第16章-故障分析.ppt

教学目标 任务1维修前的准备工作任务2电脑故障的分类任务3检测故障的常用方法任务4处理故障的一般步骤任务5常见硬件故障分类任务6常见软件故障 重难点 检测故障的常用方法处理故障的一般步骤常见软硬件故障分类 任务1维修前的准备工作 1 拔去电源2 备妥工具1 螺丝刀2 清洁工具3 尖嘴钳注 小心静电 电脑故障的分类 硬件故障 电脑硬件本身出现损坏 接触不良 工作不正常等故障 软件故障由于计算机系统或计算机所安装的软件的问题造成计算机不能正常工作的故障 分析原则 先硬后软 软硬件故障判断 第一步 计算机加电后能出现自检画面吗 如果未能出现自检画面 则说明可能是显卡 内存 电源方面的故障 即属于硬件故障 第二步 自检时出现错误信息吗 如果在自检过程中出现各种错误信息 例如 HDDControllerFailure 它的意思是硬盘控制器错误 一般是硬盘电源线与硬盘连接不正确 硬盘数据线与主板连接不正确等原因引起的 此类故障仍然属于硬件故障 第三步 能正常引导操作系统吗 如果能正常引导操作系统 基本上可以证明是软件方面的故障 即使未能正常引导 一般也是系统文件丢失 病毒破坏等原因造成的 属于软件故障 第四步 在系统运行过程中才出现问题吗 99 的故障都是在系统运行过程中出现的各种问题 例如死机 程序非法操作关闭 系统资源急剧减少 文件丢失等 这类故障一般都属于软件故障 任务2 各部件特性 1 CPU目前的CPU都属于超大规模集成电路 内部集成了几千万个晶体管 在制造过程中 难免会有个别的晶体管发生故障 这个时候就可能表现为CPU一般情况下工作正常 当进行某一特殊的运算时才会有故障表现 这些特殊的故障有可能在播放VCD 画表格 图片处理时发生 或者只能进入安全模式 无法安装系统等 最简单的判断办法是更换同类型的CPU 需要注意的是主板所支持的CPU类型和更换的CPU工作电压是否与主板提供的CPU电压相一致 以及CPU的工作频率是否设置正确 CPU的故障概率大致为5 左右 2 主板主板做为CPU 显卡 硬盘 光驱等配件的基础平台 直接关系着系统的稳定性和可靠性 如果主板做工质量差 工艺设计不合理 元件质量低劣都将造成工作稳定性和可靠性差 容易死机或出现蓝屏 非法操作等类似问题 主板的更换比较麻烦 我们可以在排除CPU 内存和硬盘故障后 再确定是否需要更换主板 主板的故障概率大致为30 左右 3 内存内存的故障表现比较多 一般有注册表报错 蓝屏 死机 内存不足 无法安装操作系统或某一软件 总报某一文件损坏或打不开 有时候故障表现还比较特殊 像内存损坏后造成的光驱狂读 频繁重启 无法加电开机等 内存的故障概率大概为20 左右 4 硬盘硬盘做为计算机主要的外存储设备 是使用频率最高的部件之一 目前硬盘的转速越来越高 数据传输率飞速提升 不过 硬盘的故障率也跟着不断提高 表现为坏道增加 无法正常格式化或低格 数据突然丢失 不能正常写入 数据读出错误等 硬盘的故障概率大致为40 5 光驱光驱做为电脑的基本部件之一 我们看电影 听音乐 玩游戏都离不开它 不过光驱问题最多的是光驱不读盘 挑盘 读盘性能差 有的盘能读而有的盘不能读之类的软性故障 也有不出盒 出盒后又立即缩回等直观故障表现 对于因为光驱故障造成的系统死机 不能正常启动 无法通过自检 系统不稳定之类的故障比较低 大约占5 左右 基本思路 因为出现故障时 这几个部件都有可能的原因 因此我们必须按电脑故障维修的基本处理思路 先软后硬 最小系统 逐一替换 对于放VCD花屏 可以先更换不同的播放软件检查播放效果是否有变化 对于死机 蓝屏和故障可以重装系统 对硬盘使用SCANDISK命令进行磁盘扫描 对于频繁死机和系统瘫痪之类 应先检查硬盘是否有问题 