家政策划书.docx

策划书 作为新创业的公司，我们没有人脉，没有员工，没有自己的公司理念。作为服务行业，服务至上，我们比不了银行保险，但我们有自己的服务模式。由中介到入户服务再到工作人员再到管家培训师，这是一个历程也是经验，想做大要做自身定位，有自己的企业文化。 一个新公司，首要确定自己的方向，家政分类多，市场乱，工人驳杂散乱，文化低。我们要有自己的特色，有专一专业性，让业主提到某某想到的就是我们。1. 自身特长，主打开荒保洁其他附带，不沾家政以外的东西（更体现专业）2. 开荒 自带赠送抛光 （自己人能入户） 其次，在创业初期，我们没有工人，作为转介绍，要注重维护与散工和客户的关系。一次良好的交流提高的不仅是一次高效的工作，也是一次完美合作的开始。1. 每完成一次工作，必须回访客户，询问评价（1-10分制6分及格）2. 建立客户群 （定期搞打折活动 发红包 赠送活动 ）3. 发红包 建立游戏规则 抢到0.8 打88折 抢到0.9打九折 抢到0.88打8折 创业前期，在我们没技术没工人没客户的时候我们要确立以下几点。1. 定位 我们要定位好自己的发展方向，确定自身的服务模式。（1）发展方向 找准定位培养核心服务 自营员工 专业培训（2）态度决定一切，邻家大妈总会比冷冰冰的公司更好（3）服务至上，完美的服务更能让客户记住你（4）专业性，发展初期经验不足 要以最短的时间提高自身任何的一点瑕疵可能都会让业主记住你，从而引发连锁反应，身边的朋友亲人，甚至整个社区。2. 推广（1） 线下广告，楼道、把手、门口、公告栏、物业、业主等（2） 线上广告，各大网络平台 （免费）（3） 客户推广，每位客户都有自己的关系网，无论年龄多大，都有自己的关系网。（4） 多参加公益活动，各种政府，医院，协会等等举办的活动，提高曝光率-例如捐款、向贫困地区捐衣服、招聘活动免费清理现场、任何公益活动免费清理（5） 实施中介制度：所有和本公司合作以及合作过的员工帮助公司宣传，奖励提成-除了本公司员工以外，任何人进行对本公司进行宣传或转介绍并且在我们盈利（接到家政保洁活情况下）的情况下，给予提成10%15%（6） 采取在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区推广我们的服务-规定该社区住户在本公司做家政保洁户 该社区做活动的奖品由本公司提供推广模式尽量做到“口口相传”无论是客户还是员工 任何的一种推广，都可以提高我们的曝光率。3. 售后（1） 及时高效，一个高效率的售后，以绝对的速度解决所有问题会给业主留下好印象。立即安排人手（未清理彻底）打折（业主并不是很在意，但提及问题）赔偿（发生损坏）价格方面打心理战 让客户感觉到自己占了便宜（卡销模式）任何一次服务都有可能出现问题，良好的解决问题也是一次成长-卡销模式：储存10次保洁费用 赠送2次免费4. 试运营，初期的试运营能更有效的了解市场，了解客户，深入市场当我们技术成熟，可以入户实操，人和管理就成了最重要的事，这个时候我们可以培养自己的阿姨，培养他们的技术，礼仪，服务等等。提高他们的素质和技能。家政在市场上很多人眼中就是伺候人，做的都是最脏最累的活，所以做家政的基本都是下岗工人，闲散人员，没文化，没有工作的人，并且还是做了很大决心才步入这行。所以家政公司最重要的就是人，人员流动很大。每一个阿姨经过培训有了技术那么将注重薪资待遇，哪钱多去哪。那么员工忠诚度和管理成了关键，留住员工成了大问题。（1）提高薪资待遇（2）无底薪领分红（3）定期培训提高忠诚度（4）带无业的亲人家属入行5.管理制度，没有一个相关制度，不能制约阿姨们是否认真工作。（1）好评制（仿照美团）（2）积分制（投诉、意见、服务满意程度等进行加减分0分开除）（3）扣工资（投诉、意见、服务满意度等进行不同程度的扣工资）后期计划转互联网模式1. 构建互联网平台（阿姨抢单，清洁速递，家佳团啥的）员工缺乏问题(1)寻找日工 工资日结（长期） 员工浮动大（2）储备自己的员工（长期）（3）提高员工素质-让员工具有亲和力、礼貌用语风险问题（1） 客户量减少：工作标准一定要严格把关，作为初期成长型公司，一定要注意价格调整-针对每一个客户的意见 定期总结价格高低以及服务水准，以最好的价格和服务发展老客户，再拓展新客户、增加新项目（2） 宣传：以总公司为中心进行网点选址以及宣传，再以网点为中心进行宣传，以形成多层宣传为目标（3） 人力资源：积极招聘，储备大量人力，现招人员进行短期培训，培训的内容要言简意赅、一针见血；防止出现物件损坏、返工的现象。不得影响公司形象以及名誉，严格听从领导指挥及其意见。（4） 总体费用超支问题：对每一次的服务进行严格的价格计