经典实用有价值企业管理培训课件团队与凝聚力

1,优秀员工领导决策与执行1.为什么企业有明确的方向，全员却没有推动组织的力量？2.为什么大部分人总是做了而不是做到，这一步之差到底源自哪里？3.为什么下属只想被动地完成任务而不是主动地拿到成果？4.为什么屡屡执行不力，是制度、文化，或是人员的问题，对应的解决方案是什么？5.为什么挑选的执行人总是不尽人意的地方，却不知问题出在哪里？6.为什么执行中看似有措施，却总是有折扣，不能执行到底？7.如何让结果提前，自我却能退后？8.如何引发更多更大的团队贡献？9.如何避免更多更大的团队损失？10.如何有效解除执行的借口？11.如何使领导者再也不累，能真正地解放出来，让企业重生？. 以上这些问题一定是每一个企业领导人充分关注、非常困惑、要解决的问题，因为这些问题不解决，在企业里每天所造成的损失无以统计，但肯定过是数额巨大。如果持续下去，结果将不堪设想，让我们一起学习优秀员工领导决策与执行,2,一、培训的主要性 1、IBM在吸引人才方面主要培训 2、西门子坚持入职培训为见面礼二、人力资源投入上 1、日本每年均投入在1000美元以上 2、美国年投入在600亿美元 3、法国占全国普通教育费用的四分之一 4、摩托罗拉每年培训投资1.2亿美元 5、GE每年经费9亿美元 6、我国人力资本投资，每年均30%，却在10元以下总结，企业发展学习培训是企业的关键。,3,第一部分打造团队,4,世界上没有最笨的员工，只有缺乏训练的员工，没有经过训练的员工，是企业最大的负债，因为他们天天使用错误的方法方式销售讲话、处事、损失营业额，学习很贵，但不学习更贵，摸索前进只会浪费更多的时间和金钱，使自己和团队成长最快的方法就是学习，只有学习和创新才能使企业团队立于不败之地，你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会，销售提升收入，服务成就自我，我以准备好了全力以赴。,5,1、领导不用心的惯性,1、爱面子，失去管理平衡，团队没有凝聚力。2、不熟悉专业的习惯及产品结构、产品使用价格、竞争对手的差异化。3、不平等看人，不搞团结，高高在上的样子。4、没有乐于奉献，主动帮助他人的精神。5、常找借口，经常抱怨他人问题，常推卸责 任。,6,我能不能好好干，我不管别人怎样干，怎么说，我要干好自我，要不我干出个样子，要不我直接走人。没有规矩不成方圆、不讲别人好可以，别讲别人环。只有全力以赴，才能成功。用爱心做事业，用感恩的心做人。做人先做事，做人要清白，没有完美的个人，只有完美的团队。,7,团队状态不理想，企业保证不理想；状态决定结果。,8,团队团队还是团队,要我们共同努力，我们又必须要有共同的目标。,9,速度速度还是速度,只要我们有了共同的目标，那么我们就形成了团队。,10,团队执行力与凝聚力,听话照做、专注、责任感、 全力以赴、忠诚度、感恩心态 第3课: ,11,权小军的使命： 帮助企业成长，富强我的祖国,决不，决不，决不，决不，决不放弃而努力奋斗!,权小军的宗旨: 一百年只为做好一件事帮企业培养人才！,12,13,千位女性精英相会聚成大课现场,4月7-8日权小军在西安人民大厦的授课现场,14,打造团队有两条路,1、自己一开始打造一个团队，全身心为团队付出，去爱团队，然后团队把你推向成功顶2.加入一个有能力的团队，全身心为团队付出，去爱团队，然后团队把你推向成功顶,15,我能不能好好干，我不管别人怎样干，怎么说，我要干好自我，要不我干出个样子，要不我直接走人。