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知识管理复习提纲1. 简述数据、信息和知识的特点及差异，如何从信息上升到知识？ 数据（Data）特点：原始、离散、互不关联、没有明确目的。基本形式：数字、词汇、声音、图象。信息是数据的有序排列；信息是有意义、有目的的数据集合如何从数据上升到信息？通过人的认知能力对数据进行系统组织、整理和分析，使其产生相关性和意义，形成信息。知识是加工过的信息。人们主要通过比较、推理、联系、交谈等途径把信息加工为知识。 知识是信息的系统化、综合化和情境化。如何从信息上升到知识？比较：关于这一情形的信息与我们已知的其他情形相比较有怎样的区别？推论：这一信息对于决策和行动具有何种含义联系：这一知识与其他知识有何关联？谈话：其他人如何考虑这一信息？大部分知识都不在文档和数据库里，而是在组织中人的头脑中，隐含在事物联系、人际对话、基于经验的直觉和解决问题的能力中。2. 经济合作与发展组织（OECD）提出的方便经济分析的知识分类法。(1)知道是什么的知识（Know-what）：主要指关于历史事实、经验总结、统计数据的知识，这类知识通常和信息很难区分。复杂领域的专家如医生和律师以及咨询机构中的专家要掌握大量的该类知识才能完成工作。(2)知道为什么的知识（Know-why）：指那些自然、社会和人的思维运动的法则和规律的科学知识。这类知识的产生和传播通常是在像大学、研究院所这样的专业组织内进行的。(3)知道怎么做的知识（Know-how）：是关于技能与诀窍方面的知识，指的是怎样做某件事情的能力。它与生产相关，但也与经济领域中像经营管理等其他很多活动相关。企业家要判断某种产品的市场前景，或者是人事经理选拔工作人员，都要使用他们所具备的这类知识（能力）。（4）知道是谁的知识（Know-who）：是关于谁知道什么以及谁知道怎样做什么的信息。特别是它还包括与有关专家形成特殊的社会关系，以便可以获得并有效的利用这些专家的知识。3.请解释以下公式，并说明其涵义：KM（PK）s KM (Knowledge Management) 知识管理P (People) 人员 ：人是知识管理的主体，包括了知识的生产者、共享者、传播者等。人是知识管理中最重要也最难管理的部分。K(knowledge) 知识：知识是知识管理的对象，知识作为一种重要的要素与资源在组织的发展与创新中正在发挥着越来越重要的作用。组织必须注重对知识的积累和创新。+(Technology)科技：主要指知识管理中所应用的各类信息技术。技术是知识管理的工具与催化剂。通过技术与人的结合，通过技术的有效、合理应用促进组织中知识的传播、共享与创新，从而提高组织绩效。S (Sharing) 分享：共享的组织文化是有效知识管理的前提与保证。4、 总结和分析隐性知识的特点，如何促进隐性知识向显性知识的转化？隐性知识是个人或组织在长期实践过程中不断积累形成的、高度个性化的、与特定背景（情境）相关联的情感、态度、信仰、技能、经验和习惯等尚未编码化的知识。 相关资料表明，20%的人类知识是显性的，而80%的人类知识都是隐性的，而且这80的隐性知识隐藏在人的头脑中，不易向他人传递和外化。隐性知识的特点：(1)非编码化-隐性知识可以表现为某种情感、态度、信仰、技能、经验和习惯等。(2)高度个性化及对主体的依附性-隐性知识具有高度的个性化，是个体在长期实践中逐步积累起来的，它存在于个人头脑中，与认知者个体无法分离。 (3)实践性和动态性-必须通过个人亲自去体验、实践和领悟来获得 。(4)对背景（情境）的依赖性。(5)它反映了个体从经验中学习的能力和应用它追求个人价值目标的能力 。 【隐性知识的转化】大部分学者认为隐性知识是可以转化为显性知识的。其中包括个体层次的转化和组织层次的转化。(1)个体层次的转化：一个人在其日常的工作和生活中不断地进行着隐性知识到显性知识的转化(描绘, 表达) 或相反的过程(感知, 阐释)(2)组织层次的转化：组织要想获得知识资产的增值就必须使知识从一个人传递给另一个人，不断循环流动，形成知识螺旋，进而转变成整个组织的知识-野中郁次郎的“SECI模型”（又称作“知识螺旋理论”)。