施工设计组织-质量保证措施.docx

第四章 质量目标及保证措施一、工程目标 根据业主要求，结合工程特点，我公司确定本工程目标如下： 1、质量目标：一次性验收合格2、工期目标：拟定实际施工工期170天，验收15天。2、安全目标: 0事故，0伤亡。 质量目标：一次性验收合格项 目质 量 目 标合格率（%）分部工程分项工程验收批100100100二、质量保证体系一、工程质量的重要性（一）装修工程项目质量质量是指反映实体满足明确或者隐含需要能力的特性的总和。质量的主体是“实体”，实体可以是活动或者过程中的有形产品，例如：装修的楼层，或者是无形的产品，如质量措施规划等；也可以是某个组织体系或人，以及上述各项的组合。由此可见，质量的主体不仅包括产品，而且包括活动、过程、组织体系或人，以及它们的组合。工程项目质量是国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件及工程合同对工程的安全、使用、经济、美观等特性的综合要求。工程项目一般都是按照合同条件承包建设的，因此，工程项目质量是在“合同环境”下形成的。合同条件中对工程项目的功能、使用价值及设计、施工质量等的明确规定都是业主的“需要”，因而，都是质量的内容。从功能和使用价值来看 ，工程项目质量又体现在适用性、可靠性、经济性、外观质量与环境协调等方面。由于工程项目是根据业主的要求而兴建的，不同业主也就有不同的功能要求，所以，工程项目的功能与使用价值的质量是相对于业主的需要而言，并无一个固定和统一的标准。任何工程项目都是由分项工程、分部工程和单位工程所组成，而工程项目的建设，则是通过一道道工序来完成，是在工序中创造的。所以，工程质量包含工序质量项目，分项工程质量、分部工程质量和单位工程质量。 1、工程项目质量管理各阶段内涵工程项目质量不仅包括活动或过程的结果，还包括活动或过程本身，即还要包括生产产品的全过程。因此，工程项目质量应包括如下各个阶段的质量管理及其相应的工作质量。A、决策质量管理B、设计质量管理C、施工质量管理D、回访保修质量管理（二）装修工程项目质量控制的条件装修工程项目质量控制是为了保证工程质量，组织全体人员综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济合理地对工程的功能和观感质量等所进行的计划、组织协调、控制、检查、处理等一系列的活动，即对工程质量所进行的全过程的管理，它是装修工程项目管理的重要组成部分。工程项目质量要求主要表现为工程合同、设计文件、基数规范规定的质量标准。因此，工程项目质量控制就是为了保证达到工程合同规定的质量标准而采取的一系列措施、手段和方法等。工程项目质量控制按其实施者不同，包括四个方面：1、业主的质量控制 业主质量控制的目的在于保证工程项目能够达到规定的质量要求。其控制依据除国家制定的法律法规外，主要是合同文件、设计图纸。其特点是外部的、横向的控制。2、监理的质量控制工程建设监理的质量控制，是为保证工程合同规定的质量标准对工程项目进行的质量控制。其目的在于保证工程项目能够按照工程合同规定的质量要求达到业主的建设意图，取得良好的投资效益。其控制依据是国家制定的法律法规、合同文件和设计图纸。其特点是外部的、纵向的控制。3、质量监督机构的质量控制质量监督机构的质量控制是根据有关法规和技术标准，对所属范围内的工程质量进行监督检查。其目的在于维护社会公共利益，保护技术性法规和标准的贯彻实施。其控制依据是有关的法定文件和技术标准。其特点是外部的、纵向的控制。4、施工单位的质量控制施工单位的质量控制主要是施工阶段的质量控制，这是工程项目全过程质量控制的关键环节。其中心任务是要通过建立健全有效的质量监督工作体系来确保工程质量达到合同规定的标准和等级要求。