没有规矩不成方圆、不讲别人好可以，别讲别人环。只有全力以赴，才能成功。用爱心做事业，用感恩的心做人。做人先做事，做人要清白，没有完美的个人，只有完美的团队。,16,主讲老师：权小军,成功团队没有失败的，失败的团队没有成功的人。,17,假如让收入增加三百倍我缺什么,是公司只能发这么多工资吗。是老板没钱吗 ？还是我自己只为公司创造这么点价值。,18,1、员工上班都干了些什么，服务了多少顾客 。2，我具备这个职位的能力吗，忠诚度，沟通能力，管理能力，责任感，创造能力，解决能力如何。,19,3、公司找你来就是解决问题，没有问题你就立刻失业。4、你找理由和原因越清楚越彻底，你就死的越快。,20,如何成为优秀员工领导突破自我,1.集中定律焦点法则企业竞争就是人才的竞争，人才的竞争就是团队的竞争，团队的竞争就是学习的竞争，学习的竞争就是速度的竞争，速度的竞争就是态度的竞争。只有改变观念、态度为使命奋斗,21,共同的信念,行动创造结果，结果是最好的证明，大家的共识只有一个字就是,干,22,干,干别人想不到的；干别人没做到的；干别人不敢做的。,23,团队干不好的原因,1人品质不好2人思想不好 3人技巧不好 4人态度不好知识本身是没有价值的，使用知识才能产生价值。下定决心是所有成功的开始，只有决心真改变，一切从目标开始，没有付出就没有成果。语言能改变你，也能害你一辈子。共读明确就是力量,24,能力有问题表现在?,1.销售技巧不好，常常失去购买意向的顾客2.缺乏沟通技巧，经常说错话问题而且得最顾客3.缺乏专业知识，对菜品专业一知半解，无法给顾客满意的解释4.销售策略死板，缺乏创意5.缺乏应有的专业培训和激励，观念落后6.形象不好，穿着随意没有专业度,25,怎么办？,1.唯有达成不可思议的结果2.决定不可思议的目标3.你想做一个什么样的人?4.开什么样的车？5.住什么样的房子？6.你退休以后要做什么？7.你想什么时候退休？退休后要多少现金？,26,手机告别,领导给员工多一点爱,。,团队核心就是凝力,27,团队的四大特征,1凝聚力（否则就成了团体）人多不一定力量大，树大一定有干枝。1+1不等于2,28,2合作共赢世界上没有完全陌生的人，只有还没有认识的朋友（争）,29,3团队无我-这是一种精神（因果法则）有时候吃亏就是占便宜,30,4士气,31,四大观念,1整体至上高尔：当你在做任何事情的时候，都有人在看着你；即使别人看不到，你自己也能看到。,32,4高标准，严要求。很多人都希望自己去要求别人，不希望别人要求自己，但要求别人是提高别人，要求自己才能提高自己（对自己要狠一点）,33,如何实现目标,1.立马改变以上问题2.从思想改变心态3.不计一切代价的学习4.用拼命地精神工作5.全力以赴实现目标6.跟成功人学习，成功方法7.每天多学习一个小时的习惯8.自我修正检讨9.角色模仿做一个好的跟随者10.简单之事从复做，复杂之事简单化,34,优秀员工领导成功最快的方法是？,1.帮成功者工作2.与成功者合作3.只有具备一流的态度，一流的能力，才能取得最快的成功4.思路决定出路，脑袋决定口袋5.状态决定业绩6.学习力是竞争的核心7.雇佣人才帮你工作,35,改变心态命运的方法,1.学习力是人与人之间竞争的核心能力，唯一超越竞争对手的方法速度比别人快2.直接参与专业培训课程3.大量看行业专业书籍4.自我感悟总结5.主动向成功者请教6.通过互联网学习7.使用最新、最好学习工具,36,有梦想事必须干，热爱工作,有梦想，不行动，是零。（穷和尚和富和尚。）