电子商务部工作计划.doc

【牛人牛事】新骗术，行骗不成求卖家确认“申请退款”我们是新加入天猫大军，还未正式运营就先遇到最新招数，。 我们是做家居用品的，主要是做一些照明灯具，工矿灯具，一般来说我们的产品价值不是太高，从6元-500元之间，所以发生这个事情的确让我们很郁闷。 事情是这样的这个买家在3月2日晚上11点凌晨拍下我们总价值为1725.40的货物。不过这个时间我们早已经下班睡觉去了。 不过在随后的6分钟内买家选择了退款。由于现在已经申请小二介入了，状态已经修改。退款原因：与卖家协商一致退款 本退款原因为：卖家缺货3月3日早上我们先电话通知了天猫的工作人员，询问处理意见，因为我们知道有一个退赔事宜，如果是卖家没货那么需要退赔30%给买家违约金。然后买家下午主动联系我们，接下来我们看聊天记录。起初买家还不承认恶意拍商品，由于我非常的气愤语气一直不是很友好。我想当您遇到也不会友好吧2011年工作总结和2012年工作计划时光荏苒，2011年已经过去，回首望，电子商务部于2011年3月成立，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了考验和磨砺。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，在2011年的工作基础上，一定打开新的工作局面，扬长避短，现总结如下：（一）、2011年工作重点回顾和存在的问题一、工作重点回顾1、电脑和网络管理方面1)合理安排整理工作流程制定相关规范:对本部门的工作流程进行合理安排和操作规范。2)及时响应了各部门的电脑软件、硬件的维护.尽可能的在其出现故障的时候做到能即时解决就即时解决,不能当场解决的也要在最短时间内解决。2、淘宝商城方面1）淘宝商城预计在今年1月份开通，预计于1月底能成功上线运营，希望能逐步进入正轨。淘宝商城的成立，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道；经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。2）基于电子商务工作的实际情况，以及公司多方面考虑，尽管人数很少，但是内部分工需要明确，注重发挥个人专长，相互交流经验，今后团队成员的数量、结构、分工、等将不断加以提高和完善。3）网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们应该多组织促销，包括品种促销和节日促销，例如淘宝帮派的促销使得旗舰店的流量有了很大提高，开业的促销对的销售发挥了关键性的作用。4、网站管理全面加强公司门户网站更新，门户网站的建设和推广是电子商务部的工作重点，每月定期发布各类信息。二、工作中存在的问题1、电脑和网络管理方面1）电脑、外设以及网络设备等资产没有管理起来，没有相应的资产管理制度和流程，导致资源不能合理利用。2)部分设备老化，硬件问题突出，有的保修期已过，维修周期长，费用高。3)员工个人邮箱没有统一，电脑使用水平参差不齐。2、淘宝商城方面1）网络营销的基础工作还不够扎实，品种增减、价格制定、数量规格等等的设置还不够成熟和完善，尤其是文字表述上过于正规，没有设计平时化的语言，也没能够找到打动买家的关键性语言。价格制定上，由于我们当时对市场分析比较盲目，部分价格制定的过低或者过高，未能成功吻合买家心理，因为过低和过高都能够导致买家望而却步。文字表述上绝大部分还是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取别人经验的基础上形成自己的文字特色。2）广告宣传的有效方式过于单一，淘宝的免费资源也未能充分利用。作为我们新店来说，急需开拓更加划算的广告投入渠道。由于种种原因，淘宝的很多免费活动我们无法参加，如聚划算、天天特卖、淘宝天下等等，一方面是申请店家太多，审核极为严格；另一方面受成本、费用等影响，部分活动也不适宜参加。3）品牌及产品很难精确定位。