其特点是内部的、自身的控制。（三）装修工程项目质量控制的要点装修工程项目质量控制作为装修工程项目管理的重要组成部分，在实际施工的过程中需经历和采取以下阶段。 1、组织健全阶段现场施工专职质量员、掌握巡视、管理和验收每一分项各个环节的质量。各工种班组设质量员，负责本班组所施工的各个分项质量，并协作工地专职质量员一起做好质量工作。 2、质量检验阶段质量检验阶段通过设立质量检验部门，对每项装修工程项目的质量进行检验，把“操作者的质量控制”变成了“检验员的质量控制”，但这种检验属“事后检验”，其控制效能有限。 3、统计质量控制阶段统计质量控制阶段采用统计质量控制图，了解质量变动的先兆，进行预防。用数理统计来控制生产过程影响质量的因素，把单纯的质量变成了过程管理，使质量控制从“事后”转到了“事中”，把“事后检验”变成了“防御性控制”。 4、全面质量控制阶段 全面质量控制阶段的特点是针对不同的生产条件、工作环境及工作状态等多方面因素的变化，把组织管理、数理统计方法及现代科学技术、社会心理学、行为科学等综合运用于质量控制，建立适用和完善的质量工作体系，对每一个生产环节进行管理，做到全面运行和控制。其基本核心是强调提高人的工作质量，保证工序质量，以工序质量保证工程质量。全面质量控制的特点是把以事后检查为主，变为预防、改进为主。（四）装修工程质量控制的原则 1、坚持质量第一的原则装修工程产品是一种特殊的商品，应当自始至终地把“质量第一”作为对工程项目质量控制的基本原则。 2、坚持以人为控制核心人是质量的创造者，质量控制“以人为核心”，把人作为质量控制的动力，发挥人的积极性、创造性；处理好业主、承包单位各方面的关系，增强人的责任感，树立“质量第一”的思想，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保证工序质量、保证工程质量。 3、坚持以预防为主预防为主是指要重点做好质量的事前控制、事中控制，同时严格对工作质量、工序质量和中间产品质量的检查。这是确保工程质量的有效措施，防止不必要的返工浪费。4、坚持质量标准质量标准是评价产品质量的尺度，数据是质量控制的基础。产品质量是否符合合同规定的质量标准，必须通过严格的检查，以数据为依据。（五）装修工程项目质量控制的主要内容1、根据政府和行业的质量管理规定，结合具体工程制定质量计划和质量标准。政府和行业的质量管理规定包括：国家和上级有关质量管理工作的方针政策、质量管理和质量保证标准，行业颁发的技术标准、规范、规程和各项质量管理制度。2、编制并组织实施装修工程项目质量计划装修工程项目质量计划是针对装修工程项目实施质量管理的文件，它包括以下内容：（1）确定装修工程项目的质量目标。（2）明确装修工程项目领导成员和职能部门的职责、权限。（3）确定装修工程项目建设各阶段质量管理的要求。（4）对质量手册、程序文件或管理制度中没有明确的内容作出具体规定。（5）实施全过程应形成的施工技术资料。 3、运用全面质量管理的思想和方法，实行工程项目质量控制。确定质量管理点，组成质量管理小组，进行PDCA循环，即计划、执行、检查、处理，不断克服质量的薄弱环节，以推动工程质量的提高。 4、进行装修工程项目质量检查贯彻群众自检和专职检查相结合的方法，组织班组进行自检活动，作好自检数据的积累和分析工作。 5、组织工程质量的检验评定工作按照国家施工及验收规范、建筑安装工程质量检验标准和设计图纸，对装修进行质量检验评定。 6、进行装修工程的回访工作工程交付使用后，要进行回访，听取用户意见，并检查工程质量的变化情况，及时收集信息，对由于施工不善造成的质量问题进行认真处理；系统的总结工程质量的薄弱环节，采取相应的纠正措施和预防措施，克服质量通病，不断提高工程质量水平。