往往有梦想的人不能成功，而敬业 ，热爱工作的人，拼命干的却成功了。 “干” 是什么意思？,37,苦练出硬汉，干困难的事,毛主席讲“没有困难的事，要共产党干吗？”企业没有困难，要我们干吗？1、不要和上级争风。2、不要和同级争宠；3、不要和下级争利。,38,顾问式销售: 没有卖不出的产品，只有不会卖产品的人。 没有淡季的市场,只有淡季的思想.思考:我们经理及销售人员是否是顾问式销售的高手?,39,团队状态不理想，企业保证不理想；状态决定结果。,40,选有价值观、 有强烈企图心的人？,就是像鬼一样拼命完成任务，不是公司给我多少，就干多少；不是领导在，就应付；领导不在，就不干。反而，老板还想，用还是不用；“用”，还是“利用”；今天是领导的，应该要明白，员工也要明白，这就是管理团队，实战方法，而不是讲道理。以心对心，以假换假，以真换真。,41,：什么是团队？,有默契，就是团队；没有默契，就是团伙。 默契来源于认可度。 团队就是一个有口才的人给一群有耳朵的人讲话，听话、照做、不找借口、不打折扣的一群人。 团伙就是之间互相扯皮，顶撞、是非，无能力、无思想，还装有思想的人，摆不清自己的身份、定位。领导一群没有主见的人，合谋共事，就是团伙。最后，自讨苦吃，还害了别人。,42,企业团伙的特色,一、找理由的专家迟到二、鸟头族；嘴巴尖王经理的优点缺点眼睛红，心胸狭窄发红包同事升职三、推责任的专家 怪哪个部五个中国人猪是怎么死的禽兽不如,43,看阅兵,44,问好,1、问好是人与人之间最基本的尊重；2、问好是素质提高的基本原理；3、问好是个人职业规划的标准；4、问好能体现个人素质的高与低；5、在任何行业上班，不问好，不如把工 服脱了。小的问题体现大的原理。而不是自卑与弱势和强迫，是自愿和主动的。,45,主动关心新员工,1、赞美团队、领导、自己、老板。2、体现个人的职业道德、职业素养。3、使新员工留下，减轻自己工作负担。4、切记不可依老卖老，高高在上。留住人却留不住心；感情留住人，而失去顾客。,46,互相帮助，使用服务用语,1、互相使用尊称。（如：早上好！中午好！晚上好！等）2、互相熟记姓名。3、搞好团结，不讲是非。4、提高自己的业务能力。,47,小心、用心,1、给客人倒水时，手擦的油不要太香；2、酒瓶、餐具打碎，立马讲“对不起，让您受惊了，都是我的错。”；3、见到领导顾客，站立问好，停止打电话等相关动作；4、吃饭排队，莫大声喧哗；5、爱护工服，保持个人仪容仪表规范；,48,快、认真、全力以赴,1、多问、多看、多做；2、多沟通、多学习、多看日记；3、多推销、多巡查、多反馈；4、多主动、多讲文明用语、多讲卫生；5、在店内店外都是一样，道德、品德、公德，做一个有素质的人，自己要求自己。,49,三个重点、三个第一,1、员工宿舍安全和管控；2、客人投诉；3、迎客、卫生标准。4、席间服务；5、送客、买单；6、店内店外突发事件的应急处理。,50,行动统一，执行结果,1、部门之间，协调沟通；（口令、思想、行动、步伐的统一。）2、物品摆放统一，（菜单、茶壶、餐具、口布等。）3、例会、董事会、培训会统一；参加,51,工作细节,1、送餐还要负责收餐；2、熟记客人的姓和名；3、接听电话方式；4、以制度为中心，尊重制度。5、执行、先服从、后上诉，不得串岗，打闹。6、推销餐纸，席间服务。7、员工离台、服务态度，尊称交接。,52,成功销售黄金句子,1.我理解你的心情；2.我了解你的意思；3.我认同你的观点；4.你这个问题问的非常好；5.我喜欢你的表情；6.