咨询师的道德素养要求.doc

咨询师的道德素养要求咨询业是咨询师运用智力为客户服务的行业。因此，咨询师的品性、职业道德影响着咨询业的声誉和形象。评价咨询师，不仅仅依据他们的工作质量，而且根据他们的行为规范和职业道德。咨询师最可贵的特征是他们的诚实和信誉。所有取得成就的咨询师，都具有很强的道德观念，严格遵守咨询职业道德标准。 与其他职业相比，咨询业的职业道德理念和价值观在起着核心的作用。统一的职业道德和价值观不仅可以保证咨询师得到客户的信赖，而且能使自己的工作处于良性状态，还可以协调规范从业人员的全部工作，使整个行业的职业水平更高，整体素质更高，获得良好的社会影响。由此可见，良好的职业道德是咨询师的成功之本。 一、良好的品行 首先，咨询师是工作主动、不需督促的人。工作不需督促的人通常精力充沛，能在压力下进行长时间艰难的工作。 其次，为使客户信任，咨询师必须自信和相信自己的能力。一个缺乏自信的人，很少有人会信任你。因为咨询师往往承担相当大的风险任务，所以他们需要自信来克服客户的犹豫心理。 第三，处理障碍和承受失败的能力。咨询师往往会遭受投标失败、被误解和看见自己的建议被否决的情景。在这种情况下，一个好的咨询师就应转移到下一个项目上。 二、充分的可信 咨询师必须建立可信性，客户需要可信赖的人。他们依靠你之前，要检验人的可信性。 咨询师最好用知识、技能和工作或咨询经验建立可信性。例如在国际咨询公司具有10年经历的咨询师通常没有可信性问题。以前的雇主聘你为咨询师是对你可信性的肯定。这是对未来客户提供你的价值的清楚表示。 另外，通过受教育证书建立可信性，特别是有名望的学校颁发的此类证书。企业界重视具有学士学位的人员。其他重要的证书是政府许可证、专业会员证和高级培训班结业证。所有这些证件将证明你作为一个专家是专心工作的专业人员。 良好的声誉和优质推荐书也有助于建立你的可信性。咨询师的良好的判断、客观性、特征和表现必须迅速确定声誉。 三、职业道德 咨询职业道德是指咨询师从事咨询活动时应遵循的道德规范克行为准则。制定这种道德标准的目的是用来防止咨询师进行不适当的咨询服务，保护接受其服务的客户，促使咨询师自愿承担高于或超过法律要求的自我约束义务。 这种道德标准不仅规范咨询师的职业行为，而且是他们对社会应负的道德责任和义务的准则。 它的主要作用在于教育，要求咨询师遵守职业标准，鼓励他们的模范行为，有时也用作处分的依据。 专业性的道德准则包括了上些比较清楚、明确、实际和容易实施的行动规则。尽管不同专业的咨询协会各自有不同的道德规则，而且它们的文法措辞有所不同。但是所有这些道德规则的最终目的都是相同的，是为了给该专业协会会员制定一个进行公正的职业活动的规则。这就表示咨询师在履行职责中最高的责任是维护大众的安全、健康幸福，并在整个咨询活动中为客户的最大利益服务。在各种不同咨询协会的道德规则中一般有以下内容：（1）把客户的利益放在自己的利益之上，在不违背社会和公众利益的前提下，一切为了客户的利益。 （2）咨询师根据自己的资历和能力，只接受有能力胜任的业务。 （3）保持咨询工作的独立性，并客观、公正地从事业务活动。 （4）为客户保守秘密，不泄露客户的任何业务资料和信息，决不利用客户的机密牟利。 （5）在向客户提供服务时，不接受额外佣金。 （6）不挑唆客户的雇员考虑去另谋高就或受聘于别处。 （7）除了事先商定的费用报酬外，不要求其他回报。 （8）不隐瞒自己在客户的竞争对手企业中拥有的股份或董事职位等此类事实。 （9）咨询师之间不以咨询价格进行竞争，下得直荦或间接地试图排挤、干预或介入其他咨询师已经受托的业务。 （10）把