5.熟悉托马斯达文波特的知识管理两阶段论。第一阶段：企业像管理其有形资产一样来对其知识资产进行管理：获取资产并将其“存放”在能够被很容易获取的地方。对有形资产而言，存放地点是“仓库”，相应地存放知识资产需要有“知识库”。达文波特教授指出，现在很多企业里，不是没有知识库，而是知识库太“拥挤”、“繁杂”。第二个阶段就是， 当企业意识到自己的知识库里的“知识资产”太“拥挤”时，必须要考虑知识工作业务本身的改进与提高。如果我们希望能够使知识的供需实现基本平衡，我们需要首先考虑到底知识工作者是怎样做他们的工作的。6.熟悉野中郁次郎提出的 “SECI模型”。在组织知识创新动态理论中，隐性知识和显性知识的转化被分为四种基本模式：社会化(socialization)、外化(externalization)、组合化(combination)、内化(internalization)到隐性知识到显性知识从隐性知识tacit社会化外化从显性知识explicit内化组合化（1）社会化( socialization，潜移默化）是指隐性知识转变为隐性知识的过程 。它是一个通过共享经历建立隐性知识（如共享思维模式和隐性技能）的过程。而获取隐性知识的关键是“经历”，特别是那“共享经历”。（2）外在化(externalization，外显化)是指隐性知识转化为显性知识的过程，它是一个将隐性知识用显性化的概念和语言清晰表达的过程。此阶段对于整个知识创造过程来讲是至关重要的。隐性知识常常通过隐喻、类比、概念和模型等方式转化为显性知识。 （3）组合化(combination)是显性知识的转移和条理化。例如，数据挖掘、数据库建设等都是其表现形式。通常是一种将零碎的显形知识进一步系统化的过程。信息技术对于增强组织内部显性知识的结合化十分有效。在学校所接受的正规教育和培训就采取的这种知识创新方式。（4）内隐化(internalization)是指显性知识转化为隐性知识的过程。需要通过行动和实践来完成这种转化。可能通过各种各样的模拟和实验来加强和推动转化的过程。团体工作、边学边干和工作中的培训等是实现知识内隐化的有效方法。 野中郁次郎等人基于这四种模式 ,指出组织知识创新是这四种模式的之间相互转换的一个螺旋上升过程。正是通过隐性知识与显性知识的不断转换，以致无穷，从而促进知识总量的不断增长和知识的持续更新。7.如何提高大学生的个人知识管理能力？个人知识管理（PKM）实质在于帮助个人提升工作效率，整合自己的信息资源，提高个人的竞争力。通过实施PKM，个人可以在短时间内处理大量的信息，快速有效地获取所需知识，准确地表达知识，提高工作效率和自身能力。个人知识管理的主要内容：（1）个人知识的获取：主要通过学习获得。学习什么？个人的发展目标，工作需求等。如何学？-方法、工具、技能、资源、环境等。（2）个人知识的存储 ：存储在个人的大脑中，存储在个人的电脑中，存储别人的“外脑”中，存储在你个人的“知识网络”中（3）个人知识的传播与共享：为了让别人了解你所拥有的知识，为了提高个人的学术声望，为了更好地学习和共享别人所拥有的知识，为了与别人正好地合作。需要借助于适合的组织文化、团队文化、信息技术等。（4）个人知识的应用：只有被应用的知识才会产生价值。利用个人所拥有的知识提升工作效率，提高工作、生活和学习的质量，提高个人的影响力，挣更多的钱等。这是个人知识管理中的重要环节。 （5）个人知识的创新：通过知识创新，你才能有持续的竞争力。通过个人知识的创新能够更加创造性地解决学习、工作和生活中所遇到的问题，为个人的事业发展创造更多的机会。个人知识管理的流程：（1）明确个人的知识需求：认真思考自己到底需要哪些知识。一般来说，对于知识工作者来说职业知识需求是个人的主要知识需求。另外个人的习惯、兴趣爱好、社会经历、人际关系等也会对知识需求产生很大影响。个人的知识需求并不是一成不变的，在人生的不同阶段会有不同的侧重。