我欣赏你的个性；7.你真幽默；,53,8.感谢你的建议；9.我知道你这样说是对我好；10.你是我学习的榜样；11.很棒，你真有眼光；12.我非常相信你是一个很注重品质的人；13.太棒了，恭喜你做了一个明智的选择；14太不可思议了。,54,总结：,为领导服务是我的品德；为顾客服务是我的天职 。知道没有作用，行动才有作用。跨出的脚步大小不重要；坚持才重要。赢家不放弃；放弃永不成赢家。珍惜才会拥有；感恩才会天长地久。伟大的力量就是爱，最强的武器是感动。要成为好的领导者，必先做个好的跟随者。,55,优秀员工具备的四个基本素质,1、职业道德与素质；（热爱本职工作，高尚的服务思想，完美的修养，良好的道德。）2、业务素质（语言会话能力，普通话标准，同时，掌握一些方言和服务技巧。）3、行动和健康素质（三轻、四快。）4、洁净的仪容仪表（精神面貌的体现。）,56,形体规范要求,1、点头礼（5度），适用于走廊510米。2、普通礼（15度），适用于眼看到地面。3、中礼（30度），适用于看到眼前2米处的地面。4、大礼（45度），适用于看到眼前2米处的地面，对长辈领导运用。,57,形体规范要求站姿,1头正肩平，挺胸收腹，腰直两眼平视，面带微笑，双肩自然下垂，虎口相交； 2女：双肩自然相交于腹前，右手在左上； 3男：双手背于背后，自然相握，虎口相交，右手位于左手之上，手心向外；4脚：男：脚尖两拳半距离，脚后跟一拳距离；女：脚尖相距一拳半，脚后跟并拢；,58,形体规范要求坐姿,1、胸部挺直，立腰收腹，头正肩平，目光平视，双脚相距两拳半距离，膝间成90度角，双手自然放于膝上； 2 、男：膝间两拳距离，脚尖向前； 3 、女：双膝并拢，两脚平行，脚尖相距一拳；,59,为客指引方向时的手势要求,1 、拇指弯曲，紧贴十指，另四指并拢； 2 、手臂微弯曲，手心向上，指尖朝所指方向；,60,形走要求,1路遇客人，上司或同事，需要面带微笑，点头问候停步，侧身让路，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地。 2头正肩平，两眼平视，身体跃向前倾，双手自然摆动，两手平行。 3女员工步距20CM，男员工25CM。（前脚脚跟与后脚脚尖） 4女：略用脚尖力量点地，落地重心在前脚掌，步伐轻快。5男：脚后跟点地，做到步伐轻快。,61,鞠躬礼要求,1 、站姿端正面对客人，上挺前倾； 2 、双手体前交叉，右手放在左手之上，手心向身体方向； 3 、脚跟并拢，脚步尖相距：男：两拳距离，女：一拳半距离； 4 、配合礼貌用语，说话速度与行礼速度保持距离，做到声落行止。,62,距立与客要求,1 、目光停留客人眼睛和客人双肩之间 的三角区域； 2 、与客人相距60CM-100CM;3说话 声音轻切，声亮适度。,63,迎面遇客人为其让路要求,1 、靠右边行，右脚向前方迈出半步，身体向左边转，停住脚步。 2 、右手自然背与身后，左手指引客人前进方向。 3 、速度鞠躬15度，问候客人或微笑点头致意。 4 、向顾客行注目礼。,64,客从背后过来为其让路要求,1 、停步身体向左边转向客人，向旁边退半步。 2 、左手自然背与身后，右手指客人前的方向或释与表达。 3 、 15度鞠躬问候客人或微笑点头致意。 4 、向客人行注目礼,65,66,1、真理往往掌握在少数人手中!2、绝不要让您身边的“小人物”影响您大人物的格局!3、成功领导者都是铁手腕,立即行动-说砸就砸！,砸冰箱的启示,67,文化,队,形,势,（系统、制度）,（正气）,（共产党员、先进摸范）,68,朱 辉,若说自尊有价，可否用沉沉一跪丈量？