医院文化策略与价值取向.doc

医院文化策略与价值取向在服务市场竞争激烈的今天，医院的竞争，表面看来是业务技术水平和服务的竞争，深一层看是医院管理水平的竞争，再深一层看就是文化的竞争。一个单位要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系，而医院文化支撑了管理体系的经营策略、组织结构、管理模式、服务特色、价值取向。所以说医院文化是维系一个医院生存与发展的基础，先进的医院文化已经成为医院发展的软实力。本文就医院文化的策略与价值取向谈些看法。1 医院文化的重要性-三个引领1.1 文化引领。医院文化是指一个医院在自己的发展历史中逐步形成的占据主导地位并为全体员工认同和恪守的共同价值观念和行为准则，一是指自然形成的基础文化，包括自然环境和社会环境、人文环境和区域文化；二是指人为引导形成的领导文化，包括价值观的认识和引导，及其在该指导思想下的经营哲学、管理风格和行为方式。1.2 导向引领。医院文化建设是在分析医院基础文化上，有针对性地对基础文化进行提炼，结合国家有关精神确定医院核心价值观，以医院价值观为中心构建领导文化，并对基础文化进行规范，弃其糟粕，取其精华，从而创造一种创新文化。医院文化建设的目的是通过文化的导向、约束、凝聚和激励等功能使医院管理走向一种“管灵魂”的境界，使员工能够主动为医院发展献策献力，自觉遵守院规院纪，团结一心，为实现医院的发展战略而奋斗。1.3 价值引领。文化是社会发展到一定阶段的产物，代表着文明发展的程度。对于个人而言，没文化起码意味着没思想，对于组织而言，文化就是组织的灵魂。医院文化所形成的共同价值观念和行为准则，是一个单位特有的，为社会所认同的品格、素质、精神、作风及公众形象。它通过组织愿景、组织理念、组织精神等引导员工；以制度和管理来约束偏离价值观的行为。它是现代医院发展到一定阶段和层次的产物，起到激发员工的责任心、进取心和创造性的作用，能够培育团队精神，提高医院整体效率、效益、效能。2 医院文化发展的主要目标-四个塑造2.1 以人为本，塑造精干高效的队伍形象，打造精神文化。医院文化实质是“人的文化”，人是生产力中最活跃的因素，人是医院的立足之本，医院职工是医院的主体，建设医院文化就必须以提高人的素质为根本，把着眼点放在人上，分别达到凝聚人心，树立共同理想，规范行动形成良好行为习惯，塑造形象扩大社会知名度和美誉度为目的。为此要做好建立学习型组织；抓好科学文化知识和专业技能培训；培育卓越的经营管理者，带动医院文化建设；做好思想政治工作等相关工作。2.2 内外并举，塑造品质超群的服务形象，打造物质文化。医院文化建设应与塑造医院形象相统一，实现技术创新、服务创新，做到职工合理化建议活动持之以恒，使之具备独特的业务特色和服务特色。创品牌，教育职工要像爱护自己的眼睛一样爱护医院的品牌声誉，使医院的服务、质量在社会上叫得响、打得硬、占先机，展医院精华。要做到在服务过程中的服务理念和管理战略的统一；做到在服务过程中所有职工行为及医院活动的规范化、协调化；做到视觉信息传递的各种形式相统一，为促进医院可持续发展奠定坚实基础。2.3 目标激励，塑造严明和谐的管理形象，打造制度文化。医院管理和文化之间的联系是医院发展的生命线，战略、结构、制度是硬性管理；技能、人员、作风、目标是软性管理。强化管理，要坚持把人放在医院中心地位，在管理中尊重人、理解人、关心人、爱护人，确立职工主人翁地位，使之积极参与医院管理，尽其责任和义务。强化管理要搞好与现代医院制度、管理创新、服务市场开拓、实现优质服务等的有机结合。还要修订并完善职业道德准则，强化纪律约束机制，使医院各项规章制度成为干部职工的自觉行为。