对于系统启动困难的 采用最小系统法 逐一添加各部件 并观察机器表现是否有故障出现 等等 举例分析 1 CPU故障造成播放VCD蓝屏一台TCL主机平时放音乐 打字 写文章的时候都正常 但就是在播放英语学习软件的时候 其中有VCD格式的影片 总是出现蓝屏 不过 也不是每次都出现 没有规律 刚开始上门的技术员以为是系统问题 就重新格式化硬盘 安装系统 在刚开始的一时间 没有发现蓝屏的情况 也就以为问题解决了 可没有几天客户再次打电话说又出现了蓝屏死机情况 那只有再次上门了 又是恢复系统 还是没有发现什么问题 可随后又出现了客户报修 这才觉得问题严重了 把机器带回公司进行详细检测 因为蓝屏死机的情况不是每次都有 所以很难发现 因为播放VCD时出现蓝屏 还可能与光驱有关系 于是就边放VCD 边打游戏 没过十分钟 问题出现了 不过 这次不是蓝屏 而是直接自动重启 再重复操作多次 结果差不多一致 十分钟左右自动重启 由此判断机器确实存在问题 采用排除法 结果发现在更换CPU后故障消失 原来忙了这么多天 都是这个CPU在作怪 真的没有想到 CPU也有 带病工作 的时候 2 主板缺陷造成画表格异响这例故障原来我也介绍过 也是TCL的品牌机 使用的是技嘉主板 可能是主板设计的原因 这款主板在播放音乐 进行视频处理 运行游戏时都没有问题 唯独在使用WORD或EXCEL及AUTOCAD划表格时 主板能够发出刺耳的尖叫声 刚开始谁也没有想到是主板的原因 首先考虑到可能是PC喇叭在工作时 可能是病毒或程序的原因造成PC喇叭发出高频啸叫 可是拔下PC喇叭后 故障依旧 再考虑到是硬盘的原因 但是仔细听声辨位和更换硬盘 甚至把硬盘拿在手里 也没有听到硬盘的叫声 经过多次替换排除后 最后确定是主板的问题 但是具体造成这种故障的原因 到现在也没有搞清楚 询问厂家也没有说出个所以然来 3 主板电容爆裂造成系统频繁死机或启动困难这种情况比较常见 造成这种情况的原因多数是主板生产厂家使用的电容质量低劣或者是计算机的工作环境异常 使用环境温度过高所致 如果主板上使用的同型号同厂家的电容都出现鼓泡现象 或成批次出现此类故障 就可以判定是电容的质量不好 长时间使用耐压值下降导致电容过压 或者是因为CPU散热不良 发热量过大致使电容鼓泡 如果主板上只是CPU附近或者是某个大功率发热元件附件的电容鼓泡 这种情况多数是因为机器长时间24小时工作 再加上主机通风不畅 造成散热不良 机箱内温度过高 发热元件长时间熏拷电容 造成电容过热鼓泡漏液 电容鼓泡后 容量下降 耐压下降 就不能起到良好的滤波效果 致使主板上供给CPU的电流中的高频交流分量增大 这些高频分量会干扰CPU正常工作时的时钟波形 造成错误 引起死机或系统瘫痪 这种情况一般出现在网吧 如捷波的694AST2 603TCF 845DPRO等几款主板均有类似情况批量出现 4 内存故障造成光驱狂读这种情况我遇到的是KINGMAX的一款DDR256M内存和一款KINGSTON的128MDDR内存 故障现象竟然一模一样 都是只要一开机 光驱中即使不放光盘 也会 呼呼 的直转 机器也不能启动 而在正常情况下 我们只有把光盘放入光驱后 光驱的读盘指示灯会连续闪烁 然后才能听到光盘高速旋转的声音 等转速稳定后 就可以读盘了 但是这两次遇到的却是这样 拔下光驱 机器就能启动 但在进入桌面后 总提示注册表错误 需要恢复注册表 并且每次启动都提示同样的内容 导致机器无法正常使用 最后使用替换法 确定是内存损坏 造成数据不稳定 才出现这么一起奇怪的电脑故障 提示 如果不希望遇到 注册表错误 这类的提示信息 也可以错此来区别是硬件问题还是系统软件问题 我们可以进入工厂模式 使用 MSCONFIG 命令关闭 