若说自尊无价，她却甘心付出交换。 “捧着一颗心来，不带半根草走。”一个花季女孩，在面对突发事件时，为了捍卫聚成品牌和荣誉，毅然决然地带领全体助教面向千余学员下跪、低头，并真诚的说出：“对不起，这是我的错！”一片赤诚之心可照日月。 她是播撒快乐的白鸽，更是迎击风雨的海燕！,感动君诚大人物颁奖词,69,“院子里面繁花似锦,但君独爱百合一枝” ，这就是执著。执著是一种痛苦，但往往很美丽。 面对客户8次拒之门外，面对那扇熟悉的铁门，她选择了第9次拜访，就在大雨倾盆的夜晚也没有阻挡她有执著的追求；为了帮助企业成长，她甘愿踏破脚皮，一次又一次坚持不懈地努力。她用帮客户完款的方式，树立了一位普通聚成战士的丰碑。 阳秀玉的无私付出，换来的是客户内心的那份感动和对学习的敬重。她就是君诚“圣斗士”。,阳秀玉,感动君诚十大人物颁奖词,70,微笑是一种气质、一种喜悦，我要何时微笑迎接每一天，学会赞美太好了、太美了，我好喜欢你、我相信你、你是我的宝贝、祝贺你、你太棒了、你学习太认真了、你是我的榜样、我们应该好好珍惜 少用：我觉得、我好像、我认为、我应该,71,总结：,工作是一种责任，是一种态度，愿意接受和不愿意接受都有回报，但结果不一样。成功不是您能不能，而是您要不要。要经营成功事业，首先要经营成功团队。一个人无法放弃过去的无知，就无法走进智慧的殿堂，成功的礼堂。复杂之事简单化，简单之事重复做。,72,带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久我们还会有一个更好的工厂。 安德鲁卡耐基比尔盖茨再搞一家微软？人才的投资是企业最增值的投资，人才与策略不同，是无法被对手学习的 。 杰克韦尔奇,73,王 均 瑶,改革开放的风云人物、被称为“胆大包天”第一人的均瑶集团董事长王均瑶，因患肠癌医治无效，不幸于2004年11月7日晚在上海逝世，年仅38岁。, 1991年，年仅25岁的王均瑶开辟了国内第一条私人承包的温州至长沙包机航线，被誉为“胆大包天”第一人； 1994年进军乳业，1995年在整合航空和乳业的基础上成立均瑶集团，形成多元化经营格局。 2000年参与“光彩事业三峡行”，投资建设湖北宜昌、当阳乳品基地； 2002年均瑶集团以18%的股份参股东方航空武汉责任有限公司； 2002年以5.5亿元投资建设上海徐家汇“上海均瑶国际广场”。王均瑶创立的均瑶集团目前已有航空、乳业和置业投资三大板块，集团总资产35亿元。,74,我们还要失去多少？2004年3月52岁的大中电器公司总经理胡凯突发心脏病去世；4月，爱立信公司中国区负责人杨迈猝死在跑步机，时年54岁； 2005年4月著名画家陈逸飞59岁逝世，离他的60岁生日还有4天；8月5日年仅36岁的浙江大学数学系教授、博导何勇与世长辞；9月18日正值中秋佳节，网易代理首席执行官、年仅38岁的孙德棣去世了.2006年1月21日18点10分，上海中发电气(集团)董事长南民因患急性脑血栓抢救无效 ，享年37岁。 ,75,忙-盲-茫,一流的老板，员工为他打拼！二流的老板，和员工一起打拼！三流的老板，每天自己打拼！四流的老板，没有机会打拼！五流的老板，员工找他死拼！更多不入流的，他们从不学习如何成为一流的老板,76,你可以拒绝学习， 但你的竞争对手不会！ 杰克.韦尔奇,领导者自身学习培养人才有多重要？,杰克韦尔奇一生呕心沥血培训人才,77,2 培训留人,教育是最好的投资，培训是最好的福利，是管理的一部分。 