提倡团队精神，成员之间保持良好的人际关系，增强团队凝聚力，有效发挥团队作用。 2.4 寓教于文，塑造优美整洁的环境形象，打造行为文化。人改造环境，环境也改造人，因此，要认真分析医院文化发育的环境因素，使有形的和无形的各种有利因素成为医院文化建设的动力源泉。采取强化措施，做到绿化、净化、美化并举，物品定置使用管理、划分功能区域，卫生整洁包管到人、责任明确，做到治理整顿并长期保持良好卫生环境。要开展各种文体活动，做到大型活动制度化，即：体育活动（趣味运动）会、医院文化艺术节等；小型活动经常化，利用院庆、年终答谢会、中期工作评估会等形式丰富职工文化生活，赋予各种活动的文化内涵，同时强化视觉效应。 3 医院文化的主要任务-五个建设3.1 建设医院思想文化，筑牢职工队伍思想根基。思想文化是医院文化的灵魂和根本。要坚持思想教育为先，开展系统化、层次化、经常化的思想教育和培训，持续不断地对职工进行思想文化熏陶，打牢理想信念、宗旨意识、职业道德、价值观念等思想根基，确保医院发展的正确方向，确保医院内部思想团结和集中统一。3.2 建设医院物质文化，展示独特的环境形象。物质文化显示一个单位的外部形象，是传播医院文化的重要途径。医院将结合自身实际，不断改善硬件设施，绿化院区环境，科学规划、合理布局，营造体现医院文化特色、景象美观、温馨舒适的工作环境和医疗服务环境。进一步加强标识建设，使用名称规范、样式新颖、规格统一、色彩显著的院内标识牌、分布平面示意图以及墙报、壁画，通过有形的物质环境，全面展示医院文化的丰富内涵。3.3 建设医院制度文化，不断提高医院管理水平。成功的事业来自卓越的管理，卓越的管理源于科学的制度。医院将依据新的医改方案，结合工作实际，不断创新管理体制机制，建立和完善各种规章制度，并把医院文化融入规章制度、工作规范中去，逐步形成富有医院文化特色的管理文化和服务文化体系，充分发挥医院文化对行为规范的主导作用，促进管理水平和服务质量的不断提升，使各项工作更加规范化、科学化和人性化。3.4 建设医院廉政文化，提升人民群众满意度。廉政文化建设是医院文化建设的重要组成部分。各科室、各支部要结合工作特点，深入开展宗旨意识教育、党风党纪教育、职业道德教育和警示教育，倡导廉洁自律风尚，筑牢拒腐倡廉思想防线。坚持不懈的加强党风廉政建设和反腐纠风工作，引导广大干部职工严格依法执业、依法行医，争做人民健康好卫士。认真做好行风评议，主动接受社会监督，不断提高廉政建设水平，提升社会公信力和人民群众满意度。3.5 建设医院品牌文化，扩大医院在社会上的影响力。品牌文化是医院文化建设的重要内容，也是推进医院文化建设的重要手段。要进一步发现、培养、树立、宣传医院的先进典型，用典型推动文化建设。要充分发挥我院市级特色专科和社区卫生服务的品牌优势，进一步坚持以社会需求为导向，以人民满意为标准，以和谐医院为目标，逐步形成医院有名科、技术有名人、服务有名手的医院品牌，全面提升医院的知名度和社会形象力。4 医院文化建设的具体内容-三要素，四层面，五原则4.1文化建设关键三要素4.1.1视觉识别。是基本要素，它有助于公众认识和区别医院的服务功能包括医院标识、服装、环境、医疗家具、色彩、建筑风格、诊疗室布局、医疗设备等，实施配套管理；有助于内部人员的识别和规范职业行为和职业态度包含、办公用具，旗帜、广告语、各类职业服装样式、信笺、徽章、印刷品统一模式等等。通过视觉识别来规范员工行为礼仪和精神风貌，在社会上建立起医院的高度信任感和良好职业信誉。4.1.2 行为识别。在内部系统，包括内环境营造、员工教育、职业规范、服务程序、日常礼仪、质量控制、宣传鼓动、技能培训、民主管理、民主决策。