YCSS配件三包服务系统操作指南.doc

YCSS配件三包服务系统用户操作指南目 录第一部份：YCSS服务系统概况 页码1、网络登录的方法 12、内容简介 23、用户密码的修改方法 5第二部份：通用操作说明1、功能键（按钮）介绍 62、数据查询 8第三部份：数据处理说明1、单证录入的方法 12B、专卖配件维修单； 12不同单型维修单录入的正确处理 24E、专卖配件外出申报单 182、单证提交的方法 193、旧件A、 旧件发运 22B、旧件处理呈报 244、客户服务 委派单 26 专卖配件故障处理报告 39 特殊业务申报 40第一部份：YCSS服务系统概况1、网络登录的方法（外网）网址：31:7778/yc/web_menu.first(业务用)26:7777/tsweb/web_menu.first(练习用) 第一步：录入网址26:7777/tsweb/web_menu.first练习用第三步：点击“登录”注意：请全部敲完第二步：录入“用户名”、“密码”操作步骤图示：第一步：录入网址31:7778/yc/web_menu.first第二步：录入“用户名”。“密码”第三步：点击“登录”业务用注意：请全部敲完2、内容简介“主页” 走 装 维 整 外 旧 客 活 业 其 基 报 用保 车 修 改 出 件 户 动 务 它 础 表 户经 调 申 服 交 费 数 密销 试 报 务 流 用 据 码 系统规定一：菜单条中黄、黄绿颜色字 体表示多级菜单，白颜色字体表示程序。委派单委派单查询 专卖配件故障处理报告客户服务 专卖配件故障处理报告查询特殊业务申报特殊业务申报查询客户服务报表专卖配件外出申报单处理（外出申报单在此版块录入）外出申报 专卖配件外出申报单查询 专卖维修单处理（维修单在此版块录入）维修 专卖维修单查询程序 专卖配件责任与仲裁 申请仲裁责任仲裁 配件旧件发运配件旧件验收配件旧件发运查询旧件 配件旧件处理呈报配件旧件处理承办配件旧件回场查询 配件旧件回场超时查询 其它费用录入专卖配件其它费用 其它费用查询程序 登录后系统主页界面内容显示为待处理单证和最新公告，点击单证或步骤则可进入相关链接进行操作。例如点击“走保卡”，可将该用户待处理的走保卡全部列出来。（如图2-2）例如点击步骤为“30/服务中心维护”，可将该用户该步骤待处理的走保卡全部列出来。查看最新公告：选中所要查看的公告后点击进入，则会弹出该公告的新窗口。（3、用户密码的修改方法操作路径：主页- 用户密码- 开始查询- 编辑操作步骤图示：第一步：点击“用户密码”第二步：点击“开始查询”按钮第三步：点击“编辑”第四步：在“密码、密码重复”栏录入更换的密码第五步：点击“更新密码”按钮第二部份：通用操作说明1、功能键介绍功能键（按钮）作 用图示插入录完一条新记录后需要保存，直接点击“插入”按钮即可保存录入的记录。插入新记录点击“插入新记录”，可以插入一条新的空白记录更新若需更改某条记录，在更改完后点击“更新”即可保存更改值。删除若需删除某条记录，先点击“删除”键前面的小方框确认（打），然后再点击“删除”按钮，就可以将该记录删除。增加条件查询时可通过“增加条件”来缩小查找范围，实现精确查找，提高查询速度。日期型字段和数字型字段可匹配关系操作符、=、=、=、（不等于）；字符型字段可匹配关系操作符=，值则必须为精确值；选择关系操作符Like，值为模糊值，字符前后要加上百分号字符（%）；清空条件点击此键会将已增加的条件全部清空开始查询若不增加任何条件，点击“开始查询”按钮则是查找全部记录。若录入条件后，再点击“开始查询”按钮则是查找符合（或满足）该条件的所有记录。录入类似单证对与本单类似的单证可通过该按钮的复制快速操作。源单证号从其他单复制适用于整改、大客户走保的信息维护。此操作可快速完成同样信息的维护，省去部分录入过程。（如同一批整改的机1， 录完第一单后，从第二单开始除了前面部分需要录入外，后面的信息通过点击此键就可从前面一单记录中把相同的部分获取过来）附操作步骤说明：第一单按正常程序将数据维护完毕后提交。