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文档简介

服务品质大检查方案为提升 整体形象，提高整体服务品质，打造优秀物业服务企业品牌，同时进一步转变公司员工思想观念及工作作风，提高工作效率及服务质量，为公司快速发展打下良好基础，结合 “服务品质深化年”的总体要求及安排， 特举行”服务品质大检查”活动，现将相关内容及工作实施方案明确并安排如下：一、检查领导小组 为确保此次大检查的顺利开展，成立检查领导小组，具体30名成员如下：总 指 挥：组 长：副 组 长：执 行 组 长：成 员：二、各专业组人员构成：1、综合组：2、工程组：3、客服组：4、秩序组：5、保洁组：三、具体活动内容本次服务品质大检查定于xxxx年x月xx日，将从服务标准、服务流程、服务意识、人员劳动纪律、培训效果验证以及公司服务设施设备完好、使用率、餐厅及秩序宿舍、服务中心创新点及亮点展示等八个方面进行大检查，具体安排如下：（一）动员部署（8月26日）品质管理部将此次检查方案、检查要求公布在公司官方群内，参与检查的督导员自行下载查看，如有疑问随时致电品质管理部.（二）全面检查（8月27日）检查组针对各物业服务中心各项服务工作，进行为期1天的全面检查，并现场拍照、严格记录、分类存档，汇总至品质管理部，具体安排如下：（三）总结分析各专业组督导员将检查记录表x日xx前统一汇总至品质管理部，由品质管理部于x月xx日xx前进行数据统计及问题分析，形成报告上报检查领导小组。四、纪律要求 1、所有检查人员按照方案及通知活动时间要求，提前5分钟到达指定地点；2、所有检查人员原则上不得请假；3、所有检查人员须按公司要求着干净整洁工装，另佩戴工牌及督导员工作证（男士秋冬装须打深色领带）；4、所有检查人员检查办公区域时不得大声喧哗，须举止得体、轻言细语。5、所有检查记录表须填写规范、严禁涂抹、漏项，及时有效回收。6、检查结束后，各督导员
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