二、装修工程项目质量管理体系（一）质量管理体系质量保证主要包含三方面的内容：一方面，反映质量目标的标准为用户所满意，而且装修工程项目产品的全面质量特性符合标准的规定。另一方面要求装修工程项目企业推行全面质量管理和有计划的、系统的质量保证活动，根据装修工程项目产品质量形成的过程，建立质量保证体系。再者，装修工程项目企业不仅仅只是对装修工程项目产品早期质量保证，还要求对其整个使用寿命周期的质量保证。装修工程项目企业质量保证体系的建立要从五方面考虑：质量环、质量保证体系结构、质量保证体系文件、质量保证体系审核和质量保证体系的评定。以上构成了建筑企业质量保证体系的原理和准则。1、质量环装修工程项目质量形成过程包括：建筑市场调研、工程招投标、设计图纸会审、施工组织设计、技术交底、建筑材料及设计采购、施工生产与安装、质量检验与验收、竣工回访与维修共九个环节。2、质量保证体系结构质量保证体系结构是指质量保证体系内各要素的构成、内容、各个部分的组织配合和相互关系等结合的总体。由质量责任和权限、组织结构、资源和人员、工作程序四个方面构成。这四个方面既包含技术因素，也包含管理因素； 既是合理利用资源（人力、物力、财力）的反映，又是利的体现。只有它们在质量方针和质量目标指导下，按一定结构形式相互联结成为一个协调的有机活动体时，装修工程项目才能够顺利的完成。3、质量保证体系文件装修工程项目企业应根据其质量保证体系中采用的全部要素、要求和规定，系统地编制各项书面方针和程序（如质量大纲、计划和手册），并保证有关人员对质量和程序的理解一致。应该保证体系文件是企业在质量管理上的法制性文件，是企业的质量法，人人必须贯彻执行。质量保证体系文件一般包括：A、质量手册；B、程序文件；C、质量记录；D、质量计划；4、质量保证体系审核质量保证体系审核是质量保证体系中的重要内容，它主要是为了查明体系内各要素的实施效果，是否达到预期的质量目标。质量保证体系审核包括审核计划、审核的实施、报告结果和纠正措施。作为质量保证体系的审核计划应明确审核的对象、内容方法 、步骤。在审核的实施过程中，审核人员应是与被审核部门的工作无直接关系的人员，以保证整个审核工作和结果的公正性，而且审核人员具有胜任这方面工作的能力。审核人员在审核后，应将审核结果汇报给企业领导，并提出建议和纠正措施，主要以书面报告形式。5、质量保证体系的评审和评定在质量保证体系审核的基础上，企业领导应对企业的质量保证体系现状是否符合质量方针的要求和质量保证体系是否有效的运转情况进行评审，以及由于各方面的发展和客观环境的变化如何对质量保证体系重新修改等。三、装修工程项目质量控制实施（一）装修工程项目施工质量控制的过程装修工程项目质量的形成是一个渐进的过程，要控制装修工程项目的质量，就要按照程序依次控制各阶段的工作质量。 装修工程项目施工质量控制过程质量目标确定工程过程监督、隐蔽工程验收设计质量控制实施方案质量控制工艺质量控制材料设备质量控制施工工序质量控制各分部工程验收工程验收交付使用使用质量监督质量档案（二）装修工程项目施工质量控制施工阶段质量控制是工程项目全过程质量控制的关键环节，工程质量很大程度决定于施工阶段质量控制。其中心任务是要通过建立健全有效的质量监督工作体系确保工程质量达到合同规定的标准和等级要求。根据工程质量形成的时间阶段，施工阶段的质量控制又分为质量的事前控制、事中控制和事后控制。其中，工作的重点应是质量的事前控制。1、质量的事前控制即施工前的准备阶段进行的质量控制。它是指在各工程对象正式施工活动开始前，对各项准备工作及影响质量的因素和有关方面进行的质量控制。A、确定质量标准，明确质量要求。B、建立本项目的质量监理控制体系。C、对施工队伍的资质进行重新审查。（1）总承包单位的资质在招标阶段已进行了审查，开工时应检查工程主要技术负责人是否到位。（2）审查分包单位资质。