ScanRegistry 功能 再启动电脑观察会有什么情况出现 再接着分析 5 硬盘存储数据不稳定造成系统频繁瘫痪这种情况也比较多 多数是因为硬盘的质量有问题 写入的数据和读出来的数据不一样 表现为机器在使用一段时间后 系统会突然瘫痪 无法正常使用 使用SCANDISK扫描硬盘 会发现硬盘上有坏道 但是重新低格后 坏道就消失 可以正常使用 但是几个星期后系统又突然瘫痪 对于此类硬盘 造成这种故障的原因可能是硬盘磁臂上的信号放大器的工作质量不稳定 造成写入或读出的数据出现大量错误 6 光驱读盘性能差造成系统不能正常安装这种故障不容易察觉 当系统不能正确安装或在安装过程中出现错误提示 也可能表现为系统安装好以后无法正常运行 我们一般都考虑是内存或主板 CPU的问题 多数都考虑不到光驱读盘性能差也会出现此类故障 当光驱读盘性能差时 特别是一些国内的某些生产厂家 为了提高光驱的读盘性能 人为的加大激光头的发射功率 同时也降低了数据的纠错级别 也就是当从光盘上读取的数据超出某个范围时不对主机进行数据传输 而报光盘不能读取数据的蓝屏提示或者长时间的读取光盘 这时就可以非常容易的把光盘上的数据读出 不过 当光驱使用一段时间以后 或者是光盘的质量特别差时 这时如果恰好介于成功读取与不能读取的临界点时 这时读取的数据就不能保证其100 的正确性 但是系统又不提示错误 就会出现上述的故障现象 7 光驱故障造成系统频繁死机或启动困难这类故障的原因主要是因为光驱的接口电路故障造成主机死机或启动困难 无法通过自检 并不是单单旧光驱出现此类问题 有时新光驱也有这类问题 此类故障不容易直接判断 但可以通过最小系统法和排除法来判断 主要故障表现为从开机到检测IDE设备可能会长时间停滞不前 最后造成系统死机 偶尔也能够通过自检启动系统 有时能够很顺利的找到光驱 但是从开机到进入桌面要会花十多分钟时间 并且点击鼠标后反应时间特别长 但并不死机 这类故障最后通过排除法和最小系统法来解决 解释 光驱为什么会炸盘 自从CD ROM的读盘速度逐年提高 炸盘这个名词也就应运而生了 光驱为什么会出现炸盘现象呢 当光驱的速度提高到50X以上 光盘在光驱的转速也就提高到了每分钟接近一万转 如果光盘的盘面不匀 光盘有裂痕 光盘的质量差等 都可能会造成光盘在高速旋转状态下发生共振 这种振动继续加剧的结果就是光盘被炸的粉碎 致使光驱不能继续使用 这种情况我们要先打开光驱 仔细的把光盘的碎片清理出来 特别要注意托盘的齿条里是否粘连了小的碎片 如果有就会造成托盘不能正常出盒或者进盒不到位 以致光驱无法工作 注 所有厂家对于炸盘折光驱是不予质保的 任务3检测硬件故障的常用方法 1 环境观察法对于一些突如其来的硬件故障 如开机无显示等 我们首先应该看看那些显而易见的东西 电源是否接通 是不是所有的接线都连接上了 当你检查了这些以后 或许你会发现问题的根源就在其中 2 还原CMOS法有些用户因为种种原因而改动主板CMOS里的一些设置 而这往往是导致故障发生的一个主要原因 如果电脑故障因此而起 那么我们可以通过还原CMOS的设置来解决问题 3 logged跟踪法如果计算机已无法进入到Windows中或进入后不正常 那么我们可以采用Logged Bootlog txt 的方式启动计算机 这样所生成的Bootlog txt文件能够记录下故障出现的位置 使用Logged方式启动的方法是 在系统启动时按下键盘上的F8键 会出现启动菜单 选择 Logged 方式启动 故障出现后 用Windows启动盘重新启动计算机 然后将C盘根目录下的Bootlog txt文件复制到软盘上 在其他计算机上打开该文件 你会发现上面记录了Windows启动的整个过程 从中可以找到问题的根源 4 