在外部系统，包括对外服务活动、就诊服务秩序、服务营销、社会公益服务、社会救助、社会责任等内容。围绕行为识别组织开展一系列活动，将医院确立的经营理念融入到医院的实践中，指导医院和职工行为。4.1.3 理念识别。一是确立员工价值观。医院价值观是医院文化的核心，决定医院的命脉，关系医院的兴衰。现代医院管理不仅要实现物质价值，还要是文化价值，要充分认识医院服务竞争不仅是经济竞争，更是人的竞争、文化的竞争、伦理智慧的竞争。医院的最终目标是服务社会，实现社会价值最大化；二是确立医院精神。培育有个性的医院精神是加强医院文化建设的核心，培育具有鲜明个性和丰富内涵的医院精神，最大限度地激发职工内在潜力，是医院文化的首要任务和主要内容。医院精神是指医院广大职工在长期的医疗服务和管理活动中逐步形成的，由医院的传统、经历、文化和医院领导人的管理哲学共同孕育的，并经过有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量，必须是集中体现一个医院独特的、具有鲜明的管理思想和个性风格，反映医院的信念和追求，并由医院倡导的一种精神。培养医院精神，要遵循时代性、先进性、激励性、效益性等原则，不仅要反映医院本质特征，而且要反映出行业的特点和本单位特色，体现出医院的经营理念；三是确立医院宗旨。医院宗旨是医院生存发展的主要目的和根本追求，它是以医院发展的目标、目的和发展方向来反映医院价值观。医院道德是在医院医疗服务实践的基础上，基于对社会和对人生的理解作出的评判事物的伦理准则。医院作风是医院全体干部职工在思想上、工作上和生活上表现出来的态度、行为，体现医院整体素质和对外形象。4.2 注重四个层面发展 4.2.1 基础层 （物质文化） 作用：满足需要、发展状况、进步程度 内容：环境、条件、设施 4.2.2 链接层（ 制度文化） 作用：协调关系、规范行为 内容：法规、制度 4.2.3 催化层 （行为文化） 作用：影响激励、提高认识 内容：思想观念、道德品质、应知应会 4.2.4 核心层（ 精神文化） 作用：形成观念 、支配行为 、价值取向 内容：价值观念、理想信念、行为取向、 审美情趣、思维方式 心理态势 4.3 文化建设的五个原则4.3.1坚持以人为本。坚持患者健康至上，社会效益第一，不断提高服务质量，努力满足人民群众健康需求。尊重劳动，尊重人才，尊重创造，充分调动全体员工的积极性和创造性。 4.3.2 坚持服务大局。积极围绕卫生事业改革和发展大局，发挥医院文化的精神力量，凝聚人心、鼓舞斗志、形成同心谋发展的强大合力，保证医院工作任务的圆满完成。 4.3.3 坚持继承创新。挖掘医院发展过程中积淀的优秀文化成果，继承和发扬医院的特色文化，探索新时期医院文化建设的方法和途径，总结医院文化建设的特点和经验，努力实现医院文化传承性和创造性的统一，推动医院文化建设向高水平发展。 4.3.4坚持突出特色。既要体现社会主义先进文化的共同特征，又要突出医院的行业特色，更要形成亮点展现医院文化。 4.3.5 坚持务求实效。以文化建设促进人的素质提高，形成推动医院发展的内在动力；以文化建设促进环境的改善，创造良好的卫生服务条件；以文化建设促进科学管理，提高服务质量和水平，不断增强核心竞争力，提高患者满意度。5 医院文化建设的功能和途径5.1 建设功能-八种作用凝聚力：认同感、使命感、归属感、自豪感； 激励力：积极目标 荣辱与共 同舟共济； 导向力：共同心理、共同价值、共同理念、共同言行； 辐射力：形象塑造、对外传播、公众地位； 约束力：慎独、自律、修行； 协调力：信任、交流、沟通； 发展力：效率、效能、效益； 稳定力：有序、平稳、烙印。