商务礼仪试题(郝杰).doc

商务礼仪期末考试题一、单项选择题1、商务人员佩带饰物应遵循 原则：（ ）A、越多越好 B、根据个人喜好 C、宜少不宜多D、他人意愿2、用餐中途需离开时，筷子暂时不用应该：（ ）A、插在碗里B、搁在餐碟边上C、放在碗上D、可随意放置3、使用餐巾时,可以用餐巾来：( )A、擦嘴角和手上的油渍B、擦脖颈上的汗液C、擦拭餐具D、吐痰4、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是：（ ）A、并排放在盘子上B、交叉放在盘子上C、随意放在桌子上D、交给侍者5、关于西餐中喝汤的几种说法中不正确的是：（ ）A、要用汤匙，不宜端起碗来喝。B、喝汤时，汤匙由身内向外舀出。C、汤舀起来，一次分几口喝下。D、不宜发出声响6、男士应养成 修面剔须的好习惯：( )A、每天B、12天C、23天D、每星期7、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在 不能补妆：( )A、化妆间B、洗手间C、换衣间D、公共场所8、女士坐在椅子上时,应占椅子的：( )A、2/3B、1/3C、1/2D、全部9、女性穿裙装时，应该：（ ）A、光脚B、穿健美裤C、穿单色的丝袜或高统袜D、把九分裤当长袜穿10、介绍他人或为他人指示方向时应该：（ ）A、用食指指向B、用拇指指向C、掌心向上指向D、用拳指向11、“一米线”服务是 中提出的：（ ）A、商店礼仪B、银行礼仪C、宾馆礼仪D、电信礼仪12、行拥抱礼时主动者应：（ ）A、右臂在上，左臂在下B、左臂在上，右臂在下C、双臂平齐D、双臂朝下13、穿黑皮鞋忌穿 的袜子：（ ）A、黑色B、白色C、蓝色D、灰色14、拜访他人应选择 ,并应提前打招呼：（ ）A、清晨B、用餐时间C、自己高兴的时候D、节假日的下午或平日晚饭后15、享用自助餐时，应遵守的基本原则是 ，还要注意不要围在餐台边进食：（ ）A、“多次少取”B、“一次多取”C、“多次多取”D、“少次少取”16、与西方人交谈时可以谈论：（ ）A、对方年龄B、对方婚姻C、天气情况D、对方收入17、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称：（ ）A、夫人B、太太C、小姐D、女士18、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？( )A、握手的顺序主要取决于尊者优先原则B、社交场合应由先到者先伸手为礼C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼19、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（ ）A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B、接受礼品前应推辞再三才能接受C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。20、交换名片时应注意哪项礼仪？ （ ）A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送21、下面对参加舞会的要求哪项是错误的？（ ）A、如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加B、男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主。C、跳舞时不可以吸烟D、如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加。22、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？（ ）A、忌谈论个人薪水 B、忌在办公场所乱贴乱画C、不互相诉苦埋怨 D、到办公室后应及时化妆打扮23、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？ （ ）A、主持人不可以坐在前排正中B、发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方C、主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则D、大型会议只需考虑主席台24、日常涉外交往中哪项是不合礼节的？（ ）A、每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士B、在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题C、与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为D、将来访客人置于右侧位置上25、西餐餐匙的用法哪项是错误的？ （ ）A、可以饮汤吃甜品，舀取菜肴B、不能直接用餐匙去舀取咖啡等饮料C、用餐匙取食时要一次将其用完，一匙食物不可反复品尝好几次D、已经开始使用的餐匙不能将其直立于汤盘中26、女主人将餐巾放到自己座椅的椅面上，意味着：（ ）A、用餐结束，请大家离开B、暂时离开，大家可以继续用餐C、用餐开始，请大家就座D、对正在进行的话题表示不满27、上下楼梯时哪项是错误的？（ ）A、不管有多急的事情也不能奔跑B、为人带路上下楼梯时应走在前面C、与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面D、需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈28、乘坐小轿车时哪项行为是错误的：（ ）A、着裙装的女士先上车B、抵达目的地时，主人先下车C、女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内D、陪同客人坐同一辆车，主人应帮助客人从右侧后门上车后，再从左侧后门上车29、正式场合下女士不宜着以下装束：（ ）A、连衣裙或中式上衣配长裙B、皮裙C、半高跟皮鞋D、深色长袜30、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（ ）A认真聆听对方的谈话，适时发问B与人交谈时少讲自己C拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走D设法让在座的每一位都有机会参与谈话31、在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：（ ）A、挂断正在接听的电话去接另一个电话B、请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话C、继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话D、请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话32、乘坐电梯应注意的礼节哪项是错误的？ ( )A、乘坐手扶电梯宜站在扶手左侧，右侧留作通道，方便有急事的乘客自由上下B、出入厢式电梯要讲先后顺序，出来时应由外而内依次而出C、当电梯人数超载时，不要强行挤入D、手扶电梯应尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤33、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（ ） A.未经主人邀请和许可，不进入卧室B.入座之后不能走动 C.主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间 34、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（ ） A在与人谈话时不停地查看或编发短信B在内容后面署名 C尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 35、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（ ） A目光应注视对方，以表示对对方的尊重B目光应转向他处，以表示对对方的尊重C目光看哪里都行，只要热情就好 36、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（ ） A应将名片正面朝向自己B应将名片正面朝向对方C名片的朝向无所谓 37、进入无人操控电梯，陪同人员应该（ ） A请客人先进入并操控电梯B自己先进入并操控电梯 C谁方便谁先进入电梯 38、面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？( )A、态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题B、急于向客人说明原由C、因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉39、在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？( )A、 遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则B、 遵循先来后到原则C、 遵循从主人开始的顺时针原则二、多项选择题1、银行工作人员，在行走时应该做到（ ）。A大步流星B 一路小跑C步伐大小适中D 速度不紧不慢2、与人交往中，不恰当的举止有（ ）。A 架起“二郎腿”B 斜视对方C 以食指点指对方D 头部仰靠在椅背上3、男士出席正式场合，以下哪些物品不可佩戴（ ）？A戒指 B领带夹 C项链 D耳环4、握手原则有哪些？（ ）。A女士主动将手伸向男士 B男士主动将手伸向女士 C年轻者主动将手伸向年长者 D年长者主动将手伸向年轻者 E上司主动将手伸向下属 F下属主动将手伸向上司5、进出电梯时应注意（ ）。A注意安全B领导先进后出C领导后进先出D与熟人同乘要讲先来后到6、会见和会谈时不是赠送礼品最好的时机是（ ）?A 会谈时 B 会谈前 C 会谈后 D随时7、女性在办公场所不宜穿着（ ）。A吊带裙 B 露脐装 C 超短裙 D 短裤8、穿着西装时要注意（ ）？A 西装洗了再穿 B 拆除袖口的商标再穿 C 外套的口袋不能装东西 D 双排扣的上衣只系中间一个9、正式场合女士穿衬衫时那些是错误的（ ）？A 下摆悬垂在外 B 下摆在腰间打结 C 最上面的纽扣不用扣 D 内衣可以显露出来10、名片交换顺序正确的有（ ）。A客先主后 B 身份低着先 C 身份高者先 D 主先客后11、行握手礼时，错误的是：（ ） A 男士可以带着手套 B 不能跨着门槛握手 C 可以双手迎握 D 可以交叉握手12、参加宴会时筷子不该怎样摆放（ ）？ A交叉摆放 B插在碗里 C 搁在碗上 D放在桌上13、参加舞会时下列哪些行为是错误的（ ）。A女士不能主动邀请男士 B男士可以拒绝女士的邀请C同性之间可以相邀共舞 D跳舞时双方胸部相距30厘米左右三、判断题1. 在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天不可以光脚穿凉鞋。（ ）2. 餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（ ）3. 与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（ ）4. 有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（ ）5. 男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（ ）6. 自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。（ ）7. 舞会上女士不能主动邀请男士跳舞（ ）8. 西餐吃水果时，不能用手取（ ）9. 西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉（ ）10. 五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（ ）11. 男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（ ）12. 使用手机时，手机可握在手里或挂在腰带上。（ ）13. 一般情况下，电话铃响一遍后立即接通。（ ）14. 使用领带夹时只要夹住领带就行。（ ）15. 穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（ ）16. 西装外套上的口袋是装饰性的，一般可少装东西。（ ）17. 长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以深色为宜。（ ）18. 在轿车之上，座次的常规一般左座高于右座，后座高于前座（ ）19. 任何时候客人都不能坐在副驾驶座上（ ）20. 进入无人操控电梯，客人可以自己先进入并操控电梯（