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核核保保部部20102010年年6 6月月末末应应对对半半年年冲冲刺刺作作业业预预案案 作业分类具体内容 承保作业 日常承保作业监控 分公司上报个案处理 外包作业监控 核保作业 个险新契约 银保新契约 保全和理赔照会 健康险 系统方面 沟通方面 与分公司沟通 与外包沟通 沟通方面 具体措施及要求 1 问未体处理池每日清空两次 2 指定专人负责特定机构 重新分组 作业 3 每日监控作业量分布 及时调整作业人员和机构 4 各作业池疑难个案在2个工作日内处理完毕 5 根据业务量及时调整抽复核比例 6 电话核保人员每日优先完成电话核保作业 根据工作量安排承保作业 7 配合分公司特殊作业支持需求安排承保作业 分公司通过IT申请 便签 电话等上报个案 如在处理权限内当日处理完毕 超过处理权 限需报IT处理应于次日处理完毕 如遇疑难问题 在次日必须给予分公司回复意见并及时 追踪处理进度 1 每日监控外包作业时效 包括外包未回 未取 2 外包差错尤其是批量差错 当天发现当天反馈 要求外包第二天予以解决 3 传输中断或持续3小时以上无作业 外包通知后应及时反馈IT查找原因 1 收集分公司半年营销冲刺方案 预估单量 特殊业务需求等 2 核保池保证不留前日单 尽量清空昨日单 特殊分公司特殊节点核保支持 3 分公司上报特殊个案和需求 各处指定联系人当日处理完毕 如无法处理给予回复意 见 4 简单问题件增加电话核保件下发 缩短问题件处理时效 5 高额件按照发文时效要求处理 1 银保核保作业每日保证清空 2 银保高额件及时上报高额件审核人员并追踪完成情况 尽量当日入池案件当日处理完毕 如遇新契约高峰 可推迟到第二日完成 1 集中清理续保核保积压量 6月21日至27日 每处完成600件 2 保证专职健康险作业人力和一定处理量 继续降低积压量 3 保证续保既往积压量与IT和健康险部沟通进行清理 1 梳理自核条件 结合风险控制 放宽部分条件 减少人工核保作业量 2 整理分公司上半年反馈系统问题和需求 与IT沟通评估 提出系统需求 3 对可能影响到月末系统压力和运行速度的风险点进行梳理 与IT沟通 做好应对 1 与部分分公司召开电话会议 沟通半年问题和需求 根据分公司反馈问题及时给予回 复意见或提交相关人员解决 2 下发月末通知 对分公司提出半年冲刺应对要求 如做好半年承保支持预案 及时处 理超长期案件 高额件特殊关注和追踪 加强与总公司沟通等 核核保保部部20102010年年6 6月月末末应应对对半半年年冲冲刺刺作作业业预预案案 召开电话会议沟通半年应对工作 本周五 责任人 田甜 李游 田甜 李游 杨海英 姚鸿毅 姜云鹏和张洋 高额件审核人员 姜艳灵 姚鸿毅 姜云鹏和张洋 苏雷 姚鸿毅 姜云鹏 张洋 苏雷 范文庆 范文庆 姚鸿毅
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