5.2 主要途径-八个机制5.2.1 建立领导机制。医院领导者是医院文化的倡导者和实践者，在医院文化建设中起到引领和塑造的关键作用，各级领导部门，尤其是一把手领导的个人素质、文化品位、价值观是帷幄医院文化价值观的主体，是体现医院管理风格和文化特色。因此要统一规划、共同推导、精心组织、稳步推进。5.2.2 实行目标管理。要把文化建设纳入医院中长期规划和目标，要逐步推进责任目标管理体系，与业务工作同部署、同考核、同奖惩，层层分解，责任到人。建立健全目标管理评价体系，定期进行考核评价。5.2.3 加强信息沟通。各部门和团队要对自身在文化建设中发现的优秀事迹和典型及时上报，编发信息，总结经验，交流工作。同时要充分利用网络、媒体等平台开展医院文化建设宣传，营造氛围，促进医院文化建设深入开展。5.2.4 建立保障机制。医院将加大对文化建设的各项投入，保证文化建设的正常开展。注重各类文化骨干的培养工作。树立文化就是生产力、就是竞争力、就是效益的观念，加强医院文化人才队伍建设，充分发挥文化骨干作用，为医院文化建设提供组织保障。 5.2.5深入宣传发动。思想是行动的先导。要采取形式多样的宣传，使干部职工充分认识加强医院文化建设的重大意义，明确任务目标，激发工作热情和内在动力，形成浓厚氛围。要发挥媒体和舆论的导向作用，加大社会和舆论宣传力度，增强社会影响力，为医院文化建设营造良好的社会和舆论环境。 5.2.6注重示范带动。示范引路、以点带面是重要的工作方法。要重视典型的示范带动作用，积极抓好试点，抓好典型、树好样板、总结经验、以点带面，整体提升，推动医院文化建设蓬勃开展。5.2.7 运用载体互动。医院文化建设要与医院各项工作结合起来，与行风建设结合起来，与争创“廉医、诚信、为民、和谐医院”和“爱岗位、献爱心、争做人民健康好卫士”活动结合起来，与争创“五好”党组织、“青年文明号”、“职工之家”、“巾帼建功”等活动结合起来，把医院文化的内容和要求融入群众性的精神文明创建活动之中，使其互相促进、相得益彰。5.2.8 实行激励推进。医院领导要定期对部门和团队的文化建设进行检查考核，定期召开专项工作会议，不断总结经验，解决问题，推出典型，保证医院文化建设健康发展。同时建立表彰奖励机制，对在医院文化建设中作出突出贡献，取得明显成绩的科室和个人给予表彰，鼓舞士气，振奋精神，激发活力6 医院文化建设的相关问题及着力点6.1医院文化建设的相关问题五个关系6.1.1处理好医院文化与思想政治工作的关系。思想政治工作和医院文化建设是有机结合的，既有联系，又有区别；既可以相互促进，相得益彰，又不能相互取代。正确认识医院文化和思想政治工作的关系，对于加强医院精神文明建设，推动医院的改革与发展产生重要的作用。医院文化建设为开创思想政治工作新局面，更好地为生产经营服务提供了条件，同时随着医院思想政治工作的改革与加强，也必将对医院文化建设起到巨大的推动作用。要以党的十七大倡导的“促进人的全面发展”为主题，从解放人的思想、转变人的观念入手，在开展思想政治工作中处理好虚与实、讲与做、精神与利益的关系，发挥思想政治工作的针对性、科学性和实效性，为经济工作和医院发展提供良好的思想基础和稳定局面。 6.1.2 处理好医院文化与经营管理者引领示范的关系。医院经营管理者特别是主要领导人起着非常重要的作用。作为医院中的重要经营管理者，不仅应当是医院文化的设计者、倡导者、组织者，还应当是模范的实践者，更应当是医院文化的直接体现者。领导者应该率先垂范，以自己的良好行为为优秀的医院文化提供可见的形象，同时特别需要医院领导以自己的新思想、新观念、新思维、新的价值取向来倡导和配置医院文化。6.1.3 处理好医院文化与讲求医院经营管理的关系。