售楼部清洁服务合同.doc

合同编号：_粤海广州丽江花园售楼部及示范单位清洁服务合同甲方：广州市番禺丽江花园物业管理有限公司乙方：广州市晨曦望清洁服务有限公司合同名称: 售楼部及示范单位清洁服务合同签订地点: 广州市粤海丽江花园签订日期:_年_月_日粤海广州丽江花园售楼部及示范单位清洁服务合同甲方: 广州市番禺丽江花园物业管理有限公司天河分公司乙方: 广州市晨曦望清洁服务有限公司 根据中华人民共和国合同法和物业管理条例对物业维护管理活动的有关规定和要求，结合该物业的具体情况，为明确双方的权利义务，确保清洁工作符合物业管理的考评要求，经双方充分协商，一致同意签订本合同，以便双方严肃履行。专业项目名称: 清洁保洁服务 一、 专业项目概况 乙方对下面第“二”项所列清洁项目进行费用总额承包形式的运行管理（不包水电费、员工服装费）。乙方的服务质量、人员的行为规范必须达到甲方的要求，并服从甲方的管理，接受甲方的监督，积极配合甲方做好售楼部、示范单位的物业管理工作。二、 乙方的承包服务范围和内容服务范围：粤海广州丽江花园的售楼部、示范单位及其首层大堂服务内容：1. 售楼部门窗及各处公共部位表面、卫生间、室内观赏物品表面，以及外围玻璃幕墙和公共场地清洁；2. 示范单位房间各部位及其内部物品表面清洁；3. 示范单位所在楼宇大堂地面、灯具表面及所有装饰面清洁；4. 示范单位专用电梯轿厢及示范单位看楼通道清洁；5. 清理本合同清洁范围内产生的垃圾；6、保持本合同范围内排水系统的畅通，做好应急排涝工作；7、配合甲方的各类迎检工作，接到甲方通知2小时内安排人员到位。三、 合同期限：从 2009年9月1日 至 2010年 12 月 31 日止，为期 3 个月。如乙方未达到专业服务标准及要求，甲方视情况有权随时单方面解除合同，一切损失由乙方负责。四、 专业服务标准及要求1. 按不低于广州市普通住宅物业服务一级标准执行；2. 本合同的特别约定标准按本合同附件一、附件二、附件三执行；五、 合同费用承包方式：1. 实行费用总额承包，即：包工、包料、保质、保量，包括乙方工作时所需的一切材料、辅助设施费和辅助设备、工具、驻场（即在服务地点附近居住）等费用。但在合同签订后或合同执行期间经双方书面确认的项目和有关变动除外。2. 按国家规定,承包服务应纳的税款及费用已包在合同总价内,合同期内一切政府有关部门颁布价格调整等文件,承包服务方已考虑在承包总价内,日后合同承包总价不会因此作调整，也不会因此而免除本合同规定的乙方所应负的任何责任。3. 乙方已实地考察，了解过现场甲方移交给乙方清洁保养的设备、设施的场所（甲、乙双方已共同确认不合格的除外）均符合国家有关的验收标准，乙方同意接收。4. 乙方在服务承包过程中，如不按甲方有关要求服务，甲方有权不予接受，乙方必须改正直至甲方满意为止。六.合同承包总价及结算方式1.合同承包总价售楼部、示范单位的保洁承包合同费用按本合同约定的驻场人数以每人每月1400 元结算。即按以上的约定和按本合同第八、2、（5）条的约定人数合同总承包价为人民币：肆万陆仟贰佰元整（￥46200元）。按本合同第八、2、（5）条的约定人数结算时不足一个月的，按1人工作1天（8小时）50元计算。在本合同履行期间，如承包服务范围增加或减少，乙方按甲方书面要求增减驻场人数时，合同承包价以甲方书面要求且乙方实际派驻的驻场的人数结算。增减人员的足月结算标准按每人每月1400 元结算；增减人员不足一个月的日结算标准为：增加人员时，按每增加1人工作1天（8小时）50元的标准增加费用，减少人员时，按每减少1人工作1天（8小时）50元的标准扣减费用。2、合同款结算与支付：（1）合同款项支付方式合同款项按月结算，乙方每月向甲方收取合同结算款时必须提供: 月度合同款月份专业承包费用请款表一式二份，月度工作报告一式三份； 在完成每月工作后的下一个月的5日前，乙方凭当地地税务局开具的盖有收款单位公章的有效发票，并按甲方付款流程收取费用，甲方在收齐乙方结算手续后二十天内将款项支付给乙方。 