D、承建单位建立并完善质量保证体系。E、配备检测实验、设备和仪器，审查合同中关于检验的方法、标准、次数和取样的规定。F、对施工中将要采取的新技术、新材料、新工艺进行审核，核查鉴定书和实验报告。G、检查工程使用的原材料、半成品质量。（1）审核工程所用材料、半成品的出厂证明、技术合格证或质量保证书。（2）抽检材料、半成品质量。（3）对采用的新材料、新型制品，应检查技术鉴定文件。（4）对重要原材料、制品、设备的生产工艺、质量控制、检测手段应实地考察，监督生产厂家完善质量保证体系和质量保证措施。（5）检查结构构件生产厂家生产许可证，考察其生产工艺 。（6）设备安装前，按相应技术说明书的要求检查其质量。H、施工机械的质量控制：（1）对影响工程质量的施工机械，按技术说明书查验其相应的技术性能，不符合要求的，不得在工程中采用。（2）检查施工中使用的计量具是否有相应的技术合格证，正式使用前应进行校验或校正。2、质量的事中控制施工过程中进行的所有与施工过程有关各方面的质量控制，也包括对施工过程中的中间产品（工序产品或分部、分项工程产品）的质量控制。A、施工工艺过程质量控制：现场检查、旁站、量测、试验。B、工序交接检查：坚持上道工序不经检查验收不准进行下道工序施工的原则，检查合格后签署认可才能进行下道工序。C、隐蔽工程检查验收。D、做好设计变更及技术核定的处理工作。E、为了保证工程质量，出现下述情况之一者，监理工程师有权指令施工单位立即停工整改：（1）未经检验即进行下道工序作业者；（2）工程质量下降经指出后，未采取有整改措施，或采取了一定措施，而效果不好，继续作业者；（3）擅自采用未经认可或批准的标准；（4）擅自变更设计图纸的要求；（5）擅自转包工程；（6）擅自让未经同意的分包单位进场作业；（7）没有可靠的质保措施贸然施工并已呈现质量下降趋势。F、严格工程开工报告和复工报告审批制度。G、设置质量控制点对技术要求高，施工难度大的某个工序或环节，设置技术和监督的重点，重点控制操作人员、材料、设备、施工工艺等。针对质量通病或容易产生不合格产品的工序，提前制定有效的措施，重点控制。对于新工艺、新材料、新技术也需要特别引起重视。H、认真进行质量检查包括操作者的自检，班组内互检，各个工序之间的交接检查。施工员的检查和质检员的巡视检查，业主和质检部门的检查。具体包括：（1）装修材料、半成品、配件、设备的质量检查，并检查相应的合格证、质量保证书和试验报告；（2）分项工程施工前的预检；（3）施工操作质量检查；隐蔽工程的质量检查；（4）分项分部工程的质检验收；（5）单位工程的质检验收；（6）成品保护质量检查。I、成品保护（1）合理安排施工顺序，避免破坏已有产品；（2）采用适当的保护措施；（3）加强成品保护的检查工作，特别对一些贵重成品和设备产品更应的保护。J、质量事故处理一般质量事故由总监理工程师组织进行事故分析，并责成有关单位提出解决办法。重大质量事故，须报告业主、监理主管部门和有关单位，由各方共同解决。3、质量的事后控制它是指对于通过施工过程所完成的具有独立的功能和使用价值的最终产品（单位工程或整个项目）及其有关方面（例如质量文档）的质量进行控制。A、按合同的要求进行竣工、检验和验收B、对装修工程项目进行质量评定C、制作竣工图及其技术文件资料D、整理工程技术文件资料并编目建档E、维修期内负责相应的维修责任（三）影响装修工程质量的主要因素 1、操作人员 主要通过采取以下的措施减少操作人员的人为对质量不利的因素：A、提高质量意识B、工程质量的经济利益挂钩C、组织必要的技术培训D、认真执行自检、互检和交接检2、机具设备A、对于机具设备因素的控制，应按照工艺的需要，合理地选用先进的机具。B、注意使用前的检查和使用中的保养、检修和使用后的保管。C、机具有专人使用和管理。