张瑞敏,78,我们要照顾好员工 员工就帮我们照顾好顾客 从而顾客就给我们利润,79,阿里 巴 巴 CEO 马 云,“各位前辈,各位同行,今天非常残酷,明天更加残酷,后天很美好,但是绝大多数人都死在明天晚上！”-阿里巴巴网站董事局主席 兼首席执行官 马云 先生 在2006年3月7日全球财富论坛上 的开场白,80,人力资源协会统计结果:,1个员工收入=1000元公司支付员工成本=1000元+4000元=5000元4000元成本从何而来?1 培训、考核费 2 办公用具、员工占用空间3 洗手间、水电 4 保险、福利 5 管理成本 6 各种消耗 7 风险成本:(1)服务态度、性格得罪流失客户(2)与主管、本部门、其他部门沟通不畅、配合不畅,造成设备受损,个人 及团队工作绩效下降(3)工作细节执行不到位,每天工作目标打折扣,造成每月目标达不成 (4)不能兑现客户承诺,造成品牌受损、商誉受损,81,有责任心的人才会拥有这些,82,中国民营企业家 “十大失败关键点”,一.领导素质低 二.市场营销乱三.服务质量差 四.管理机制差五.人力资源 六.品牌意识七.企业精神 八.经营理念九.资金运作 十.执行不佳,你的企业占了多少条？-压力大啊！,83,如何高效率、低成本 全方位培养企业人才,培养人才的二种模式:1.请进来-解决个性化问题2.送出去-解决共性化问题,84,海尔对培训的要求,“下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任！”,85,总结： 一切过失源于我，我要主动承担责任。越相信谁就越审计谁，越审计谁就越在乎谁。欲做大，比做细，让我们的思想灵动、美丽，让我们的举止文明高雅。 工作是一种责任，愿意接受者得到回报，不愿意接受者，也得到回报。当结果来临时你会发现自己豪无价值。,86,总结： 一切的成功、一切的成就，都开始于一个起点思想。因为观念决定行为，行为决定结果；而学习可以改变观念。一个人贫穷的终极原因，是观念贫穷、也就是思想贫穷，所以唯有透过学习、上进、创新、行动才能改变命运获得自由。当你愿意敞开自我心扉，接受并复制使用做你的身上，你也一样可以创新人生局面，你绝对可以。,87,为了达成目标,我愿意付出以下的一切,1我乐意付出自我能力，让自己和他人共同受惠2我乐意实际付出行动，逐步达成目标。3我习惯实际行动，对我来说是自然平常的事4我充分利用一天中的每分每秒时间5不断付诸行动塑造、实现理想时，我感觉生活中充满了喜悦6我是个“立刻行动”的人，可以完全支配自己的生活7每天醒来便开始想像一遍今天的行事历8充分利用自己的智慧行事时，我感到非常充实9不断努力达成目标时，我全身强壮充满活力10对自己拥有的能力和富足充满感激之情11因自己不断朝目标努力付出，获得更多更多的成功12我每天付出行动时，感觉自由快乐,88,学习力=竞争力=生存能力,知识改变命运，学习成就未来！,穷不学，穷到底！富不学，富不久！,用爱心做事业 用感恩的心做人,89,90,木桶原理之短板效应,91,人才的竞争是企业成败的核心关键！ 比尔 盖茨,92,第二部分如何留住人才,93,.未来发展远景留人,未来的利益长远的利益蓝图规划,94,企业发展与社会进程,企业小村庄大旗式管理（战斗英雄）靠老板和村长的威信！