合同期满双方未能续约的，最后一个月的合同款必须在办理移交验收确认手续后才予以支付。（2）每月合同款支付的依据 乙方已按合同要求和月度工作计划按质、按量完成工作。乙方没有按计划和按量完成工作的，事先已有说明并得到甲方同意的情况除外。 乙方没有按质、按量完成工作被甲方扣分的，按合同规定扣减月度合同款并在结算表中说明清楚。 月度工作报告的内容没有欺瞒行为。 经甲方审核通过后，甲方支付给乙方月度合同款。七. 乙方应在合同签订一周内支付甲方履约保证金共计人民币2310 元(约合同总价5%)。至合同终止，如乙方没有违约情况且办理有关验收移交手后，甲方无息退还履约保证金。若乙方中途单方面终止合同，履约保证金归甲方所有作为另请专业公司的费用。若甲方无正当理由单方面终止合同,则按双倍(已含乙方已交的)保证金返给乙方。在双方办理移交验收合格后10天内无息支付。八. 甲、乙双方责任和权利1. 甲方责任和权利：（1） 甲方委托乙方管理的物业已具备使用条件。（2） 甲方委托乙方管理前的物业、设施完好。（3） 甲方有义务在把物业设施或附属设备交付乙方管理的同时，应备齐技术资料，乙方如遇技术问题，要翻阅图纸时，可向甲方办理有关借阅手续，借阅时间不能超过7天。（4） 协调乙方与其他专业服务项目之间交叉配合的关系，并配合乙方加强维护管理。（5） 甲方有权按照服务内容和要求，对乙方进行日常监督检查及季度、年度考核，并把考核结果知会乙方。（6） 甲方在乙方服务质量符合要求后，按时支付乙方的承包服务费用。不符合服务质量要求的按合同的约定扣罚处理后支付服务费用。（7） 由于乙方的过失造成的一切损失，甲方有权向乙方追讨赔偿款，必要时甲方可在乙方的合同承包款项中扣除，用于履行损失的赔偿。（8） 乙方服务承包过程中，乙方不按甲方有关要求服务，甲方有权不予支付合同款，乙方必须改正直至符合要求。否则，甲方有权单方终止合同。（9） 甲方有权视情况调整本合同约定的驻场人数，并提前15日书面通知乙方。2乙方责任和权利（1） 乙方必须严格按照政府有关物业管理考评办法的要求规范服务行为。（2） 乙方在日常清洁工作中要积极配合甲方的各项工作，编制如年度的工作计划和质量保证措施、安全措施，提交给甲方作为监管的依据。（3） 乙方应根据国家物业管理清洁行规标准和甲方的规章制度进行 工作。明确职责，不从事违法经营及影响甲方声誉之事。（4） 乙方要配合甲方做好清洁服务工作记录等，随时供甲乙审阅。（5） 乙方必须配置3 人驻场专职人员为本项目提供清洁服务。接甲方通知乙方2小时内必须到场。每天现场投入的工作人员不少于 2 （人班），该配置为1个示范单位和售楼部日常保洁的编制。如在本合同履行期间，承包服务范围增加或减少，甲方书面提出增减驻场人数时，则以甲方书面要求且乙方按甲方书面要求派驻的人数为准。（6） 乙方有义务对员工加强职业道德、社会公德、防火安全方面的教 育，爱护甲方公共财物，如造成损失，除按国家有关法规追究行为人的法律责任外，同时由乙方承担相应的经济赔偿责任和对由此而令甲方所蒙受的声誉损失负赔偿责任。（7） 乙方除必须接受甲方的监督，同时应接受粤海广州丽江花园建设单位、销售部门的投诉,并立即保质、保量做出响应。（8） 乙方有义务配合甲方搞好各类促销活动现场的清洁卫生工作，必要时派代表参加甲方组织的会议。（9） 为应付突发性清洁事件，乙方应将该项目现场的管理人员和乙方公司的管理负责人其24小时联系电话提供给甲方，配合甲方做好应急清洁服务，接乙方通知后乙方人员在2小时内必须到场。（10）乙方必须教育员工，不能捡收可循环再用生活垃圾和建筑垃圾，影响物业管理公司的形象,如发现按服务标准要求作扣分处理。