3、工作环境工作环境对于施工质量有很大的影响，应注意施工时的上下层场地环境和环境清洁状况等。4、材料质量A、装修材料是工程的物质基础，正确合理地选用材料是保证工程质量的重要前提条件，必须下大力气抓好。B、各种材料先看样，经业主或监理同意和批示后再订货。C、进场材料与样品相符合，切不弄虚作假。D、严禁劣材进场和使用，谁经手谁负责，采取必要的经济制裁。5、操作方法对于不同的分项、分部工程，对于不同的施工部位必须采用相应的正确施工方法才能保证施工的质量；否则往往会起至事倍功半的不良效果。四、装修工程质量总体目标与质量标准（一）质量总体目标本装修工程质量目标：合格（二）质量标准、规范与常规要求：在验收规范中的允许偏差项目中，施工最大允许偏差值控制在规范要求的80%以内。1、为规范装修市场，提高装修工程质量，维护使用业主权益，制订各项质量标准与要求。2、本标准可作为对本工程的内装修工程的质量验收，装修工程质量验收宜分阶段进行，随工程施工进度先做好基层和隐蔽工程验收，再进行面层和竣工验收。3、装修除应符合本标准外，尚应符合现有关标准、规范的规定。4、装修所用的主要材料及设备，应按设计要求并经业主或监理确认后选用，产品质量应符合现行标准的规定。5、装修的全过程中要保证建筑结构的安全，严禁拆改和损坏主体及承重结构。（1）不得在承重墙、抗震墙上开洞；（2）不得任意扩大原有门窗洞口；（3）不得任意增加楼面荷载；（4）不得任意填充、加厚地面；（5）不得任意凿剔楼、顶板；（6）不得拆除有关辅助结构物。涉及建筑主体和承重结构变动的装修工程，应经原设计单位书面同意、并由设计单位提出设计方案。A、卫生器具及管道安装工程1、卫生器具品种、规格、颜色应符合 设计，管道、管件、洁具等产品质量应符合现行标准。2、管道安装应横平竖直、铺设牢固，坡度符合要求，阀门、龙头安装平正，使用灵活方便，明管刷防锈涂料，暗管刷防腐漆。3、给水管道与附件、器具连接严密 ，经通水试压无渗漏。4、给水管道应畅通，无倒坡、无堵塞、无渗漏，地漏蓖子应略低于地面，通过试验，无泄漏。5、卫生器具安装位置、标高符合设计，器具上沿要水平，端正牢固，外表光洁无损伤。B、电气工程1、电气产品、材料必须是符合现行技术标准的合格产品，电气施工人员应持证上岗。2、电气布线宜采用暗管敷设，若采用暗管敷设，导线在管内不应有结头和扭结，导线不得与电话线、闭路电视线等装在同一管内，吊顶内不允许有明露导线，严禁将导线直接埋入抹灰层内。（强弱线分开，并保证规范距离）3、“相线进开关，另线进灯头”，三孔插座的接地线应单独敷设，不得与工作零线混同，面对电源插座时应符合“左零右相，接地在上“的规定。4、开关、插座安装牢固，位置正确，盖板端正，表面清洁，紧贴墙面，四周无空隙，同一房间开关或插座调试一致。5、电气工程施工完成后，应进行必要的检查和试验，如：漏电开关，各回路的绝缘电阻以及电器通电，灯具试亮、开关试控制等，检验合格后方能使用。6、工程竣工时间应向用户提供配线竣工简图，标明导线规格及暗管走向。C、吊顶工程1、吊顶工程所用材料的品种、规格、颜色以及基层构造、固定方法应按设计、用户要求，并符合现行标准。2、吊顶龙骨不得扭曲、变形，吊顶木结构应进行防火处理，安装好的吊顶龙骨应牢固可靠。3、轻型灯具可吊在主龙骨上，重量大于3公斤的灯具或吊扇不得与吊顶龙骨联结，应另设吊钩。4、吊顶罩面板与龙骨应连接紧密，表面应平整，不得有污染、折裂、缺棱、掉角、锤伤钉钉眼等缺陷，接缝应均匀一致，压条顺直、无翘曲，罩面板墙面、窗帘盒、灯具等交接处应严密。5、纸面石膏罩面板一般用镀锌螺钉固定在龙骨上，钉头应涂防锈漆。粘贴的罩面板不得有脱层，搁置的罩面板不得有漏、透、翘现象。D、门窗1、门窗的品种、规格、开启方向及安装施工应按设计、并符合现行标准。