（2）对个人现有的知识进行梳（清）理，并根据每个人的发展目标、专业职业特点、个人知识特点、兴趣爱好等首先尝试对个人知识进行合理分类。在实践中逐步摸索出个人知识的最佳分类方式。（3）选择合适的工具软件。比如博客、维基百科、电子邮件、微软office系统中的onenote等，网络上还出现了专门用于个人知识管理的软件，比如mybase、网博士(Websaver)、针式个人知识管理系统等。（4）贵在坚持。个人知识管理的实践要求改变自己惯常的忽视知识管理的行为，并要求每个人对自己的知识有一个比较客观的审视与反思，比如要了解个人的知识结构，明确自己的知识需求，并能够借助各种知识管理的工具有效地对知识进行搜集、整理、利用、转化、创新等。 8.什么是知识地图？知识地图对于组织的知识管理具有什么作用？知识地图是一种知识（既包括显性的、也包括隐性知识）导航系统，并显示不同的知识存储之间重要的动态联系。知识地图的特点：（1）知识地图是一个向导，它本身并不是一个知识的集合。知识地图不是具体的知识，而是关于知识的来源的知识。（2）知识地图指向的是知识源，而这些知识源不仅可以是已经固化在一定的载体上的各种形式的文献、数据库，也可以是大脑中存储了丰富的隐性知识的专家或其他员工。（3） 知识地图不仅仅要揭示知识的存储地 ，通常也要揭示知识之间的关系。（4）知识地图的最终目标是帮助企业员工实现知识的共享。知识地图的作用：（1）有助于新员工的培训：员工使用知识地图，就可以很清楚地明白自己在企业中的地位，明确自己的职责，找到可以使用的资源，观察企业的其他部分，从而了解到整个企业是如何实际运作的。运用知识地图 , 员工可以轻而易举地完成这些工作而不用去烦扰那些本来就已经很忙的经验丰富的专家。（2）有助于组织共享知识（3）有助于有效利用组织中的隐性知识：知识地图的一个功能就是指向这些拥有丰富的隐性知识的专家，通过建立知识地图，就找到了利用企业中的隐性知识的指南，从而充分而有效地利用好企业的隐性知识财富。（4）有助于制定教育研究计划。知识地图制成后，公司内的薄弱环节和知识不足部分便暴露出来。这就给企业从外部引进知识和经验以及开展企业内部的培训提供了向导，哪些地方还存在不足就可以有针对性地加强哪一部分，做到有的放矢，这样企业才不至于陷于盲目之中。（5）可用于评估企业知识资产。（6）有助于发现“知识孤岛”，并在它们之间建立联系，提供知识交流的工具，促进知识的共享和协同工作，加速知识创新过程。 9熟悉实践社团的三大要素（要件），企业引入和实施实践社团的背景与动因是什么？实践社团就是有着共同的目标，共同的工作或者共同的兴趣的一群人，组成一个非正式的团体，就他们共同关注的问题进行讨论，从而促进知识共享，加深对问题的看法。 实践社团的三个基本构成要素：领域、社团、实践（1）领域：它是一个因为共同的兴趣而组建在一起的，社团的成员身份说明了他们对于这个领域的认同和兴趣。 一个明确的领域能够确定社团的目的以及它对成员和其他人的价值，从而说明社团的合理性。（2）社团：社团就是因为对于知识领域的共同兴趣，而参加一些相关活动和讨论，帮助别人解决问题和分享一些心得体会。只有当成员之间建立了一种相互影响，共同学习的关系的时候，这个社团才能称之为实践社团。 社团的重要性在于建立一种相互学习的活动。 （3）实践：实践社团的真正意义是实践。他们通过实践来分享经验，想法和资料等，这些都需要时间和持续的交流，实践的内容也不仅涉及到现有的知识，还包括知识领域的最新进展，而且要通过实践创造出有价值的知识产品。【背景与动因】实践社团的两大价值就在于，一方面通过将企业内外部掌握不同知识技能的人联系起来，形成企业发展的核心知识体系；另一方面，通过组织高水平的，有深入探讨价值的实践社团来吸引，留住和发展企业需要的人才，帮助企业在竞争中处于有利的位置。10总结知识型组织的特点。知识型组织是一种为适应知识经济时代信息化、全球化的需要，以知识为基础的开放、互动、有利于学习与创新的组织。扁平化、柔性化、网络化和虚拟化是其基本特征。