从第二单开始，录完第一屏后在“源单证号”处录入第一单的单证号，在从其它单复制按钮的左面的白色方框内打勾后点击从其它单复制按钮，就已完成了第二单记录的数据维护过程，接着将数据提交。接下来，第三单、第四单、第五单重复上面的操作即可。2、数据查询在服务系统YCSS的操作中，数据查询是经常用到的。如在维修反馈单的录入程序中就包括有以下的一些查询：发动机信息的查询、经销商查询、汽车厂查询、汽车厂代码查询、邮编信息查询、查找物料、查询全部供应商、“相关BOM”的查询。 A、全部查询查询 B、模糊查询 C、条件查询例：经销商信息的查询A、全部查询无需录入任何内容直接点击“开始查询”按钮（如图1所示），操作完成后在经销商信息界面会出现经销商的全部记录（如图2所示）。点击“开始查询”按钮 图1 图2 B、模糊查询查询名称中含有“宇通”字样的经销商名单。操作如下：在字段中选择“经销商名称字符”，关系中是选择“like”，值则填写“%宇通%”，然后点击“开始查询”按钮（如图3所示）。名称中含“宇通”字样的经销商名单就全部查询出来了（如图4所示）点击“开始查询”按钮采用模糊查询查找数据，在录入条件时，请注意值必须与字段所选择的项目对应，且值为模糊值，字符前后要加上百分号字符（%）；关系处选择操作符Like. 图3 图4C、条件查询查询在2003年12月5日前（不含该日）录入的名称中含有“汽车”字样的经销商的名单。操作如下：在字段中选择“经销商名称”，在关系中选择“like”，值则填写“%汽车%”，然后点击“增加条件”按钮，再在字段中选择“录入日期”，关系中选择“”，值则填写“20031205”（即条件“经销商名称like%汽车%和条件“录入日期20031205”组合查询，条件录入顺序先后无影响），再点击“开始查询”按钮（如图5所示）。在2003年12月5日前（不含该日）录入的名称中含“汽车”的经销商名单就全部查询出来了（如图6所示）。点击“开始查询”按钮 图5 图6第一步：点击“基础数据”重点介绍A、零件物料号的查找（其操作步骤图示）第二步：点击“BOM与物料”第三步：点击“SAP生产物料”第四步：录入所查机型代码第五步：点击“确定”按钮显示屏列出A3000机型的所有零（部）件第一点：点击“基础数据”B、发动机档案的查找（其操作步骤图示）第二步：点击“公共信息”第三步：点击“发动机”第四步：录入需要查找档案的发动机的编号第五步：点击“开始查询”按钮第六步：点击“查看”点击相应的按钮，就可以从中查找出该发动机的“维修历史”、“装机档案”、“整改历史”、当前整车及最终用户“等资料。B、维修单录入的方法：操作路径：主页- 维修- 维修单处理- 插入记录第一步：录入相关资料第二步：点击“插入”按钮操作步骤图示： 单号录入按照规则生成：维修单：EA00服务帐号年月四位流水号;如：EA00PX0109060001外出单号：如果在“外出单”中已填写了外出申报单，在此可获取。外出费用：一张外出单对应有多个产品时只允许产生一次外出费用。例如外出单143200500009是对3台发动机申请维修，在对第一台发动机作维修时如果外出费用选择“y”，则另外两台的费用系统就会自动选择“n”。委派通知单号：如果在“委派通知单”中已填写了委派通知单，在此可获取。一张委派单对应有多个产品时只允许产生一次外出费用，同上。一般来说如果外出业务是（中心或办事处）委派的，那么它就已经有委派通知单了，就不需再进行外出申报了。切记不要既填委派单又填外出单。用户报修时间、到达故障地点时间、故障排除时间：用户报修时间到达故障地点时间故障排除时间。 也就是说故障排除时间与用户报修时间要有先后之分，不允许有时间相同或排除时间超前的现象，如果录入有这类情况的系统会有错误提示。用户报修地点、故障排除地点：系统首先会自动默认，在该字段栏出现的是服务站的名称，如果业务是外出的，只需将该地点按实际的外出地点进行更改即可。