医院文化不是无源之水、无本之木，它必须通过一定的物质实体和手段，在生产经营实践中表现出来，也就是医院文化的载体。医院文化载体是医院文化的表层现象，虽不等于医院文化，但有重要作用。医院文化载体在医院文化建设中具有举足轻重的作用，是医院文化的重要组成部分。6.1.4 处理好医院文化与提高医院核心竞争力的关系。把握医院文化建设的“把医院核心竞争力转化为市场竞争力”这一基本要求；体现“把握发展方向，具有先进性；体现时代特征，具有吸引力；塑造品牌标识，具有市场竞争力”这“三点内涵”；突出“把党的方针政策和国家产业政策融于医院发展之中，形成具有鲜明特色的医院发展理念、把思想政治工作融入医院市场竞争之中，形成具有强大凝聚力的医院精神、把医院人文创造融入医院产品之中，塑造以医院品牌为核心内容的医院形象标识”三项主要任务。6.1.5 处理好医院文化与建设观念误区的关系。一是鼓吹“文化功能”，认为“医院文化是个筐，什么都往里面装”，此种说法不但搞不好医院文化，还会影响其它管理职能的正常发挥。二是曲解“以人为本”，现实中的职工切身利益和个人目的，难免出现与医院利益和宗旨不一致的问题，职工也必须遵守医院的一切准则规定，尊重客户和竞争对手，因为离开一定的前提条件，就很难取得预期效果。三是滥用“民主管理，决策要讲民主，但经营管理一定要有权威，在职工这种权威情况下，才能更加有效发挥管理的作用。6.2医院文化发展的五个着力点 6.2.1重视医院战略文化 医院要实现可持续发展，必须有一个长远的发展目标和发展规划。医院今后朝什么方向发展、如何发展等问题都应让全体员工尽快了解。发展战略只有得到全体员工的认同，才能发挥出应有的导向作用，才能成为全体员工的行动纲领。在医院文化建设中，要充分利用网络等载体，采取灵活多样的形式，搞好医院发展战略的宣传和落实。通过积极开展医院战略文化建设，进一步理清工作思路，明确医院的发展方向，激发员工的工作热情。 6.2.2 建设医院人本文化 人才是医院发展的宝贵资源。在新形势下，医院需要一大批不同层次、不同专业的人才。医院必须把人才队伍建设作为医院文化建设的一部分，通过在医院内部营造尊重人、塑造人的文化氛围，增强员工的归属感，激发员工的积极性和创造性。随着科技的不断发展，更新员工知识结构的课题也摆在了医院的面前。医院应努力营造良好的学习氛围，搭建人才成长的平台，使全体员工增强主人翁意识，与医院同呼吸、共成长。要通过对员工进行目标教育，使他们把个人目标同医院发展目标紧密结合在一起，自觉参与到医院的各项工作中。 6.2.3 规范医院制度文化 医院文化与医院制度之间是相互支撑、相互辅助的关系，制度文化是医院文化的重要组成部分。在制度文化建设中，要突出创新、严于落实，建立科学的医院决策机制和人力资源开发机制，制定完善的医院运行规则和经营管理制度，构建精干高效的组织架构，使各项工作衔接紧密，保证医院目标顺利实现。员工参与民主管理的程度越高，越有利于调动他们的积极性。医院建立开放的沟通制度，可以及时了解员工的思想动态。同时，要强化监督，规范管理行为，营造和谐的文化氛围，促进医院管理水平的提高。 6.2.4 打造医院团队文化 医院发展目标的实现，离不开员工之间的相互协作。只有通过培养团队精神，医院才能不断创造新业绩，在激烈的服务市场竞争中立于不败之地。医院文化建设的重要任务，就是在医院内部营造有利于医院发展的良好氛围，使领导与领导、领导与员工、员工与员工之间精诚合作，促进医院目标顺利实现。同时，要恰当处理医院外部各方面的关系，尽可能地减少摩擦和矛盾，争取方方面面的理解和支持。 6.2.5 增强医院创新意识 创新可以为医院文化注入活力，提升医院文化建设水平。