知识型组织的特点：(1)知识型组织中的大多数雇员是知识工作者，知识型组织中的大量工作是将信息转化为知识的工作。(2)以知识为核心资源：知识型组织各自都拥有竞争对手难以模仿的核心知识。(3)从“权力中心”转移为“知识中心”。传统的组织指挥控制权掌握在高层管理者手中，实行集中的和层级式的管理。但在以知识为基础的企业里，组织的指挥权将会下移，并可能将决策权转移到距离高层很远的基层员工的手中。(4)知识型组织不再是孤立的。知识型组织的生存需要有客户、供应商及更广泛的利益相关者的支持，他们在知识型组织的周围为其提供强化其知识基础的支持（知识组织的外部结构），共同构成知识网络。(5)知识型组织多采用团队、项目式的工作模式。知识型组织的工作模式常常是跨专业、跨职能、跨部门的，有时并没有固定的工作场所，而是通过信息、网络组成虚拟工作团队或项目团队。(6)实施知识管理。知识型组织均把知识管理作为组织管理的一项重要任务，目的是为了提高组织创造价值的能力，提高组织的创新能力。11. 组织中对知识工作者的管理有哪些难度？应该如何对知识工作者进行管理？知识工作者的特点：1、知识工作者在本身专长领域内都是专家，工作自主性较高。2、知识工作者对于组织忠诚度较低。3、知识工作者为了保持其能力与价值，需要不断学习。知识工作者管理的新挑战源自知识工作的特殊性，主要包括三个方面：知识工作者的流动性、工作环境的不确定性和成果的无形性。（1）知识工作者的流动性：对知识工作者而言，选择职业和选择企业不是一回事，知识工作者忠于他的职业多于所服务的企业。（2）工作环境的不确定性与流动性有关，既然哪里都可以工作就难免会变换更好的工作环境，可能的话身兼数职。这就导致知识工作者实际上很少依赖于组织的管理。（3）工作产出的无形性：知识产出的无形性导致无法用传统的计划和考评方式进行管理。【如何对知识工作者进行管理】管理+激励+约束（1）管理：以人为本的管理+柔性管理。“5F”文化：快速 ( Fast )、弹性 ( Flexible)、聚焦 ( Focused) 、友善(Friendly)、有趣(Fun)。（2）激励：人性化的工作环境（物质环境和文化环境）、弹性化的工作制度、自我管理团队、科学承认（科学共同体内部的认可及社会的认可）、产权激励（分配制度的创新）（3）约束：战略制衡人才储备、核心能力传递文档控制、诚信约束声誉管理、独特环境的营造、提高离职成本。12. 总结CKO的职责。（1）熟谙所在组织发展的战略目标和知识需求，了解目前组织已有的知识结构、知识分工、知识分布和知识分层。（2）根据组织战略和知识目标为组织设计和建立一套有利于组织知识管理的软硬件环境和信息基础结构。（3）设计和创建企业的知识地图、知识库、知识管理系统、知识社区及知识网络（联盟）。为组织营造一种知识共享、知识创新的组织文化和价值观。（5）促进组织内知识的分享与交流，协助个人与部门的知识创新活动，指导组织知识创新的方向，从组织整体有系统地整合与发展知识，强化组织的核心技术能力。（6）作为组织知识的“守门员”和“中介者”，知道从何时、何地获得组织所需要的前沿信息和知识 , 加以处理和运用，并促进组织与外部的知识交流。（7）组织知识的保护者。CKO应具有敏锐的知识产权保护意识，能借助法律手段对组织的创新成果进行保护，形成自己的知识产权，在组织内部营造起保护产权的氛围 , 防止核心知识外漏。（8）组织知识创新与技术创新的纽带。促进组织应用知识以提升技术创新、产品与服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力，扩大知识对组织的核心竞争力的贡献。13.为了促进组织知识共享，有哪些常用的策略和方法？（1）正式方式：正式的信息/知识传递网络、师徒制传承的传递和共享、创建知识库、创建知识展览会/知识论坛或知识社区、培育知识市场、创建组织的最佳实践、创建组织的学习型历史文献l 最佳实践（Best Practice,BP）指一个组织在产品质量、经营手段、售后服务、员工激励等方面做