第三步：维护用户信息与整车信息。点击“插入”后，用户第四步：点击“故障源件/责任/更换/旧件”按钮第五步：对应录入相关数据第六步：录入完成后点击“插入”按钮物料号：指的是故障源件的物料号。零件物料号的获取途径：先用“机型物料”查，查找不到的再从“物料库”中查找。 “机型物料”： 提供的是该机型的全部零部件的物料号。可实现对所装发动机的物料组件的查询。物料名称相同时，取层数最大的物料号，同层数有多个物料的，取生效日期最大的物料号。 “物料库”： 提供查找全部零件明细。（包括各机型的）零件结构码：查找方法如下点击后在弹出的窗口中，将零件的名称录入，零件名称字符的前后加上%，然后点击“查询”按钮即可找到该零件的零件结构码。点击后弹出“窗口”供应商代码、故障处理方式的代码、故障类别的代码、故障现象的代码、故障模式的代码还有故障原因的代码其查找的方法同上。第七步：对应录入更换件数据（包括更换件的物料号、数量、供应商代码和选择赔标识），完成后点击“插入”即可生成一条零件记录，多种零件的，一种一种录入，操作方法同上，每完成一种零件的录入后点击“插入”按钮，介时界面又会产生多一条更换件的记录第八步：点击“生成旧件记录”按钮第九步：修改旧件明细（主要是供应商）、正确选择“回场标识”第十步：完成后点击“更新“按钮点击此键，可以将更换件原原本本地复制到旧件明细中去。点击此键可以自动生成与故障源件相同的更换件记录赔标识：如果赔偿给用户的零件,则选择“1/赔“, 如果用户自费的,则选择“0/自费”。旧件回场标识：初始值为“1/回场 ”。“旧件”是从维修的发动机上换下来的零件,这部分零件如果是“赔”的则需要“回场”，如果是“自费”的，可以不“回场”。第十一步：点击“费用“按钮完成是节日的可按规定上浮工时外出服务费：当有外出单号或委派通知单号（二者只能取一）且外出费用为“y”时，会自动产生的外出服务费项目，如果外出费用为“n”，则不会出现下图中的外出服务费项目。在外出服务费各项目中录入人数、天数及里程数后系统会自动算出外出服务费用。不同单型维修单录入的正确处理。故障源件有物料号的。在“故障源件/责任/更换件/旧件”版块中的物料号栏处直接录入该故障源件的物料号即可；故障源件无物料号的。A、 如果故障源件是部件的，更换的又是该部件的话，可作如下处理在“物料号”栏处录入“PJ-F0999”，在“物料说明”栏处录入该部件的名称，处理方式选择“D”；B、 如果故障源件虽是部件，但它却是更换总成件的话，可作如下处理：可用总成件的物料号代替部件的物料号在“物料号”栏处录入，处理方式则选择“Q”。 “PJ-F0999”发动机无区分物料号 (可用来代替发动机上任何一种无物料号零件的物料号)无更换件（修复）的。更换件明细与旧件明细记录为空，处理方式选择“E”。故障源件不属发动机厂家配置的。物料号用“PJ-Q0999”代替录入，但需在“物料说明”栏填入所代替零件的实际名称，处理方式选择“Z”。 “PJ-Q0999”汽车底盘无区分物料号，可用来代替非发动机上的零件（汽车配置）的物料号以维修名义产生，但实际没有故障情况的。 无更换件、旧件记录两条或两条以上多条故障的。1完成第一条故障录入后，点击“插入新记录”按钮，界面会出现一新空屏记录可进行第二条故障的录入，依此屡推，第三条故障、第四条故障、2每条故障录入完成后，界面中“录入信息 原件序号：”处都会出现一个流水序号（也称故障序号）分别代表是第几条故障3更换件/旧件的源件序号的选择必须与故障序号相对应，以此显示区分是哪条故障更换的零件E、外出申报单录入的方法：操作路径：主页- 外出申报-专卖配件外出申报单处理 - 插入记录操作步骤图示：第二步：完成后点击“插入“按钮注意外出服务类型的选择。方法是点击后在弹出的“窗口”中选择第一步：对应录入相关信息第三步：点击“审核通过“按钮提交申报单完成当需要外出服务时，由服务站预先填写外出服务申报单并上报专卖分公司处理。