设备替换法所谓设备替换 就是当你怀疑哪个设备有问题时 用同样功能 最好是同一型号 的设备替换它 如果替换后问题消失了 那么多半就是这个设备出现了问题 5 最小系统排除法最小系统法就是去掉系统中的其他硬件设备 只保留主板 内存 显卡三个最基本的部件 然后开机观察是否还有故障 如果有 则可排除其他硬件的问题 故障应来自于现有的三个硬件中 如果没有 则将其他硬件一一添加 查看在添加哪个硬件后出现故障 发现故障所在后 再针对这个硬件进行处理即可 6 驱动升级法有时 升级驱动程序也是解决硬件故障的一项有效方法 7 资源更改法很多计算机故障都是由硬件间的资源冲突引起的 对此我们可以采用更改资源的方法来解决 用鼠标右键点击 我的电脑 在下拉菜单中选择 属性 一项 点击 设备管理器 选择 按类型查看设备 如果在列表中发现有设备被黄色的惊叹号标出 那么很可能是硬件间有了资源冲突 更改资源的方法是 用鼠标左键双击标有惊叹号的硬件 选择 资源 一项 去除 使用自动的设置 前的选钩 选择 更改设置 将冲突的资源更改即可 任务4 重要硬件故障分类及现象 一 主板故障按不同的分类方法 可以将主板故障分为多种类型 1 根据故障对电脑系统的影响 可分为非毁灭性故障和毁灭性故障非毁灭性故障也发生在系统上电自检期间 一般给出错误信息 毁灭性故障也是发生在系统上电自检期间 一般导致系统死机 2 根据故障的影响范围 可分为部分故障和整体故障部分故障指系统某一个或几个功能运行不正常 如主板上IO控制芯片损坏 仅造成IO部分工作不正常 不影响其他功能 整体故障往往会影响整个系统的正常运行 使其丧失全部功能 例如主板芯片组损坏将使整个系统瘫痪 3 根据故障现象是否固定 可分为稳定性故障和不稳定性故障稳定性故障是由于元器件功能失效 电路引起 其故障现象稳定重复出现 而不稳定性故障往往是由于接触不良 元器件性能降低 使系统时而正常 时而不正常 如由于I O插槽变形 造成显示卡与该插槽接触不良 使显示呈变化不定的错误状态 二 显示故障1 开机无显示由于显卡原因出现此类故障一般是因为显卡与主板接触不良或主板插槽有问题造成 对其予以清洁即可 对于一些集成显卡的主板 只有将主板上的显卡选项关闭以后方可使用 由于显卡原因造成的开机无显示故障 主机在开机后一般会发出一长两短的蜂鸣声 2 显示颜色不正常这种故障一般因为显卡与显示器信号线接触不良或显示器故障引起的 3 出现异常的竖线或不规则的小图案这一般是由于显卡的显存出现问题或显卡与主板接触不良造成 三 存储设备故障硬盘和光驱的问题 集中在硬盘的ATA传输率 ULTRADMA模式 以及在两个IDE口上的主盘和从盘连接方法上 以及一些更为严重的故障 如分区出错 分区丢失等 内存方面 主要是内存不稳定故障 以及支持内存异步和DDR方面问题较多 检测软件故障的常用方法 一 常见软件故障1 非法操作经常会有这样的现象 在运行某个软件或编辑文档时 屏幕上出现错误提示 该程序执行了非法操作 程序即将关闭 如果仍有问题 请与程序供应商联系 点击 详细资料 按钮后还可以看到更详细的信息 此时即使你重新运行该软件或打开文档都是无效的 但奇怪的是 当我们重新启动系统后却又一切正常 这种错误一般发生在Windows9X Me操作系统中 而Windows2000 NT XP中很少出现 2 无法正常启动Windows启动时需要从System ini Win ini 注册表读取初始化信息 WindowsMe和WindowsXP还将读取Config sys Autoexec bat两个文件 如果这些初始化文件出现错误 都会导致无法启动 当然 系统无法正常启动的原因还有很多 但不外乎系统文件受损 病毒破坏 注册表损坏等原因 3 系统资源急剧减少有时