（11）乙方员工上岗时必须统一着装，佩戴工卡，文明施工，礼貌服务，仪容整洁，有高度的服务意识和纪律性。工作服由甲方提供，但乙方的驻场人员必须固定。未经甲方同意，乙方不得更换驻场人员。不论任何原因，乙方的驻场人员需要更换的，其工作服的制作费用由乙方全额按实支付给甲方。（12）乙方应加强管理，禁止清洁工人在工作时间内私自向第三方提供与本合同无关的服务，否则，将追究乙方责任，并作扣分处理。（13）乙方驻场作业人员要按安全操作规程进行服务作业，防止意外事故的发生。乙方须为驻场人员办理有关劳动保险，如有伤亡意外事故和责任问题发生均由乙方负责，所有责任均与甲方无关。（14）在专业项目承包合约期内必须爱护粤海广州丽江花园的公共财产、物品、花木、环境，不得损坏，清洁服务过程中如造成任何物业设施使用价值降低，一切后果由乙方负责。九、 违约责任1. 乙方的服务必须达到本合同所规定的各项质量标准和要求，否则甲方有权按如下规定减除当月合同承包费用：乙方如出现轻微不符合项目，甲方将向乙方发出书面改进通知书；乙方如出现严重不符合项目，甲方将向乙方发出书面整改通知书，并按项目分数扣分；如第二次复检时还存在同类项目的轻微不符合项,则为严重不符合项作双倍扣分处理。每一分值等同于当月合同承包费百分比额。如当月累计扣分总额达到30分，则甲方有权不支付当月全部的合同服务费用。连续两个月扣减分达到30分，则视为乙方违约，甲方有权单方面终止合同，并没收乙方全部的合同履约保证金。2. 因乙方的疏忽、失责、故意隐瞒等过错行为造成合同期限内以及日后的设施的损毁、报废等经济损失，乙方必须赔偿。情节严重的，甲方有权单方面终止合同，并没收乙方全部的合同履约保证金，同时追究乙方法律责任，。3. 如乙方在清洁中造成饰面的破坏，则要自行修复饰面。4. 合同签订后前三个月为效果观察期，此期间内乙方管理效果若不能达到本合同规定的要求，有下列情形之一者，甲方有权终止合同。（1） 管理不力，严重违反甲方或粤海广州丽江花园建设单位、销售部门的管理制度。（2） 在工作现场发生损害他人利益及生命财产安全的行为。（3） 失职造成物业设施、环境及其他方面不应有的毁坏。（4） 没有达到清洁维护工作要求和标准，经督促整改无效。（5） 严重违反投标承诺及合同主要义务，导致服务质量的明显降低，经甲方书面要求改正但没有响应的。（6） 法律、法规规定不可违反的其他情形。5、本合同签订后，如广州丽江花园售楼部、示范单位的管理发生变化甲方有权单方面终止合同，并提前15日书面通知乙方，甲方不为此承担违约责任，十、其它事项及补充条款1. 如有未尽事宜，双方可根据具体情况，结合有关规定商定补充条款，作为合同之附件，与本合同具有同等效力，但不得与本合同相抵触。2. 乙方进场必须做到文明工作，不得损坏甲方现有设施，如有违例引致损坏，由乙方负责恢复原状；所引起的一切经济损失由乙方负责，工作完成退场时乙方要清理现场后方可退场。3. 乙方负责一切服务工作人员的任何伤亡意外保险事宜,甲方无需负责其伤亡意外赔偿责任。4. 乙方必须遵守甲方的管理制度。5. 为该项目服务的全部清洁人员应全部驻场，甲方向乙方书面提出增减驻场清洁服务人员时，乙方须无条件接受。6. 在合同履行过程中，甲方丧失本合同清洁范围物业管理资格时本合同自动终止。7. 合同附件与本合同同时生效。十一、纠纷解决方式1. 甲、乙双方发生合同纠纷时，应协商解决。2. 协商不成时,任何一方均可向广州市番禺区人民法院起诉。3. 纠纷期间，本合同仍然有效，双方须致力于履行本合同之责任。十二、合同份数及有效期1. 本合同一式四份，其中正本一式二份，甲、乙双方各执一份，副本一式二份，双方各执一份，副本具有同等法律效力，如副本与正本有不一致的地方，以正本为准。2. 本合同自双方签署之日起生效，合同期满2个月前双方需商定是否续约。若甲方中途因特殊原因需终止本合同，甲方以书面通知乙方具体终止日，以终止日为准本合同自然失效终止。