只有专卖分公司同意外出并已归档的外出申报单才能进行外出服务业务和产生相应的外出费用。选择申报外出服务类型为“1/维修”；录入产品编号后，产品类型会通过产品编号旁边的“确定”按钮自动显示。当有多个产品都在本次外出服务计划之内时，只录一个产品编号即可。一次外出服务即使有多个产品，也只产生一笔外出服务费用。必须录入外出服务的用户姓名、联系电话、外出事由、服务地点、计划台数、外出人数、计划外出时间。条件“用户姓名+联系电话+服务地点+计划外出时间”具有唯一性。其余项系统自动显示。2、单证提交的方法（方法有两种）单证录入完成后需将相关信息传递给上一级的用户审核，这一操作过程也叫提交。方法一：完成单证数据录入后，点击“流程记录”按钮，进入流程记录界面，在处理说明栏填写相关说明（按需要填写也可不填），完成后点击“插入”按钮。第一步：点击“流程记录”按钮第二步：在处理说明栏填写相关说明（按需要填写也可不填）第三步：点击“插入”按钮方法二：完成单证数据录入后，如果不需要填写相关说明的，可直接点击“审核通过”铵钮，快速完成提交过程。步骤明细： 10/服务站录入 20/分公司录入 30/总部录入41/分公司配件经理审核 50/信息审核 60/财务审核 70/费用统计 90/归档退单原因的查看方法：点击“编辑”进入该单明细后点击“流程记录”按钮，在审核说明处有退单原因的具体说明。查询出列表后, 进入编辑的操作： shift+点击, 进入的窗口为新开窗口, 处理完成后, 关闭窗口,回到列表, 继续下一记录的操作, 就不需要每次返回查询列表.3、旧件A、旧件发运点击“旧件”第一步：点击“旧件”；第二步：点击“旧件发运”；点击“旧件发运”第三步：根据所发运的旧件“制单”（若制错了，可点击“删除”按钮后重新操作）1、选单类2、写始号3、写止号4、点击“制单”1、点击“编辑”2、改数3、说明4、选择5、点击“更新”6、选择收货仓7、点击“发运旧件”第四步：对照实物“发运旧件”（含包装的申报）；第五步：打印验收表；（1）进入“打印旧件明细”1、点击“后退”2、点击“打印旧件明细表” 1、点击“工具”2、选择“Internet选项“（2）设置打印背景3、点击“高级“4、打“5、点击“确定“（3）页面设置（这是规定的统一的格式）1、点击“文件”2、选择“页面设置”3、选择“A4“4、此项默认5、清空6、上、下、左、右都选“10“8、点击“确定“7、选择“横向“（4）打印一式四份1、选择2、点击“打印“B、旧件处理呈报点击“旧件处理呈报“第一步：进入“旧件处理呈报“第二步：制单1、选单类2、填始单4、点击“制单“3、填止单一第三步：编辑说明呈报1、点击2、填报3、填写4、点击“更新”5、申述6、点击“保存”7、点击“呈报”4、客户服务客户服务包括三个部分：（1、委派单；2、故障处理报告；3、特殊业务申报）A、委派单：（1）中心委派；（2）办事处委派；（1） 中心委派 办事处执行 服务站执行 办事处审批 中心审批 办事处执行 服务站执行 办事处审批 中心归档（2） 办事处委派 服务站执行 办事处归档（办事处在权限范围内则不用中心审批，可以处理后直接归档）B、专卖配件故障处理报告： 服务站申报分公司审批专卖总部审批分公司执行服务站执行（分公司在权限范围内，不用报总部审批）分公司审批专卖总部审批（归档） 注：委派单谁委派谁归档，专卖配件故障处理报告及专卖配件特殊业务申报由专卖总部归档示范 委派单中心委派以委派四川办处理用户信函示例：点击“客户服务”（1）、点击“客户服务”。如图-所示：图-点击“委派单”（2）、点击“委派单”。如示图-所示：图-（3）、点击“插入记录”。见图-点击“插入记录”图-（4）、点击“插入记录”后，系统自动生成一条空白记录。如示图-所示：图-图-（5）、在空白记录表中录入相关委派内容。a、在下拉列表框中，选择“2/用户信函”在各个空白字段中录入相应的内容。