2、门窗及附件质量均应符合现行标准，铝合金门窗应选用不锈钢或镀锌附件，塑料门窗使用螺钉时，必须事先钻孔，严禁直接锤击钉入。3、门窗安装必须牢固，横平竖直，高低一致，外观无变形、开焊、断裂现象。框与墙体缝内腔应嵌填饱满，缝隙外槽口用密膏封严，表面平整光滑、无裂缝，防腐处理必须符合有关规定要求。4、门窗扇应开启灵活，无阻滞和反弹现象。配件齐全，位置正确。5、门窗安装后表面应洁净，表面无划痕、锈蚀。涂膜大面平整光滑、厚度均匀、无气孔。E、细木制品工程1、细木制品（窗帘盒、木门及门套、窗套、踢脚板、装修线）和固定用具的龙骨、衬板及面板应符合设计用度的要求。细木制品所用的木材含水率不得大于12%，其外表用料，不得有死节、虫眼和裂缝。2、细木制品与基层必须镶钉牢固，无松动。衬板与面板必须粘结牢固，不得出现起层、起鼓现象。3、窗台板和窗帘盒与基体连接牢固，表面平整、棱角方正，其两侧伸出窗洞以外的长度要一致，同一房门的窗台板或窗帘盒标高一致。4、装修顶角线木装修线对接时，宜采用45度加胶坡接，接头处不得有错缝、离缝现象。装修线要求均匀一致，紧贴墙面，交圈收口正确。5、吊柜、壁柜安装应牢固，柜门开启灵活。6、细木制品油漆应平整光滑，刷纹通顺、颜色一致，无胶痕。F、板块铺贴工程1、墙地砖a、墙地砖品种、规格、颜色和图案应符合设计的要求，饰面板表面不得有划痕、缺楞掉角等质量缺陷。b、墙地砖施工前应对其规格、颜色进行检查，墙地砖尽量减少非整砖，且使用部位适宜，有突出物体时应按规定进行套割。c、墙地砖铺贴应平整牢固，图案清晰、无污积和浆痕，表面色泽基本一致，接缝均匀、板块无裂纹、掉角和气棱，局部空鼓不得超过数量的5%。d、厕所的地面防水四周与墙接触处，应向上翻起，高出地面不少于250MM。地面面层流水坡向地漏，不倒泛水、不积水，24小时蓄水试验无渗漏。G、涂饰工程1、涂料的品种、颜色、性能应符合设计，产品质量符合现行标准。2、腻子应与基体结合坚实、牢固，不起皮、不粉化、不裂纹，浴室及厕所应使用具有耐水性能的腻子。3、油漆表面应平整、光洁，清漆木纹清晰，大面无裹棱、流坠和皱皮，颜色基本一致，无刷纹。五金、玻璃洁净。4、乳胶漆严禁脱皮，漏刷、透底，大面无流坠 ，皱皮，表面颜色一致，无明显刷纹。5、刷喷浆严禁掉粉、起皮、漏刷和透底，刷纹通顺，喷点均匀，门窗灯具洁净。五、质量目标的保证措施装修工程的质量好与坏，反映了施工企业管理水平，是企业各项管理的集中体现。室内装修工程是美化外表、色彩、材料和工艺技术的综合结晶。装修工程必须体现协调的色彩、新型的装修材料和先进的装修技术把各类建筑物装扮起来，达到式样新颖、别致，反映出有使用价值和时代的特色，也是表现了精心构思的独特巧妙与所下功夫，所以建筑装修既是体现艺术的重要手段，同时也是保证使用的重要内容。为此，制订以下质量目标执行措施：1、组织和健全施工管理班子，建立各级管理人员岗位责任制和班组长的工作责任制。指定质量上由质量员负责抓好，生产技术由技术员，施工主管全管和统一调度的原则。2、各分项工序指定专人负责，有技术专长，工作责任性强的，有相当长的工龄技工担任组长，做到分头把关。3、对班组长和操作人员定期或不定期的召开班组长会议或操作人员研讨会，推广新工艺，交流操作新技术，使用新材料。4、加强质量管理，提高操作人员对质量意识的认识。对每个分部分项装修工程严格执行操作规程和验收规定，做到严格、细心、牢固、美观和适用的装修要求，竣工后验收达到预定质量要求。5、实行质量与经济挂勾的奖罚制，推行优质优价，劣质返工重做，赔偿经济损失的手段。6、严格执行技术交底和图纸会审制度，对每项装修在施工前必须进行技术交底，熟悉有关图纸，吃透设计意图，弄清细部节点，材料要求，做到心中有底，目标明确，按装修图纸和使用要求施工。7、施工前必须对全体操作人员进行书面或口头质量要求与验收标准学习，讲清技术要点，