流量经营引领移动互联网发展.doc

流量经营引领移动互联网发展近年来，移动互联网取得了长足的发展，根据2010年6月CNNIC所发布的第26次中国互联网络发展状况统计报告，中国的手机网民数量已经达到2.77亿，而这一数字在未来将继续保持增长。在用户数不断增长的背景下，移动互联网的收入规模也处在高速的增长状态中，根据统计，2009年国内移动互联网市场规模达到150亿元，2010年预计超过200亿元，2011年预计将超过280亿元。对于电信运营商而言，语音通信市场目前已经趋向饱和，包括基于语音通信的短信、彩铃等增值业务已经有下降的趋势；而移动互联网的发展，给电信运营商带来了移动数据流量的巨大提升。目前电信运营商的关注重点，正向不断增长的流量转移。如何促使潜在客户开始使用移动数据流量?如何使得现有客户更多使用移动数据流量?如何使得单位流量收益最大化?如何使得单位流量成本最小化?如何避免自身沦为管道?为解决以上五个方面的问题，笔者认为，运营商可以采取六个方面的策略：-终端智能化根据美国相关机构的统计，一部iPhone所产生的流量，大约是一部普通非智能手机的45倍，而当iPhone上市后的一个月，合作运营商AT&T的数据网络在高峰时段，单一接入终端的平均网速下降了48.3%；而根据国内某咨询机构在上海所进行的304个智能手机使用者的调查结果也显示，71.3%的被调查者表示，在从非智能手机更换到智能手机，以及从较低配置的智能手机更换到较高配置的智能手机后，增加了数据流量的使用。而从终端本身来看，一部智能化的手机，一般拥有较大屏幕，能够展现更多内容，同时由于能够添加更多类型的应用，也能够促进数据流量的使用。因此，对于运营商而言，更好地进行流量经营，需要促进智能终端的发展，主要是指对于定制终端、对于营销活动所给予补贴的终端，需要向智能化的方向发展。目前，国内运营商均开展了相应的工作。此外，值得注意的是，流量经营所涉及的终端类型，不仅是指手机这一能够同多种业务相关的终端，同时也应包括同单一业务以捆绑形式关联的终端，例如电子阅读器、无线全球眼、行业手持终端等。-业务价值化运营商在进行流量经营的时候，较为关注的问题是避免沦为各服务提供商的数据传输管道，然后只能单纯收取到流量费。因此，为了提升流量的效益，使得从单位流量当中所获取的利益，不仅是流量使用费，同时也包含了增值业务的费用。目前，各运营商均在全力打造相应的业务，这当中包括手机阅读、手机支付、音乐下载、物联网应用、视频应用、应用商店、SNS、即时通信、手机游戏等。同时，其中的一些应用正打造同传统互联网的融合，使得移动互联网更好地发挥对传统互联网的补充作用，满足客户碎片化的时间、应急性的时间以及需要实现无缝应用的需求。此外，值得关注的是，运营商高价值化业务同普通的服务提供商的业务有所区别，后者所提供的业务更加聚焦在某一领域，例如音乐，甚至可以聚焦在某一细分的音乐需求的客户群。而运营商的业务，在多领域方面提供相关的业务，同时覆盖的客户群也是所有的客户。因此运营商所开展的业务，一般是所有客户均有需求的业务，往往是构建一个平台，而具体对客户差别性的满足，则聚焦在内容、服务层面，并且往往是由合作伙伴加以提供的。-客户扩展化目前，移动互联网的用户较为聚焦在年轻、学历相对较高的人群，但是，从互联网用户特征的发展情况可以看到，最初也是以年轻、学历相对较高的人群为主，后来逐步向其他人群进行扩张，有同人口自然分布情况相符合的趋势。运营商不仅需要顺应这一趋势，更需要引导这一趋势，例如，对于30岁以上的人群，推出符合其需要的具备成熟特征的终端，以及具有商务功能的应用。这不仅是吸引更多潜在客户加入，同时也使得现有客户在成长变化之后，能够有新的应用满足其新的需求。此外，政企客户也是需要重点考虑发展的客户群，通过为政企客户带来各类型新的应用，例如无线全球眼、移动办公等，将政企客户的现有或潜在的需求同移动互联网相结合，从而使得其成为流量经营当中的一个环节。-负载平衡化移动互联网的发展，不可避免带来移动数据流量的迅速增长，特别是一些高数据流量的业务，如视频类业务等，这对于移动网络本身而言，是一个巨大的挑战。而受到挑战的包括2G、2.5G、3G以及未来的3.5G、4G的网络，单位数据流量的传输成本远远高于固网传输成本，也高于Wi-Fi、WAPI等无线宽带传输的成本。因此，对于运营商而言，无限建设基站，增加移动网络数据传输承载量，受到成本上的限制、市政建设的限制，而无法实现；而通过保持高价格，以弥补成本，将会限制移动互联网的发展，从而对长期的流量经营产生不利的影响。目前，解决这一问题的有效方法是将移动网络同无线宽带网络实现有效的结合，从而实现了数据流量传输的负载平衡。而实现这一负载平衡需要两个条件，一是终端的支持，二是无线热点的支持。-合作平台化电信运营商的能力优势在于拥有客户数量、拥有管道、拥有与客户的多个接触点等具有整体性的资源，并且优势在于满足客户的共性化需求，而满足客户的个性化的需求，则并非运营商所擅长。在运营商进行流量经营的过程中，所需要的终端、发展业务当中的具体内容是相对个性化的内容。目前，运营商基本采用了合作的方式进行，打造了相应的合作平台。例如对于定制终端的销售，中国移动有心机平台，中国电信有天翼手机平台等；对于应用程序，中国移动有MM平台，中国电信有天翼空间平台等；对于音乐，中国移动有无线音乐平台，中国电信有爱音乐的平台等。-营销多样化拉动新客户应用，推动已有客户更多应用，是运营商流量经营的重要出发点，这当中离不开营销工作的推动。目