聚划算活动准备与安排.docx

第一阶段：前期准备，预热一、 活动策划(策划)1、 店铺内部活动策划（配合聚划算，满减，满赠，优惠券提前领取、收藏关注店铺有优惠）2、 关联产品销售折扣活动策划（选36个店内热卖款做自己店里的聚划算）3、 聚划算产品策划（多买多送，前多少名免单）重点策划4、 前期预热策划1）、SNS预热活动前3天店铺首页以及产品页面进行预告，在帮派、微淘、微信、微博等同时进行预告，客服提前短信旺旺语言编辑，通知老客户，让新老客户都能提前知道2）、钻展预热在海选的同时店铺也有做预热的动作，钻展全新上线，促销产品进行前期的预热3）、直通车预热活动前3天直通车加大对活动预告产品的推广二、 图片（美工与策划）1、 聚划算主图：1） 聚划算预热大海报（多买多送，前多少名免单）：通栏页面展示2） 聚划算当天大海报：通栏展示，体现聚划算的气氛 3） 聚划算宝贝描述第一张海报：可以考虑与首页预热内容一致4） 聚划算网页，广告页面与产品展示页面：突出聚划算，产品优惠特价2、 宝贝推广焦点图：1) 直通车推广图片：800 *8002) 小店、C店banner3) 钻展图海报：准备3-5张，并提前审核4) 其他站外活动海报：论坛、qq、微博、微信、微淘等准备多张多天提前预热3、 关联营销海报图片：1） 产品差异化关联营销，不同风格产品2） 同类型价格差异化关联3） 活动关联营销（店铺会员专享、优惠券专场、淘金币专场）4、 宝贝详情页1） 聚划算“仅亏一天”页面2） 宝贝描述页面优化展示三、 客服（客服人员）1、 客服人员安排（考虑是否增援与当天应急人手客服安排）2、 客服时间安排3、 客服培训：产品培训、物流培训、聚划算活动细侧与详情培训，模拟聚划算预演彩排4、 活动文档准备，旺旺快捷语言设置，应急话术准备四、 仓库（仓库人员）1、 仓库物流1） 产品进货准备，库存点清，防止缺货、漏货及劣质产品2） 包材进货：包装纸盒，快递袋、快递单以及公司的售后保障卡手册等3） 人员安排4） 发票打印前期安排5） 产品预包装：根据实际情况，提前做好改良预包装2、 电商部仓库安排1） 确认货物质量与库存信息的准确2） 进包材，产品入仓的包裹准备打包3） 关联产品销售后的发货安排第二阶段：活动中准备活动前几天，做好活动预演工作，做好应急措施及突发前预测当天安排：一、 客服安排（客服）1、 早班客服准时上线2、 对所有旺旺再群发一下聚划算消息3、 做好早晚的分班安排二、 推广（策划）1、10点整点前，做好聚划算页面更新与连接2、及时关注关联销售的具体情况，随时更换3、前一天要做好库存检查与包邮的设置4、活动开始后30分钟内如销量不算好的，安排好刷单三、售中售后处理1、客服催款工作，催付款同时告知客户核对物流信息交易成功付款后，设置回复告知买家，一般地区2-3天到货，偏远地区4-5天才到货，天气恶劣原因的除外，若指定时间内未收到货请及时与我们售后联系提供解决方案买家收到货后满意好评晒图的给予10元优惠券，不满意的7天无理由退货，除质量问题的不免邮2、物流对接及退款支持四、美工（美工与策划）1、其他突发海报的处理，做好关联销售的替换2、聚划算结束后的店面与海报设计第三阶段：活动后期，聚划算结束后一、 页面（美工）1、 聚划算相关页面全部取消2、 替换聚划算结束后的海报二、 客服售后（客服）1、 物流跟进2、 售后其他特殊客户问题处理3、 推介买家收到货后满意好评晒图的返还5元三、推广1、聚划算产品恢复零售价，安排继续刷单覆盖价格显示2、直通车的优化处理四