附件一：清洁维护质量标准和要求附件二：对外判专业承包公司服务质量的监管制度附件三：示范单位现场管理人员守则甲 方：广州市番禺丽江花园物业 乙 方：广州市明利华物业（盖章） 管理有限公司 （盖章） 发展有限公司法定代表人： 法定代表人：授权委托人： 授权委托人：地 址： 地 址：联系电话： 联系电话： 签约日期： 签约地点：丽江花园内附件一： 合同编号： 清洁维护质量标准和要求1、 售楼部的清扫保洁。（32分）A、每日工作：（1） 每日抹洗一次门窗（柜）玻璃、窗轨、灯具、地樑、做到无锈迹、无污迹、无灰尘，保持明亮光洁。（2分）（2） 垃圾桶及时清倒，做到垃圾不满、不隔夜、桶无异味、烟灰缸及时清洗；茶具随时清洗，保持无茶迹污迹。（1.5分）（3） 每日清洁办公枱面、办公大堂、走廊地面一次，办公室的桌椅沙发每日清洁、每周用家具蜡保洁。根据情况在停业后用洗地机、全能清洁剂清洗地面和地毯，做到无脚印、无垃圾、无烟头、无灰尘，保持光亮洁净。营业期间全程保洁。（2分）（4） 每日做好茶水间卫生和供水工作，保证工作人员和来客的茶水供应，注意安全操作，防止烫伤。（1.5分）（5） 每日用清洁剂清洗卫生间四次，配备好足够的洗手液，（卷筒纸、擦手纸由甲方负责提供）保证卫生洁具洁净、无异味污迹，喷洒空气清新剂。清扫卫生死角，减少四害。（1.5分）（6） 大厅的清洁保养，保持洁净无尘。(1.5分)（7） 抹擦消防器材一次，保持洁净无尘。（1.5分）（8） 售楼部门口周围，营业期间全程保洁。（2分）（9） 对待访客友善、热情、有礼、耐心并给予访客适当指引。(1.5分） B、每周工作：（1） 每两周一次检扫天花板，保持无蜘蛛网、无积尘。（1.5分）（2） 每周一次用清洁剂（玻璃、全能）清洗、抹净示范单位厨具、展台、展画、冷气机外壳防尘罩网、百叶窗、排风口、售楼部外高空玻璃等，保持无尘、无污迹、整洁明亮。（1.5分）C、每月工作（1）每月二次用高压水枪清洗售楼部外墙；每月两次用地毯机、地毯清洁剂清洗地毯，保持洁净清新。（1.5分）（2）清洁、保洁工作满意率保持在98%以上。（2分）D、卫生间清洁工作每日工作1）先用摄子取出小便器里的烟头杂物，然后清洗洁具，保持洁净、无异味。（1.5分）2）用布或擦垫加清洁剂溶液上面擦抹洁具除污，较顽固的污渍加洁瓷精反复擦抹，保持洁具干净。（1.5分）3）清洁剂和布擦抹洁具整体表面包括水箱、水管、隔板两面基座周围，注意不留卫生死角。（1分）4）装好厕纸，添加洗手液，然后抹净纸架、液盒、门锁、周围瓷片、隔板。（1分）5）擦洗洗手盆和洗水台表面，镜面和水制用干布擦抹干净污渍、水印，定期擦抹镜面。（1.5分）6）及时清理垃圾桶。（1分）7)地面巡环保洁，确保地面干爽、洁净。（1分）每周工作每周进行大清洗2次。（2分）2、示范单位每日工作（1）家具、枱、椅、厨具巡环保洁，保持洁净光亮、无积尘。（2分）（2）地面、墙身巡环拖抹，确保地面、墙身光亮、无积尘。（1.5分）（3）落地玻璃、门窗巡环擦抹，保持洁净光亮、无积尘。（2分）（4）诚心诚意与客人打招呼，做到热情有礼。（2分）每周工作（1）天花板、灯具擦抹2次，保持洁净、无积尘。（1.5分）（2）对示范单位进行全面大清洁2次，确保整体洁净。（2分）3、大堂保洁工作每日工作1）将干净并喷上静电剂的尘膜平放地面，直线来回推行，除去地面墙身尘土。确保地面、墙身无污渍，有光泽。（2分）2）干布擦抹大门玻璃及拉手、壁面、电梯门及按钮、指示牌、信箱、花架，保持光亮、洁净无积尘。（1.5分）3）大门口内、外地垫视客流量增减吸尘次数，每晚冲洗地垫。（2分）4）用湿布擦抹防火门、消防栓、墙壁，保持干净、无积尘。（1.5分）5）落地玻璃用专业玻璃水保洁，确保玻璃无污渍、光亮。（2分）6）及时擦抹天花板、灯罩、射灯、边角位，确保没有蜘蛛网和积尘。