由于种种原因，我们的常规产品还没有成功打造爆款，单品销量急需较大幅度的提高和积累，至少每个品种有一个人气宝贝，否则很难在同质化产品泛滥的网络市场中竞争。从开发到消费者认知再到完全接受是一个渐进式的过程，需要不断的推介和宣传，然而我们无论是推介和宣传上都明显不足，后期在这两个方面将会加大力度。关于特色产品的核心竞争力方面，简单来说，就是低成本、高售价和难模仿，我们的很多产品满足第一个条件，但是对于第二和第三个条件常常是心有余而力不足，售价方面来说，消费者不会关心产品成本问题，他只关注你的产品价格是否具有足够的吸引力，所以价格如何既高又合理，是需要我们在充分市场调研的基础上进行重点研究的问题。（二）、2012年工作重点和计划一、概述2012年电子商务部工作仍分为2大块，一是电脑和网络管理、二、宝商城运营。在公司的正确领导下，在2011年工作基础上，开创新局面。二、工作重点和计划1、电脑和网络管理1)加强设备的检修和保养,对潜在有威胁的设备进行及早处理。2)改善现有的数据备份份机制进行升级,对重要数据再此进行异地自动备份。3)完善工作流程和操作规范, 配合各部门完善和监督操作的奖惩措施.从数据管理,病毒防范管理,网络系统操作流程开始规范。4）在继续完善以上工作的同时，加强学习，提高部门综合素质水平,学习并引入各种的技术.提高服务质量和工作效率.2、淘宝商城方面1）对淘宝商城照明灯具进行全面分析了解，主要内容有：成立时间，有无自主品牌，有无QS认证，产品数量，品种情况，单品价格，月销量（商城店统计总销量），文字描述，促销情况，品牌差异化情况等。根据相关数据对本公司旗舰店进行评估，数据要形成书面报表，主要有：年销量、月销量、日/月访客数，平均成交笔数，成交转化率，单品人气排名，直通车投入情况，淘宝客成交情况等。2）全面加强淘宝商城旗舰店的基础工作，使其更加适应市场行情和消费者需求。今年将重点增加和推广高附加值货品，同时进一步完善传统品种数量；其次将根据市场需求，不断推出中高档新品；对于传统优势品种，将加强推广，精心设计。深入学习优秀网店的语言技巧，在模仿中提高；其次将仔细研究买家的实际需求，使其与产品卖点相结合，形成特有的语言特色。减少过于正规的表述，增加平时化语言，推进情感营销理念。上半年将积极创造条件，重点和淘宝沟通协调聚划算等活动事宜；另外，综合考虑承受能力以后，将有限度的参与淘宝钱庄、天天特价、淘宝天下、等各种半价包邮和打折促销活动。将充分研究别家较优秀网店的促销方案，重点在赠品选择和产品搭配上，在赠品或者试用方面，主要进行买赠、换赠和退赠活动，在产品搭配上坚持从消费者实际考虑，进行科学搭配，灵活使用搭配减价等促销形式。待旗舰店设置完善以后，建立淘宝系统提供的会员制度。与此同时，将择机开展网上抽奖和广告语征集等促销活动。3）全方位的进行网络推广。充分利用百度功能，在百度百科、知道、空间、文库、贴吧和经验专栏上策略性的插入企业和产品信息。在新浪、网易、搜狐、腾讯等各大网站和社区开通微博，利用每次140个字的空间，发布公司、品牌、新品、促销和招商等信息，微博被称为21世纪营销新阵地，需关注。拟2012年广告投入主要用于淘宝直通车、钻石展位、淘宝客和淘宝站外部分网站，其中淘宝客是实时划扣，成交收费，不成交不收费，所以不用直接投入。4）优化商城店铺页面，更换现有商城模板。4、公司门户网站的日常更新和维护做好工作规划，分清轻重主次，细心认真地做好信息上传更新，选取更具新闻价值的信息，力求做到网站更具专业化。更新维护不仅仅只局限于简单的更换文字稿，而是将企业的商业动态和发展方向充分考虑进去， 再结合现有的网站规划结构，迅速做出相应的改进。力求企业的每一个新产品的推广和内部结构的调整，都能及时的发布在网络这个最具有潜力的市场。完成对网站诊断、优化，加强网站用户体验、方便运营推广。针对我公司的官方网站，2012年日常维护更新工作主要包括：1）监控网站整体运行正常，一旦出现异常，立即解决，解决不了的第一时间联系运营商处理，确保公司