业务运作流程.doc

业务运作流程：5 G; n/ W; i/ B) A1 s1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）; Q7 0 d$ l5 j/ 0 v2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；$ : ?* Z: r+ 3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议 4 K k! T0 x4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等, T! X9 ( k) b 5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；( Z6 V1 N- j8 % S4 C6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定；# I) % I. r( F% T5 c7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检3 l4 Q9 B/ U- |0 D# A: a8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工）U1 q+ / . S6 f9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年）, p( r . 6 w6 W - d% o/ ) G1 c( ? 9 : e% d. z注：设计师签单以“以集成化装修”为基本原则。集成化指：设计、施工、材料销售为一体的签单模式。& v. , o5 / K( n9 m 6 R% r b+ b& f出方案时间： ! Q$ X. Z+ h+ A F1 c 8 z d; p9 s: O/ % K1 O外出量完房的设计师必须按以下规定，出设计方案：l: p. r7 I5 M8 K$ , z* w所签单金额范围 时间范围 出图内容 I* W0 c+ n9 / G+ z小于等于2万的单子 48小时内 整套设计方案! z4 ? w1 d7 7 i# _4 p; B1 u大于2万而小于等于4万 72小时内 9 N4 Y2 p. W7 f8 w4 V3 x9 D) Z大于4万而小于等于7万 四天 9 6 2 Z; e7 F2 o大于7万而小于等于10万 五天 9 G# % p+ v: O大于10万 一周 b0 |, B; _. Q B 注：1、整套方案必须包含平面布局图（施工中所需平/立/剖面图）、天花（顶视）图、水电路改造图、家具立面/剖面图、细部节点图、三个视角以上的透视图（效果图）、清单预算及所需配以的相关文字说明(施工工艺及材质)。 0 c2 j% MA5 H4 R1 q 2、要求所做方案必须符合设计部图纸规范管理办法的相关规定。7 v. D$ U4 o3 W+ B 3、要求每家必须出一套备用方案% . R# 6 h7 K8 O o5 T! LU7 3 n三、档案制! e2 P: n9 j- _5 g! z) 1、无论成功与否，每接待一个客户，设计师都必须有各自详细的档案：个人每日登记表（客户跟踪档案） 详细记录业务流程(每一次和客户接触都必须有详细的记录、记下客户的意见、要求等等），施工结束后，业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档0 W / Z1 k! A- e2、客户的联系方式和个人资讯，客户房子的基本情况和要求, + Q$ h6 v* z1 Y G8 Q3.成交或未成交的原因分析0 # M7 y; O/ s7 4 B* J4、根据客户成交的可能性，分类为四个等级，以便日后跟进：A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫; K) Q: V! / F: R5、每月月未将客户登记材料自存一份，交部门主管备案一份，便于开会研究6 b# V2 k( V5 x8 W7 E6 X4 K6、追踪客户应注意时间的间隔性，一般以两、三天最好、将每次追踪记录在案 - Y1 9 B. Yl M! e F: h7、注意追踪方式的变化：电话、邮件、短信息、上门洽谈、邀请来公司洽谈等等/ g. u w6 C T/ s8、两人或以上在于客户交流时，应当互相协调，分清主次，统一立场，协调行动) NM* : ) |9、注意沟通渠道的畅通和准确，各阶段（业务、设计、施工）不要让客户不知道找谁，各自负责自己的一段流程。, _$ t- x- n) A9 8 H; j- Y+ I4 M) O4 Q+ Q8 k6 I四. 日常工作及规章管理制度 y9 Y- M7 g F4 z% E0 Z& 1. 工作时间8：0012：00 1：0017：004 O, ) q3 G2 a7 U% t0 Y* F1 ; ( e2. 未按规定迟到早退者，每人每次罚款5元。/ I7 L3 d- f7 M2 k3. 设计师每月三天公假（周六日禁止休假），可攒假，休假提前一天向部门主管提请。不提前请假旷工者，每人每次罚款20元。 _6 m/ s$ z Y, V/ G8 c4.公司内部员工轮流值日（倒拉圾、前厅擦拭及地面的彻底清洁），所有值日人员必须早上8：00前到达公司，迟到者每人每次处以最低2元罚款。% E7 F1 9 2 s+ h1 t7 c 5. 八点到公司后，未打扫个人桌面卫生，摆放凌乱者每人每次处以5元罚款。 ( F, V k4 s7 ?! W) z3 Q r- N6. 禁止在公司吃早餐% # n+ Q/ Q- b/ K7 D9 x7. 每周一为例会日，所有人员迟到者每人每次处以5元罚款。未参加者及未交小结者处以10元罚款。0 s/ R1 s, 7 ( W6 CG8 .设计师填写个人每日登记表 ，详细填写业务流程及客户跟踪档案，不清楚或漏填者，一经查实每人每次处以最低2元罚款；漏填客户如成为签单客户，则本单提成的5%作为罚款扣除。: M- f: C1 j% r7 - M, E% C0 C K9 .设计师对所谈客户跟进服务不到位，一经查实每人每次处以最低5元罚款，并且界定为单量饱和，同时给予停单3天的处罚； 6 W% I5 m3 K2 8 P! F- W0 I10.凡客户服务部接到在施工客户投诉设计师图纸或服务的电话或来访，经公司界定后，扣除当事设计师该提成的5%作为罚款；如执行过程中再接到类似投诉，则当事设计师停单5天；情况严重者公司将保留开除权利。& & M: R0 L1 H11. 工作时间，不管是负责现场工地人员或是公司办公室工作人员，无业务时，需在公司待命，不许外出办私事 ，外出需经部门经理批准，未经批准私自外出，主管每次处以10元罚款，员工每次处以5元罚款。 Z3 cJ4 N$ h% P B: f6 C7 A12. 设计师在规定时间内未提供全套图纸者罚款10元。3 k) x x$ RQ! m; x B8 13. 设计师与合作方签合同考虑不周，预算中出现较大偏差给相关部门工作带来不便，导致经济损失的由当事设计师承担。 3 G T. P, % c W8 p% Z# s14.丢失图纸，或图纸不全，丢项漏项，数据不清楚，给施工造成严重不便的罚款最低20元。   6 D, % p! t* E$ t% O+ z- K! |5 c3 M15.客户要求维修时，设计师、监理及工队在无任何原因下,没按规定时间到，罚款10元，无故不到罚款20元。 - D* |, y, ak 16. 不得在办公区域内聚会聊天，影响他人工作或从事与工作无关的活动。3 J! P# d7 m+ Y& N+ 17. 报价单中如出现低价切入现象，一经查实，所有损失由签单设计师个人承担。 , F4 c& b$ o) w! J+ p! 18. 除非公司有正式文件通知的优惠活动，所有设计师一律不准对客户承诺有任何优惠折扣. ! S: u8 E) . W9 B19.所有签单设计师必须使用公司统一标准制图框和工程预算单（报价单）。所有签单图纸，客户必须填写“理解此图，同意施工”，所有工程预算表（报价单客户必须填写“理解此报价，同意”或签字。所有签单图纸必须由主管和部门经理审核签字方可交由施工部施工。 D# z9 A0 a* L. F20.签单后如出现需补图情况，