（1.5分）每周工作1）、对地面进行打磨2次，保持地面洁净。（2分）2）、对大堂进行全面大清洁2次，确保整体环境洁净、光亮、无积尘。（2分）4、电梯：电梯门、轿厢内四周不锈钢明亮、不油，镜面光洁明亮，门轨无污渍、无沙尘。（3.5分）5、办公室清洁工作1）用湿毛巾沾少量清洁剂溶液抹净办公台、椅，再用干毛巾抹干水份，电器表面用干布轻抹，保持洁净。（2分）2）抹净所有办公用具表面及玻璃窗台，并注意清洁隔板线面及地脚线、台椅的脚部。（1.5分） 3）清倒纸屑垃圾，拖抹地面或吸尘，确保环境洁净。（1.5分）4）作业完毕，检查整体卫生效果，并征求客户意见，收拾工具离埸。（2分）每周工作对办公环境进行全面清洁1次。（2分）6、外围的清扫保洁。（22分）A、每日工作：（1） 所有水泥地，全天派专人进行巡回保洁，做到地面无垃圾、沙土、水渍及污迹等。（2分）（2） 绿化地段及花木树头巡回拾垃圾，并在保洁时间经常巡查，发现有垃圾随时清理。（1.5分）（3） 花矶、花槽等每天打扫，冲洗视洁净情况确定，冲洗频率十天不少于1次，保持清洁无污渍及积尘，排水口畅通。（1.5分）（4） 指示牌等每天抹尘一次，保持无积尘、无污渍。（1.5分）（5） 垃圾桶每天派人清洗一次，平时随时进行清理擦抹，保持洁净外观，垃圾桶周围不可有垃圾堆积。（1.5分）（6） 每天抹擦落地玻璃，保持光亮洁净。(2分)（7） 随时清除墙身上乱贴乱写的痕迹。（2分） B、 每周工作：（1） 所有水泥地、釉砖地面用高压清洗机/擦地机冲洗一次，并用专业清洁剂清 洗地面的油渍、锈迹等，使其无顽渍（不含承包前已蚀坏的地面）。（2分）（2） 全能清洁剂清洗墙身、柱身、指示牌等外表面及装饰物一次，使其无灰渍、胶渍及积尘。（2分）（3） 每周清洗路基一次。（2分） C、每月工作：(1) 四周的明渠水沟彻底清理一次，防止垃圾使水沟堵塞。（2分）(2) 四周花矶石米用专用洗石水清洗一次，使其还原本色。（2分）7、专业公司自查巡检要求：（15分）（1） 必须有每天的工作记录、巡检记录。（2分）（2） 制定出现不合格服务的处理工作程序，以及响应速度。（2分）（3） 每月的27号前应按规定书面向管理公司提交月度工作小结（包括当月材料的消耗及其产生的费用情况）和下月具体工作计划。（2分）（4） 随时接受管理公司的监督和检查。（1.5分）（5） 不能捡拾或拿走可用的生活垃圾。(1.5分)甲方（盖章）：广州市番禺丽江花园物业管理有限公司乙方（盖章）：广州市明利华物业发展有限公司 附件二： 合同编号： 对外判专业承包公司服务质量的监管制度为适应丽江花园物业管理发展需要，加强对外判专业承包公司服务质量的监控，确保作业计划、工作标准、技术标准、责任制的贯彻和落实，特制订以下监管制度。一、 物业部监管岗位责任1、 负责对外判专业承包公司进行统一管理，对各专业公司的工作做全区性的总体安排和协调。2、 负责对现场监督检查工作以及专业承包公司的现场工作情况进行不定期全面抽检（每月不少于3次），组织每月联检工作，做好检查工作记录，及时纠正错误和解决存在问题。同时，根据现场检查监督反馈情况，严格督促专业承包公司履行合同，确保专业公司在工作中存在的问题能得到及时纠正。3、 每月按期组织召开月度工作例会，检查上月计划落实完成情况，通报有关情况，布置下月的工作重点和要求，对专业承包公司的服务质量、合同执行情况进行总结和评定，将情况报主管领导。4、 掌握好承包费用预算支出情况，贯彻落实好该项工作。5、 负责组织、协调、落实好现场监管事宜，以保证售楼部工作秩序正常开展。6、 对专业公司存在的违反合同的事实，按合同条款实施处理。二、 现场监管岗位责任1、 根据合同的内容要求，以及专业承包公司的月度计划，对各专业承包公司的工作落实情况进行现场监管、检查，督促专业承包公司及时完成各项工作。发现问题及时做好现场跟进、处理工作，