医院三好一满意工作方案.doc

定襄县中医院开展“三好一满意” 活动工作方案根据县卫生局关于定襄县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案的通知（定卫字20119号）精神，结合我院实际制定本方案。一、工作目标以市、县卫生局通知精神为指导，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，按照“宣传发动、剖析问题、阶段整该、初见成效”的方法步骤，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗服务和行业作风中存在的问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。二、活动主题以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为活动主题。二、2011年工作内容和要求(一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。1、满足人群就医需求，向群众提供不同层次的医疗服务，包括医疗、保健、康复、健康教育等。2、推行便民惠民措施，改善群众直接就医体验。一是完善预约诊疗服务。实行多种方式预约诊疗服务，借助后医疗平台设立医院就医和健康咨询公众热线。二是继续完善无假日医院管理措施。三是优化医院门急诊环境和流程。实行“一站式”服务，分科、分层、分散候诊、挂号和收费，完善电子病历，确保急诊抢救“绿色通道”畅通无阻。四是积极支持医务人员到基层开展多种形式的送医下乡活动。五是推行医院志愿者服务，完善绿色服务队（患者服务中心），开展“助医、导诊、陪诊、检查结果查询等服务。3、实施优质服务，建立良好医患关系。改善医护人员服务态度，推行微笑服务、温馨服务、诚信服务、阳光服务，规范服务用语，规范服务行为。以优质护理示范工程为载体，改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平。4、控制医药费用，减轻病人负担。一是规范诊疗行为，配备使用基本药物，完善药品和耗材的集中招标采购，严格查处“大处方”行为。二是推进和优化临床路径管理。三是同级检验、影像资料互认，促进合理检查。四是继续与民政部门合作，搞好医疗救助。(二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实病历书写基本规范和手术安全核对制度，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。2、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实临床路径、临床技术操作规范、临床诊疗指南、医疗机构药事管理规定、处方管理办法、抗菌药物临床应用指导原则等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。3、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。4、以医疗质量荆楚行活动为抓手，提高医疗质量和安全。5、以临床重点专科建设为重点，提高医院服务能力。6、以平安医院创建为平台，构建和谐医患关系。7、以管理年和等级评审为基础，打造优质诚信医院。(三)加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立40位先进群体，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，引导广大医务人员树立良好的医德医风。2、建立健全医德医风制度规范。制定医疗机构从业人员行为准则，对医务人员行为具有良好的导向作用，使广大医务人员有章可循、有法可依。3、严格落实医德医风考评制度。继续落实医德医风监督岗制度和医德医风查房制度，完善医德医风档案，将不良行为纪录与职称晋升、调整工资、创先争优结合起来。加大执业纪律制度建设和违法违纪行为的惩戒处罚力度，建立奖惩制度，奖优罚劣，激励先进，促进医德医风进一步提高。4、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。(四)深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。1、继续搞好患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。2、积极开展送医下乡活动，为基层群众服务。3、全面开展民主评议行风，让社会满意，努力把医院办成强化基础管理的示范窗口、优化发展环境的文明窗口、展示精神风貌的形象窗口、服务人民群众的便民窗口，争创“群众满意的窗口单位”。4、全面推行医院院务公开制度，提高群众知晓率。进一步落实院务公开各项要求以及医疗机构院务公开监督考核办法(试行)，增强医院院务公开意识，推动医院进一步优化服务流程和内部民主管理决策。五、活动步骤和安排1、按照阶段性与长期性相结合的原则，2011年活动总体分为学习宣传（5月6月）、集中查找问题、整改提高（7月11月）、12月份总结评价环节。一方面要有所侧重，集中时间解决突出矛盾和主要问题，另一方面，四个环节要有机结合，边学边查边改边建，统筹兼顾、有序推进，不断取得阶段性成效。2、加强组织领导，健全工作机制。成立由院长段华汛任组长、纪委书记白志奇任副组长、其他院领导为成员的“三好一满意”活动领导小组，下设办公室具体承担领导小组的日常工作。3、加强宣传教育，营造良好氛围。医院充分利用各种新闻媒体，采取各种有效形式，向职工、向社会大力宣传“三好一满意”活动的目的意义和方法要求，提高思想认识，调动参与和监督工作的积极性，形成良好的舆论氛围。4、加强信息反馈，积极创新方法。医院要深入实际，贴近群众，以改革创新的精神加强探索实践，积极研究“三好一满意”活动中的新情况新问题，加强上下联系，及时反