要通过创新医院文化，促进医院不断发展。医院文化创新的关键是对医院旧的经营哲学、管理理念等进行创新，让医院文化建设迈上一个新台阶。要创造可以容忍不同思维的环境。如果创新只许成功不许失败，那么医院也很难保持旺盛的创造力和生命力。作为市场竞争主体，医院应具备与现代市场经济相适应的能力，医院文化建设也应反映市场经济的要求。市场竞争形成了新的竞争理念和模式，在医院文化建设过程中，必须充分理解这种理念和模式，以确保医院可持续健康发展。 7 医院文化的创新与发展五个要7.1 医院文化建设要适应市场经济发展的要求一般来说，每个医院都有各自的文化特征，创业历史、发展目标、经营理念、所处环境、队伍素质等各有不同，所形成的医院文化也必然各具特色、互有差异。世界著名管理学家杜拉克说过:“当前社会不是一场技术革命，也不是软件、速度的革命，而是一场观念上的革命。”在当今这个以加速度向前发展的时代里，新生事物层出不穷，周围环境日新月异，稍不留神放慢脚步就会发现自己已经被时代所抛弃，“观念先行”已愈来愈为人们所广泛认同。同样，在当今的时代背景条件下，医院文化已不再是深厚历史底蕴的培育与延续，医院管理如果观念滞后，缺乏现代意识，就很容易被时代、被社会所淘汰，在激烈的市场竞争中一败涂地，所以医院文化必须不断更新，运用市场导向的管理机制，划破医院管理传统模式的屏障，点亮主动适应市场需求、真正以“病人为中心”的医院管理新思路的火花，使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地，并取得医院的持续发展，这样才更具生命力、凝聚力和竞争力。7.2 医院文化建设要重在学习氛围的培养21世纪最成功的医院是学习型组织，它不仅仅被视为业绩最佳、竞争力最强、生命力最、最具活力，更重要的是使人们在学习的过程中，逐渐在心灵上潜移默化、升华生命的意义。随着知识经济的到来，组织形式向扁平式的灵活方向发展，随着其管理的核心发挥人的主观能动性，实现从线性思维到系统思维和创造性思维的转变，对个人及医院的知识水平提出了更高的要求。彼得圣吉在第五项修炼中强调“系统思维和创造性思维根源于知识及知识的灵活运用和潜能及智慧的开发”。可见，学习对组织的持续发展至关重要，同样在新经济环境下医院的成功离不开学习型组织的构建，学习型组织在医院文化建设中将进一步受到关注。从医务人员个人来说，只有不断学习才能不被日新月异的知识经济社会所淘汰，始终保持旺盛的生命力，掌握新知识接受新观点;对组织来说，要注意学习过程中的医院员工个人和团体的搭配问题，个人及团体都不断学习及搭配良好，会对医院发展产生一股强大的推动力。 7.3 医院文化建设要与生态文化有机结合生态文化是一种新型的管理理论，它包括生态环境、生态伦理和生态道德，是人对解决人与自然关系问题的思想观点和心理的总和。生态文化属于生态科学，主要研究人与自然的关系，体现的是生态精神。而医院文化则属于管理科学，主要研究人与人的关系，包括医务人员之间和医务人员与病人之间的关系，体现的是人文精神。但是本质上二者都属于一种发展观，运用系统观点和系统思维方法，从整体出发进行研究;都强调科学精神，即实事求是，努力认真地探索;从狭义角度来看，都是观念形态文化、心理文化，而且都以文化为引导手段，以持续发展为目标。医院文化发展建设的诸多方面，需要以生态文化来与之相结合。因为，第一，大部分医院在文化建设过程中，重视了人的价值，却忽视了对周边环境的影响，任何事物都不是存在于真空之中，不可能不受周围环境的影响，同样医院随着更深地推向市场，与社会环境的互动与影响就更加不容忽视;第二，现代医疗消费者除了治疗生理疾病的要求还有心理的需求，随着现代社会人