（带*的字段为必须录入，不带*的字段在不详的情况下可以不录，但不能只录入带*的字段）1、在下拉列表框中，选择“2/用户信函”（要根据相应函电类型灵活选择2、全部录入完毕后，点击“插入”按钮b、委派内容录入完毕后，点击“插入”按扭。见图-图-（6）、点击“插入”按扭后，出现以下界面，这时点击“流程记录”按扭。见图-点击“流程记录”按钮图-（7）、点击“流程记录”按扭，出现流程记录界面后，在 “处理结果”字段下拉列表框中，选择 “0/正常”。如图-选择“0/正常”图-（8）、选择下一步需何用户处理。见图-选择“25/办事处执行”图-（9）、选择处理意见。见图-选择“1/同意”选择 “1/同意”图-（10）、录入处理说明。见图-a、 在“处理说明”字段中录入处理说明。b、 点击“插入”按扭后，该委派单被委派到四川办执行。请在处理说明字段中附上简要处理说明点击“插入记录”按扭图-（11）、点击“插入”按扭后，出现以下界面，此时该委派单已被发到办事处执行。见图-图-办事处执行委派单（1）、点击进入该委派单的“流程记录”界面后，在“受派服务站”字段中录入需委派服务站站号。（2）、点击“插入”按扭。（3）、更新后再点击图-中的“流程记录”按扭。见图-2、点击“更新”按扭1、在此录入需委派服务的服务站站号3、点击“流程记录”按扭 图-（4）、在“流程记录”界面中在“处理结果”字段下拉列表中选择处理结果“0/正常”。见图-选择“0/正常”图-（5）、选择下一步需何用户处理。如图-选择“10/服务站执行”图-（6）、选择处理意见后，再录入简要处理说明。如图-。点击“1/同意”录入简要处理说明点击“插入”按扭图-（7）、点击“插入”按扭后，出现以下界面。此时该委派单已被发到服务站执行。见图-图-服务站执行委派单（1）、如用户资料有变动，可以添加或修改。（2）、点击“更新”按扭。（3）、更改好用户资料后，点击“流程记录”（注：如用户资料不需更改，则1、2点可以省略）。如图-3、点击“流程记录”2、点击“更新”按扭1、在这里可以添加或修改图- （4）、点击“流程记录”，进入流程记录界面后，在处理结果字段下拉列表框中点击“0/正常”。见图-点击“0/正常”图-（5）、在“新步骤”下拉列表框中，选择下一步处理用户。如图-选择“21/办事处审批”选择“21/办事处审批”图-（6）、根据相应内容选择各步骤及录入处理说明：a、在“处理意见”下拉列表框中，点击“1/同意”，b、在 “处理说明”字段中录入简要的处理说明。C、最后点击“插入”按扭。见图-。a、点击“1/同意”b、录入简要的处理说明C、点击“插入”按扭图-（7）、点击 “插入”按扭后，出现以下界面，见图-，此时，委派处理单已发到办事处审批。图-办事处审批（1）、进入该委派单的“流程记录”界面，根据相应内容选择各步骤及录入处理说明，并点击“插入记录”。见图-根据相应内容选择各步骤及录入处理说明点击“插入”按扭图-（2）、点击“插入”按扭后，出现以下界面，该委派单已被发到中心审批。见图-图-中心审批（1）进入该委派单的“流程记录”界面，在流程记录中根据相应内容点击各步骤及录入处理说明。见图-根据相应内容点击各步骤及录入处理说明点击“插入”按扭图-（2）、点击“插入”按扭后，出现以下界面，这时该流程已被发到办事处处执行。见图-图-办事处执行：（第二轮）（1）进入该委派单的“流程记录”界面，办事处在流程记录中根据相应内容选择各步骤及录入处理说明。见图-根据相应内容选择各步骤及录入处理说明点击“插入”按扭根据相应内容选择各步骤及录入处理说明图-（2）、点击“插入”按扭后，出现以下界面：见图-图-服务站执行（第二轮）（1）服务站录入本次维修单号后；（2）击“插入”按扭；（3）点击“流程记录”。见图-1、录入维修单号2、录入维修单号后点击“插入”按扭3、点击“流程记录”图-根据相应内容选择各步骤及录入处理说明点击“插入”按钮（4）、进入该委