性；3.保险合同的自由转让性；4.保险责任范围的广泛性；5.保险价值的定值性；6.保险合同的不可解除性。十八。出口合同履行的主要环节是备货，崔证、审计、改证，租船订舱，商品检验，投保，报关，装船，制单、交单、结汇。十九。进口合同的履行环节：一般程序是开立信用证、租船订舱、装运、办理保险、审单付款、接货报关、检验、拔交、索赔。 第五章一服务计划，一般内容包括单位参考信息、根据工作任务书需要客户提供资料、服务与设施的解释及建议、实施服务的放大描述、服务团队组成、岗位责任和任务分配等。二服务项目策划：服务项目规划的主要内容包括时间计划、人员组成、工作安排、经费预算、风险防范等。三确定提供咨询服务的方法：1.方法要有对项目的适应力，并获得持续均衡的改进与发展；2.要不断地研发新的管理方法，使之与管理及技术的发展同步；3.方法是实战型的，而不是纯理论的；4.由方法构成的咨询建议应该是切实可行的解决方案，而不是作出鉴定和审定；5.决定性的成果是为客户带来实在的收益。四编制服务计划：1.服务项目的初步计划，其作用是让咨询服务单位对服务项目的需求进行初步的梳理，再根据自己的专业知识与技能对如何满足客户的需求作出工作周期、费用、运用方法；2.服务项目的正式计划。五保持正常的客户关系：1.客户应派人参加咨询服务的工作；2.提供咨询服务意见不能脱离客户的历史和现实情况；3.建议解决的方案与客户领导与团队的能力相协调；4.解决方案不但能与客户领导，也要与客户中层意见一致。六服务合同的内容：按咨询服务所特有的高智能劳务的性质，咨询服务合同具有其他合同所不具备的对服务人员、服务成果和服务绩效考评及奖惩的特别约定