企业大乡镇，县城机制管理（系统建制）靠职能部门（团队）,95,战略（老板想法的达成）,运营流程部门职能 运岗位职责 营职务说明书,96,人力资源体系,组织架构的健全和完善各岗位职责权限的设定薪金体系绩效考核招聘体系培训体系,97,人力资源体系,招聘体系招聘所需物品准备(外表,宣传品,复试通知与要求)招聘说明书的撰写(简介,架构,职能)招聘岗位的内容设计(薪金,发展规划,任职资格)招聘岗位的职务说明书(职责,权限,工作流程)面试谈话技巧(形象,性格,专长,态度,品德,素养)人才甄别和测评(管理,营销,技术研发,行政后勤),98,人力资源体系,培训体系入职员工心态培训公司使命与远景培训个人职业生涯规划培训公司规章制度培训岗位技术技能培训经营理念（文化）培训中高层人员能力和素质的提升,99,2 培训留人,教育是最好的投资，培训是最好的福利，是管理的一部分。 张瑞敏,100,我们要照顾好员工 员工就帮我们照顾好顾客 从而顾客就给我们利润,101,企业培养人才的方式,一 请进来 二 走出去,102,3 感情留人才,103,4 快乐环境留人才,舒 适 的 工 作 环 境 和 谐 的 人 际 关 系,104,第三部分如何提高员工整体素质,105,1 企业家为什么要学习?,“总经理封顶”定理： 企业家是企业兴衰的决定性因素！ 一个企业再好好不过它的老总，一如金字塔再高高不过它的塔尖。这就是说，企业家（总经理）的思维、知识和能力，构成企业成长的极限。 -管理学之父德鲁克,106,老总的两种类型,有 钱 没闲,107,108,为什么 中国很多民营企业家早死,中国老板的现状怎样？还能活到今天： 110 忙-盲-茫-莽-亡鸡狗-猪-牛企业成功究竟是为了什么？,！,109,老总的两种类型,有 钱 有闲,110,万科集团董事长:王石,111,人力资源协会统计结果:,1个员工收入=1000元公司支付员工成本=1000元+4000元=5000元4000元成本从何而来?1 培训、考核费 2 办公用具、员工占用空间3 洗手间、水电 4 保险、福利 5 管理成本 6 各种消耗 7 风险成本:(1)服务态度、性格得罪流失客户(2)与主管、本部门、其他部门沟通不畅、配合不畅,造成设备受损,个人 及团队工作绩效下降(3)工作细节执行不到位,每天工作目标打折扣,造成每月目标达不成 (4)不能兑现客户承诺,造成品牌受损、商誉受损,112,2 企业如何提升培训效果,1、结果导向、专业实战,113,中国实战行销策略专家周嵘与美国通用GE前 CEO 杰克韦尔奇合影,114,企业如何提升培训效果,2、费用合理、分配科学国外企业培训费投资为员工工资的10%国内企业培训费投资为员工工资的5%10%,115,企业如何提升培训效果,3、系统完善、课程对口,116,3 企业培训系统,高层 领导力、总裁特训、现代企业管理、营销战略、 公关谈判、公众演说、盈利模式、执行力、中层营销管理、人力资源、执行力、时间管理、 团队协作、生产管理、催款策略、工厂管理、基层 电话行销、销售实战、团队协作、客户服务 商务礼仪 财务催款策略、其他 家庭婚姻.魅力女性、亲子教育、性格分析、,117,4 为什么马上行动,118,阿里 巴 巴 CEO 马 云,“各位前辈,各位同行,今天非常残酷,明天更加残酷,后天很美好,但是绝大多数人都死在明天晚上！”-阿里巴巴网站董事局主席 兼首席执行官 马云 先生 在2006年3月7日全球财富论坛上 的开场白,119,你可以拒绝学习， 但你的竞争对手不会！ 杰克.韦尔奇,领导者自身学习培养人才有多重要？,120,一流的教练才能教出一流的学生,121,聚成金牌讲师团,曾仕强,122,李践简介,李嘉诚旗下香港TOM户外传媒集团总裁、知名营销、传