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文档简介

CRM系统 就是企业利用信息以及互联网技术协调企业与顾客 销售 营销 服务上的交互 其最终目的就是让企业能够最大程度的去适应以顾客 竞争变化的现代市场的经营环境 所以CRM系统成为企业最重要的信息管理系统之一 特别是当大数据如火如荼涌入企业的时候CRM成为大数据应用 落地的关键 一 CRM能收集客户信息客户是一个企业宝贵的资产 CRM系统能够有效地和网站 短信 电子邮件 微信等多种营销方式相结合 获取更多客户信息 并且按照统一格式将客户信息存储 还可以分析客户的来源 二 CRM能够快速获知市场活动投入产出比很多时候 企业进 行市场活动营销 管理者并不知道效果如何 所以我们的CRM系统不仅能够快速有效地执行市场活动 而且能够让管理者根据收集到的商机数量 以及 费用花销等情况 很容易地获知活动的投入产出比 三 CRM能够轻松掌控销售进度CRM能够细分销售过程 让销售人员了解每一位客户所处的 阶段 由此可以采取相应的方法去跟进 提高工作效率 并且管理者可以通过CRM系统 详细了解每位销售人员跟进客户的状态 方便管理者及时对重 大客户 无效拜访 丢单等情况及时处理 保障公司的利益 管理者还能够根据CRM具有的销售漏斗图来分析客户的整体情况 方便做出企业战略规划 四 CRM能够通过线上汇报 及时反馈情况CRM能够线上汇报工作 免去了管理者每次开会才能得知的工作进展状况 既节约了时间 又提高 了沟通效率 还可以判断员工的工作安排是否合理 以便及时调整 五 CRM能够清晰查看销售回款情况企业可以通过CRM具有的报表功能来建 立客户回款报表 这样 销售人员及管理者就可以一目了然地知道哪些客户已经回款 哪些客户还有欠款 以及欠款多少等情况 有针对性地开展回款工 作 能够事半功倍 六 CRM具有线上合同审批功能CRM具有线上审批合同的功能 减少人力造成的效率低且拖延和混乱 还可以实现合同信息 共享 把关合同条款 避免出现问题 七 CRM能够永久保留客户资料做业务 最怕的就是销售人员离职了 还带走了企业的一批客户 而现在有 了CRM 能够永久保存客户资料 通过设定权限后 离职的员工无法删除和修改客户资料 后期其他接手的同事 也能够按照CRM中记录的客户情况 去跟进客户 争取订单的达成 保护企业的利润不受损失 任何一个行业 产品或者提供服务的公司 他们都有一个共同的事情要做 那就是创造和留 住客户 留住客户对企业发展的重要 只有牢牢把握住现有的
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