项目风险评估报告.doc

模板编号:1_1_2_2版本:V3.0日期:03/06/01用友实施方法论标准模板CRM系统项目风险评估报告 建立日期: 2008-8-10 修改日期: 2008-8-18 文控编号: XX(项目名称)-07(阶段序号)_XXX(流水号)售前顾问：周成日 期：客户经理： 日 期： 咨询服务部 第 1 页 共 1 页 实施风险评估报告 序号风险来源风险事件可能性影响性严重性预防策略行动1企业对CRM需求模糊企业不能清晰、明确地定义自己的需求或企业主要考虑技术适用性而不考虑管理适用性l 加强售前引导，暗示企业疼痛，建立企业憧憬l 专家项目团队跟进，提供专家建议l 宣传CRM知识l 引导客户建立选型标准l 跟进调研l 呈现解决方案2产品匹配差异企业行业特性较强，企业需求与CRM匹配存在一定差异l 对企业需求合理性、投入产出分析l 说服客户能够承受开发费，通过二次开发的方式进行处理l 需求匹配分析l 提出二次开发解决方案l 需要和客户进一步沟通需求，使其说服追加一部分费用l 二次开发需求确认3行业特殊性无法取得系统需要的数据l 和项目经理、资源中心负责人（BK）共同沟通管理的控制度问题，尽早确认生产管理的模式，以便确定系统中的架构l 方案确认时进行讨论4客户实施团队组建不合理项目实施过程中高级管理人员的参与远远不够，项目小组的成员以技术人员为主而不是相关的管理人员和业务人员；l 加强高层沟通l 项目实施方法培训l 使高层认识到实施的重要性5企业内部认识不统一高层领导、中层干部与普通员工对系统的期望值不一致l 加强与HQ沟通l XXX CRM培训l 宣传CRM知识l 使HQ各职能部门的领导全力参与项目6人员风险关键实施人员不到位，实施人员缺乏应有的知识和技能或双方实施人员流动频繁l 做好工作计划安排l 确保资源的全程参与l 合理安排计划、做好进度控制、任务分解l 加强培训、交流、能力提升l 对项目实施队伍订立绩效评估指标l7客户硬件和网络风险客户硬件和网络不能及时到位或性能指标不能满足需要l 加强沟通技术沟通l 推荐网络硬件标准l 辅助客户进行硬件选型8产品性能故障产品模块版本存在故障（BUG）l 做好测试、升级、替换、备份工作l 上线前的方案测试l BUG问题及时提交l 做好产品的升级或备份工作l 及时调整实施计划变更9项目时间和进度控制不合理实施计划过长影响员工多系统成功实施的信心，并影响业务的连续性、实施成本超预算或与企业财务业务部门的繁忙季节冲突l 加强项目管理l 双方认真履行职责l 加强问题的及时沟通与解决l 灵活运用方法论和项目管理l 及时的成果确认，减少不必要因素对进度的影响10企业变革准备不充分对未来方案的了解还不深入，尤其是随之带来的变革，可能会产生对原信息系统实施的抵触心理或高级管理层对方案的了解还不深入，无法积极地贯彻、监督实施l 加强沟通ll 及时组织学习、讨论确认、培训事宜l 与客户项目经理交流l 与客户管理层交流，确定解决办法l 采取总体规划、逐步实施的策略，树立试点应用标杆11XXX HQ关键用户参与不够l 使HQ的项目小组全力参与项目l 关键用户参与To-Be设计l 每周五下午召开项目状态例会，HQ参加12XXX HQ客户业务策略调整l 加强与HQ沟通l 定期与HQ的高层领导、各职能部门领导交流，掌握XXX业务策略的调整动向l 使To-Be设计成为XXX未来业务调整的依据13XXX HQXXX HBXXX HD提供信息的真实性、全面性、准确性l 加强与XXX沟通l 告知XXX提供全面、准确、真实的信息的必要性和重要性l 告知XXX，根据保密协议要求，我方会